Die Entwicklung der Marketingteams im Bankensektor: von traditionell zu technikaffin

Die Rolle von Marketingfachleuten und digitalen Führungskräften in der Finanzdienstleistungsbranche befindet sich heute in einem spannenden Wandel. Vorbei sind die Zeiten, in denen Banken als der Inbegriff von zugeknöpft und langweilig galten.

Was einst eine Branche war, die von traditionellen Kanälen wie Fernsehen, Radio und Printmedien bestimmt wurde, entwickelt sich nun zu einer dynamischen, technologiegetriebenen vertikalen Branche. Marketingspezialisten in Banken und Fintech-Unternehmen legen ihr altes Image ab und setzen auf modernste Technik, um ihre Rolle in eine leistungsstarke Maschine für Personalisierung und Customer Engagement zu verwandeln.

Wir werden untersuchen, wie diese Marketing- und Digitalteams nicht nur mit dem digitalen Zeitalter Schritt halten, sondern auch die Entwicklung der Branche anführen.

Der Wandel: von traditionellen zu technikaffinen Vermarktern

Die Finanzdienstleistungsbranche, die in der Vergangenheit als antiquiert galt, erlebt derzeit eine aufregende Revolution der Marketingstrategien. Traditionell verließen sich die Marketingverantwortlichen im Bankensektor stark auf reichweitenstarke Kanäle wie Fernsehen und Radio, um ihre Botschaften zu vermitteln.

Diesen Kanälen, die für Bankinstitute einst hochmodern waren, mangelt es heute an der notwendigen Funktionalität für Personalisierung und Engagement. Von Marketern und digitalen Führungskräften in traditionellen Privatkundenbanken wird heute erwartet, dass sie ebenso technikaffin sind wie die Mitarbeiter von Fintech-Startups und reinen Digitalbanken.

Die Einführung der neuesten Technik ist nicht mehr nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Grundvoraussetzung. Laut der jüngsten Global Banking Consumer Study von Accenture werden die Banken 2021 weltweit 124 Milliarden Dollar in neue IT investieren - ein Anstieg von 24 % gegenüber 2019.

Bei diesem Wandel geht es nicht nur darum, neue Tools einzuführen oder mit den Trends Schritt zu halten, sondern auch darum, in einer sich rasch wandelnden Branche relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber was genau treibt diesen Wandel voran, und wie passen sich Vermarkter an diese neue Landschaft an?

Die Rolle der Daten: der neue beste Freund des Marketingfachmanns

Daten sind zu einem der wertvollsten Assets für Marketingfachleute im Finanzsektor geworden. Im Gegensatz zu den traditionellen Methoden, die nur begrenzte Einblicke in die Kunden bieten, können Marketer über die digitalen Kanäle heute enorme Mengen von Kundenaktionen und -verhaltensweisen erfassen und analysieren.

Diese Daten können, wenn sie effektiv genutzt werden, Marketingstrategien von einer generischen zu einer hyper-personalisierten Strategie machen - und sich letztendlich auf die gesamte Bank positiv auswirken.

Die Datenanalyse ermöglicht es Marketingfachleuten zum Beispiel, ihre Zielgruppe genau zu segmentieren, das Kundenverhalten vorherzusagen und personalisierte Inhalte und Angebote zu liefern, die auf individueller Ebene ankommen. Dieses Maß an Personalisierung ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern wirkt sich auch direkt auf den Gewinn aus. Eine Studie der Boston Consulting Group hat ergeben, dass die Beherrschung der Personalisierung in großem Maßstab zu einer Steigerung der jährlichen Einnahmen von Banken um 10 % führen kann.

Außerdem, so Deloitte, "belohnten Kunden, die eine Beratung erhielten und das Gefühl hatten, dass diese ihren Bedürfnissen entsprach, die Bank eher: Etwa die Hälfte eröffnete ein neues Konto bei diesem Institut". Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung von Vertrauen und Relevanz als Schlüsselfaktoren für die Kundentreue im Bankwesen.

Marketer und digitale Führungskräfte im Bankensektor nutzen jetzt fortschrittliche Marketingtechnik (martech), um diese Daten zu integrieren und personalisiertere Kampagnen zu erstellen. Tools wie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme und Content Management Plattformen (CMS) ermöglichen eine nahtlose Datenintegration, so dass Marketingspezialisten personalisierte Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg entwickeln können. KI und maschinelles Lernen verbessern diese Funktionen weiter, indem sie die Kundenbedürfnisse vorhersagen, die Erstellung von Inhalten rationalisieren und die Bereitstellung personalisierter Touchpoints automatisieren.

Personalisierung: der neue Standard im Bankensektor

Wenn Daten der neue beste Freund des Vermarkters sind, dann ist Personalisierung der neue Standard im Bankensektor. Kunden erwarten heute, dass jede Interaktion mit ihrer Bank auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.

Laut einer Studie erwarten 66% der Verbraucher, dass ihr Finanzinstitut ihre individuellen Bedürfnisse kennt. Diese Erwartung führt dazu, dass sich die Arbeitsweise der Marketingteams verändert, weg von einer Einheitsgröße hin zu einem stark personalisierten und datengesteuerten Ansatz.

So nutzt die Greater Bank beispielsweise die KI-gestützte Optimizely-Plattform, um Nutzern Inhaltsempfehlungen in Echtzeit zu geben und ihnen eine personalisierte Reise zu bieten, während sie durch die Website oder die Mobile App navigieren. In ähnlicher Weise bietet "Erica", eine KI-gesteuerte virtuelle Assistentin der Bank of America, personalisierte Finanzberatung auf der Grundlage der Kontobewegungen des Benutzers und zeigt damit, wie Personalisierung das Erlebnis des Kunden verbessern kann.

Während die Banken ihre Personalisierungsstrategien weiter ausbauen, entwickelt sich die Rolle der Marketer und digitalen Führungskräfte weiter. Marketingspezialisten müssen heute in der Lage sein, Daten zu nutzen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Technologien zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten und sich an das sich verändernde Verbraucherverhalten anzupassen.

Die Zukunft des Bankenmarketings: KI, Automatisierung und mehr

Es ist klar, dass KI und Automatisierung eine immer wichtigere Rolle in den Marketingstrategien der Banken spielen werden. Diese Techniken verbessern nicht nur die Personalisierung, sondern rationalisieren auch die Abläufe und ermöglichen es den Marketingteams, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren.

So können KI-gesteuerte Algorithmen beispielsweise Kundendaten analysieren, um personalisierte Product Recommendations zu erstellen und sicherzustellen, dass jeder Kunde Angebote und Inhalte sieht, die auf seine spezifischen Bedürfnisse und sein Verhalten zugeschnitten sind. Darüber hinaus kann KI zum Verfassen von Inhalten eingesetzt werden, um personalisierte E-Mail-Kampagnen oder sogar Blogbeiträge zu erstellen, die auf einzelne Kunden zugeschnitten sind.

Die Automatisierung rationalisiert auch sich wiederholende Aufgaben wie die Verwaltung von Beiträgen in sozialen Medien oder die Segmentierung von Zielgruppen, so dass sich die Marketingfachleute auf die Planung und Kreativität auf höherer Ebene konzentrieren können. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Banken konsistente, zeitnahe und relevante Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg liefern und so das Customer Engagement und die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern.

Der Aufstieg von KI und Automatisierung unterstreicht auch die Bedeutung von kontinuierlichem Lernen und Anpassung. Marketingfachleute im Bankensektor müssen dem technologischen Fortschritt immer einen Schritt voraus sein und darauf vorbereitet sein, neue Tools und Techniken in ihre Strategien zu integrieren. Die Zukunft des Bankenmarketings liegt in ständiger Innovation, und diejenigen, die sich diese Denkweise zu eigen machen, werden den Weg anführen.

Die Zukunft des Marketings ist rosig

Die Entwicklung der Marketing- und Digitalteams in der Finanzdienstleistungsbranche ist ein Beweis für die Kraft des digitalen Wandels. Was einst ein traditioneller, sich langsam bewegender Sektor war, ist heute ein Zentrum der Innovation, angetrieben von Daten, Technik und einem unerbittlichen Fokus auf Personalisierung. Die Vermarkter in Banken und Fintech-Unternehmen nehmen diese Veränderungen an und definieren neu, was es bedeutet, im digitalen Zeitalter mit Kunden in Kontakt zu treten.

Die Zukunft des Bankenmarketings ist rosig und voller Möglichkeiten für diejenigen, die bereit sind, sich anzupassen und weiterzuentwickeln. Indem sie von Fintechs und reinen Digitalbanken lernen, Daten und KI nutzen und beweglich bleiben, können Marketingfachleute im Bankensektor nicht nur mit dem digitalen Zeitalter Schritt halten, sondern auch die Zukunft der Branche gestalten.