1:1 Personalisierung: Wie man Omnichannel-Erlebnisse in großem Maßstab schafft

Kundenerlebnisse werden immer individueller. Wenn du Tausende und Millionen von Nutzern hast, wird Personalisierung unerlässlich.

Nicht um das Erlebnis hübsch zu machen, sondern damit deine Besucher das finden, was sie suchen. Ein Hundespaziergänger wird zum Beispiel eine unzerbrechliche Leine suchen oder ein Yogalehrer eine Matte, die sich leicht bedienen lässt.

Die einzige Möglichkeit, ein gutes Maß an Personalisierung zu erreichen, ist, genug über jeden Kunden zu wissen. Kundenwissen entsteht durch die Sammlung und Analyse von Kundendaten.

Daten ermöglichen es dir, :

• Schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen
• dieBedürfnisse und Erwartungen deiner Kunden besser zu verstehen
• deinen Kunden die personalisierten Erlebnisse zu bieten, nach denen sie sich sehnen.

Was beinhaltet die Personalisierung also?

Liesweiter, um mehr zu erfahren.

Was ist 1:1-Personalisierung?

Der Begriff "1:1-Personalisierung" bezieht sich darauf, jedem Kunden ein einzigartiges und einzigartig personalisiertes Erlebnis zu bieten. Sie wird auch als Omnichannel-Personalisierung bezeichnet und gilt für alle Kanäle.

Du kannst personalisierte Inhalte, Produkte und Angebote für bestimmte Kunden anzeigen. Die Kunden erwarten das gleiche personalisierte Erlebnis, egal wie und wo sie dein Unternehmen, deine Marke und deine Produkte kennenlernen. Wenn Kunden ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis erhalten, werden sie mehr und häufiger kaufen.

In ihrer grundlegendsten Form umfasst die Personalisierung zwei Komponenten:

WAS: Die Veränderung, die du an der standardmäßigen digitalen Erfahrung vornimmst

WER: An einen bestimmten Nutzer oder eine bestimmte Gruppe gerichtet

Ändere zum Beispiel das Banner auf der Startseite für unsere Stammkunden. Wenn man die Lehren aus 127.000 Experimenten zieht, verwendet etwa die Hälfte aller Experimente, die heute weltweit durchgeführt werden, Audience Targeting.

Sie definieren auch das WER und diese personalisierten Experimente erzielen eine 41% höhere Wirkung als allgemeine Erfahrungen.

Quelle: Lehren aus 127k Experimenten

Warum ist Personalisierung wichtig?

Im Jahr 2024 kannst du nicht jedem Besucher deiner Website die gleichen Empfehlungen zeigen. Das ist ein Ansatz, der nicht mehr funktioniert.

Du musst dich fragen, ob das Erlebnis auf deiner Website bei den Kunden ankommt.

Laut demMcKinsey-Bericht "Next in Personalization 2021" erwarten 71 % der Kunden, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten - und 76 % der Kunden sind enttäuscht, wenn keine Personalisierung angeboten wird.

Um mehr über die Auswirkungen der Personalisierung zu erfahren, hat Optimizely mehr als 100 Marketingverantwortliche zu den besten Personalisierungspraktiken befragt, die es gibt.

DieErgebnisse findest du in diesem Leitfaden zur Personalisierung.

Behaltebei der Personalisierung im Hinterkopf:

• Die genauen Änderungen, die du an der Standard-Kundenerfahrung vornehmen willst
• Für wen du sie durchführen willst
• ob die Änderungen den Unternehmenszielen entsprechen
• Welches Tool du für die Erstellung personalisierter Erlebnisse verwenden wirst

Was kannst du personalisieren?

Die Liste der Elemente, die du personalisieren kannst, umfasst:

• Produktseiten
• Preisseiten
• Landing Pages
• Homepages der Website
• Angebote, Deals und Coupons
• Produktempfehlungen
• Standortbezogene Dienste
• Und vieles mehr...

Es geht darum, Customer Journeys zu erstellen, die einen umfassenden Überblick aus der Perspektive der Kunden bieten .

Es geht darum, eine Customer Journey zu erstellen, die die Perspektive der Kunden berücksichtigt und sie auf einem Weg mit möglichst wenig Reibungsverlusten zum Kaufmoment führt.

Und wie stellst du das an? Indem du relevante Kundendaten sammelst und analysierst.

Du sammelst Kundendaten wie:

• Standort- und Kontaktinformationen
• Demografische Informationen (Alter, Geschlecht, Bildungsstand )
• Informationen über Einkäufe
• Informationen über dasSurfen auf der Website

Alle diese Informationen sind wichtig und nützlich, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen .

Beispiele für Personalisierung:

• Senden Sieauf der Grundlage des Surfverhaltens personalisierte Angebote an die Käufer/innen.
• Biete Studenten günstige Reiseangebote und Frischvermählten Flitterwochen an.
• Zeige den Zuschauern die besten Videos von ihren Lieblingsautoren.

Um eine 1:1-Personalisierung zu ermöglichen, muss man genau wissen, was die einzelnen Kunden wollen, brauchen und erwarten. Wie erlangst du dieses Wissen? Durch das Sammeln und Analysieren relevanter Kundendaten.

Wie können Kundenprofile dir dabei helfen, ein 1:1-Erlebnis zu bieten?

Das Ziel der Entwicklung von Kundenprofilen ist es, herauszufinden, wie jeder einzelne Kunde tickt.

Du musst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehen, damit du Produkte und Dienstleistungen entwickeln kannst, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ein Erlebnis bieten, das ihren Erwartungen entspricht.

Jedes Kundenprofil sollte dir Auskunft geben :

• Wo sie leben
• Was sie gerne tun (Interessen, Hobbys, etc. )
• Was sie gerne kaufen
• Wonach suchen sie?
• Welche Geräte und Kanäle sie häufig nutzen
• Wo suchen sie nach Produktinformationen

Je mehr Einblick du in das Verhalten und die Motivation deiner Kunden hast, desto einfacher ist es, ein 1:1 personalisiertes Erlebnis für jeden Kunden zu schaffen .

Du musst detailliert vorgehen. Es reicht nicht aus, zu wissen, dass ein Kunde mittleren Alters ist, einen Hochschulabschluss hat, in einem Vorort lebt und gerne Zeit auf Facebook verbringt.

Du musst verstehen, was jeden einzelnen Kunden motiviert und was sein Kaufverhalten beeinflusst. Das erfordert solide Analysen und kritisches Denken und ist möglich, wenn du Daten zusammenführst, die in verschiedenen Silos oder Datenbanken gespeichert sind .

Sieh dir das folgende Video an und erfahre, wie Calendly 20 Millionen Nutzern ein personalisiertes Erlebnis der Spitzenklasse bietet.

Verwalte alle Aspekte der 1:1-Personalisierung mit einem Tool

Die meisten Personalisierungstools richten sich entweder an Entwickler oder an Praktiker, was zu uneinheitlichen Lösungen führt. Die effizienteste Art, 1:1-Personalisierung zu betreiben, ist ein System, das die Erstellung von Inhalten und die Verarbeitung von Daten rationalisiert.

Optimizely One analysiert und nutzt Kundendaten, um das Erlebnis für jeden Kunden individuell zu gestalten. Anschließend kannst du personalisierte Inhalte über verschiedene Kanäle wie Websites, soziale Medien, E-Mails und Newsletter bereitstellen, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Entwickle dein System mit einem einheitlichen, durch KI beschleunigten Workflow weiter, der es deinen Optimierungsteams einfach macht, Inhalte an einem Ort zu erstellen, zu verwalten, zu liefern, zu testen und zu betreiben .

Erfahre hiermehr darüber .

Weiter lernen

Hier findest du eine Liste der besten Ressourcen für Personalisierung und Experimente, die dir weiterhelfen.

• Was ist Website-Personalisierung?
• Video: Personalisierung leicht gemacht
• Lehren aus 127k Experimenten