Enterprise digital transformation: A data-driven approach

Bevor McDonald's das größte Franchise-Netzwerk der Welt und eines der größten Immobilienunternehmen wurde, hatte das Unternehmen einen bescheidenen Anfang. Trotz seines Rufs für konsistente Menüs und Rezepte hatte McDonald's früher eine eklektische Auswahl an Standorten.

Heute dokumentiert der Twitter-Account @nonstandardmcd, dass eine schrumpfende Zahl von McDonald's einzigartige Themen hat - von einem Restaurant mit Zugmotiv in Springfield, Missouri, bis hin zu einem türkisfarbenen Logo in Sedona, Arizona, kann man immer noch hier und da untypische McDonald's finden, aber das Unternehmen hat hart daran gearbeitet, diese einzigartigen Restaurants in eine konsistentere, standardisierte Marke umzuwandeln.

Ist diese Umwandlung eine gute Sache? Sowohl bei der Renovierung von Ladengeschäften als auch bei der digitalen Transformation von Unternehmen kann der Wandel verwirrend und frustrierend sein. Ändern Sie nicht nur Ihr Geschäft - ändern Sie es in etwas Besseres.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Der digitale Wandel im Unternehmen wirkt sich auf jeden Aspekt des Geschäfts aus

• Automatisierung und KI steigern die Produktivität

• Der digitale Wandel führt zu einem positiveren Erlebnis für die Kunden

• Optimizely kann Ihnen helfen, Ihre digitalen Erlebnisse auf die nächste Stufe zu heben

Was ist digitaler Wandel im Unternehmen?

Digitaler Wandel ist der Prozess der Integration digitaler Tools in Business Transformation. Der digitale Wandel im Unternehmen umfasst alles, von der Benutzeroberfläche Ihrer Website über die Funktion von Business Apps bis hin zu internen Abläufen, Dokumentenmanagement und mehr.

Warum transformieren?

Die Tendenz, sich gegen Veränderungen zu wehren, ist instinktiv, aber gefährlich. Wenn ein Verfahren in der Vergangenheit funktioniert hat, warum sollte es dann nicht auch in der Zukunft funktionieren? In den letzten Jahren hat sich die Geschäftswelt in einem noch nie dagewesenen Tempo verändert, und viele Unternehmen stehen unter dem Druck, einfach nur mit dem Tempo der Veränderungen Schritt zu halten.

Geschäftspraktiken, die vor einem Jahrzehnt oder sogar vor ein paar Jahren noch effektiv waren, könnten schon morgen überholt sein. Kunden erwarten ein digitales Erlebnis, das intuitiv, effektiv und effizient ist, und Ihre Stakeholder erwarten eine komplexe, schnelle und präzise Leistung. Um diese beiden Ziele zu erreichen, müssen Sie Ihre digitalen Erlebnisse auf der Grundlage kundenorientierter Daten umgestalten.

Automatisierung erhöht die Entscheidungsgeschwindigkeit

In der kultigen I Love Lucy-Folge Job Switching haben Lucy und Ethel Mühe, mit einem sich allmählich beschleunigenden Fließband von Schokoladenbonbons Schritt zu halten. Am Ende stopfen sie sich Schokolade in ihre Hüte, Hemden und Münder, um die Tatsache zu vertuschen, dass sie mit der Geschwindigkeit der Fabrik nicht mithalten können.

Die Geschäftswelt beschleunigt sich in exponentiellem Tempo. Sie müssen kundenzentrierte Entscheidungen schnell, präzise und konsistent treffen, und sich allein auf menschliche Entscheidungen zu verlassen, ist nicht skalierbar. Während die Automatisierung menschliche Aufsicht erfordert, ist ein Desktop-Computer in der Lage, Hunderte von Millionen von Entscheidungen pro Sekunde zu treffen. Obwohl menschliche Gehirne viel schneller sind, wenn es darum geht, menschliche Sinne zu verarbeiten, sind sie nicht so schnell, wenn es darum geht, konkrete Berechnungen anzustellen.

Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv zu erfüllen, müssen Sie Entscheidungen mit hoher Geschwindigkeit treffen, und Automatisierung ist der Schlüssel, um zeit- und ressourcenaufwendige menschliche Arbeit in automatisierte Prozesse zu verwandeln. Einige bemerkenswerte Möglichkeiten für die Automatisierung liegen im Marketing, in der Dokumentenverwaltung und in den Geschäftsprozessen.

Überwachung des Kundenerlebnisses

Die beiden Prioritäten Ihres Unternehmens sollten darin bestehen, positive Ergebnisse für Ihre internen und externen Stakeholder zu erzielen. Für Ihre Kunden sind positive Ergebnisse dann gegeben, wenn Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, einschließlich ihres formellen Bedarfs an dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, und ihres informellen Bedarfs an einem positiven Erlebnis auf dem Weg dorthin.

Für Ihre internen Stakeholder gehören zu positiven Ergebnissen auch datengestützte Erkenntnisse, damit Sie positive Ergebnisse erkennen und reproduzieren können. Aufgrund dieses doppelten Bedarfs an Kundenerlebnissen und Dateneinblicken sollte Ihr digitaler Wandel im Unternehmen sowohl datengesteuert als auch kundenzentriert sein.

An der Kreuzung dieser beiden Prioritäten steht die Überwachung des Kundenerlebnisses.

Ohne diesen digitalen Wandel wird das erste Mal, wenn Sie Feedback von einem Kunden erhalten, in der Regel nicht positiv ausfallen. Wahrscheinlich werden Sie die Beschwerden Ihrer Kunden erst hören, wenn die Gelegenheit, das Problem zu verhindern, längst verstrichen ist.

Die Überwachung der Kundenerlebnisse ermöglicht es Ihnen, sowohl die positiven als auch die negativen digitalen Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu messen. Auf diese Weise erhalten Sie Daten, die Sie für den weiteren digitalen Wandel Ihres Unternehmens nutzen können, und einen Anhaltspunkt, um die Probleme Ihrer Kunden zu identifizieren.

Bildquelle

Die Geschwindigkeit des Geschäfts übertreffen

Oft sind Unternehmen so sehr damit beschäftigt, auf der Stelle zu treten, dass sie es versäumen, Fortschritte zu machen. Es ist schon schwer genug, gegen den Strom zu schwimmen, aber damit der digitale Wandel im Unternehmen erfolgreich ist, müssen die Unternehmen mit den Trends Schritt halten und schneller innovieren.

Wie bereits erwähnt, spielt die Automatisierung eine wichtige Rolle bei der Beschleunigung der Entscheidungsgeschwindigkeit, aber es gibt noch andere Möglichkeiten, wie der digitale Wandel Unternehmen dabei helfen kann, schneller zu werden als das Geschäft.

Workflow Mapping zum Beispiel ist die Arbeit der Formalisierung von Geschäftsprozessen. Mithilfe von Workflow Mapping können Unternehmen Engpässe in ihren Prozessen identifizieren, Möglichkeiten für den digitalen Wandel finden und sogar ihre Prozesse mit digitalen Mitteln kommunizieren.

Digitale Tools sind kein Ersatz für den Menschen. Computer können nicht die Art von subjektiven Urteilen fällen, die Menschen hervorragend beherrschen. Aber Computer sind unglaublich effizient bei der Ausführung von Prozessen. Mit einem datengesteuerten Prozessfokus können Sie Ihre menschliche Arbeitskraft freisetzen, um sich auf die Dinge zu konzentrieren, die Menschen am besten können, und digitale Tools für die Prozesse nutzen, die Computer am besten können.

KI und Risikominderung

Künstliche Intelligenz (oder KI) ist ein heißes Thema in der Tech-Welt. Von lustigen Spielzeugen wie Dall-E Mini bis hin zu leistungsstarker KI-basierter Personalisierung ist KI ein wertvolles Werkzeug für den digitalen Wandel von Unternehmen.

Der Haken an der Sache? KI ist leistungsstark, aber auch kompliziert, was bedeutet, dass Investitionen in KI nicht trivial sind. Der Vorteil ist jedoch, dass KI die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, radikal verändern kann.

Eine der wichtigsten Anwendungen von KI im heutigen Geschäftsumfeld ist die Risikominderung. KI kann zum Beispiel Kundentrends erkennen, die selbst für das geschulte menschliche Auge viel zu nuanciert und subtil sind. Anhand dieser kundenzentrierten Daten kann KI erkennen, welche Art von Kunden wahrscheinlich ein hohes Risiko darstellt, welche Nachverfolgungsstrategien am effektivsten sind und welche Ressourcen für einen Kunden mit Fragen am nützlichsten sind.

Digitaler Wandel im Unternehmen mit Optimizely

Das digitale Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen ist nicht länger ein nachträglicher Gedanke. Insbesondere nach Covid erleben viele Kunden Ihr Unternehmen als digital-first. Ihre Fähigkeit, moderne Technik zu nutzen, um Ihre Leistung zu verbessern und Ihren Kunden positive Ergebnisse zu bieten, macht den Unterschied zwischen Rückstand und Relevanz aus.

Ganz gleich, ob Sie nach neuen Möglichkeiten zur Implementierung von KI, neuen Wegen zur Erstellung und Bereitstellung digitaler Inhalte oder neuen Wegen zur Optimierung des digitalen Erlebnisses Ihrer Nutzer suchen, Optimizely ist Ihre Quelle für Expertise und Ergebnisse. Sehen Sie, wie Optimizely Ihnen noch heute helfen kann, Ihre digitalen Erlebnisse auf die nächste Stufe zu heben.