Mit E-Commerce aus der Stagnation ausbrechen

Ich besuchte meinen Vater in seinem Büro, als ich auf eine Liste stieß, die an seine Wand geheftet war und auf der sieben Schritte zur Stagnierung standen. Sie ließ mich sofort innehalten. Ich beschloss auf der Stelle, dass ich mir auf jeden Fall eine Kopie ausdrucken würde.

Natürlich druckte ich sie am nächsten Tag aus und jetzt hängt sie gut sichtbar in meinem Arbeitszimmer. Ich schaue mir die Liste jeden Tag an. Sie erinnert mich ständig daran, aufgeschlossen, flexibel und anpassungsfähig zu sein.

Eine schnelle Google-Suche ergab, dass der Kopf hinter dieser Liste Erwin M. Soukup war und dass er sie irgendwann in den 1980er Jahren geschrieben hat. Wenn Sie die Liste noch nie gesehen haben, lassen Sie mich der Erste sein, der Sie aufklärt.

Die sieben Schritte zur Stagnation sind:

1. So haben wir es noch nie gemacht.
2. Wir sind noch nicht bereit dafür.
3. Wir kommen auch ohne gut zurecht.
4. Wir haben es schon einmal probiert und es hat nicht geklappt.
5. Es kostet zu viel.
6. Das ist nicht unsere Verantwortung.
7. Es wird nicht funktionieren.

Die Konzepte sind eigentlich ganz einfach. Aber sie in die Praxis umzusetzen, kann schwierig sein. Ich behaupte, dass die Unternehmen, die eine Stagnation vermeiden, florieren werden - und die Konkurrenz jedes Mal schlagen.

Ich habe viel über Produktion und Vertrieb nachgedacht. (Um es ganz offen zu sagen: Ich bin Vermarkter im Bereich B2B E-Commerce und denke ständig über Produktion und Vertrieb nach, ha) Aber vor allem habe ich darüber nachgedacht, wie Hersteller und Händler Stagnation vermeiden und ihr Geschäft in die Zukunft führen können. Und hier bin ich gelandet:

Produktions- und Vertriebsunternehmen gibt es schon seit geraumer Zeit. Auf unserer Benutzerkonferenz im letzten Jahr hat unser CEO Unternehmen, die es seit mehr als 50 Jahren gibt, aufgefordert, aufzustehen. Alle sind aufgestanden. Unsere Kunden haben alle ein Vermächtnis. Ihre Geschichten sind erstaunlich.

Neulich telefonierte mein Chef mit einem Marketing Manager eines 100 Jahre alten Vertriebsunternehmens für elektrische Produkte, der die Geschichte des Unternehmens erzählte.

Im Jahr 1920 begann der Founder des Unternehmens damit, Glühbirnen vom Rücksitz seines Lastwagens aus an alle Fabriken der Stadt zu verkaufen. Heute macht das Unternehmen einen Umsatz von über 100 Millionen Dollar pro Jahr und wird vom Enkel des Gründers geleitet. Im Laufe der Jahre ist das Unternehmen über den einsamen Lieferwagen hinausgewachsen. Das Unternehmen hat jetzt Standorte in 3 Staaten und beschäftigt mehr als 150 Mitarbeiter.

Ein Jahrhundert lang zu existieren und erfolgreich zu sein bedeutet, dass sie ein sehr beeindruckendes Unternehmen aufgebaut haben. Im Laufe der Jahrzehnte haben sie ihren Kunden einen ausgezeichneten Service geboten, gute Arbeitsplätze geschaffen, von denen unzählige Familien leben, und sind ein wichtiger Teil der lokalen Gemeinschaft geblieben.

Sie haben ihr Geschäft auf Beziehungen aufgebaut, auf Händeschütteln. Sie behandeln ihre Kunden richtig. Ihr Wort ist ihre Verpflichtung. Sie schreiben Dankesbriefe. Sie rufen ihre Kunden zurück, wenn sie eine Nachricht hinterlassen. Sie hosten Tage der Wertschätzung für ihre Kunden.

So arbeiten sie schon seit Jahren. Aber in den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass die alten Methoden nicht mehr so gut funktionieren, wie sie es einmal taten. Die Kunden sind nicht mehr so sehr daran interessiert, den Hörer in die Hand zu nehmen. Sie blättern nicht mehr durch den Produktkatalog. Ihre Bedürfnisse entwickeln sich weiter.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die Realität ist, dass jüngere Generationen in das B2B-Geschäft einsteigen. Die Technik schreitet voran. Die Menschen wollen - und erwarten - Geschäfte zu ihren eigenen Bedingungen machen.

Geschäfte auf die gleiche, stagnierende Weise zu machen, könnte ein Todeswunsch sein.

Aber für Unternehmen, die schon lange im Geschäft sind, kann ein organisatorischer Wandel albern und sogar gefährlich klingen. Warum sollten Sie versuchen, etwas zu reparieren, das nicht kaputt ist? Warum etwas Neues einführen, wenn man jahrelang gut ohne es ausgekommen ist?

Sehen Sie, so werden Unternehmen stagnieren. Mit dieser Art von Einstellung gibt es wenig Raum für Wachstum.

Sehen Sie, um es mit den Worten unseres Helden aus Minnesota, Bob Dylan, zu sagen: Die Zeiten ändern sich. Wir müssen uns mit ihnen verändern. Stagnation ist einfach keine Option mehr.

Der Elektrohändler, den ich vorhin erwähnt habe? Er hat E-Commerce eingeführt. Und warum? Weil sich das Geschäft verändert hat. Weil sie größer geworden sind. Weil ihre Kunden jünger geworden sind.

Durch die Integration von E-Commerce können sie neue Gebiete erschließen. Ihre Vertriebsmitarbeiter können ihre Arbeit effizienter erledigen. Mehr Umsatz machen. Und sie können ihre Kunden besser bedienen. So können sie auch in den nächsten 100 Jahren im Elektrovertrieb florieren.

Und so vermeiden Sie Stagnation. Mit E-Commerce.