10 E-Commerce Merchandising-Tipps, um Online-Shopper glücklich zu machen
Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von der Zufriedenheit Ihrer Kunden ab. Hier sind 10 Merchandising-Tipps für den Einsatz von transformativen Inhalten, um Online-Shopper zu überraschen und zu begeistern.
"Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität." Diese Aussage stammt von der Marketingberaterin Kate Zabriske, die erklärt, dass der Erfolg Ihres Unternehmens letztendlich von der Zufriedenheit Ihrer Kunden abhängt. Das ist einer der vielen gültigen Merchandising-Tipps, die es wert sind, beachtet zu werden.
Die Statistik beweist es auch: Deloitte hat festgestellt, dass kundenzentrierte Unternehmen 60 % mehr Gewinn machen als Unternehmen, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren. Wie können Sie also Shopper für sich gewinnen? Transformative Inhalte in Bezug auf Ihr Merchandising können dabei helfen.
Was sind transformative Inhalte? Transformative Inhalte sind die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine digitale Plattform (z.B. Website, Mobile App) an neue Techniken und vor allem an die sich wandelnden Kundenerwartungen anpasst. Sehen wir uns 10 Möglichkeiten an, wie transformative Inhalte das Merchandising von Produkten verbessern können, um einen zufriedenen Kunden zu kultivieren.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
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Der Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts hängt von der Kundenzufriedenheit ab.
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Transformative Inhalte sind die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine digitale Plattform an neue Techniken und sich verändernde Kundenerwartungen anpasst.
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Zu den Tipps für ein optimiertes Merchandising gehören die Personalisierung von Produktempfehlungen, die Präsentation umfangreicher Produktdetails und die Überprüfung der Funktionalität der Site auf verschiedenen Plattformen.
10 Tipps für transformative Inhalte für erfolgreiches Merchandising
Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Merchandising-Inhalte umgestalten können, um das Erlebnis für den Kunden zu verbessern:
1. Verführen Sie mit der Homepage
Die Homepage ist in der Regel der erste Eindruck, den der Kunde von Ihrem Unternehmen erhält. Machen Sie daraus einen guten! Einige aufmerksamkeitsstarke Elemente bestehen aus:
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einem Banner mit Top-Angeboten und Rabatten für Ihren E-Commerce-Shop
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einem Abschnitt mit den Trendprodukten (das sind Produkte mit der höchsten Conversion Rate)
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eine Nachricht, die auf den kostenlosen Versand hinweist, falls zutreffend
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einem Bereich mit Werbung für neue Produkte
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einen Bereich mit den Symbolen für die sozialen Medien Ihres Online-Shops
Wenn Sie Ihre Homepage gestalten, sollten Sie den Kunden nicht mit zu vielen Informationen oder Bildern überfordern. Eine saubere und übersichtliche Homepage kann für die Nutzer sogar noch ansprechender sein als eine überladene Homepage.
2. Optimieren Sie die Suchleiste
Die automatische Vervollständigung macht das Leben für Kunden einfacher. Wenn jemand z.B. nach einer Gaggia Brera Superautomatischen Espressomaschine sucht, ist es praktisch, wenn man nicht alles buchstabieren muss. Bei einer vorherigen Suche muss der Kunde vielleicht nicht einmal mehr den Buchstaben g eingeben, um die auf ihn zugeschnittene Liste zu sehen.
Bild: Amazon Suche Screenshot
Das Erlernen der Kundengewohnheiten und die Personalisierung der Suchfunktion für sie fördert ein positives Erlebnis für den Benutzer.
Assoziieren Sie bei der Anzeige von Suchergebnissen ein Bild mit dem Produktnamen und der Beschreibung, anstatt nur Text anzuzeigen.
3. Bieten Sie Filteroptionen an
Sobald der Kunde die Suchergebnisse für ein Produkt sieht, helfen Sie ihm weiter, indem Sie ihm Filteroptionen anbieten. Wenn Sie zum Beispiel nach einem Campingzelt suchen, könnten Sie die Ergebnisse nach Marke, Zeltkapazität, Kundenbewertungen, Farbe und Preis filtern.
4. Integrieren Sie eine Live-Chat-Funktion
Ein Live-Chat verbessert das Erlebnis des Kunden in mehrfacher Hinsicht. Erstens haben Sie sofortigen Zugang zu Hilfe. Erstaunliche 82% der Kunden sind der Meinung, dass eine schnelle Antwort auf Verkaufsfragen sehr wichtig ist.
Kunden besuchen möglicherweise die Site eines Konkurrenten, bevor sie eine E-Mail an ein Unternehmen senden. Mit einer leistungsfähigen Live-Chat-Software weiß der Kunde es zu schätzen, dass er sich nicht wiederholen muss. Die Software verfolgt die Informationen aus dem Benutzerkonto und sieht, welche Seite der Kunde besucht, um ihm fundierten Support zu bieten. Ein weiterer Vorteil einer Live-Chat-Funktion ist der 24/7-Kundensupport.
Bildquelle: www.optimizely.com
5. Personalisieren Sie Merchandising-Empfehlungen
Die Personalisierung von Produkten im Online-Handel hat viele Facetten. Hier sind ein paar davon:
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Wenn ein Kunde zuvor Artikel auf der Site angesehen hat, sollten Sie diese in einem Bereich "Kürzlich gesehen" anzeigen. In diesem Bereich kann der Kunde dort weitermachen, wo er aufgehört hat.
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Erlauben Sie Ihren Kunden, einen Artikel zu "favorisieren" oder zu "speichern". Wenn es für diese Artikel Sonderangebote gibt, zeigen Sie diese auf der Homepage an oder schicken Sie sie per E-Mail an den Kunden.
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Wenn ein Kunde ein Produkt ansieht, sollten Sie ihm weitere Optionen in der gleichen Zeile anbieten, die sein Interesse wecken könnten.
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Bieten Sie Vorschläge für ergänzende Produkte an. Wenn sich jemand beispielsweise für Saatgut interessiert, könnten Sie in einer Rubrik Blumenerde oder Blumentöpfe vorstellen.
6. Präsentieren Sie ausführliche Produktdetails
Wenn sich der Kunde auf der Produktseite befindet, erleichtert die Angabe möglichst vieler Details seine Kaufentscheidung. Hier sind einige Ideen:
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Zeigen Sie Bilder des Produkts aus allen Blickwinkeln und ermöglichen Sie das Vergrößern und Verkleinern.
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Bieten Sie eine Video-Demo an.
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Geben Sie die Produktmaße in dem Maßsystem an, das der Benutzer kennt. Jemand in den Vereinigten Staaten könnte entmutigt werden, wenn er Zentimeter in Zoll umrechnen muss.
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Wenn es verschiedene Farben desselben Produkts gibt, sollten Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, das Produkt in jeder Farbvariante zu sehen.
7. Nutzen Sie Produktbewertungen
In der Psychologie gibt es einen Begriff namens Social Proof, der einen Aspekt des menschlichen Verhaltens hervorhebt. Kunden schätzen das Feedback von früheren Käufern eines Produkts. Menschen orientieren sich an anderen, um sicherzugehen, dass sie in ein soziales Umfeld passen, oder sie kaufen ein Produkt, das von der Gemeinschaft geprüft und für gut befunden wurde.
Erlauben Sie Käufern, eine Bewertung für ein Produkt abzugeben, einschließlich der Möglichkeit, Bilder hochzuladen. Geben Sie die Anzahl der Bewertungen zu einem Produkt an.
8. Führen Sie A/B-Tests durch
Experimentieren Sie mit Inhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Site die Nutzer anspricht und sich von der Konkurrenz abhebt. A/B-Tests ändern eine Variable auf einer Webseite, z.B. die Position eines Bildes, und präsentieren eine der beiden Versionen verschiedenen Kunden. Die Seite, auf der die meisten Benutzeraktionen erfolgen (z.B. auf "In den Warenkorb" klicken), wird zur genehmigten Webseite. Sie können auch mit Ihren Taktiken im E-Mail-Marketing spielen, indem Sie A/B-Testing mit Ihren Betreffzeilen durchführen.
Bildquelle: https: //cxl.com/blog/ab-testing-guide/
9. Verbessern Sie das Suchmaschinen-Ranking
Suchmaschinenoptimierung ist entscheidend, um Kunden auf Ihre Site zu locken. Einem Bericht aus dem Jahr 2021 zufolge beginnen fast 70% der Online-Erlebnisse mit einer Suchmaschine, aber weniger als 1% der Google-Browser klicken auf die Ergebnisse der zweiten Seite.
Einige Vorschläge zur Verbesserung des Suchmaschinen-Rankings sind:
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Entscheiden Sie, welche Schlüsselwörter für Ihr Unternehmen am relevantesten sind, und erstellen Sie hochwertige Inhalte, die diese Wörter enthalten.
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Suchmaschinen schenken den Überschriften und Zwischenüberschriften besondere Aufmerksamkeit, also fügen Sie sie in Ihren Inhalt ein. Platzieren Sie Ihre Schlüsselwörter in diesen Überschriften.
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Fügen Sie organische Schlüsselwörter in Bildnamen und den entsprechenden Alt-Text ein.
10. Überprüfen Sie die Funktionalität auf verschiedenen Plattformen
Immer mehr Menschen greifen über Mobiltelefone auf E-Commerce-Websites zu. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Site sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Smartphone gut aussieht, damit alle, die gerne online einkaufen, sie auch sehen können. Überprüfen Sie außerdem die Funktionalität der Site in verschiedenen Browsern. Das gleiche Prinzip gilt für Ihre Apps, die auf verschiedenen Smartphone-Betriebssystemen verfügbar sein und einwandfrei funktionieren sollten.
Weitere Tipps für E-Commerce Merchandising, um Kunden mit Optimizely zu gewinnen
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