E-Mail-Marketing: Erstellen einer effektiven Strategievorlage

Das liegt zum Teil daran, dass E-Mail-Marketing in der Regel billig ist. Anbieter von E-Mail-Listen sind relativ preiswert und ein Großteil der Listenverwaltung kann automatisiert werden. Die niedrigen Kosten bedeuten, dass die Ergebnisse nicht unbedingt fantastisch sein müssen, um Ihnen den ROI zu bringen, den Sie verdienen.

Viele Vermarkter verfügen jedoch nicht über eine effektive E-Mail-Marketing-Strategie. Oft werden E-Mails verschickt, wenn etwas Wichtiges passiert, z.B. eine Markteinführung. Oder es gibt einen vagen Plan, einen monatlichen Newsletter zu veröffentlichen. Ohne eine Strategie ist Ihr E-Mail-Marketing zum Scheitern verurteilt.

Lassen Sie uns also darüber sprechen, wie Sie eine E-Mail-Marketing-Strategie entwickeln.

Setzen und verstehen Sie Ihre Ziele im E-Mail-Marketing

Ihr E-Mail-Marketing kann mehrere Ziele haben, und es ist wichtig, diese zu kennen.

In der Regel dient das E-Mail-Marketing sowohl der Gewinnung neuer als auch der Bindung bestehender Kunden, und viele Vermarkter konzentrieren sich auf Letzteres. Es ist viel einfacher, bestehende Kunden dazu zu bringen, an einer E-Mail-Liste teilzunehmen und dort zu bleiben.

Zu Beginn Ihrer Strategie sollten Sie alle Ziele, die Sie mit E-Mail-Marketing erreichen wollen, auflisten. Dies sollte sich in Ihre Gesamtstrategie einfügen.

Möchten Sie sich bei Ihren früheren Kunden in Erinnerung halten? E-Mail als Mittel zur Ankündigung von Veröffentlichungen und Veranstaltungen nutzen? Möchten Sie potenziellen Kunden per E-Mail Informationen zukommen lassen?

Möglicherweise haben Sie mehrere Ziele, und jedes dieser Ziele wird eine eigene E-Mail-Marketing-Kampagne sein.

Diese Ziele bestimmen auch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste. Es ist sehr wichtig, Ihre Liste aufzuteilen, damit die Nachrichten, die Sie versenden, die richtigen Personen erreichen.

Ihre Ziele bestimmen auch, wie Sie Ihre E-Mail-Abonnenten gewinnen wollen.

Aufbau Ihrer E-Mail-Liste

Zunächst einmal müssen Sie sich für eine Software zur Verwaltung Ihrer E-Mail-Liste entscheiden. Heutzutage ist das E-Mail-Marketing stark automatisiert, und die richtige Software stellt sicher, dass Sie die CAN-SPAM-Vorschriften einhalten, dass Sie sich problemlos abmelden können und dass Sie nicht in den Spam-Ordner verschoben werden.

Mailchimp und Constant Contact sind bekannte Optionen. Welche davon die beste ist, hängt oft von der Größe Ihrer Liste ab.

Ihre E-Mail-Listen müssen Opt-in sein. Fügen Sie niemals einen Kunden automatisch zu einer Liste hinzu oder lassen Sie ihn standardmäßig der Liste beitreten. Ein Verstoß dagegen kann Sie in rechtliche Schwierigkeiten bringen, möglicherweise in mehreren Ländern!

Wie bringen Sie also Menschen dazu, sich für Ihre Liste anzumelden? Je nach Ihren Zielen könnten Sie:

• Bieten Sie die Möglichkeit an, sich für den Erhalt von E-Mails zu entscheiden, wenn jemand einen Kauf tätigt. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen sich anmelden, wenn sie etwas kaufen.
• Bieten Sie neuen Abonnenten einen E-Mail-Newsletter-Magneten an. Das ist etwas, das Sie den Leuten als Gegenleistung für die Anmeldung geben. Meistens handelt es sich dabei um ein White Paper, ein Ebook oder einen anderen hochwertigen Inhalt.
• Bitten Sie Ihre Besucher, sich anzumelden, wenn sie Ihre Website besuchen oder wenn sie sie verlassen. Achten Sie jedoch darauf, dass dies nicht zu aufdringlich ist. Wir alle waren schon einmal auf einer Website, auf der auf jeder Seite ein Anmelde-Popup erscheint - und haben sie schnell wieder verlassen.
• Sammeln Sie E-Mails, wenn Besucher auf eine Landing Page gehen.

Wenn Sie E-Mails sammeln, sollten diese direkt in das entsprechende Listensegment eingehen. Mit Welcome können Sie Kunden danach sortieren, wo sie sich in der Buyer Journey befinden.

Wenn jemand zum Beispiel etwas kauft, kommt er auf eine Abonnentenliste, während jemand, der Ihr White Paper im Gegenzug für die Anmeldung herunterlädt, auf eine andere Liste kommt.

Planen Sie jede E-Mail-Kampagne

Während Sie E-Mails sammeln, sollten Sie auch mit der Planung Ihrer Kampagnen beginnen. Wenn Sie bereits über Metriken verfügen, ist dies viel einfacher, aber viele Unternehmen zeichnen die Ergebnisse ihrer E-Mail-Kampagnen nicht richtig auf.

Die Dinge, die Sie planen müssen, sind:

• Was Sie versenden werden
• Wann Sie sie verschicken werden
• Wie oft Sie sie verschicken werden

Beides ist wichtig und das Timing ist entscheidend. Auch wenn Sie niemanden mit Spam-Mails überhäufen wollen, ist es ideal, wenn Sie Ihre Mailings relativ häufig verschicken.

Wenn Sie eine Zeit lang schweigen, werden Abonnenten abgemeldet, obwohl es sich dabei in der Regel um Personen handelt, die Sie ohnehin nicht auf Ihrer Liste haben wollten.

Das genaue Timing hängt oft von der Demographie ab. Wenn Sie zum Beispiel hauptsächlich berufstätige Erwachsene als Targeting haben, werden diese Ihre E-Mail eher morgens vor der Arbeit lesen.

Für einen Newsletter mit vollem Inhalt ist einmal im Monat in der Regel genau richtig.

E-Mails zur Markteinführung sollten kurz vor der Markteinführung und am Tag der Markteinführung verschickt werden, und eine weitere E-Mail kurz danach. Versenden Sie niemals nur eine E-Mail zur Markteinführung, denn die Kobolde könnten sie fressen.

Was Sie versenden sollten, hängt davon ab, welches Listensegment Sie targeting. Bestehende Kunden möchten Informationen darüber, wie es um Ihr Unternehmen steht, wie Sie Ihre Produkte besser nutzen können, usw.

Neue Kunden und Interessenten werden am besten mit Dingen angesprochen, die Sie als Experten erscheinen lassen und mit Fallstudien, um Ihr Produkt zu präsentieren.

Was sollten Ihre E-Mails enthalten?

Ihre E-Mails müssen auf Ihr Targeting abgestimmt sein und widerspiegeln, ob Sie versuchen, Kundenbindung oder -gewinnung zu betreiben. Ihre Botschaften sollten markengerecht, höflich und für die Zielgruppe geeignet sein.

So oder so, Ihre besten E-Mails haben in den meisten Fällen Inhalt und nicht nur Werbung. Es gibt verschiedene Arten von E-Mails, die Sie zu verschiedenen Zeiten verschicken können, aber in der Regel wollen Sie Dinge in den Posteingang eines Kunden legen, die er lesen möchte.

Der Inhalt Ihrer E-Mails sollte nützlich, prägnant und grammatikalisch korrekt sein (Tut mir leid, ich muss das sagen).

Verkaufsmitteilungen, bei denen es sich in der Tat hauptsächlich um Werbung handelt, sollten an bestehende Kunden gehen, von denen Sie hoffen, dass sie wiederkommen.

Einige Inhalte eignen sich natürlich für mehrere Listen, z.B. neue Produktveröffentlichungen. Bei verschiedenen Segmenten sollten Sie jedoch eine etwas andere Formulierung verwenden.

Entwerfen Sie E-Mail-Vorlagen

Das Versenden Ihrer E-Mails kostet Zeit und Arbeit. Eine Möglichkeit, diesen Aufwand zu verringern, ist die Erstellung von Vorlagen, in die Sie den Inhalt einfach einfügen können.

Außerdem können Sie sich Zeit für die Gestaltung Ihrer E-Mails nehmen und sicherstellen, dass sie das Bild widerspiegeln, das Sie von Ihrer Marke vermitteln möchten. Wahrscheinlich möchten Sie zum Beispiel Ihr Logo irgendwo im Mailing unterbringen.

Wählen Sie Farben, die zu Ihrer Marke passen, aber übertreiben Sie es nicht. Vergessen Sie nicht, einen CTA einzubauen.

Möglicherweise haben Sie mehrere Vorlagen, z. B. eine Inhaltsvorlage, eine Veröffentlichungsvorlage, eine Nachrichtenvorlage usw. Diese lassen sich am besten in einem Digital Asset Management System speichern und verwalten.

P.S., Welcome kann das für Sie erledigen. Das ist unser Job.

Senden Sie Testmailings an interne Freiwillige, die nicht zum Marketingteam gehören, und bitten Sie sie um ihre Meinung zum Aussehen Ihrer E-Mails. Achten Sie darauf, dass die Leute die E-Mails auf verschiedenen mobilen Geräten ansehen, nicht nur auf Desktop- und Laptop-Computern.

Erstellen Sie einen E-Mail-Marketing-Kalender

Mit Welcome können Sie Team-Kalender erstellen, die bestimmten Zwecken dienen. Erstellen Sie für jede Ihrer E-Mail-Kampagnen einen Teamkalender.

So kann jedes Mitglied Ihres Teams sehen, was gerade läuft, und weiß, welche Fristen einzuhalten sind.

Mit den Kalendern vonWelcomekönnen Sie auch ganz einfach ein Element ersetzen oder verschieben. Nehmen wir an, Sie wollten einen Newsletter darüber schreiben, wie nützlich Ihr Produkt für Läufer ist... und wir schreiben das Jahr 2013. Erinnern Sie sich an die Ereignisse beim Boston Marathon?

Weltereignisse können Ihre Pläne sehr leicht über den Haufen werfen, wie das Jahr 2020 uns alle gelehrt hat.

Der Kalender kann dann mit Ihren anderen Kampagnen integriert werden. So können Sie dieselbe Botschaft gleichzeitig über mehrere Kanäle wie z. B. die sozialen Medien verbreiten. Mit Kalendern können Sie die Marketing Automation erhöhen und Ihrem Team viel Zeit sparen.

Senden, aber überprüfen

Bevor Sie Ihre Kampagne versenden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail auch wirklich ankommt. Zunächst einmal ist Ihre Betreffzeile von entscheidender Bedeutung.

Die Betreffzeile Ihrer E-Mail sollte:

• Nicht zu generisch sein.
• Keine Wörter enthalten, die Spam-Filter auslösen könnten.
• Sie sollte dem Inhalt der E-Mail genau entsprechen.
• Bissig sein und Aufmerksamkeit erregen.
• Sagen Sie nicht, dass es sich bei der E-Mail nicht um Spam handelt (sagen Sie das nie in der E-Mail, man wird Ihnen nicht glauben).

Ein Trick für größere Listen besteht darin, die Liste aufzuteilen und dann mehrere Betreffzeilen zu verschicken und die Öffnungs- und Click-Through-Raten zu vergleichen. A/B-Testing Ihrer Betreffzeilen kann sehr hilfreich sein.

Stellen Sie dann sicher, dass die E-Mail den richtigen Inhalt enthält. Ihre E-Mail-Software versendet sie automatisch an die Abonnenten und es gibt keine Möglichkeit, den Versand einer E-Mail rückgängig zu machen.

Lassen Sie den Inhalt immer von einer anderen Person als der, die ihn geschrieben hat, Korrektur lesen.

Oh, und achten Sie darauf, dass die Kopfzeilen der E-Mail nicht spammig aussehen. Aus Ihrer E-Mail sollte ehrlich hervorgehen, von wem sie stammt, und sie sollte nicht "komisch" aussehen, wenn jemand die vollständigen Kopfzeilen überprüft.

Erfassen Sie Ihre Metriken

Nachdem Sie jede E-Mail versendet haben, müssen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen aufzeichnen. Für eine E-Mail-Kampagne gehören dazu:

• Bounce-Rate - d.h. die Anzahl der nicht zugestellten E-Mails. Entfernen Sie schlechte Adressen immer sofort aus Ihrer Liste.
• Öffnungsrate - d.h. der Prozentsatz der Abonnenten, die die E-Mail öffnen.
• Click-Through-Rate - d.h. der Prozentsatz derer, die auf Links in der E-Mail klicken. Dieser Wert kann niedrig sein, da einige Personen die URL immer manuell übertragen, um sich vor Betrügern zu schützen.
• Abmelderate - d.h. die Anzahl/der Prozentsatz der Personen, die sich direkt nach der E-Mail abmelden.
• Conversion Rate - d.h. wie viele der Personen, die die E-Mail gelesen haben, etwas kaufen oder anderweitig das tun, was Sie sich erhofft haben.

Wenn Sie diese Daten mit anderen E-Mails vergleichen, können Sie herausfinden, worauf Ihre Kunden und potenziellen Kunden reagieren und was ihnen missfallen könnte. Denken Sie daran, dass die meisten E-Mails Content Marketing sein sollten und keine Werbebotschaften.

Erfolgreiches E-Mail-Marketing setzt voraus, dass Sie ständiges Feedback annehmen und nutzen, und dabei kann Ihnen Welcome helfen.

Verwalten Sie Ihre Liste

In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihre E-Mail-Liste kuratieren und verwalten.

Zunächst sollten Sie alle Adressen, die nicht nur wegen eines vorübergehenden Fehlers abgewiesen werden, entfernen. Eine hohe Bounce-Rate kann dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam markiert und blockiert werden, da sie als potenzieller Indikator dafür angesehen wird, dass Sie zufällige/erfundene E-Mails versenden.

Zweitens: Entfernen Sie Abonnenten, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg keine E-Mails von Ihnen geöffnet haben. Dabei geht es nicht um eine oder zwei E-Mails, die sie vielleicht nicht gesehen haben, sondern wenn jemand Ihre letzten vier oder fünf E-Mails nicht geöffnet hat, dann ist er wahrscheinlich nicht interessiert und sollte entfernt werden.

Drittens: Entfernen Sie Kunden aus Listen, für die sie nicht mehr relevant sind. Wenn jemand zum Beispiel einen Kauf getätigt hat, sollten Sie ihn aus der Liste der potenziellen Kunden streichen. Ein gutes CRM-System wie Welcome kann dies automatisch tun.

Und schließlich sollten Sie sicherstellen, dass niemand zweimal auf der Liste steht. Wenn Sie doppelte E-Mails versenden, erhöht sich das Risiko einer Abmeldung oder, schlimmer noch, einer Spam-Beschwerde.

Sie sollten auch darauf achten, ob die Bounce-Rate bei einem bestimmten E-Mail-Anbieter erhöht ist. Bei manchen Anbietern werden automatisierte E-Mails nicht angenommen, oder Sie werden auf eine schwarze Liste gesetzt, was nur schwer zu beheben sein kann.

Es gibt also eine vernünftige Vorlage für eine E-Mail-Marketing-Strategie. Es ist ziemlich kompliziert und diese lästigen Kennzahlen werden Ihnen in die Quere kommen.