7 Wichtige Kundensegmente für Ihre E-Commerce-Website

Sie wissen bereits, dass eine einheitliche Marketingstrategie für alle Kunden alles andere als die beste Praxis ist. Die Besucher Ihrer Website unterscheiden sich nach Quelle, Browser, Kaufgewohnheiten und anderen wichtigen Merkmalen. Wenn Sie Ihre Website-Analysen im Auge behalten, haben Sie diese Informationen bereits in der Tasche - nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Konversionsrate zu verbessern! Mit Website-Optimierungstools können Sie den Datenverkehr anhand dieser Merkmale aufteilen und die Seiten so anpassen, dass die Konversionsrate maximiert wird. Wir nennen diesen Ansatz Besuchersegmentierung.

Erstellen von Segmenten für die Website-Optimierung

Bei der Website-Optimierung bietet die Kundensegmentierung einen Rahmen für die Durchführung gezielter, gut durchdachter Experimente auf Ihrer Website, die einen Mehrwert schaffen. Die Experimentdaten, die Sie von bestimmten Besuchersegmenten sammeln, die mit Ihrer Website interagieren, helfen Ihnen dabei, ein personalisiertes, ansprechendes Erlebnis zu bieten. Die Besuchersegmentierung bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, verschiedene Website-Varianten zu erforschen und diese Variationen dann schnell mit Blick auf bestimmte Arten von Website-Besuchern zu verfeinern.

Wenn Sie beispielsweise mobile Besucher von nicht-mobilen Besuchern unterscheiden, erhalten Sie ein sehr genaues Bild davon, wie diese Personen auf verschiedenen Geräten mit Ihrer Website interagieren. Beim Immobilienverwaltungsunternehmen RentPath hat die Segmentierung nach dem Typ des mobilen Geräts (iPhone, Android und Blackberry) dazu beigetragen, zu bestätigen, dass die Ergebnisse des Experiments nicht durch einen Gerätetyp verzerrt wurden.

Hier sind 7 Vorschläge für benutzerdefinierte Segmente, die Sie in Ihren A/B-Tests verwenden können, und wie Sie sie in Optimizely implementieren. Der Schlüssel ist, die Segmente zu implementieren, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Je nach Ziel Ihres Experiments kann es sinnvoll sein, einige dieser Segmente miteinander zu kombinieren.

7 Kundensegmentierungsbeispiele für E-Commerce-Unternehmen

1. Besucherstufen (Eingeloggte vs. Gastbenutzer, VIP-Status, Wiederholungskäufer vs. Erstbesucher)

   • DerGrund: Treue Besucher verhalten sich anders als Erstbesucher und sollten entsprechend behandelt werden. Sobald Sie einen Einblick in ihr Verhalten bei zweiten Besuchen und darüber hinaus haben, können Sie das Erlebnis für jedes Segment optimieren.

   • Wie man das macht: Diese Art von Daten wird oft über ein Cookie oder ein Javascript-Objekt auf Fensterebene verfolgt. Sie können dieses benutzerdefinierte Segment erstellen, indem Sie Optimizely nach dem spezifischen Cookie oder Javascript-Objekt auf Fensterebene suchen lassen.

2. Benutzer, die in den letzten 30 Tagen eine Bestellung abgeschlossen haben (oder nicht)

   • Warum?: Ein Kunde, der vor mehreren Monaten etwas gekauft hat, könnte versucht sein, ein neues Produkt mit einem Aktionscode zu kaufen. Ein Kunde, der erst vor kurzem etwas gekauft hat, braucht möglicherweise keine spezielle Werbeaktion, um erneut zu kaufen, da er Ihre Produkte bereits im Kopf hat.

   • Wie man es macht: Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, fügen Sie ihn dem Segment "Kürzlich gekauft" hinzu und fügen Sie einen ungefähren Zeitraum, in dem er den Kauf getätigt hat (z. B. Januar 2014), als Untersegment hinzu. Mit dem optionalen dritten Parameter im Optimizely Custom Segment API-Aufruf können Sie ein Untersegment erstellen, um Ihre Daten weiter zu verfeinern.

3. Top-Käufer (hoher Warenkorbwert)

   • Warum?: Wenn wir schon dabei sind, Besucher zu identifizieren, die schon einmal etwas bei Ihnen gekauft haben, was ist dann mit den Besuchern, die für Sie am wertvollsten sind? Nur 1 % Ihres Kundenstamms kann so viel ausgeben wie die unteren 50 % zusammen*. Diese Besucher sind auf jeden Fall Ihre Zeit wert, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie ihr Erlebnis optimal gestalten.
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