10 Vorteile einer robusten B2B E-Commerce Website

Heutzutage wünschen sich Kunden aus der Produktion und dem Vertrieb das gleiche Erlebnis, das sie auch bei Amazon finden - maßgeschneidert auf der Grundlage früherer Käufe und mit einer einfachen Benutzeroberfläche, durch die man sich effizient bewegen kann.

Wenn sich Ihre Kunden nicht von Natur aus zu Ihrem Online-Portal hingezogen fühlen, könnte das daran liegen, dass es dieses Erlebnis nicht bietet und in der Regel in einem oder mehreren dieser drei Bereiche versagt:

1. Einfachheit: Der Sinn von Websites besteht darin, dass sie das Bestellen zu einem Kinderspiel machen, im Vergleich zu früheren Methoden wie dem Telefonieren oder dem Kauf in einem Geschäft. Durch den geschickten Einsatz von benutzerfreundlichen Designideen und einer KI-gestützten Site-Suche kann Ihre Site den traditionellen Kaufkanälen überlegen sein.
2. Personalisierung: Plattformen, die spezifische Bedürfnisse und intelligentes Targeting ignorieren, versagen im Vergleich zu Plattformen, die Personalisierung bieten. Lassen Sie den Käufern beispielsweise die Wahl, wie sie am liebsten bestellen möchten - durch Hochladen eines Bestellformulars, durch eine schnelle E-Mail oder durch eine Textnachricht. Es ist auch besser, nur bestimmte Produkte anzuzeigen, die sie bestellen dürfen (basierend auf Faktoren wie Standort, Verträge, Lizenzen usw.), zusammen mit Empfehlungen, die sich auf ihre früheren Einkäufe beziehen.
3. Vertrauen: Wenn auf Ihrer Site keine verlässlichen Produktinformationen oder Echtzeit-Bestandsmanagement und exakte Preisangaben zu finden sind, werden Ihre Kunden wahrscheinlich bei den bewährten Wegen bleiben und ihre Bestellungen überprüfen, bevor sie sie aufgeben. Mithilfe von Tools für das Product Information Management (PIM), der Einbindung von Datenfeeds und KI-generierten Produktinhalten können Sie auf einfache Weise genaue und vollständige Informationen auf Ihrer Website skalieren, die bei Ihren Kunden Vertrauen schaffen, wenn sie ohne menschliche Hilfe kaufen.

Eine maßgeschneiderte B2B-Online-Verkaufslösung kann unendlich viele Vorteile bieten, wenn Sie sie auf die richtige Weise einführen. Lassen Sie sich diese Vorteile nicht entgehen, wenn Sie denken, dass sich Ihre E-Commerce-Investition wegen der geringen Verbreitung von Digital Commerce in Ihrem Unternehmen nicht auszahlen wird!

Die 10 wichtigsten Vorteile einer E-Commerce Site, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde

1. Verbesserte Selbstbedienung

Mit einer erstklassigen B2B E-Commerce-Plattform können Ihre Kunden das Heft in die Hand nehmen, so dass es einfacher ist, mit den sich ständig ändernden Markttrends und den Wünschen Ihrer Kunden Schritt zu halten. Funktionen wie PIM für umfassende Produktinformationen (siehe Abbildung unten), Tools für das Bestellmanagement, die Ihre Kunden selbst verwalten können, und einfache Checkout-Prozesse sorgen für mehr Self-Service-Bestellungen.

Bildquelle: Optimizely

Websites, die die Suche nach den richtigen Produkten und deren Kauf zu einem Kinderspiel machen, ohne dass jemand anderes eingreifen muss, kommen sowohl Ihren Kunden als auch Ihrer Gewinnspanne zugute. Wenn Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten zur Selbstbedienung bieten, können Sie mehr Bestellungen entgegennehmen und mehr Kunden zufrieden stellen - und das bedeutet langfristige, gewinnbringende Geschäftsbeziehungen.

2. Geringere Kosten für den Service

Eine erstklassige E-Commerce-Plattform für den B2B-Handel überlässt Ihren Kunden die Kontrolle und macht es einfacher, mit den sich ständig ändernden Markttrends und den Wünschen Ihrer Kunden Schritt zu halten. Funktionen wie PIM für umfassende Produktinformationen (siehe Abbildung unten), Tools für das Bestellmanagement, die Ihre Kunden selbst bedienen können, und einfache Checkout-Prozesse erleichtern die Abwicklung von Self-Service-Bestellungen.

Websites, die die Suche nach den richtigen Produkten und deren Kauf zu einem Kinderspiel machen, ohne dass jemand anderes eingreifen muss, kommen sowohl Ihren Kunden als auch Ihrer Gewinnspanne zugute. Wenn Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten zur Selbstbedienung bieten, können Sie mehr Bestellungen entgegennehmen und mehr Kunden zufrieden stellen - und das bedeutet langfristige, gewinnbringende Beziehungen.

3. Gesteigerte operative Effizienz

Eine E-Commerce-Integration mit dem Enterprise Resource Planning (ERP)-System und anderen Backend-Geschäftssystemen bietet erhebliche Effizienzvorteile für B2B-Unternehmen. Da die Kunden ihre Bestellungen bequem online aufgeben können, können sich die Unternehmen darauf konzentrieren, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, der über die reine Bestellannahme hinausgeht.

Außerdem entfällt durch die Automatisierung der Auftragsabwicklung und der Arbeitsabläufe die Notwendigkeit, Daten manuell in separate Systeme einzugeben, wodurch Fehler minimiert werden. Dies steigert die Effizienz des Versandprozesses und führt zu einem höheren Auftragsdurchsatz.

4. Mehr Umsatz pro Kunde

Bei einer B2B E-Commerce-Plattform geht es nicht nur darum, mehr Kunden über einen digitalen Kanal zu erreichen. Sie ist auch Ihre Eintrittskarte für ein optimiertes Upselling oder Cross-Selling, dank intelligenter Empfehlungssysteme, die genau wissen, was Ihr Kunde braucht, wenn er vor Ort ist.

Denken Sie darüber nach... mit einem erstklassigen E-Commerce-Tool können Sie Ihre Ressourcen gezielt für Kampagnen einsetzen, die wirklich etwas bewirken werden. Sie können diese Bemühungen auf Menschen konzentrieren, die dort leben, wo sie leben, wie sie sich online verhalten und welche Geräte sie benutzen, um das Engagement zu erhöhen (siehe Abbildung unten). Außerdem können Sie feststellen, wann Ihre Kunden sich langweilen, und sie mit gezieltem Targeting wieder anlocken, damit sie wieder klicken und kaufen. Auf diese Weise erhöhen Sie den Umsatz, den jeder Kunde einbringt.

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5. Bessere Kundenbindung

Wissen Sie, was das Tolle daran ist, ein B2B-Geschäft auf einer E-Commerce-Plattform zu betreiben? Sie können Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Mit einer E-Commerce-Website erhalten Ihre Kunden eine eigene Selbstbedienungsecke, in der sie ihre Kontodaten und vergangenen Bestellungen einsehen und ihre Sendungen verfolgen können. Diese praktische Funktion führt oft zu mehr Nachbestellungen, weniger abgebrochenen Warenkörben und macht Ihre Kunden zufriedener, weil sie so einfach zu bedienen ist.

6. Mehr Marktanteil

Ein öffentlicher Katalog auf einer E-Commerce-Plattform für B2B ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Diese eifrigen Käufer lieben nicht nur die Einfachheit der Online-Recherche und -Bestellung, sondern sie wollen sie auch in großem Stil. Da diese B2B-Kunden das Internet nutzen, um sich über Produkte zu informieren und nach den besten Angeboten zu jagen, können Hersteller und Händler auf der Welle der leistungsstarken Suchmaschinen reiten und schneller als je zuvor mit potenziellen Kunden in Kontakt treten.

Laut dem Bericht '2024 State of E-Commerce' von MasterB2B beginnen etwa 33% der B2B-Shopper ihre Kaufrecherche auf der Website eines Markenherstellers, während 64% angeben, dass sie den Großteil ihrer Kaufentscheidungen online treffen, bevor sie sich für einen persönlichen Kauf entscheiden. Diese Information unterstreicht, wie wichtig Ihre Website für die Gewinnung neuer Kunden ist, unabhängig davon, wer Sie sind.

Bildquelle: Optimizely

7. Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke

Eine eigene E-Commerce-Plattform ist wie ein Zuhause für Ihre Marke im Internet. Damit können Sie Ihre Waren sowohl in der Nähe als auch in der Ferne effektiv bewerben und sicherstellen, dass Ihre Marke ihr eigenes Spiel beherrscht. Auch wenn B2B-Verkaufsstellen von Drittanbietern Sie ein wenig ins Rampenlicht rücken können, ist nichts besser als eine eigene E-Commerce-Website als wichtigstes Instrument, um im Internet im Blickfeld der Menschen zu bleiben.

8. Bessere Einblicke

In der digitalen Welt von heute müssen Unternehmen sofort auf Daten zugreifen und diese genau analysieren, um kluge Entscheidungen zu treffen. B2B E-Commerce-Plattformen sind in dieser Hinsicht ein wahrer Lebensretter. Sie ermöglichen es Unternehmen, umfassende Analysekampagnen durchzuführen, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen - etwas, das Sie mit den herkömmlichen Methoden des Telefonverkaufs oder des Verkaufs von Angesicht zu Angesicht normalerweise nicht erhalten. Dann können Unternehmen ihre Strategien auf der Grundlage echter, solider Daten entwickeln - eine Funktion, die bei traditionellen Verkaufstaktiken oft fehlt.

9. Verbessertes Verkaufsengagement

Hey, wissen Sie was? E-Commerce ist auch für die Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams von großem Vorteil! Eine gute E-Commerce Site oder ein Portal für den B2B-Handel hilft unserem Vertriebsteam, in Echtzeit zu erfahren, wie Kunden Bestellungen aufgeben, welche Art von Preisgestaltung funktioniert und viele andere wertvolle Informationen aus der Vergangenheit. Es ist im Grunde so, als ob sie einen Röntgenblick auf das Kundenverhalten erhalten. Außerdem bietet es eine ganz neue Möglichkeit, Kunden auf uns aufmerksam zu machen - und das in einer Zeit, in der man uns dank der Anrufer-ID die kalte Schulter zeigen kann! Das gilt umso mehr, wenn Ihre E-Commerce-Plattform mit E-Mail, Textnachrichten oder anderen digitalen Kanälen verbunden ist.

10. Bessere Online-Präsenz überall und sofort

Kunden in der Fertigungs- und Reseller-Branche nutzen heutzutage verschiedene Methoden, um zu recherchieren und einzukaufen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Kunden unabhängig von der Art des Kontakts - Handy oder Laptop, E-Mail oder Google - die optimale Version Ihres Unternehmens aufrufen können. Betrachten Sie Ihre Website als Ihre primäre Online-Zentrale. Wenn diese Zentrale nicht von einer hervorragenden Technik unterstützt wird, kann das Ihrem Online-Ruf ernsthaft schaden. Eine gut funktionierende E-Commerce-Website, auf der alles unter einem Dach vereint ist, wird jedoch alle weiteren digitalen Kanäle, die Sie nutzen, verbessern und Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen, da sie nahtlos funktioniert.

Die Vorteile einer einfachen, personalisierten und vertrauenswürdigen Website können nicht unterschätzt werden! Indem Sie die oben genannten Vorteile nutzen, erfüllen Sie nicht nur die sich verändernden Erwartungen Ihrer Kunden, sondern erschließen sich auch neue Wege für Wachstum und Effizienz. Eine robuste B2B E-Commerce-Plattform ist der Schlüssel zur Zukunft des B2B-Online-Verkaufs und bringt Ihr Unternehmen voran.