Schöne neue Welt für den Online-Handel: 3 Trends, die Sie 2014 beobachten sollten
Es ist Mitte Januar, die Zeit des Jahres, in der sich die wichtigsten Einzelhändler unter einem Dach auf der National Retail Federation Convention treffen und fast jedes Unternehmen, das etwas zu sagen hat, Ihnen, dem Leser, seine Prognosen für 2014 vorstellt. Es ist inzwischen allgemein bekannt, dass die meisten Unternehmen eine Kristallkugel unter Verschluss halten, die nur einmal im Jahr zum Einsatz kommt.
Wir bei Optimizely haben keine Kristallkugel, aber wir haben Zugang zu etwas, von dem ich wage zu behaupten, dass es ein bisschen interessanter ist: Daten.
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels haben unsere mehr als 7.200 Kunden mehr als 380.000 Experimente durchgeführt und dabei 4,4 Milliarden optimierte Erlebnisse weltweit geliefert. Sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht haben wir in den letzten Jahren viel gelernt, insbesondere über die Welt des Online-Handels.
Für Online-Händler wird 2014 ein Jahr sein, in dem sie sich mit der mobilen Welt vertraut machen, von den Web-first-Händlern lernen und Big Data nutzen, um Kunden zu begeistern. Die Einzelhändler, die diese Trends durch Optimierung und Tests angehen, werden einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil haben.
Mobile als primärer Touchpoint
Der erste Trend ist das Mobiltelefon als primärer Kontaktpunkt. Wie Eric Schmidt kürzlich feststellte: "Der Trend war, dass das Handy gewinnt; jetzt hat es gewonnen." Internet Retailer, eine Autorität auf diesem Gebiet, stellt fest : "...Mobile Commerce in den USA ist jetzt Mainstream E-Commerce." Ich könnte noch ein paar weitere Autoritäten zitieren, aber es genügt zu sagen, dass dies etwas ist, das Sie bereits wissen sollten, insbesondere als Online-Händler.
Quelle: adage.com
Warum Online-Händler sich um das Thema Mobile kümmern müssen
Die Gruppe der Verbraucher, die mit einem Minicomputer in ihrer Tasche verbunden sind, wächst rasant. mCommerce ist für Online- und stationäre Einzelhändler zu einem wichtigen Bestandteil des Einkaufserlebnisses geworden.
"Einzelhändler müssen weiterhin investieren, um sicherzustellen, dass sie ihr mobiles Angebot richtig gestalten, oder sie riskieren zunehmend, Kunden zu verprellen und viel Geld auf dem Tisch liegen zu lassen", sagte Vicki Cantrell, Executive Director von Shop.org in einem Artikel von Internet Retailer aus dem Jahr 2013.
Das Bild des mobilen Verbrauchers entwickelt sich ebenso schnell wie es wächst. Die Verbraucher sind bereit, ihre Loyalität zu wechseln, wenn ihre Erwartungen auf mobilen Geräten nicht erfüllt werden. Fehltritte bei der Gestaltung von Mobilgeräten sind kostspielig, deshalb ist Experimentieren so wichtig.
Der Schnittpunkt von Mobile und Optimierung
Im Jahr 2014 werden E-Tailer hart daran arbeiten müssen, zu verstehen, wie der mobile Kontext den Verbraucher beeinflusst.
Der Verbraucher nutzt ein mobiles Gerät, um Artikel zu recherchieren, zu kaufen und zu vergleichen, und das an verschiedenen Orten, vom Geschäft bis zur Couch. Sollte das mobile Erlebnis für jeden dieser verschiedenen Kontexte gleich sein?
Die Anwendung von Methoden der Conversion Rate Optimization (CRO) durch A/B-Testing und multivariate Tests ermöglicht es Marken, das sich entwickelnde Verbraucherverhalten zu verstehen und von dieser mobilen Explosion zu profitieren. Das Testen dient Marken dazu, mehr über das Erlebnis ihrer Kunden zu erfahren und es zu verbessern.
Marken, die CRO und Personalisierung zum Bestandteil des mobilen Designprozesses machen, sind besser gerüstet, um Erlebnisse zu gestalten, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen.
Nutzen Sie mobile Web-Tests, um alles zu verbessern, von Kategorieseiten bis zu Detailseiten. Targeting von Angeboten und Personalisierung von Erlebnissen nach Geografie und Gerätetyp. Tests geben Ihnen Aufschluss darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Mobile Site interagieren.
Die Ausbreitung des reinen Web-Händlers
Der zweite Trend, den Sie 2014 im Auge behalten sollten, ist das Aufkommen von reinen Internet-Händlern. Grob gesagt gibt es zwei Arten von Online-Händlern: diejenigen, die online entstanden sind (z.B. Amazon und Zappos), und diejenigen, die mit einem physischen Ladengeschäft begannen und dann auf ein Online-Geschäft umgestiegen sind (z.B. Target und Wal-Mart).
Die reinen Online-Händler mischen seit ein paar Jahren die Welt auf. Amazon ist Web-Walmart. Warby Parker und Bonobos - zwei Nischenanbieter, die sich auf das Internet spezialisiert haben - machen beide Schlagzeilen als Einzelhändler der nächsten Generation, die das Erlebnis der Verbraucher neu erfinden. Die Verbraucher leben online, und Einzelhändler, die dies verstehen und den Verbraucher dort treffen, werden davon profitieren.
Je mehr der stationäre Einzelhandel von dem lernen kann, was den Online-Handel erfolgreich gemacht hat, desto erfolgreicher wird er 2014 sein.
Web-only/Web-first-Einzelhändler gehören zu den produktivsten Testern. Sie wurden online geboren und sie wissen, was funktioniert. Wenn sie das nicht täten, gäbe es sie gar nicht.
Die Anwendung von kleinen Daten
Abschließend möchte ich sagen, dass 2014 ein Jahr sein wird, in dem Online-Händler über Big Data im Sinne von kleinen Daten nachdenken sollten, die lose miteinander verbunden sind und auf ein bestimmtes Targeting ausgerichtet sind. Der Economist und Co-Founder der Open Knowledge Foundation, Rufus Pollock, und andere haben vorgeschlagen, "...die wahre Revolution sind kleine Daten, die locker miteinander verbunden sind." Im Jahr 2014 werden die Marken, die es verstehen, die "kleinen Daten", die sie über ihre Online-Kunden haben - z.B. ihren Standort, ob sie neue oder wiederkehrende Besucher sind, ob sie einen Artikel im Einkaufswagen haben - zu nutzen, am besten aufgestellt sein, um Kunden zu halten, zu begeistern und von ihnen zu profitieren.
Was zum Teufel bedeutet das eigentlich? Hier ist ein Beispiel für eine Einzelhandelsmarke, die eine Smartphone App erworben hat, um den Inbegriff einer Datenpartnerschaft zu schmieden.
Die Übernahme der äußerst beliebten Fitness-App MapMyFitness durch Under Armour verschafft dem Sportbekleidungsunternehmen Zugang zu Daten - zu sehr vielen Daten. Daten, die ihre Konkurrenten nicht haben. Insbesondere verfügt Under Armour jetzt über Milliarden von Datenpunkten darüber, wie 9 Millionen aktive Nutzer trainieren. Sie können herausfinden, wo die verschiedenen Gruppen trainieren, ob sie schwimmen oder laufen, ob sie lieber morgens oder abends trainieren und unzählige andere Merkmale.
All diese Möglichkeiten, die MapMyFitness-Daten aufzuschlüsseln, geben Under Armour Munition, um sie zum eigenen Vorteil im Einzelhandel einzusetzen. Zeigen Sie Nutzern, die gerne schwimmen, Bademode und Nutzern in Winterregionen Kleidung für kalte Temperaturen. Mit anderen Worten: Under Armour kann all diese kleinen Datensegmente nutzen, um das Erlebnis zu personalisieren und den Kunden die richtigen Anzeigen/Inhalte/Botschaften zur richtigen Zeit zu zeigen.
Kleine Daten, die mit Hilfe von Split-Testing-Tools lose zusammengefügt werden, ermöglichen Online-Händlern ein Targeting und eine Personalisierung, wie Sie sie noch nie gesehen haben!
Die Magie des Internets bedeutet, dass Sie Zugang zu Bergen von Daten haben, die in der stationären Welt nicht zugänglich sind. Auch wenn es sich nicht immer um Big Data handelt, können diese "kleinen Daten" ebenso mächtig sein.
Im Jahr 2014 werden Einzelhändler beginnen, ihre Daten als Asset zu erkennen, das sich nicht so sehr von ihrem Bestand, ihrem Personal und ihrer Marke unterscheidet. Die Nutzung der Daten, die sie haben, um Entscheidungen zu treffen, wird den Einzelhändlern der nächsten Generation einen Wettbewerbsvorteil verschaffen; das Ignorieren dieses Trends wird das Thema vieler Fallstudien an Business Schools sein.
