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Nur einer von zehn Vermarktern nutzt KI zur Personalisierung
Untersuchungen von Optimizely zeigen, dass KI nur langsam angenommen wird, obwohl sie große Chancen für Vermarkter bietet
LONDON, 12. März 2024 - Trotz der kontinuierlichen Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz hat nur jeder zehnte Vermarkter (13 %) damit begonnen, KI einzusetzen, um personalisierte Erlebnisse für seine Kunden zu schaffen. Das geht aus einer Studie des führenden Anbieters von Plattformen für digitale Erlebnisse (Digital Experience Platform, DXP) Optimizely hervor .
Die Studie, die auf einer Befragung von 100 britischen Marketingverantwortlichen basiert, zeigt den Reifegrad der Personalisierung in Großbritannien und untersucht die Rolle der KI bei digitalen Erlebnissen und Personalisierung.
Während die meisten Marketingverantwortlichen grundlegende Techniken zur Personalisierung eingeführt haben, wird KI noch nicht in großem Umfang in ihren Kampagnen eingesetzt. Derzeit nutzen die Teams vor allem die Segmentierung in Echtzeit (57%), die Nutzersegmentierung (55%) und dynamische Inhalte (51%). Ein Drittel der Vermarkter (33%) hat auch die 'Hyper-Personalisierung' in ihre Kampagnen integriert - die kontinuierliche Personalisierung von Erlebnissen mit hochrelevanten Echtzeitdaten.
Trotz all dieser Fortschritte geben 74% an, dass es immer noch schwierig ist, sich mit den derzeitigen Techniken zur Personalisierung von anderen abzuheben. Drei Viertel (74%) befürchten außerdem, dass ihre aktuelle Technologie veraltet ist .
Es ist klar, dass die Verbraucher diese Diskrepanz ebenfalls spüren. Nach Angaben von Optimizely sind zwei Drittel der Verbraucher (70 %) frustriert über 'Targeting'-Angebote, die nicht auf ihre persönlichen Interessen abgestimmt sind.
"Während personalisierte Erlebnisse ein wichtiger Bestandteil der heutigen Marketinglandschaft sind, zeigt unsere Studie eine kritische Lücke zwischen Absicht und Ausführung auf", sagte Shafqat Islam, CMO bei Optimizely. "Die Vermarkter erkennen allmählich die Möglichkeiten der KI-gesteuerten Personalisierung, aber viele schöpfen das Potenzial noch nicht voll aus. Die Verbraucher sehnen sich nach Authentizität und durchschauen generische Werbeaktionen, die nicht auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen. Es ist an der Zeit, dass Vermarkter über einfache Taktiken hinausgehen und KI nutzen, um sowohl hyperpersonalisierte Inhalte zu erstellen als auch diese Botschaften auf automatisierte Weise zu übermitteln."
Durch den verantwortungsvollen und ethisch vertretbaren Einsatz von KI können Marketingfachleute tiefere Einblicke in die Kunden gewinnen, das Käuferverhalten vorhersehen und personalisierte Customer Journeys in großem Umfang erstellen, die auf einer emotionalen Ebene ankommen. Auf diese Weise können Marken ihre Differenzierung und Markentreue verbessern und letztlich ein echtes Geschäftswachstum erzielen.
Wenn Sie mehr über Personalisierung mit Optimizely erfahren möchten, besuchen Sie https://www.optimizely.com/personalization/
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