10 Vorteile einer B2B-E-Commerce-Website

Die Erwartungen an digitale Erlebnisse sind so hoch wie nie zuvor. Daher finden Sie hier 10 entscheidende Vorteile für die Einführung und Pflege einer umfassenden B2B-E-Commerce-Website für Ihr Unternehmen. 

Unsere persönlichen Erlebnisse beim Einkaufen haben unsere Erwartungen an B2B-Einkaufserlebnisse geprägt. Die Verbraucher haben sich an nahtlose, Amazon-ähnliche Einkaufserlebnisse in ihrem Privatleben gewöhnt. Laut einer Forrester-Umfrage von 2018 steigt die Lust der B2B-Käufer auf digitale Bestelltools. Mehr als 70 % der B2B-Käufer finden es bequemer, über eine Website zu kaufen als über einen Vertriebsmitarbeiter.

Einem Bericht von McKinsey zufolge haben die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie eine permanente digitale Transformation im B2B-Markt ausgelöst. Daten zeigen, dass 80 % der B2B-Käufer nach der Pandemie nicht vorhaben, zum persönlichen Vertrieb zurückzukehren. 

Die gestiegenen Erwartungen an leistungsstarke digitale Erlebnisse versetzen einige Hersteller und Distributoren in Panik. Die meisten von ihnen erkennen, dass sie ein robusteres Angebot für den Digital Commerce schaffen müssen, um zu überleben.

Auch wenn die Erwartungen von B2B-Käufern von den Erlebnissen beeinflusst sind, die sie in ihrem persönlichen Einkaufsumfeld gemacht haben, gibt es wichtige Unterschiede zwischen B2B- und B2C-E-Commerce, die Unternehmen verstehen müssen, wenn sie erfolgreich sein wollen. Beim B2C-E-Commerce geht es um die Maximierung des Umsatzes. Der E-Commerce im Business-to-Business-Bereich treibt zwar den Umsatz an, es geht jedoch auch darum, es Ihrem Team und Ihren Kunden zu ermöglichen, effizienter zu arbeiten.

E-Commerce-Websites im B2B-Bereich bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Produkte online zu kaufen, und Ihrem Unternehmen eine Reihe weiterer Vorteile. Stellen Sie sich vor, dass Ihre Kunden, Händler oder Distributoren sowohl ihre Online- als auch ihre Offline-Bestellungen an einem Ort einsehen, ihre Bestellungen und Budgets managen, ihre Preise und verfügbare Promotions über ein Online-Erlebnis sehen. Zudem können Unternehmen durch die Integration einer speziell entwickelten Digital Experience Platform für den B2B-E-Commerce ihre Effizienz maximieren, den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis verbessern. 

Hier sind 10 entscheidende Vorteile für die Bereitstellung einer E-Commerce-Website, die mit einer speziell für B2B entwickelten Engine betrieben wird:

10 entscheidende Vorteile einer eigenen B2B-E-Commerce Website

1. Skalierbarkeit

Eine effektive Digital Experience Platformfür den B2B-E-Commerce ermöglicht es Ihrem Unternehmen, problemlos zu wachsen und zu skalieren, um der Marktnachfrage und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, indem neue Vertriebskanäle eröffnet und kontinuierlich neue Marktsegmente erreicht werden.

Durch das Erstellen und Testen überzeugender Inhalte für Ihre B2B-Zielgruppen können Sie einen Mehrwert bieten und schnell auf Veränderungen im Markt reagieren. Durch die Nutzung erweiterbarer Cloud-Lösungen für den B2B-E-Commerce können Sie außerdem Ihre bestehende Technologie grundlegend neu gestalten und Ihre Marketing- und Merchandising-Möglichkeiten deutlichverbessern.

2. Verbesserte Effizienz und Produktivität

Durch die Integration in Enterprise Resource Planning (ERP) und andere Back-End-Geschäftssysteme bietet E-Commerce deutliche Effizienzgewinne für B2B-Unternehmen. Da die Kunden nach Belieben online bestellen können, können sich Unternehmen auf die eigentlichen Aufgaben des Kundenservice konzentrieren, anstatt einfach nur Bestellungen entgegenzunehmen. 

Darüber hinaus entfällt durch automatisierte Bestellungen und Workflows die Notwendigkeit, Daten in unabhängigen Systemen neu zu konfigurieren, wodurch das Fehlerrisiko verringert wird. Dies verbessert die Effizienz der Versandprozesse zusätzlich und erhöht den Auftragsdurchlauf.

3. Mehr Kunden

Eine B2B-E-Commerce-Website mit öffentlich zugänglichen Katalogseiten ist ein leistungsstarkes Instrument, um neue B2B-Kunden zu erreichen. Ihre zukünftigen Käufer kaufen nicht nur lieber online ein, sie werden auf diese Möglichkeit bestehen. Da B2B-Käufer online gehen, um Produkte zu vergleichen und die besten Preise zu finden, können Hersteller und Vertriebsunternehmen die Leistungsfähigkeit von  Suchmaschinen nutzen, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Entwicklung einer reaktionsschnellen B2B-E-Commerce-Website mit umfassenden SEO-freundlichen Inhalten können Sie neue Besucher finden und sie zu Kunden machen.

4. Bessere Markenbekanntheit

Eine B2B-E-Commerce-Plattform bietet Ihrem Unternehmen eine Online-Präsenz und gibt Ihnen damit die Kontrolle über Ihre Marke. So können Sie Ihre Marke sowohl lokal als auch international bewerben, ausbauen und stärken. 

Auch wenn andere externe B2B-Marktkanäle zusätzliche Vorteile für die Markenbekanntheit generieren können, ist Ihre gebrandete E-Commerce-Website das wichtigste Marketing-Tool für eine nachhaltige Online-Präsenz und Sichtbarkeit.

Durch die Entwicklung SEO-freundlicher Inhalte für Ihre E-Commerce-Website können Sie das Ranking Ihrer Website in den Suchmaschinen schnell verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Zielgruppe weiß, wer Sie sind.

5. Mehr Umsatz

Eine B2B-E-Commerce-Website hilft Ihnen nicht nur, neue Kunden zu erreichen, sondern ermöglicht Ihnen auch die einfache Implementierung eines automatisierten Empfehlungsprogramms für Cross-Selling und Up-Selling. Auf diese Weise können Sie den Umsatz steigern, indem Sie den Kunden auf der Website relevante Vorschläge machen und sie zum Kauf von verwandten Artikeln oder Artikeln mit weiteren Merkmalen und Funktionen anregen.

Eine gut gestaltete E-Commerce-Plattform bietet Ihren Kunden die richtigen Informationen und erleichtert so den Bestellvorgang. Durch die Bereitstellung von Selbstbedienungsfunktionen ermöglichen B2B-E-Commerce-Websites den Kunden auch, auf Grundlage früherer Käufe einschließlich ausgehandelter Preise und personalisierter Präferenzen, einfach zu bestellen oder nachzubestellen. Das steigert nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch die durchschnittlichen Bestellwerte.

6. Analysefähigkeit

Der B2B E-Commerce bietet eine perfekte Plattform für Unternehmen, um umfassende Analysekampagnen zu starten. Mittels E-Commerce können Unternehmen auf einfache Weise Marketingkampagnen, Vertriebseffektivität, Produktmix, Lagerumschlag, Kundenumsatzeffektivität und Customer Engagement messen und bewerten. Google Analytics bietet E-Commerce-Tracking, aber durch die Integration von Analysefunktionen in Ihr ERP-System erhalten Sie noch viel mehr wertvolle Daten mit umsetzbaren Erkenntnissen.

7. Kundenzentriertes Erlebnis

Amazon.com setzt den Standard für ein außergewöhnliches E-Commerce-Erlebnis und die Online-Shopper von heute erwarten ein Amazon-ähnliches Erlebnis, ganz gleich, ob sie geschäftlich oder zum Vergnügen einkaufen. 

Auch wenn es sicherlich Unterschiede zwischen den Erlebnissen von Retail-Shoppern und B2B-Käufern gibt, müssen B2B-Unternehmen dennoch ein intuitives Design, umfasssende Inhalte und interaktive Funktionen auf ihren Websites einsetzen. Dazu gehören Produktempfehlungen und Trends, basierend auf früheren Suchanfragen, auf Feiertagen oder themenbezogene Waren, sowie ein einfacher Zugriff auf frühere Bestellungen, Kontoeinstellungen, Profile und Wunschlisten.

8. Herausragender Kundenservice

E-Commerce bietet B2B-Unternehmen eine außergewöhnliche Gelegenheit, ihren Kundenservice zu verbessern. E-Commerce-Websites können Zugang zu Selbstbedienungsportalen mit Informationen zu Kundenkonten, Bestellungen, Verlauf und Sendungsverfolgung bieten. Durch die Integration in das ERP-System eines Unternehmens kann eine robuste E-Commerce-Website kundenspezifische Produkte, Dienstleistungen und Preise auf Grundlage der Anmeldedaten des Kunden anzeigen.

9. Höheres Engagement im Vertrieb

Auch Ihr Vertriebsteam wird von der Einführung eines umfassenden E-Commerce-Programms profitieren. Eine B2B-E-Commerce-Website oder ein B2B-Portal verschafft Ihrem Vertriebsteam einen besseren Überblick über Kundenbestellungen, Preise und Verlauf, auch wenn sie unterwegs sind oder im Homeoffice arbeiten.

Dank der automatisierten Bestandsverwaltung und Auftragsverfolgung können Sie Daten über Ihre E-Commerce-Kanäle hinweg synchronisieren und Ihren Kunden genaue Updates zur Verfügung stellen. Dies ist eine bewährte Methode, um Transparenz zu steigern, eine schnellere Lieferung zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern. 

10. Multi-site-fähig

Auch wenn das heutige Kaufverhalten meist nicht linear ist, ist es wichtig, Ihren Kunden mit einer B2B-E-Commerce-Plattform ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten. In der Regel wechseln B2B-Käufer bei der Suche nach den gewünschten Produkten von einem Gerät zum anderen und zwischen mehreren Plattformen.

Mit der richtigen B2B-E-Commerce-Plattform ist es einfach, kanalspezifische oder co-gebrandete E-Commerce-Websites zu erstellen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Co-Branding-Websites oder Microsites für jeden Ihrer Vertriebshändler oder Hauptkunden anzubieten sowie Websites für ein bestimmtes internationales Publikum zu erstellen, indem Sie Inhalte in anderen Sprachen oder Währungen präsentieren.

Digital Experience Platform zur Optimierung von B2B-E-Commerce-Websites

Die Nutzung der richtigen B2B-E-Commerce-Plattform ist der Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis und zur Steigerung des Umsatzes. 

Die Digital Experience Platformvon Optimizelyist eine zentralisierte, skalierbare B2B-E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, E-Commerce-Abläufe an mehreren digitalen Touchpoints zu erstellen und zu optimieren. Die Plattform ist eine Kombination aus Content Cloud, Commerce Cloud und intelligenten Cloud-Lösungen.

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