6 Faktoren für den Erfolg im E-Commerce

Jeden Tag scheint es mehr Meldungen zu geben, in denen angekündigt wird, dass langjährige stationäre Geschäfte einige (oder alle) ihrer Türen schließen und ins Internet umziehen. So hat beispielsweise der britische Herrenausstatter TM Lewin im Jahr 2020 alle seine Geschäfte endgültig geschlossen und handelt nun ausschließlich online. In einigen Fällen mussten Marken sogar ganz schließen, wie zum Beispiel Toys 'R' Us. Deshalb ist es so wichtig, eine Online-Präsenz zu haben. Im Folgenden finden Sie sechs Faktoren, die Ihnen helfen, Ihren Erfolg im E-Commerce zu sichern.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Lösung Ihre aktuellen Geschäftsprozesse ergänzt

Die Wahl Ihrer Technik ist wichtig, aber noch wichtiger ist, wie die Lösung in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse passt. Beginnen Sie also damit, dass Sie wissen, wie Ihr Unternehmen funktioniert, welche Herausforderungen Sie derzeit haben und wo Sie hinwollen.

Letztendlich geht es nicht darum, für welche Technik Sie sich entschieden haben. Es geht darum, wie Sie diese Technologie am besten einsetzen, um Ergebnisse zu erzielen.

2. Alles, was Sie tun, sollte sich um Ihre Kunden drehen

Um im E-Commerce wirklich erfolgreich zu sein und den Umsatz zu steigern, müssen Sie Ihr Erlebnis auf Ihre Kunden ausrichten. Was wollen sie erreichen? Was erwarten sie von Ihnen?

Einige Möglichkeiten, wie Sie kundenzentriert vorgehen können, sind:

• Kombinieren Sie Ihre Online-Offline-Erlebnisse
• Sicherstellen, dass Ihr Markenerlebnis über alle Geräte und Kanäle hinweg konsistent ist
• Relevante Inhalte für Ihr Publikum bereitstellen
• Bieten Sie Personalisierung auf individueller Ebene an

Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die mit ihren Kunden auf die Art und Weise umgehen, die diese wünschen.

3. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, Ihre Vision mitzutragen, unabhängig von der Hierarchie

Wenn es in den meisten Unternehmen um Veränderungen wie eine neue E-Commerce-Strategie geht, beginnen die meisten mit den leitenden Mitarbeitern. Wenn die Botschaft schließlich bei den normalen Benutzern ankommt, ist sie oft verwässert. Für Ihre Mitarbeiter kann es schwierig sein, sich in Ihre Vision einzuarbeiten, und einige sind vielleicht überhaupt nicht damit einverstanden.

Dies kann zu Reibungsverlusten führen und den Erfolg Ihrer E-Commerce-Strategie beeinträchtigen.

Beziehen Sie daher Ihre wichtigsten Teams von Anfang an mit ein. Laden Sie zu den ersten Besprechungen nicht nur Ihr Senior Management ein, sondern auch ein Mitglied aus jedem wichtigen Team. Auf diese Weise fördern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit, erhalten Einblicke von Ihren alltäglichen Nutzern (denjenigen, die tatsächlich wissen, was in der "Werkstatt" passiert) und stellen sicher, dass Ihre Vision erhalten bleibt.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams zusammenarbeiten, um eine einheitliche Markenbotschaft zu schaffen.

Für Unternehmen, die eine breite Palette von Produkten verkaufen, wie z.B. Kaufhäuser, ist es oft schwierig, eine konsistente Markendarstellung zu gewährleisten. Vor allem, wenn einige dieser Produktreihen miteinander in Konflikt stehen oder nichts miteinander zu tun haben.

Dies unterstreicht die Bedeutung von zwei Bereichen:

• Teamübergreifende Zusammenarbeit - Ihre Kreativ- und Content-Teams müssen zusammenarbeiten, um ein konsistentes Messaging zu schaffen.
• Produktinformationsmanagement - ein PIM-System kann Ihren Teams helfen, alle produktbezogenen Inhalte, wie Beschreibungen, Bilder, Videos und andere Medien, besser zu verwalten.

5. Analysieren Sie die Verhaltensdaten Ihrer Kunden und nutzen Sie diese als Grundlage für Ihre Content-Strategie

Bieten Sie Ihren Kunden Inhalte, die für sie relevant sind, und Sie können Ihre Chancen auf einen Verkauf erhöhen. Deshalb ist die Personalisierung so effektiv. Aber um bei der Personalisierung wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen.

Hier sind einige wichtige Kennzahlen zum Kundenverhalten, die Sie im Auge behalten sollten:

• Verweildauer
• Arten von Käufen
• Anzahl der wiederkehrenden Kunden
• Wie Ihre Kunden auf Ihrer Website navigieren
• Anzahl der aktiven Benutzer auf Ihrer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt
• Die Seiten, die Ihre Kunden besuchen
• Die Arten von Inhalten, die Ihre einzelnen Kunden besuchen

Dann nutzen Sie dieses Wissen, um das, was Sie bereits über Ihre Kunden wissen, aufzufüllen und ihnen ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten.

6. Bieten Sie Ihren Kunden immer das Erlebnis, das sie sich wünschen

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Kunden um B2B- oder B2C-Kunden handelt, hat sich die Art und Weise, wie Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen, durch die COVID-19-Krise stark verändert. Zum Beispiel werden mehr Menschen als früher online einkaufen, was sie brauchen.

Diese unvorhersehbaren Veränderungen der Kundenerwartungen machen es für Unternehmen unerlässlich, am Ball zu bleiben, wenn es darum geht, mit dem Markt Schritt zu halten. Eine solide E-Commerce-Strategie ist eine Möglichkeit, damit zu beginnen. Im Folgenden finden Sie einige Bereiche, die Sie im Rahmen dieser Strategie berücksichtigen sollten:

• Bieten Sie verschiedene Möglichkeiten an, mit Ihrer Marke zu interagieren, damit Ihre Kunden einen Kanal wählen können, der ihnen zusagt. Neben dem traditionellen Telefon und der E-Mail sollten Sie auch einen Live-Chat, soziale Medien und Chatbots anbieten, um Ihren Kunden zu helfen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist. Das bedeutet: keine 404-Fehler und Pannen, einfache Navigation und ein schneller, einfacher Weg zum Checkout.
• Vergessen Sie das menschliche Element nicht. Kunden möchten vielleicht nicht mehr mit einem echten Menschen sprechen, aber sie möchten das Gefühl haben, dass sie es sind. Vermenschlichen Sie also Ihre Marke, indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Webinhalte, Kundenberater und sozialen Medien wie ein Gesprächspartner und nicht wie ein Roboter klingen.
• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Sie wollen sich nicht wie einer in einem Meer von anderen Kunden fühlen. Personalisierte, exklusive Inhalte können hier helfen.

Kundenzentriertheit ist entscheidend, wenn Sie die Zufriedenheit und den Umsatz im E-Commerce steigern wollen.

Letztendlich geht es darum, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Wir wissen, wie einfach das ist, aber man kann es leicht übersehen!

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