Ein Leitfaden für Manager, um kreatives Feedback zu geben (mit Feedback-Rahmen)

Kreatives Feedback als Manager: gefragt oder doch eher einschränkend?

Für einen Marketing Manager gibt es bei dieser Art von Feedback ein Spannungsverhältnis zwischen Kreativität und Orientierung. Sicherlich kann es Ihrem Team den nötigen Anstoß geben, wenn es mit Autoren oder kreativem Burnout zu tun hat, aber wo ist die Grenze, wenn Kreativität so subjektiv ist?

Schlechtes (oder schlecht gegebenes) kreatives Feedback hat einen hohen Preis: sinkende Motivation, verpasste Chancen und verschwendete Ressourcen. Aber genau die richtige Menge kann den Unterschied ausmachen und den Inhalt von "wah" zu "wow" machen.

Rufen Sie Nelly und Kelly an, denn dies ist ein (Marketing-)Dilemma - aber wir sind hier, um es zu lösen.

Warum traditionelle Feedback-Methoden bei kreativer Arbeit oft versagen

Die Herausforderung bei kreativem Feedback besteht darin, dass all die Feedback-Methoden, die Sie bisher gelernt haben, bei kreativer Arbeit nicht unbedingt so gut funktionieren.

Herkömmliche Feedback-Methoden versagen bei kreativer Arbeit aus mehreren Gründen, u.a:

1. Unterschiedliche Erfolgsmetriken: Kreative Arbeit widersetzt sich einer objektiven Messung, so dass Standardbewertungsrahmen unwirksam sind.
2. Persönliche Investition: Kreative Arbeit ist nicht nur Ausdruck von Fähigkeiten, sondern auch von persönlichem Ausdruck, so dass sich Feedback eher wie persönliche Kritik anfühlt.
3. Sich entwickelnde Ziele: Im Gegensatz zu technischen Projekten mit klaren Spezifikationen entwickeln sich bei kreativen Arbeiten die Ziele (oder zusätzliche, manchmal lustige Ziele) oft erst im Laufe des Prozesses.
4. Risikoaversion vs. Innovation: Standard-Feedback neigt dazu, Sicherheit und Konformität zu belohnen, während Kreativität Experimentieren und Risikobereitschaft erfordert.
5. Vorschnelles Urteil: Herkömmliches Feedback springt zu einer Bewertung über, bevor man versteht, was die kreative Arbeit erreichen soll.

Die Schlussfolgerung? Mit herkömmlichem Feedback riskieren Sie möglicherweise mehr Frustration als Innovation. Wie wäre es also, wenn wir einen tieferen Blick auf den kreativen Geist werfen. 🧠

Den Verstand kreativer Marketingfachleute verstehen

Okay, warum denken Kreative etwas anders und nehmen Feedback anders auf? Nun, es gibt ein paar Dinge zu bedenken:

1. Das Timing ist wichtig: Kreativprofis brauchen oft Freiraum beim Schreiben, Entwerfen oder einfach nur beim Nachdenken. Zu frühes Feedback kann den Ideenfluss und die Konzeptentwicklung stören; zu spätes Feedback kann zu einer Menge Nacharbeit führen (igitt). Der richtige Zeitpunkt für Feedback ist an strategischen Wendepunkten - nach der Konzeptentwicklung, aber vor der endgültigen Ausführung - oder in geringerem Maße, wenn Sie einen kleinen Anstoß brauchen. Um Kreativteams effektiv zu managen, ist es wichtig zu wissen, wann man mit Ratschlägen eingreifen und wann man sich zurückziehen sollte.
2. Kreative Subjektivität: Während es bei eher datengesteuerten Aufgaben hauptsächlich um messbare Ergebnisse geht, lebt die kreative Arbeit in einer Welt der subjektiven Interpretation. Ganz zu schweigen davon, dass ein eigenwilliger Tonfall in Ihren Inhalten von großem Nutzen ist. Was bei der einen Zielgruppe gut ankommt, kann bei einer anderen nicht gut ankommen - aber kreative Vermarkter sind darin geschult, mehrere Perspektiven und Personas zu berücksichtigen. Wenn sie Feedback in Frage stellen, sehen Sie das nicht als schwierig an. Sie wenden das mehrdimensionale Denken an, das ihre Arbeit so wertvoll macht.
3. Zuversicht vs. kreative Risikobereitschaft: Wenn es um Kreativität geht, gibt es ein einzigartiges Paradoxon: Ihr Team muss selbstbewusst genug sein, um mutige Ideen zu präsentieren, aber auch verletzlich genug, um Risiken einzugehen und Kritik anzunehmen. Genau aus diesem Grund muss das Feedback die perfekte Balance finden, sonst riskieren Sie langweilige Inhalte. Die beste kreative Arbeit kommt von Vermarktern, die sich trauen, die nächste wilde Kampagnenidee vorzuschlagen... ohne Angst vor harscher Kritik.

3 Feedback-Frameworks für Kreativteams

1) Der "Was funktioniert / Was wäre wenn"-Rahmen 🤔

• Beginnen Sie mit positiven Beobachtungen
• Verwenden Sie "Was wäre wenn"-Fragen, um Alternativen zu erkunden
• Beispiel: "Das gefällt mir sehr gut, wie wäre es, wenn wir es mit einer anderen Farbe *pop* machen?"
• Ergebnis: Erhält die Neugier und Offenheit aufrecht

2) Die Methode der strategischen Ausrichtung 🙏

• Verbinden Sie das Feedback mit den Projektzielen
• Verwenden Sie Erfolgsmetriken als Feedback-Anker
• Beispiel: "Okay, der Tonfall hier muss vielleicht überarbeitet werden, damit er zu unserer Persona der Entwickler passt.
• Das Ergebnis: Gleichgewicht zwischen kreativem Ausdruck und Geschäftszielen

3) Die Feedback-Matrix 😎

• Teilen Sie das Feedback in objektive und subjektive Komponenten auf
• Machen Sie eine klare Unterscheidung zwischen "Must-haves" und Vorlieben
• Beispiel: "Was ich hier gerne sehen würde, ist..."
• Ergebnis: Klare Prioritäten und mögliche Anregungen für Änderungen oder Überarbeitungen

Feedback-Kommunikationsstrategien AKA Don't f*ck it up

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie mit Ihrem Team kommunizieren können; darunter auch eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie es vermasseln können. Entschuldigen Sie die Ausdrucksweise. 😶

Versuchen Sie, diese Kommunikationsstrategien für Ihr nächstes Feedbackgespräch zu nutzen:

• Ermutigen Sie den Dialog und die Konversation mit einleitenden Sätzen, wie z.B.:
  • "Ich bin neugierig auf..." oder "Ich würde gerne mehr über... hören".
  • "Helfen Sie mir zu verstehen..."
  • "Erklären Sie mir, was Sie zu..."
• Stellen Sie Fragen, die zu mehr Innovation anregen könnten, wie z.B.:
  • "Welche anderen Ansätze haben Sie in Betracht gezogen?"
  • "Wie könnten wir diese Stärke noch verstärken?"
  • "Was würde die Wirkung noch verstärken?"
• Zeigen Sie, dass Sie sich der subjektiven Präferenzen bewusst sind, indem Sie:
  • persönliche Vorlieben anerkennen ✅
  • sich auf die Wirkung beim Publikum konzentrieren ✅
  • Daten und Erkenntnisse nutzen, um die Richtung zu unterstützen ✅

3 Manager-Must-Haves für das nächste Mal, wenn Sie kreatives Feedback geben

1. Timen Sie Ihr Feedback gut

   Wenn Sie Manager eines Kreativteams sind (egal ob es sich dabei um Autoren, Designer, Videografen oder andere Marketingfachleute handelt), müssen Sie die kreative Dynamik verstehen und erkennen. Sie sollten sich dem nicht in den Weg stellen. Überlegen Sie genau, ob das Feedback in der frühen oder in der späten Phase des Projekts eher störend als nützlich sein könnte.
   
   Planen Sie regelmäßige Feedback-Sitzungen ein, in denen Ideen und Pläne in einem Stadium vorgestellt werden können, in dem sie tatsächlich reif für ein Feedback sind (im Stil von "show and tell").
   
   

2. Schaffen Sie Feedback-Rituale

   
   Feedback-Rituale sind die neuen Wellness-Behandlungen, die Entspannung, Ruhe und Zen in Ihr Leben bringen. 🧘 Okay, nicht ganz, aber durch die Schaffung von Feedback-Ritualen können Sie Feedback sowohl normalisieren als auch so strukturieren, dass es für alle Beteiligten weniger schwer zu hören und zu sagen ist. Wenn Sie diese Rituale zweiwöchentlich, monatlich oder wie auch immer für Ihr Team praktikabel sind, können Sie verstehen, wie andere gerne Feedback erhalten, und die Protokolle für Teamkritik wiederholen.
   
   💡 Konzentrieren Sie sich bei diesen Sitzungen nicht nur auf Dinge, die Ihnen nicht gefallen oder die Sie verbessern sollten. Feiern Sie die guten Dinge, lassen Sie sich inspirieren und lernen Sie von den anderen. Diese Treffen helfen auch dabei, eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Branding zu schaffen.
   
   

3. Dokumentieren Sie Feedback und Aktionspunkte... und ziehen Sie sie tatsächlich durch.

   
   Stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback effektiv erfassen, indem Sie alles dokumentieren. Legen Sie es an einem zentralen Ort ab, sei es in einem Word-Dokument für Ihre 1/1 oder in einer Anwendung wie Optimizely Content Marketing Platform, in der alle Kommentare in einer Aufgabe erfasst werden können, so dass Sie nicht in mehreren Registerkarten nach dem nächsten Schritt suchen müssen (schamloses Werben, aber wahr).
   
   💡 Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die kreative Verantwortung für die Aufgaben behält, indem Sie in der Dokumentation klare nächste Schritte oder Überlegungen festlegen, und gehen Sie bei Ihrem nächsten Treffen zu den Notizen zurück, um zu sehen, wie sie sich entwickelt haben.

Lassen Sie es uns auf die Probe stellen: Fallstudien und häufige Szenarien (+ Lösungen)

1) Kreativer Burnout AKA überarbeitet, übermüdet und irgendwie fertig 👎

Die Situation: Die Qualität der Arbeit eines Teammitglieds hat nachgelassen und zeigt Anzeichen von kreativem Burnout und Erschöpfung

Wie Sie als Manager vorgehen können:

• Planen Sie ein persönliches Gespräch, das sich auf das Wohlbefinden und nicht nur auf die Ergebnisse konzentriert.
• Analysieren Sie die aktuelle Arbeitsbelastung und Projektverteilung
• Führen Sie "kreative Erholungsphasen" zwischen intensiven Projekten ein.
• Ziehen Sie eine Rotation der Teammitglieder zwischen verschiedenen Projekttypen in Betracht
• Führen Sie neue kreative Übungen oder Workshops ein, um Inspiration zu wecken.

Beispiel für Feedback: "Mir ist aufgefallen, dass Sie bei den letzten Projekten weniger Energie haben. Lassen Sie uns Ihr Arbeitspensum betrachten und nach Möglichkeiten suchen, es nachhaltiger zu gestalten. Welche Art von Arbeit reizt Sie derzeit am meisten?"

2) Sie haben die Aufgabe nicht verstanden 😔.

Situation: Die kreative Arbeit ist vielversprechend, stimmt aber nicht mit den Projektanforderungen überein

Wie Sie als Manager vorgehen sollten:

• Überprüfen Sie das Verständnis der Aufgabenstellung, bevor Sie sich mit den Einzelheiten befassen.
• Identifizieren Sie, welche Elemente übereinstimmen und welche nicht
• Untersuchen Sie, warum bestimmte kreative Entscheidungen getroffen wurden
• Finden Sie Wege, um innovative Elemente zu erhalten und gleichzeitig die Anforderungen zu erfüllen.

Beispiel für Feedback: "Es gibt hier einige wirklich interessante Elemente, insbesondere [hier ein Beispiel einfügen]. Erklären Sie mir, wie Sie das mit [Hauptanforderung] in Verbindung bringen.

3) Unausgewogenheit der Stakeholder - die Enten sind sicherlich *nicht* in einer Reihe 🦆

Die Situation: Mehrere Interessengruppen geben widersprüchliches Feedback

Wie Sie als Manager vorgehen können:

• Dokumentieren Sie alle Feedbackpunkte in einem strukturierten Format
• Identifizieren Sie gemeinsame Themen und echte Konflikte
• Priorisieren Sie das Feedback anhand der Projektziele
• Erstellen Sie eine klare Entscheidungshierarchie
• Nutzen Sie Daten und Nutzererkenntnisse, um Entscheidungen zu treffen.

Beispiel für Feedback: "Wir haben verschiedene Perspektiven erhalten. Konzentrieren wir uns auf unsere Kernziele: [Ziele auflisten]. Welche Rückmeldungen wirken sich direkt auf diese Ziele aus?"

4) Angst vor dem Risiko AKA zu ängstlich, um mit Inhalten pikant zu werden 🌶️

Die Situation: Das Team geht auf Nummer sicher und produziert vorhersehbare Arbeit

Wie Sie als Manager vorgehen können:

• Schaffen Sie "sichere Räume" für experimentelles Arbeiten
• Implementieren Sie kreative Übungen mit geringem Einsatz
• Feiern Sie mutige Versuche, unabhängig vom Ergebnis
• Teilen Sie Beispiele für erfolgreiche Risikobereitschaft
• Schaffen Sie psychologische Sicherheit durch positive Bestärkung

Beispiel für Feedback: "Wie würde das aussehen, wenn wir keine Einschränkungen hätten? Lassen Sie uns damit anfangen und dann ein Gleichgewicht zwischen kühnen Ideen und praktischen Anforderungen finden."

Aufbau einer kreativen Feedback-Kultur, die tatsächlich funktioniert

Es liegt auf der Hand, dass Feedback, wenn es richtig gemacht wird, langfristige Vorteile bringt - nicht nur durch die Qualität der produzierten Arbeit, sondern auch durch die Erkenntnisse, die sowohl Ihr Team als auch Sie als Manager daraus ziehen können.

Das perfekte Gleichgewicht zu finden, kann einige Zeit dauern, aber wenn Sie diese Schritte und Tipps befolgen, werden Sie Ihr Ziel erreichen.