7 Wichtige Kundensegmente für Ihre E-Commerce Website

Sie wissen bereits, dass es alles andere als eine Erfolgsmethode ist, Kunden mit einer pauschalen Marketingstrategie anzusprechen. Die Besucher Ihrer Website unterscheiden sich nach Quelle, Browser, Kaufgewohnheiten und anderen wichtigen Merkmalen. Wenn Sie Ihre Site-Analysen im Auge behalten, haben Sie diese Informationen bereits in der Tasche. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Conversion Rate zu verbessern! Mit Tools zur Website-Optimierung können Sie den Traffic anhand dieser Merkmale aufteilen und die Seiten so anpassen, dass die Conversions maximiert werden. Wir nennen diesen Ansatz Segmentierung der Besucher.

Erstellen von Segmentierungen für die Website-Optimierung

Bei der Website-Optimierung bietet die Kundensegmentierung einen Rahmen für die Durchführung gezielter, gut durchdachter Experimente auf Ihrer Website, die einen Mehrwert schaffen. Experiment-Daten, die Sie von bestimmten Besuchersegmenten sammeln, die mit Ihrer Site interagieren, helfen Ihnen, ein personalisiertes, ansprechendes Erlebnis zu bieten. Die Segmentierung von Besuchern bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, verschiedene Varianten Ihrer Site zu erforschen und diese dann schnell auf bestimmte Arten von Website-Besuchern abzustimmen.

Das Targeting von mobilen Besuchern im Vergleich zu Besuchern, die nicht mobil sind, ermöglicht es Ihnen beispielsweise, sehr genau zu verstehen, wie diese Personen auf verschiedenen Geräten mit Ihrer Website interagieren. Beim Immobilienverwaltungsunternehmen RentPath hat die Segmentierung nach dem Typ des mobilen Geräts (iPhone, Android und Blackberry) dazu beigetragen, sicherzustellen, dass die Ergebnisse des Experiments nicht durch einen bestimmten Gerätetyp verzerrt wurden.

Hier finden Sie 7 Vorschläge für benutzerdefinierte Segmente, die Sie in Ihren A/B-Tests verwenden können, und wie Sie diese in Optimizely implementieren. Der Schlüssel liegt darin, die Segmente zu implementieren, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Je nach Ziel Ihres Experiments kann es sinnvoll sein, einige dieser Segmente miteinander zu kombinieren.

7 Beispiele für Kundensegmentierung für E-Commerce Unternehmen

1. Besucherstufen (Eingeloggte vs. Gastbenutzer, VIP-Status, wiederholte Shopper vs. Erstbesucher)

   • Der Grund: Treue Besucher verhalten sich anders als Erstbesucher und sollten entsprechend behandelt werden. Sobald Sie einen Einblick in das Verhalten der Besucher beim zweiten Besuch und darüber hinaus haben, können Sie das Erlebnis für jedes Segment optimieren.

   • Wie man das macht: Diese Art von Daten wird häufig über ein Cookie oder ein Javascript-Objekt auf Fensterebene verfolgt. Sie können dieses benutzerdefinierte Segment erstellen, indem Sie Optimizely nach dem spezifischen Cookie oder Javascript-Objekt auf Fensterebene suchen lassen.

2. Benutzer, die in den letzten 30 Tagen eine Bestellung abgeschlossen haben (oder nicht)

   • Warum?: Ein Kunde, der vor mehreren Monaten etwas gekauft hat, könnte versucht sein, ein neues Produkt mit einem Aktionscode zu kaufen. Ein Kunde, der erst vor kurzem etwas gekauft hat, braucht möglicherweise keine spezielle Werbeaktion, um erneut zu kaufen, da er Ihre Produkte bereits im Kopf hat.

   • Wie Sie das machen: Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, fügen Sie ihn dem Segment "Kürzlich gekauft" hinzu und fügen einen groben Zeitraum, in dem er den Kauf getätigt hat (z.B. Januar 2014), als Untersegment hinzu. Mit dem optionalen 3. Parameter im Optimizely Custom Segment API-Aufruf können Sie ein Untersegment erstellen, um Ihre Daten weiter zu verfeinern.

3. Top-Käufer (Hoher Warenkorbwert)

   • Warum?: Wenn wir schon dabei sind, die Besucher zu identifizieren, die schon einmal etwas bei Ihnen gekauft haben, was ist dann mit den Besuchern, die für Sie am wertvollsten sind? Nur 1% Ihres Kundenstamms kann so viel ausgeben wie die unteren 50% zusammen*. Diese Besucher sind auf jeden Fall Ihre Zeit wert, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie ihr Erlebnis bestmöglich optimieren.
   • #BBD0E0 "