Benchmark: Britische Supermärkte auf Platz 1 bei Personalisierung

London, Großbritannien, 14. August 2024 - Supermärkte haben in einem neuen Benchmarking der besten Branchen Großbritanniens für personalisierte Inhalte den ersten Platz belegt. Das geht aus einer neuen Studie des führenden Anbieters von Plattformen für digitale Erlebnisse (Digital Experience Platform, DXP) Optimizely hervor.

Im Rahmen der Studie wurden 1.000 britische Verbraucher gebeten, über die Branchen abzustimmen, die ihrer Meinung nach die besten personalisierten Online-Erlebnisse bieten, und zwar auf einer Skala von 'Ausgezeichnet' bis 'Schrecklich'. Jeder fünfte britische Shopper (21%) gab an, dass Supermärkte ein 'ausgezeichnetes' Niveau an Personalisierung bieten, mehr als jede andere Branche.

Das Verkehrsgewerbe, insbesondere die Bahnunternehmen, bilden das Schlusslicht der Rangliste. 16% der Verbraucher bewerteten die Personalisierung in dieser Branche als 'Schrecklich' oder 'Schlecht'. Diese Nachricht folgt auf die Pläne der britischen Regierung, die britische Eisenbahn in den nächsten fünf Jahren zu verstaatlichen, nachdem es jahrelang zu täglichen Unterbrechungen und anhaltenden Arbeitskämpfen gekommen war.

Was die anderen Branchen betrifft, so erfahren Sie hier, wo sie auf der Liste stehen :

In welchen Branchen ist die Personalisierung nach Ansicht der Verbraucher am besten? (mit der Bewertung 'Ausgezeichnet' )

• Supermarkt und Lebensmittelgeschäfte (21% )

• Unterhaltung, Spiele und Sport (15% )

• Gesundheit und Wellness (14% )

• Banken und Finanzdienstleistungen (13% )

• Hotels und Unterkünfte (13% )
  
  

In welchen Branchen ist die Personalisierung nach Ansicht der Verbraucher am schlechtesten? (eingestuft als 'Schlecht/Schlecht' )

• Verkehr - Züge (16% )

• Versorgungsunternehmen (15% )

• Immobilien und Grundstücke (15% )

• Automobilindustrie (13% )

• Wohltätigkeit (13% )

Laut Optimizely ist die Online-Supermarkt- und Lebensmittelbranche führend bei personalisierten digitalen Erlebnissen, und das kommt bei den Verbrauchern sehr gut an. Supermärkte haben über Treueprogramme, Online-Einkaufsplattformen und Einkäufe in den Geschäften Zugang zu riesigen Mengen an Kundendaten über Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben und demografische Daten. Dank dieser Daten können sie ihr Angebot erfolgreich auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zuschneiden und die Kundenzufriedenheit erhöhen .

Um ihre Strategien zur Personalisierung weiterzuentwickeln, warnt die Studie von Optimizely jedoch vor der Notwendigkeit, weiter zu experimentieren. Drei Viertel (75%) der britischen Vermarkter sind der Meinung, dass Experimentieren wichtig ist, um personalisierte Inhalte zu erstellen, und dass diejenigen, die diese Art des ständigen Experimentierens nicht fortsetzen, schnell ins Hintertreffen geraten könnten.

Shafqat Islam, President bei Optimizely, kommentierte die Ergebnisse: "Supermärkte profitieren vom Zugang zu einer riesigen Menge an Daten - von der Kaufhäufigkeit bis zu den Markenpräferenzen. Aber der Zugang zu Daten bedeutet absolut nichts, wenn sie nicht richtig genutzt werden. Andere Branchen sitzen auf ähnlichen Datengoldminen, sie tun sich nur schwer damit, die Punkte auf die gleiche Weise zu verbinden wie die Lebensmittelhändler. Durch kontinuierliches Experimentieren und die ständige Verfeinerung von Personalisierungsstrategien kann jedoch jede Branche First-Party-Daten nutzen, um aussagekräftige digitale Erlebnisse zu schaffen, die bei jedem einzelnen Verbraucher Anklang finden."

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