62% der B2B-Einkäufer kaufen online ein (und das sollten Sie auch)
Ende Juli 2024 haben die MasterB2B-Gurus Andy Hoar und Brian Back ihre zweite jährliche Umfrage zum Stand des B2B E-Commerce veröffentlicht. Das wichtigste Ergebnis? B2B-Unternehmen streben jetzt nach höheren Gewinnen und nicht mehr nur nach mehr Umsatz. Eine interessante Tatsache: 63 % der Befragten konnten mehr Bestellungen von ihren bestehenden Kunden verzeichnen. Wie wir schon immer gesagt haben, ist es eine Goldgrube, wenn Sie Ihre bestehenden Kunden bei Laune halten! Dieser Blog unterstreicht, wie wichtig ein reibungsloser Online-Einkauf ist, um Nachbestellungen für Ihre bestehenden Kunden zu einem Kinderspiel zu machen. Es geht darum, sie bei Laune zu halten und sie zum Wiederkommen zu bewegen!
Die Verlagerung zum Online-Einkauf
In unserer schnelllebigen Welt gibt es keinen Platz für digitale Investitionsmüdigkeit. Ihre Kunden verlangen nach immer ausgefeilteren Self-Service- und digitalen Erlebnissen, und die Verlagerung zum Online-Einkauf beschleunigt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo.
Laut dem Bericht MasterB2B 2024 State of B2B E-Commerce bevorzugen 62% der B2B-Einkäufer es, ihre Vorräte online aufzufüllen, weil das schnell und unkompliziert ist. Digital Commerce 360 bestätigt dies und zeigt, dass 70 % der B2B-Einkäufer den Online-Einkauf als bequemer empfinden als die herkömmliche Methode und sich für Anbieter entscheiden, die Online-Kanäle anbieten, wenn sie zum Kauf bereit sind.
Die Quintessenz? Die Käufer wünschen sich Online-Einkaufsoptionen, und die Verkäufer, die sich darauf einlassen, ernten die Lorbeeren!
Vorteile des Online-Einkaufs bei Nachschubbestellungen
Der Online-Einkauf bietet mehrere Vorteile für preisgünstige Nachschubbestellungen:
- Zeitersparnis: Dank der gespeicherten Kaufinformationen können Käufer Produkte mit wenigen Klicks schnell nachbestellen.
- Geringere Fehler: Automatisierte Systeme minimieren das Risiko von Fehlern, die bei der manuellen Auftragserfassung per Telefon oder Fax auftreten können.
- Bequemlichkeit: Käufer können jederzeit und von überall aus Bestellungen aufgeben, ohne einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren zu müssen.
Fallstudien zum B2B-Online-Einkauf: The Granite Group steigert Online-Bestellungen um über 50%
Die Granite Group bot zunächst ein einfaches Webportal über ihr ERP-System an, das zu 80 % abgebrochen wurde. Die Kunden fanden das System verwirrend und nutzten es selten. Die Granite Group brauchte eine kundenzentrierte Lösung.
Nach der Integration von Optimizely B2B Commerce Cloud analysierte die Granite Group die Verlagerung von traditionellen Full-Service-Kanälen zu Selbstbedienungskanälen. Das Unternehmen verzeichnete im Jahresvergleich einen Anstieg der Online-Bestellungen um mehr als 50 % und schätzte, dass E-Commerce im Jahr 2020 bis zu 20 % seines Geschäfts ausmachen könnte.
Die Vertriebsmitarbeiter, die zuvor mit banalen Aufgaben beschäftigt waren, konzentrieren sich jetzt darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Website ist rund um die Uhr verfügbar, was zu einer deutlichen Verlagerung der Vertriebskanäle führt und den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit gibt, tiefere, bedeutsamere Beziehungen zu pflegen.
Wo Sie investieren können
- Optimierung für Mobilgeräte und Tablets: Ein erstklassiges mobiles Erlebnis ist ein absolutes Muss. Für Hersteller und Händler sind starke mobile Funktionen von entscheidender Bedeutung, da ein Großteil der Einkäufe unterwegs getätigt wird. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Mini-Büro in Ihrer Tasche!
- Benutzererlebnis (UX): B2B-Käufer wünschen sich eine Website, die so einfach zu bedienen ist wie ihr Lieblings-Onlineshop. Reibungslose Online-Prozesse machen das Leben für Kunden einfacher, egal ob sie ein Teil für die Wartung bestellen, Optionen recherchieren, Listen erstellen oder Rücksendungen vornehmen.
- Personalisierung: Personalisierung, insbesondere bei der Suche, ist der Schlüssel. In Branchen wie der Herstellung und dem Vertrieb, in denen Unternehmen Tausende von Produkten anbieten, ist es wichtig, dass die richtigen Artikel für die richtigen Personen angezeigt werden. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Shopper, der genau weiß, was Sie brauchen.
- Bildmaterial: Großartige Produktbilder sind ein entscheidender Faktor. Mehrere Ansichten, Anwendungsbilder, 360°-Rotationen und Videos können die Aufmerksamkeit des Käufers wirklich erregen. Es ist wie ein Schaufensterbummel, nur viel cooler!
Zukünftige Trends und Vorhersagen
Mit der Weiterentwicklung der Technik wird der Online-Einkauf noch stärker in den B2B-Handel integriert werden. Fortschritte in den Bereichen KI und maschinelles Lernen werden den Einkaufsprozess rationalisieren. KI-gesteuerte Chatbots und Empfehlungs-Engines werden personalisierte Einkaufserlebnisse bieten und es den Käufern erleichtern, Produkte zu finden und nachzubestellen.
Die Integration von Omnichannel-Strategien wird es Käufern ermöglichen, nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen zu wechseln und so ein konsistentes und bequemes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
State of B2B eCommerce report
Der aktuelle Bericht State of B2B eCommerce zeigt, dass B2B-Käufer immer häufiger online einkaufen, insbesondere bei Nachbestellungen. Der Komfort, die Schnelligkeit und die Genauigkeit des Online-Einkaufs machen ihn zu einem wesentlichen Faktor für die Bindung und den Ausbau des Geschäfts mit bestehenden Kunden.
Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie mehr über den Aufbau digitaler Erlebnisse, die Förderung der Kundentreue und die Steigerung der Rentabilität!
