4 Beispiele für Integrationen für modulare Lösungen mit Optimizely

Wenn wir uns mit unseren Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen unterhalten, wird deutlich, dass die meisten Marketingfachleute viele Aufgaben erfüllen müssen, um erfolgreich zu sein. An einem bestimmten Arbeitstag können sie als Markenentwickler, kreative Geschichtenerzähler, Forscher oder Analysten tätig sein und sich dabei in einer komplexen globalen Landschaft zurechtfinden.

Es genügt zu sagen, dass Sie unglaublich anpassungsfähig sein müssen, um ein hervorragender Marketer zu sein. Ironischerweise werden jedoch viele Vermarkter durch die Tools behindert, die sie ausgewählt haben, um sich an die sich ständig ändernden Marktbedingungen anzupassen. In der jüngsten Umfrage von Gartner unter führenden Unternehmen der Marketingtechnologie heißt es: "Marketingverantwortliche berichten, dass sie immer nochnur 58 %der gesamten Bandbreite der Funktionen ihres Marketing Technology Stacksnutzen- ein Niveau, das seit 2019 unverändert geblieben ist."

Es ist nicht schwer, sich die Frustration vorzustellen, die ein Marketer empfindet, wenn er sich durch das riesige Martech-Ökosystem mit8.000 Anbietern navigiert, jedes Tool einzeln auswählt und dann mit einer unvollständigen oder unflexiblen Reihe von Lösungen dasteht. Ob Sie nun eine Reihe von Einzellösungen zusammenstellen oder eine der All-in-One-Plattformen implementieren, die vorgeben, alles für jeden zu sein, es ist nicht ungewöhnlich, dass Marketingspezialisten durch die Beschränkungen ihres Martech-Stacks gebremst werden und Entscheidungen treffen müssen, die auf unvollständigen Daten und falschen Annahmen beruhen.

Gebündelte Funktionen mit Optimizelys DXP

Das muss nicht sein, und Marketer sollten sich nicht zwischen funktionierenden Tools und den Funktionen, die sie benötigen, entscheiden müssen. Deshalb geben wir bei Optimizely Marketern mit unserer marktführenden Digital Experience Platform (DXP) die Kontrolle über den Technologie-Stack, der Marketern modulare Lösungen bietet. In der bereits erwähnten Studie empfiehlt Gartner, dass "Führungskräfte im Bereich der Marketingtechnik sich auf die Verbesserung der Agilität, Zusammenarbeit und Integration konzentrieren müssen, um die Nutzung und Effektivität des Marketing Technology Stacks zu erhöhen."

In einem früheren Beitrag hat mein Kollege Greg Cypes einen ausgezeichneten Leitfaden für Vermarkter geschrieben, die innerhalb ihres Marketing Technology Stacks innovativ sein wollen. Insbesondere darüber, wie Low-Code/No-Code-Integrationen den Vermarktern einen besseren Überblick über die Daten verschaffen und Technologien in Einklang mit der beabsichtigten Strategie bringen. Um dies weiter zu vertiefen, stellt Garter Packaged Business Funktionen (PBCs) vor.

"PBCs sind Softwarekomponenten, die eine klar definierte Funktion repräsentieren, die von einem Geschäftsanwender als solche erkannt werden kann. Technisch gesehen ist eine PBC eine begrenzte Sammlung eines Datenschemas und einer Reihe von Diensten, APIs und Ereigniskanälen. Gut implementierte PBCs sind funktional vollständig, um Autonomie zu gewährleisten (keine kritischen externen Abhängigkeiten, kein Bedarf an direktem externen Zugriff auf die Daten). PBCs sind als Bausteine für Anwendungsprodukt-Suites und individuell zusammengestellte Anwendungserlebnisse gedacht."

Die Betonung sollte hier auf "verpackt" liegen, denn die Antwort auf die Frage "Kann es integriert werden?" lautet fast immer "Ja".Bei Optimizely meinen wir damit Integrationen, die Sie mit einem einzigen Mausklick installieren können und die Ihnen sofortige Flexibilität und Leistungsfähigkeit bieten.

Im Anschluss an den Beitrag meines Kollegen möchte ich Ihnen in diesem Artikel einige Beispiele für gebündelte Funktionen vorstellen, die als Integrationen mit Optimizely verfügbar sind. Bei der Erforschung der Kompatibilität ist es wichtig, zwei Möglichkeiten zur Bewertung von Integrationen aufzuzeigen.

Zwei Methoden zur Bewertung der Kompatibilität von Plattformen für digitale Erlebnisse:

1. Erweiterbarkeit- das Ausmaß und die Tiefe, in der ein DXP einen Rahmen für Erweiterungen, Plugins, Module, Komponenten und Anwendungsintegrationen bietet.
   
   
2. Interoperabilität- die Leichtigkeit und Breite, mit der eine DXP locker und effektiv mit angrenzenden Techniken, Diensten und Informationsquellen gekoppelt werden kann

Im Wesentlichen verfügt ein moderner DXP über Integrationen zwischen verschiedenen Funktionen innerhalb und Integrationen in das breitere Ökosystem von Anbietern digitaler Erlebnisse. Wie einfach und in welchem Umfang Sie die Integration bewerkstelligen können, haben wir bereits im vorigen Beitrag beschrieben. Lassen Sie uns nun anhand einiger Beispiele erläutern, wie das aussieht.

Beispiele für die Erweiterbarkeit von Optimizelys DXP

Die wohl bekannteste Frustration im Zusammenhang mit der Technik in Unternehmen ist die Tyrannei der monolithischen Techniksuite. Die sperrige All-in-One-Lösung lässt sich oft nur schwer anpassen und hindert Vermarkter daran, ihre Kreativität im Rahmen des digitalen Erlebnisses auszuleben.

Bei Optimizely unterstützen wir eine lose Kopplung, die Marketingfachleuten Snap-in-Place Funktionen bietet. Der Datenkernservice von Optimizely - ein harmonisiertes Datenmodell für das DXP, das mit allen Optimizely-Produkten genutzt werden kann - macht die stapelbare Technik möglich. Das bedeutet, dass Sie die richtigen Tools für Ihren Stack auswählen können und dass sie garantiert sofort zusammenarbeiten. Das bedeutet auch, dass wir uns einheitlich in das übrige Software-Ökosystem der Marketingbranche integrieren.

Testen Sie an jedem Touchpoint der Customer Journey mit Full Stack Experimentieren + Content Cloud

Moderne Marken erstellen Inhalte für mehr Oberflächen als ihre Websites. Mit den Headless-Funktionen unserer Content Cloud können wir ein kohärentes inhaltliches Erlebnis über Mobile Apps, ein standortübergreifendes Ökosystem und vernetzte Geräte wie Kioske oder Geräte bereitstellen. Um mehr Kontrolle über das geräteübergreifende Erlebnis zu haben, können Marketingspezialisten und Produktteams außerdem unser Produkt Full Stack Experimentation anschließen, um über die reine Bereitstellung von Inhalten hinauszugehen und die Möglichkeit zu schaffen, mit diesen Inhalten zu experimentieren und neue Funktionen einzuführen. Und das alles funktioniert auf einer gemeinsamen Grundlage von Optimizely-Daten.

Umsatzsteigernde Segmentierung mit B2C Commerce Cloud + Data Platform

Merchandiser sind es gewohnt, Bestelldaten und Daten zum Engagement auf den Produktseiten zu verarbeiten, aber wir wissen, dass dies nicht das gesamte Erlebnis des Kunden ist. Wenn Sie Optimizely Data Platform (ODP) zu B2C Commerce Cloud hinzufügen, können Sie sofort ein benutzerdefiniertes Event-Tracking erstellen und Daten aus allen Kanälen Dritter harmonisieren.

Angesichts der zunehmenden Datenerfassung nutzt die Datenplattform Data Science-Modelle, um die Zahlen zu analysieren und Empfehlungen für die Kundenansprache zu geben. Die Daten werden in individuelle Kunden- und Kontodatensätze aufgelöst, so dass Personalisierungsbemühungen, Werbeausgaben und Kampagnen genauer und effizienter sind.

Durch maschinelles Lernen passen sich die Empfehlungen an Ihr Geschäft an. Merchandiser können diese Empfehlungen nutzen, um Segmente zu erstellen, die die höchste Kaufwahrscheinlichkeit, die Rückgewinnung von Kunden und die Vermeidung von Abwanderung umfassen. Darüber hinaus können Vermarkter Segmentierungen mit B2C Commerce Cloud nutzen, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren oder über ODP-Datenaktivierungen als Lookalike Audiences in Ad-Tech-Anbieter hochzuladen.

Beispiele für die Interoperabilität von Optimizelys DXP

Für die meisten Marken ist es selbstverständlich, dass ihr Marketing-Stack Software von mehreren Anbietern umfasst, und diese Einzellösungen und Services spielen nicht immer gut zusammen. Darüber hinaus kann die Konfiguration und Wartung des Stacks viel Aufwand und Komplexität bedeuten, wenn Ihr DXP nicht gut für die Interoperabilität mit anderer Software geeignet ist.

Optimizely wurde entwickelt, um die einfache Erstellung und Bereitstellung neuer Integrationen mit Software von Drittanbietern über eine vollständig visuelle Schnittstelle zu ermöglichen. Das bedeutet, dass Marketingexperten ihre Daten in Einklang bringen können, ohne dass sie sich mit benutzerdefinierten Integrationen oder Code herumschlagen müssen. Darüber hinaus bietet die Benutzeroberfläche Unterstützung für Vorlagedaten-Workflows mit eingebauter Geschäftslogik und erweiterter plattformübergreifender Orchestrierung.

Sie haben bereits einige Beispiele für die Erweiterbarkeit des Optimizely DXP gesehen. Für den gesamten Kundenkontext sollten wir uns jedoch ansehen, wie sich das DXP von Optimizely durch interoperable Integrationen in das breitere Ökosystem von Anwendungen einfügt.

Entdecken Sie nachhaltiges Wachstum mit VIP-Support von B2B Commerce Cloud + Zendesk

Viele Automatisierungsplattformen behandeln den Kundenlebenszyklus wie einen traditionellen Trichter und verleugnen, dass auch Service und Support Wachstumstreiber sein können. Kundendienstplattformen wie Zendesk sind bidirektionale Integrationen. Mit einem Klick können Sie Informationen aus Tickets, die Kunden über Zendesk eingereicht haben, mit Daten aus der B2B Commerce Cloud integrieren. Wenn ein Kunde ein Ticket im System öffnet, kann Optimizely ihn von Marketingkampagnen ausschließen und so dem Service Vorrang vor dem Marketing geben. Damit Unternehmen dies in großem Umfang tun können, geben Sie Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, Warteschlangen auf der Grundlage des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) oder des Lifetime Value (LTV) zu priorisieren, der über die Data Platform berechnet wird.

Führen Sie kohärente Omnichannel-Kampagnen mit Data Platform + Facebook + SMS + Poplar durch

Marketingexperten wollen Gründe, um Kunden zu erreichen, aber manchmal ist es schwer zu wissen, was zu einer Konversion führt. Hier kommt die Ereignisverfolgung für Suchabbrüche von Data Platform ins Spiel. Mit ein paar Mausklicks können Sie Ihr Onsite-Suchsystem ganz einfach integrieren, um zu erfahren, wann und wonach ein Kunde gesucht hat, aber nicht konvertiert ist. Anschließend können Sie ganz einfach segmentieren und Inhalte erstellen, um den Kunden anzusprechen.

Data Platform unterstützt Datenaktivierungen in dem Kanal Ihrer Wahl. Schalten Sie z.B. schnell und einfach Targeting-Anzeigen für ein bestimmtes Segment auf Ad-Tech-Diensten wie Facebook. Senden Sie anschließend eine SMS oder nutzen Sie die Integration mit Poplar, um einen Angebotscode per Direktmailing zu versenden, um den Kunden wieder auf die Site zu locken und ihm zu helfen, ähnliche Produkte zu finden und ihn zum Kauf zu bewegen.

Das digitale Erlebnis ist nicht auf digitale Touchpoints beschränkt. Viele Kunden stöbern zum Beispiel online, bevor sie ins Geschäft kommen, um zu kaufen oder den Bestand zu prüfen, bevor sie ins Geschäft gehen. Daher erkennen Sie möglicherweise nicht, wie die digitale Technik den Verkauf im Geschäft beeinflusst, wenn Sie die Systeme nicht miteinander verbinden. Mit Optimizely können Marketer die Aktivitäten im Ladengeschäft mit digitalen Daten verknüpfen und dieselben Omnichannel-Aktivierungen nutzen, um eine vollständige Customer Journey aufzubauen und zu optimieren.

Anpassungsfähigkeit erschließt das digitale Potenzial

Bei Optimizely feiern wir anpassungsfähige Marken und Unternehmensführer, die eine Wachstumsmentalität an den Tag legen, bei der der Wandel die einzige Konstante ist. Wir betrachten Anpassungsfähigkeit als das entscheidende Merkmal der digitalen Reife und haben es uns zur Aufgabe gemacht, diesen Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden mit unserem erweiterbaren, modularen DXP zu erschließen.

Agilität und Flexibilität sind für Vermarkter zu bedeutenden Wettbewerbsvorteilen geworden, und Optimizely bietet Softwarelösungen, die dazu passen. Im vergangenen Jahr hat sich mehr denn je gezeigt, dass Vermarkter sich schnell an Veränderungen anpassen und mit dem Unerwarteten rechnen müssen.Infolgedessen werfen viele Marken einen kritischen Blick auf ihren Marketing-Stack, um sicherzustellen, dass ihre Architektur ein Vorteil ist und sie nicht behindert.

Die moderne Alternative, die modulare Lösungen wie Optimizely bieten, gibt Marketingfachleuten die Freiheit, die sie brauchen, um kreativ und anpassungsfähig zu sein in einer Welt, in der die einzige Konstante der Wandel ist.