7 Wege, Ihr Vertriebsgeschäft online zu verlagern

Wahrscheinlich haben Sie schon von der oft zitierten Forrester-Prognose gehört, die besagt, dass B2B E-Commerce-Transaktionen bis 2021 1,2 Billionen Dollar erreichen werden. Das ist keine Überraschung, wenn man die sich ändernden Erwartungen der B2B-Käufer und den erhöhten Druck auf die Unternehmen bedenkt, sich digital zu transformieren, um mit Unternehmen wie Amazon und Grainger mithalten zu können.

Während viele Händler denken, dass eine traditionelle E-Commerce-Website die einzige Möglichkeit ist, Kunden zu bedienen, gibt es in Wirklichkeit viele Möglichkeiten, E-Commerce-Lösungen zu nutzen, um die einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen des Vertriebs zu bewältigen.

B2B E-Commerce kann viele Formen annehmen und von einem einfachen Online-Katalog bis hin zu einer vollständig integrierten E-Commerce-Website reichen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten auf, wie Händler E-Commerce einsetzen können, um ihre Umsätze zu steigern, die Effizienz zu erhöhen und ein hervorragendes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

1. Markengebundenes Kundenportal

Als Vertriebshändler haben Sie wahrscheinlich eine Vielzahl von Kunden, mit denen Sie täglich zu tun haben, von denen einige für Ihr Geschäft strategischer sind als andere. Diese strategisch wichtigen Kunden haben möglicherweise besondere Wünsche, wie z.B. benutzerdefinierte Kataloge oder spezielle Preise. Die Anforderungen dieser Kunden können Ihr Unternehmen bisweilen stark belasten. Ein markengeschütztes Self-Service-Portal kann jedoch dazu beitragen, diesen Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihr internes Team zu entlasten.

Mit einem markengeschützten Self-Service-Portal können Sie Ihren wichtigsten Kunden ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten, das auf den Anmeldedaten des Kunden basiert. Ihre Kunden sehen Informationen, die für sie relevant sind, wie z.B. benutzerdefinierte Kataloge und kundenspezifische Preisgestaltung. Personalisierte Markenwebsites und Kataloge, die auf der Branche basieren, können den Aufwand der Kunden verringern, relevante Verbrauchsmaterialien zu finden, die sie häufig nachbestellen, und gleichzeitig Teile Ihres Katalogs ausblenden, die für den Kunden nicht relevant sind.

2. Website zum Ausverkauf von Lagerbeständen

In der Welt des Vertriebs gibt es häufig Probleme mit toten Lagerbeständen, Überbeständen, vergriffenen Artikeln, offenen Kartons und anderen Arten von Lagerbeständen. Eine E-Commerce-Website, die sich mit der Auslagerung Ihres Bestands befasst, kann Ihren Kunden viele Vorteile bieten. Ganz gleich, ob das Hauptziel darin besteht, mehr Platz für neue Artikel zu schaffen oder einen Gewinn aus veralteten oder offenen Artikeln zu erzielen, eine Website für den Lagerabbau ist eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, ein größeres Online-Publikum zu erreichen. Mit der richtigen SEO-Strategie, bezahlten Maßnahmen und anderen Marketinginstrumenten kann Ihr Restposten die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen.

Und wenn Sie neue Kunden zu einem niedrigeren Preis erreichen, können diese Käufer zu Kunden werden. Sites zum Ausverkauf von Lagerbeständen können eine praktische und vorteilhafte Möglichkeit sein, den E-Commerce für Ihre Marke zu testen oder Ihre Reichweite mit einem weiteren Online-Shop zu erhöhen.

3. Website für Ersatzteile und Dienstleistungen

Versorgen Sie Ihre Kunden mit Ersatz- und Reserveteilen und vorbeugender Wartung? Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Sie Ihren Online-Umsatz steigern oder Ihre Beziehungen zu den Herstellern, die Sie vertreten, ausbauen können? Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen bis zu 45% ihres Bruttogewinns auf dem Ersatzteilmarkt erzielen können, wenn sie Ersatzteile anbieten. Eine Ersatzteil- und Service-Website bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Endkunden direkt und effektiv zu bedienen, Beziehungen auszubauen, Markentreue zu schaffen und sogar Ihren Gewinn zu steigern.

Schnelles Bestellen, einfaches Nachbestellen, Echtzeit-Bestandsmanagement, Versand- und Frachtangebote und eine robuste Suchfunktion sind alles Merkmale einer Ersatzteil- und Service-Website, die es dem Kunden ermöglichen, den von ihm gewünschten Kundenservice zu erhalten. Durch die Bereitstellung von relevanten Garantieunterlagen, Installations- und Wartungsanleitungen und technischen Datenblättern zusammen mit dem Ersatzteilkatalog kann sich der Kunde jederzeit und überall mit allen relevanten Informationen versorgen. Eine Ersatzteil- und Service-Website kann eine unschätzbare Ressource für Kunden sein, die Reparaturen durchführen, Upgrades oder Zubehör installieren oder Geräte für die tägliche Wartung inspizieren möchten.

4. Mobile App für den Direktvertrieb

Vertriebsmitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle in der B2B-Kundenbeziehung. Sie müssen Zugang zu Produktinformationen und umfangreichem Verkaufsmaterial haben, um konsistente Botschaften zu vermitteln und den Wert Ihrer Produkte und Lösungen zu unterstreichen. Wenn sie nicht finden können, wonach sie suchen, kann dies zu Ineffizienzen im Vertrieb führen und die Vertriebsmitarbeiter dazu veranlassen, ihr eigenes Material zu erstellen oder veraltete Informationen zu verwenden.

Eine Mobile App für den Direktvertrieb gibt Ihren Vertriebsmitarbeitern eine mobile Lösung an die Hand, die nicht nur Ihren Katalog digital bereitstellt, sondern ihnen auch die Möglichkeit gibt, in einem optimierten Erlebnis umfangreiche Produkt- und Vertriebsmaterialien zu suchen, zu durchsuchen und zu teilen.

5. Direktvertriebsportal

Die Rolle des Direktvertriebsmitarbeiters entwickelt sich ständig weiter. Die Kunden steuern ihre eigene Reise, recherchieren online und entscheiden selbst, ob und wann sie mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt treten. Außerdem zeigen Untersuchungen, dass Vertriebsmitarbeiter mehr als 50% ihrer Zeit mit der Bearbeitung von Aufträgen, der Suche nach Inhalten und anderen Aktivitäten verbringen, die nichts mit dem Verkauf zu tun haben. Direktvertriebsteams, die keinen schnellen und einfachen Zugang zu wertvollen Produktdaten und Anwendungsinformationen haben, sind beim Verkauf Ihrer Produkte im Nachteil.

Um Ihre Vertriebsmitarbeiter in die Lage zu versetzen, Ihre Kunden besser zu bedienen, sollten Sie ihnen über ein Direktvertriebsportal Zugang zu den benötigten Informationen verschaffen. Ein Direktvertriebsportal gibt Ihrem Team die Möglichkeit, Kundenaufträge einzusehen, Muster anzufordern, Angebote einzuholen und nach Produktinformationen zu suchen.

6. Vollständig integrierte B2B E-Commerce Website

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen den Umsatz steigern, den Marktanteil erhöhen, die Lieferkosten senken oder geografisch expandieren möchte, ist der Einsatz einer B2B E-Commerce-Website eine hervorragende Strategie, um diese Ziele zu erreichen. Eine B2B E-Commerce-Website erfüllt die komplexen Anforderungen von Händlern im Backend und stellt den B2B-Käufer zufrieden, indem sie ihm die Geschäftsabwicklung mit Ihnen im Frontend erleichtert.

Die E-Commerce-Plattform für B2B bietet eine Fülle von B2B-spezifischen Funktionen wie eine robuste Verwaltungskonsole, Freigabe- und Budgetierungs-Workflows, Katalogmanagement-Funktionen, Merchandising- und Promotion-Funktionen sowie erweiterte Such- und Bestellmanagement-Funktionen. Außerdem lässt sich EpiserverCommerce mit wichtigen Geschäftssystemen wie ERP, PIM und CRM integrieren.

7. B2C E-Commerce Website

B2B-Erlebnisse entsprechen möglicherweise nicht den Bedürfnissen der direkten Verbraucher. Diese Verbraucher kaufen oft einfach online ein, recherchieren und vergleichen Modelle und Optionen. Der Einsatz einer B2C E-Commerce-Website neben Ihrer B2B E-Commerce-Website kann Ihnen helfen, in neue Märkte zu expandieren und ein wichtiger Bestandteil der Go-to-Market-Strategie für Ihre produzierenden Partner zu bleiben.

Jeder Händler hat andere Anforderungen an die Online-Geschäftsabwicklung. Erfahren Sie hier mehr über dieE-Commerce-Lösungen von Episerver Software für die Reseller-Branche.