7 Tipps zur Verbesserung des Onboarding von Mobile Apps

Irgendwann waren sie interessant genug, um sie zu installieren, aber jetzt verstauben sie nur noch und nehmen Platz auf dem Bildschirm weg. Außerdem gibt es noch etwa 10 weitere, die ich nur zwei oder drei Mal benutzt habe. (Zeit für einen kleinen Neujahrsputz und eine Entrümpelung, nicht wahr?)

Wahrscheinlich haben auch Sie mindestens ein paar Apps auf Ihrem Telefon, auf die diese Aussage zutrifft. Heutzutage werden 80-90% der heruntergeladenen Apps einmal benutzt und dann gelöscht. Product Manager setzen viel Energie und Marketinggelder ein, um Menschen dazu zu bringen, ihre App herunterzuladen, aber das ist nur die erste Hälfte der Schlacht. Der nächste Schritt ist die Aktivierung der Nutzer, damit sie zu engagierten Benutzern werden, und hier kommt das Onboarding-Erlebnis ins Spiel.

Alles, was passiert, nachdem jemand Ihre App zum ersten Mal gestartet hat, ist geradezu zwingend notwendig. Dieser Moment - das Erlebnis beim ersten Mal (FTUE) - ist mit wichtigen App-Erfolgskennzahlen wie der Kundenbindung verknüpft und kann den Lifetime Value eines Nutzers um bis zu 500% steigern (Quelle: Kahuna).

Es gibt kein Patentrezept oder eine Geheimformel für ein garantiert spektakuläres FTUE. Das Experimentieren mit verschiedenen Ideen und das Messen der Ergebnisse ist ein Teil dessen, was dazu beiträgt, den entscheidenden ersten Eindruck großartig zu machen. Hier sind einige Tipps für Onboarding-Flows, die Produktmanager für ihre Apps ausprobieren können...

1. Konzentrieren Sie sich

Erstnutzer brauchen vielleicht eine Anleitung, aber keine Informationsflut. Beginnen Sie mit Ihrem Nutzenversprechen (halten Sie es einfach!) und gehen Sie von dort aus zu den grundlegenden Funktionen über. Helfen Sie Ihren Kunden, während des gesamten Prozesses konzentriert zu bleiben, und stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, das Erlebnis des Onboardings zu jedem Zeitpunkt abzubrechen.

Das Onboarding-Erlebnis von Foursquare für Erstnutzer.

Foursquare eröffnet den Einführungsprozess mit einem einfachen Überblick über das Nutzenversprechen der App und einem Call-to-Action"Starten". Im weiteren Verlauf des Onboarding-Prozesses haben die Nutzer die Möglichkeit, sich durch Tippen auf "Überspringen" abzumelden.

2. Zeigen, nicht erzählen

Zu viel Text beim Onboarding (oder überhaupt in einer App) kann abschreckend wirken, zumal viele Menschen nicht auf diese Weise lernen. Versuchen Sie es mit einem "Lernen durch Handeln"-Ansatz. Konzentrieren Sie sich statt auf Text auf ein interaktives Erlebnis in der App, und zwar von Anfang an. Die Interaktivität ermöglicht es den Nutzern, die Gesten auszuführen, die sie zum Lernen benötigen, und dann nahtlos in das Erlebnis der App überzugehen, um eine tiefere Bindung zu erreichen.

Das Erlebnis der Erstbenutzer von Snapchat beim Onboarding.

Das Onboarding für Erstnutzer von Snapchat macht einen guten Job, indem es mich durch die Funktionen der App führt, mir grundlegende Anweisungen gibt und mich gleichzeitig eintauchen und sie selbst ausprobieren lässt. Sieht aus, als hätte ich den Dreh raus!

3. Beseitigen Sie Reibungsverluste bei der Anmeldung und Kontoerstellung

Anmeldungen sind knifflig. Sie sind für einen erheblichen Rückgang der App-Nutzung verantwortlich (bis zu 56 % der Nutzer), sind aber für die meisten Apps, die es heute gibt, unerlässlich. Die Optimierung der Art und Weise, wie Benutzer sich anmelden oder ein Konto erstellen, kann einen großen Unterschied bei der Verbesserung der Aktivierungs- und Retentionsraten ausmachen. Das Ziel ist es, die Informationen der Benutzer so schnell und nahtlos wie möglich zu erfassen und sie zum nächsten Schritt zu bewegen, bevor sie frustriert sind, abgelenkt werden oder sich nicht mehr engagieren.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Login-Optionen: Social Login vs. E-Mail Login vs. gar kein Login, wenn das für Ihre App eine Option ist. Sie können auch mit dem Timing experimentieren. Wann ist der beste Zeitpunkt, um einen Benutzer zum Einloggen aufzufordern? Ist es zu Beginn des Prozesses? Oder vielleicht nach einer bestimmten Anzahl von Öffnungen?

Das Erlebnis der Erstanmeldung bei Instagram.

Instagram bietet seinen Nutzern drei Optionen für die Registrierung/Anmeldung. Sie erläutern auch, warum es im Interesse eines neuen Benutzers ist, bei der erstmaligen Erstellung eines Kontos persönliche Daten anzugeben. Diese Onboarding-Schritte konzentrieren sich darauf, die Nutzer nahtlos zur nächsten Stufe des Ablaufs zu bringen und gleichzeitig die wichtigsten Fragen zu beantworten, die ein neuer Nutzer bei der Erstellung seines Kontos haben könnte.

4. Zeigen Sie das Vorankommen im Ablauf an

Anstatt die Benutzer blindlings auf eine scheinbar endlose Tour durch Ihre App zu schicken, sollten Sie den Fortschritt bei jedem Schritt anzeigen, damit er überschaubar bleibt. Zeigen Sie den Benutzern die Anzahl der verbleibenden Bildschirme oder Schritte und wie weit sie bisher gekommen sind. Ein "Licht am Ende des Tunnels" wird sie dazu ermutigen, weiterzumachen und den Prozess abzuschließen.

Links: Schritt 2 im 5-stufigen Onboarding-Erlebnis von Pocket.
Rechts: Schritt 3 im Onboarding-Prozess für Inbox.

Während des Onboarding-Prozesses zeigt Pocket mit Punkten am unteren Bildschirmrand an, wie weit ich mit der Führung bin. Das gilt auch für Inbox von Gmail.

5. Seien Sie menschlich

Kein Marketing-Hokuspokus mehr! Sprechen Sie mit den Nutzern Ihrer App wie mit Menschen, sogar wie mit Freunden. Nicht wie ein Roboter, der ihnen etwas verkaufen will.

Menschliche Ansprache im ersten Erlebnis von Pocket.

Hier ist ein weiteres Beispiel von Pocket. Der Onboarding-Leitfaden der App spricht zu mir wie ein echter Mensch. Nicht wie ein langweiliger Marketing-Bot oder ein unausstehlicher Gebrauchtwagenverkäufer. Danke, Pocket!

6. Machen Sie Bildung zu einem ständigen Erlebnis

Versuchen Sie nicht, dem Benutzer im Einführungsprozess alle Informationen zu vermitteln, die er über Ihre App wissen könnte. Beginnen Sie stattdessen mit den Grundlagen. Wenn sich die Benutzer weiter mit Ihrer App beschäftigen, sollten Sie ihnen schrittweise neue Informationen über fortgeschrittenere Funktionen und Merkmale vermitteln. Verstärken Sie das, was die Benutzer bereits gelernt haben, und ermutigen Sie sie, tiefer in die App einzutauchen, um mehr zu erfahren.

Ein Screenshot aus dem kontinuierlichen Onboarding-Flow in Inbox.

Inbox by Gmail ist sehr gut darin, zu wiederholen, wie Teile der App funktionieren, sobald Sie sie benutzen. Diese zusätzliche Unterstützung könnte hilfreich sein, um neuen Nutzern den Weg zu zeigen.

7. Hören Sie auf Ihre Benutzer

Hören Sie vor allem auf Ihre Benutzer. Wenn Sie die Nutzer Ihrer App mit Hilfe quantitativer Methoden (wie Tests und Optimierung) und qualitativer Forschung (wie Usability-Tests) verstehen, können Sie am besten herausfinden, welche Onboarding-Strategien für Ihre einzigartige App am effektivsten sind.

Die Gestaltung des ersten Erlebnisses, das Menschen mit einer App haben, ist eine Übung in Ausgewogenheit - Sie informieren die Menschen über die App, verstärken ihren Wert und sorgen gleichzeitig für ein großartiges Benutzererlebnis. Wenn Sie iOS-A/B-Testing bei der Entwicklung Ihres FTUE zu einer Priorität machen, können Sie die Dinge identifizieren, die sich auf Ihre Erfolgsmetriken auswirken. Sie werden vielleicht überrascht sein, welche Auswirkungen selbst die kleinsten Änderungen haben können.