Ein Blick auf den Erfolg des digitalen Wandels bei Cuisinart

Heute ist die entscheidende Rolle des digitalen Kundenerlebnisses im Geschäftsleben noch deutlicher geworden, insbesondere für Einzelhandels- und E-Commerce-Marken.

Daher nutzen viele Unternehmen den digitalen Wandel, um in den E-Commerce-Bereich einzusteigen und Lücken im Kundenerlebnis zu schließen. Doch der Weg zum digitalen Erfolg kann schwierig sein - oder etwas einfacher, wenn Sie die richtige Strategie und die richtigen Tools haben.

Der Weg von Cuisinart zum digitalen Wandel

In der Vergangenheit verließ sich die führende Küchengerätemarke Cuisinart beim Verkauf ausschließlich auf den stationären Handel und bot ihre Produkte ausschließlich über Einzelhandels- und Vertriebspartner an. Als das Unternehmen den Direktvertrieb an Verbraucher (DTC) ermöglichen und in den Online-Markt einsteigen wollte, stand es also vor einer doppelten Herausforderung: digitaler Wandel und Business Transformation.

Für seine Webpräsenz hatte das Unternehmen eine veraltete CMS-Anwendung verwendet, die jedoch zu einem Stolperstein wurde, da sie betriebliche Risiken mit sich brachte. Außerdem fehlten die modernen Features und Funktionalitäten, die notwendig waren, um anspruchsvolle digitale Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, wie Personalisierung, robuste Suche und Experimentieren.

Darüber hinaus fehlten Cuisinart Funktionen für den E-Commerce. Damals diente ihre Website hauptsächlich dazu, Produktinformationen bereitzustellen und die Webbesucher zu einem Einzelhandelsgeschäft zu leiten, so dass ihre Webpräsenz keine echte E-Commerce-Plattform darstellte. Das bedeutet, dass die Anpassung der Strategie an Einzelhändler, Distributoren und einen Online-DTC-Kanal für die Weiterentwicklung des Unternehmens entscheidend war.

Die zunehmenden Herausforderungen und Einschränkungen der alten Plattform von Cuisinart und das Ziel, E-Commerce in die Unternehmensstrategie einzubeziehen, machten eine Änderung dringend erforderlich.

Das Cuisinart-Team hatte sechs Monate Zeit, um eine moderne Erlebnis-Plattform zu implementieren und die aktuelle Site zu migrieren. Um ihre Ziele zu erreichen, mussten sie den richtigen Lösungsanbieter und Implementierungspartner finden, die sie bei ihrem digitalen Wandel unterstützen.

Die Digitalagentur Whereoware half Cuisinart dabei, seine digitalen Ambitionen in Rekordzeit zu verwirklichen und seine Website mit der Optimizely Digital Experience Platform (DXP) umzugestalten.

Das alte CMS von Cuisinart war in Bezug auf Zuverlässigkeit, Erweiterbarkeit und Funktionalität nicht zukunftsfähig. Das Unternehmen benötigte eine neue Plattform, die es ihm ermöglichte, personalisierte Online-Einkaufserlebnisse über verschiedene Geräte hinweg anzubieten und in einem sich schnell verändernden Markt agil zu bleiben.

Die Kombination aus der DXP-Lösung von Optimizely und der Erfahrung und dem Implementierungs-Know-how des Whereoware-Teams ermöglichte es Cuisinart, den digitalen Wandel erfolgreich voranzutreiben und den DTC-Online-Verkauf über die neue Website schnell zu starten, wofür das Unternehmen schließlich mit einem Gold MarCom Award in der Kategorie Digitale Medien - Website ausgezeichnet wurde.

Die Einführung von Optimizelys DXP hat Cuisinart auch dabei geholfen, die Kontrolle über seine digitale Präsenz wiederzuerlangen, da das Unternehmen nun mehr Einblick in die Plattform hat. Dadurch konnte das Unternehmen nicht nur seine Suchmaschinenoptimierung (SEO) einfacher verwalten, sondern sich auch schneller an Marktveränderungen anpassen und das Erlebnis auf der Website verbessern, um das Kundenengagement zu steigern.

Lernen Sie vom Erfolg von Cuisinart

Sind Sie neugierig auf die konkreten Schritte, die Whereoware unternommen hat, um Cuisinart zu helfen, den digitalen Wandel zu beschleunigen und den Erfolg im E-Commerce voranzutreiben? Möchten Sie einige bewährte Tipps, mit denen Sie ähnliche Ergebnisse erzielen können?

Während des Interviews gab Chad auch wertvolle Einblicke, wie Einzelhandelsunternehmen ihr Geschäft digital transformieren können, um in der neuen Normalität wettbewerbsfähig zu bleiben, und gab Expertenratschläge, wie Sie eine effektive Strategie für Ihren eigenen digitalen Wandel entwickeln und umsetzen können.