62% der B2B-Einkäufer kaufen online ein (und das sollten Sie auch)

Die Verlagerung zum Online-Einkauf

In unserer schnelllebigen Welt gibt es keinen Platz für digitale Investitionsmüdigkeit. Ihre Kunden verlangen nach immer ausgefeilteren Self-Service- und digitalen Erlebnissen, und die Verlagerung zum Online-Einkauf beschleunigt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo.

Laut dem Bericht MasterB2B 2024 State of B2B E-Commerce bevorzugen 62 % der B2B-Einkäufer es, ihre Vorräte online aufzufüllen, weil das schnell und unkompliziert ist. Digital Commerce 360 bestätigt dies und zeigt, dass 70 % der B2B-Einkäufer den Online-Einkauf als bequemer empfinden als die herkömmliche Methode und sich für Anbieter entscheiden, die Online-Kanäle anbieten, wenn sie zum Kauf bereit sind.

Die Quintessenz? Die Käufer wünschen sich Online-Einkaufsoptionen, und die Verkäufer, die sich darauf einlassen, ernten die Lorbeeren!

Vorteile des Online-Einkaufs für Nachschubbestellungen

Der Online-Einkauf bietet mehrere Vorteile für preisgünstige Nachschubbestellungen:

• Zeitersparnis: Dank der gespeicherten Kaufinformationen können Käufer Produkte mit wenigen Klicks schnell nachbestellen.
• Geringere Fehler: Automatisierte Systeme minimieren das Risiko von Fehlern, die bei der manuellen Auftragserfassung per Telefon oder Fax auftreten können.
• Bequemlichkeit: Käufer können jederzeit und von überall aus Bestellungen aufgeben, ohne einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren zu müssen.

Fallstudien zum B2B-Online-Einkauf: The Granite Group steigert Online-Bestellungen um über 50%

Die Granite Group bot zunächst ein einfaches Webportal über ihr ERP-System an, das zu 80 % abgebrochen wurde. Die Kunden fanden das System verwirrend und nutzten es selten. Die Granite Group brauchte eine kundenzentrierte Lösung.

Nach der Integration von Optimizely B2B Commerce Cloud analysierte die Granite Group die Verlagerung von traditionellen Full-Service-Kanälen zu Selbstbedienungskanälen. Das Unternehmen verzeichnete im Jahresvergleich einen Anstieg der Online-Bestellungen um mehr als 50 % und schätzte, dass E-Commerce im Jahr 2020 bis zu 20 % seines Geschäfts ausmachen könnte.

Die Vertriebsmitarbeiter, die zuvor mit banalen Aufgaben beschäftigt waren, konzentrieren sich jetzt darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Website ist rund um die Uhr verfügbar, was zu einer deutlichen Verlagerung der Vertriebskanäle führt und den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit gibt, tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen zu pflegen.

Wo Sie investieren sollten

• Optimierung von Mobilgeräten und Tablets: Ein erstklassiges mobiles Erlebnis ist ein Must-have. Für Hersteller und Händler sind starke mobile Funktionen von entscheidender Bedeutung, da ein Großteil der Einkäufe unterwegs getätigt wird. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Mini-Büro in Ihrer Tasche!
• Benutzererlebnis (UX): B2B-Käufer wünschen sich eine Website, die so einfach zu navigieren ist wie ihr Lieblings-Onlineshop. Reibungslose Online-Prozesse machen das Leben für Kunden einfacher, egal ob sie ein Teil für die Wartung bestellen, Optionen recherchieren, Listen erstellen oder Rücksendungen vornehmen.
  
  
• Personalisierung: Personalisierung, insbesondere bei der Suche, ist der Schlüssel. In Branchen wie der Herstellung und dem Vertrieb, in denen Unternehmen Tausende von Produkten anbieten, ist es wichtig, dass die richtigen Artikel für die richtigen Personen angezeigt werden. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Shopper, der genau weiß, was Sie brauchen.
  
  
• Bildmaterial: Großartige Produktbilder sind ein entscheidender Faktor. Mehrere Ansichten, Anwendungsbilder, 360°-Rotationen und Videos können die Aufmerksamkeit des Käufers wirklich erregen. Es ist wie ein Schaufensterbummel, nur viel cooler!

Zukünftige Trends und Vorhersagen

Mit der Weiterentwicklung der Technik wird der Online-Einkauf noch stärker in den B2B-Handel integriert werden. Fortschritte im Bereich der KI und des maschinellen Lernens werden den Einkaufsprozess rationalisieren. KI-gesteuerte Chatbots und Empfehlungs-Engines werden personalisierte Einkaufserlebnisse bieten und es den Käufern erleichtern, Produkte zu finden und nachzubestellen.

Die Integration von Omnichannel-Strategien wird es Käufern ermöglichen, nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen zu wechseln und so ein konsistentes und bequemes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen B2B-Unternehmen der Optimierung von Mobilgeräten, der Verbesserung des Benutzererlebnisses, der Personalisierung und der Investition in hochwertige Produktbilder Vorrang einräumen. Mit Blick auf die Zukunft werden Fortschritte in den Bereichen KI und maschinelles Lernen den Einkaufsprozess weiter optimieren und zunehmend personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse bieten. Wenn Sie diese Trends jetzt aufgreifen, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen an der Spitze des B2B-Handels bleibt, die Anforderungen der Kunden erfüllt und langfristig erfolgreich ist.

Bleiben Sie wettbewerbsfähig und profitabel im B2B E-Commerce

Da B2B-Käufer zunehmend den Online-Einkauf bevorzugen, müssen sich Unternehmen anpassen, um reibungslose, bequeme digitale Erlebnisse zu bieten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Optimierung für Mobilgeräte, Personalisierung und bessere visuelle Darstellung wird die Conversions verbessern, während zukünftige Techniken wie KI den Prozess weiter verbessern werden. Die Nutzung von Erkenntnissen wie denen aus dem Bericht 2024 State of B2B E-Commerce kann Ihnen helfen, klügere Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen auf dem sich schnell entwickelnden Markt an der Spitze zu halten.