Der Leitfaden für Führungskräfte zum digitalen Wandel

Die Rolle der Führungskraft verstehen

Viele Unternehmen haben darauf reagiert, indem sie ein gewisses Maß an digitaler Technik in ihrem Unternehmen eingesetzt haben - mit Ergebnissen, die bestenfalls als gemischt bezeichnet werden können. Im schlimmsten Fall haben Hersteller und Händler extreme Frustration erlebt und sogar den Wert der Digitalisierung insgesamt in Frage gestellt.

Der Erfolg (oder Misserfolg) digitaler Initiativen hängt jedoch von einem entscheidenden Faktor ab - dem Engagement der Unternehmensführung, die Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden, zu verändern. Bei vielen Herstellern und Händlern wurde die Auswahl und der Einsatz digitaler Techniken an die IT- oder Marketingleitung delegiert, wobei andere Führungskräfte nur in geringem Maße beteiligt waren. In dem Maße, in dem Unternehmen den strategischen Wert der Digitalisierung erkennen, brauchen sie eine viel stärkere Beteiligung der Führungskräfte und ein kontinuierliches Engagement.

Digital Commerce

Gartner, ein führendes Technik-Forschungsunternehmen, definiert Digital Commerce als den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet, mobile Netzwerke und die Handelsinfrastruktur. Er umfasst die Forschungs- und Marketingaktivitäten, die diese Transaktionen unterstützen, einschließlich der Mitarbeiter, Prozesse und Techniken, die an allen Berührungspunkten während der Buying Journey des Kunden zum Einsatz kommen.

Über den E-Commerce hinaus denken

Um die richtige Strategie zu finden, ist es wichtig, über den reinen E-Commerce hinaus zu denken. Eine Digital Commerce-Strategie für den B2B-Handel setzt voraus, dass Sie mehr tun als nur eine Transaktion zwischen Käufer und Verkäufer oder eine ansprechende Website. Im Gegensatz zu B2C E-Commerce-Modellen unterstützen Hersteller und Händler die unendliche Komplexität innerhalb des Kaufzyklus, einschließlich der vielen Beziehungen zwischen Menschen, Produkten und Kanälen.

In der Tat haben Hersteller und Händler oft mehrere Personas und viele verschiedene Customer Journeys zu unterstützen. Hinzu kommt, dass die Kunden ein konsistentes, intelligentes Erlebnis erwarten, das sowohl in den Online- als auch in den Offline-Kanälen unterstützt wird. Führungskräfte müssen verstehen, dass die Auswirkungen dieses neuen E-Commerce-Ökosystems weit über den Transaktionszyklus hinausgehen.

Der Beitrag der Führungskraft Digitalstrategie

Da sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln und immer vielfältiger werden, müssen Führungskräfte die Weichen für ein E-Commerce-Umfeld stellen, das nicht nur ständig lernt und sich verbessert, sondern auch eine konsistente Multi-Touch-Reise bietet. Bei einer Initiative dieser Größenordnung spielt die Führung eine entscheidende Rolle. Führungskräfte leisten bei der Planung und Durchführung eines erfolgreichen digitalen Wandels im E-Commerce drei wichtige Beiträge:

• Sie spielen eine aktive Rolle bei der Entwicklung der Digitalstrategie, indem sie die Ziele und den Auftrag des Unternehmens aus einer größeren Perspektive betrachten.
• Sie setzen sich dafür ein, dass robuste Investitionen notwendig sind, um eine echte Transformation zu erreichen.
• Festlegung von Leistungskennzahlen und Engagement während des gesamten Projektlebenszyklus.

Die Unternehmensstrategie als Motor der Digitalstrategie

Nach Angaben des National Center for Manufacturing Sciences haben 94% aller kleinen und mittelgroßen Hersteller in den USA die digitale Fertigung noch nicht eingeführt.

Nur 30 Prozent der Führungskräfte in der industriellen Fertigung in den USA gaben an, dass ihre Unternehmen in den nächsten 12 Monaten eine Erhöhung der Ausgaben für Informationstechnologie planen. (PwC, 2016)

Was treibt die digitale Reise an?

Wenn die verblüffend niedrige Investitions- und Akzeptanzrate für digitale Technik in mittleren und kleinen Unternehmen ein Indiz dafür ist, dass die Unternehmensführung den ersten Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung als einschüchternd empfindet, könnte man meinen. Oder sie haben die Bedeutung dieser Reise unterschätzt.

Aber urteilen Sie nicht voreilig. Die Digitalisierung ist disruptiv. E-Commerce ist keine Software oder IT-Plattform. Es handelt sich um ein Ökosystem mit neu entstehenden Geschäftsmodellen, die ihre eigene Dynamik haben, und jeder - wirklich jeder - lernt noch dazu. Wichtig ist, dass die Unternehmen erkennen, dass sich auch ihre Schmerzen verändert haben.

Es gibt drei Arten von Schmerzen, die die Notwendigkeit begründen, die digitale Reise zu beginnen oder fortzusetzen. Diese Schmerzen müssen sorgfältig untersucht und vollständig verstanden werden, bevor die richtige Strategie entwickelt werden kann.

1. Erstens kann der Umsatz auf dem Spiel stehen. Der Hersteller oder Händler muss vielleicht Kunden halten oder den Umsatz mit bestehenden Kunden oder Produkten steigern. Oder er muss neue Kunden finden, um neue Einnahmequellen zu erschließen.
2. Zweitens kann die Steigerung der Effizienz eine wichtige Triebfeder sein: Es geht darum, die Kosten für die Betreuung bestehender Kunden oder die Suche nach neuen Kunden zu senken. Vielleicht verlangen die Kunden einen höheren Grad an Selbstbedienung innerhalb des Kaufzyklus oder ein neues Produkt verspricht höhere Margen.
3. Drittens kann dies erforderlich sein. Da die Hersteller zu mehr Direktvertriebsmodellen übergehen und die Händler cloudbasierte Marktplätze einrichten, besteht ein stärkerer Bedarf an digitalem Markenaufbau und automatisiertem Marketing. Der Aufbau von digitalem Vertrauen und ein höheres digitales Engagement sind von entscheidender Bedeutung, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Führungskräfte müssen sich voll und ganz auf den digitalen Wandel einlassen

Um sich auf die richtige Strategie zu konzentrieren, müssen Führungskräfte anerkennen, dass der digitale Wandel weit über einen einfachen Warenkorb oder eine responsive Website hinausgeht. Es geht darum, zu verstehen, dass Ihr Unternehmen im Begriff ist, die Art und Weise, wie es Geschäfte macht, zu verändern... für immer.

Führungskräfte müssen sich einbringen

Um sich voll und ganz zu engagieren, müssen die Führungskräfte selbst investieren. Das bedeutet, dass sie verstehen müssen, dass sie, um ein E-Commerce-Ökosystem zu schaffen, einige sehr wichtige Fragen über das Unternehmen stellen müssen:

• Wie wollen die Kunden mit dem Unternehmen interagieren? Die richtige Mischung aus Online- und Offline-Vertrieb und -Support sowie die Erfüllung der sich entwickelnden Erwartungen in Bezug auf das Erlebnis sind entscheidend.
• Wie wird sich dies auf Vertrieb und Marketing auswirken? Für viele Unternehmen bedeutet die Umstellung auf die Digitalisierung, dass das Marketing die Führung übernimmt. Digitales Marketing kann Leistungskennzahlen liefern, die mit traditionellen analogen Methoden nicht zu erreichen sind. Das bedeutet nicht, dass der Vertrieb nicht gebraucht wird, aber der Wert, den er bietet, muss sich weiterentwickeln.
• Wie müssen sich die internen Prozesse in dem neuen Modell ändern? Für viele Hersteller und Händler müssen die komplexen Mechanismen der Preisgestaltung und Angebotserstellung vereinfacht werden. Jeder Prozess sollte jedoch auf die Auswirkungen dieses neuen digitalen Erlebnisses hin überprüft werden.
• Wie wirkt sich dies auf unsere aktuelle Marketingstrategie aus? Für viele Unternehmen verändert die digitale Entwicklung die Art und Weise, wie sie neue Produkte und Dienstleistungen einführen, dramatisch. Dies hat nicht nur Auswirkungen auf die Prozesse, sondern auch auf die Menschen.

Schlüsselkomponenten der Digitalstrategie

Laut McKinsey and Company "hat das Potenzial für Echtzeit-Verbindungen mit Kunden, insbesondere über soziale Netzwerke, scheinbar endlose Möglichkeiten für personalisierte Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation geschaffen." (2017)

Um über den E-Commerce hinauszugehen und die immensen Möglichkeiten des digitalen Wandels voll auszuschöpfen, erfordert eine erfolgreiche Strategie mehrere Hauptkomponenten:

Verschaffen Sie sich einen guten Überblick über Ihr gesamtes digitales Ökosystem
Identifizieren Sie die Kernkomponenten, Marketingkomponenten, Personas und Sites für den kurz- und langfristigen Infrastrukturbedarf. Ein Verständnis der technischen Grundlagen, die vor Beginn Ihrer digitalen Reise erforderlich sind, führt zu den gewünschten Effizienzen, der Agilität und den Ergebnissen in einem hybriden Online-/Offline-Vertriebs- und Servicemodell.

Erstellen Sie den Integrationsplan und holen Sie sich die Unterstützung des gesamten Führungsteams
Allzu oft werden die für die Unternehmenssysteme verantwortlichen Führungskräfte erst spät in das Geschehen einbezogen. Eine vollständige Integration erfordert die volle Unterstützung zu Beginn der digitalen Reise. Sie ist sowohl aus Sicht der Daten als auch aus Sicht der Omnichannel-Konsistenz ein entscheidender Bestandteil des Erlebnisses für den Benutzer.

Bestimmen Sie die Anforderungen an Marketingtechnik und Marketingprogramme.
Die Marketingtechnologie entwickelt sich in rasantem Tempo weiter. Das richtige Marketingpaket sollte sich problemlos mit Ihren Kernsystemen verbinden lassen, um eine reibungslose Einführung und höhere Akzeptanzraten zu ermöglichen. Je schneller die Akzeptanzziele erreicht werden, desto schneller wird sich Ihre Investition auszahlen und Sie in die nächste Phase führen.

Definieren Sie wichtige Personas und erstellen Sie Ihre Customer Journey-Karten
Der B2B-Handel ist aufgrund der unzähligen Rollen und Verantwortlichkeiten, die während des gesamten Kaufprozesses involviert sind, sehr komplex. Personas müssen priorisiert werden, Aktivitäten müssen kartiert werden, und dann müssen alle diese Interaktionen priorisiert, aktiviert und durch die digitale Buying Journey verbessert werden.

Planen Sie für den Ressourcenbedarf
Hier versagen viele Unternehmen bei der genauen Vorhersage und verfehlen daher ihr Ziel. Die Mindestressourcen sollten folgende Funktionen umfassen:

• Informationstechnik
• Verwaltung der Website
• Erstellung und Verwaltung von Inhalten
• Entwicklung digitaler Marketingprogramme
• Ausführung digitaler Marketingmaßnahmen
• Erstellung und Pflege von Produktinhalten
• Analyse von Geschäftsabläufen
• Projekt Management

Denken Sie daran, dass ein digitaler Wandel einzigartige Möglichkeiten bietet, Ressourcen neu zuzuordnen und neue Karrierewege für bestehende Mitarbeiter zu schaffen. Möglicherweise sind Schulungsprogramme erforderlich, um interne Ressourcen mit neuen digitalen Fähigkeiten auszustatten und das Team um Mitarbeiter mit digitalen Erfahrungen zu erweitern.

Planen Sie Produktinhalte
Die Art und Weise, in der Produktinhalte erstellt und verwaltet werden, muss unbedingt festgelegt werden. Führungskräfte können den Bedarf an einem guten Content Management gar nicht hoch genug einschätzen, denn der Kaufzyklus wird immer mehr durch das Informationsbedürfnis der Kunden bestimmt.

Legen Sie messbare Ziele fest und bestimmen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
Ohne eine quantifizierbare Messung ist es unmöglich, festzustellen, ob Sie erfolgreich waren. Die digitalen Kanäle bieten Herstellern und Händlern eindeutig eine der größten Chancen, neue Umsätze zu erzielen und ihre Abläufe zu optimieren, aber das geht nur mit einem zielorientierten Ansatz. KPIs können dabei helfen, die Bausteine für den Erfolg zu bestimmen, so dass Hindernisse schon lange vor der Implementierung erkannt und überwunden werden können.

Bestimmen Sie Ihre Partner
Damit die meisten digitalen Wandlungen erfolgreich durchgeführt werden können, müssen Führungskräfte externe Experten hinzuziehen, die die Initiative in den Bereichen Technik, Marketing und operative Exzellenz leiten. Durch eine kluge Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Unternehmen oder Berater können Sie das Risiko verringern und den Erfolg sicherstellen.

Investieren Sie in die Transformation

Erfolgreiche E-Commerce-Initiativen führen zu einem digitalen Wandel des Geschäftsmodells - ein Prozess, den nur wenige Unternehmen durchlaufen haben. Bedauerlicherweise bedeutet dies, dass diejenigen, die sich auf den Weg der Transformation begeben, nur wenige Vorbilder haben, denen sie folgen können. Die Grundvoraussetzung, dass es zu einer Business Transformation kommen wird, sollte Sie jedoch innehalten lassen und Ihnen bewusst machen, dass diese Investition wesentlich größer sein wird als die von Technologieprojekten in der Vergangenheit. Und: Der digitale Wandel ist eine mehrjährige Reise, kein einmaliges Projekt.

Nahezu jede Abteilung Ihres Unternehmens wird von der erfolgreichen Einführung digitaler Techniken betroffen sein. Die Investition umfasst also nicht nur den Erwerb und die Implementierung von E-Commerce Technik, sondern muss auch eine Investition in Marketingtechnologien und -programme beinhalten. Sie sind die treibende Kraft hinter der Identifizierung und Neuerfindung von Geschäftsabläufen zur Unterstützung eines digitalisierten Multi-Channel-Ansatzes - oder einfacher ausgedrückt, eines erfolgreichen digitalen Wandels.

Sobald eine gute Grundlage vorhanden ist und die Akzeptanz steigt, ist die Suche nach Innovationen und deren Förderung der nächste Schritt.

Die Höhe der Investitionen ist zwar in jeder Situation anders, aber ein guter Ausgangspunkt ist die Frage, was mit einer jährlichen Investition von 1 % des Umsatzes in den nächsten 3 bis 5 Jahren erreicht werden könnte. Höchstwahrscheinlich ist dieser Betrag deutlich höher als die Investitionen, die Sie in der Vergangenheit in die Technik getätigt haben, aber er ist für die Transformation notwendig. Unternehmen, die erfolgreich investieren und transformieren, werden überleben und viele werden florieren.

Viele Experten sind sich darin einig, dass digitale Techniken die Spielfelder geebnet haben. Ob Sie nun klein und agil sind und nur über begrenzte Mittel verfügen oder groß und unflexibel und mit reichlich Mitteln ausgestattet, digitale Techniken lassen die Kleinen groß und die Großen klein spielen. Dies ist eine noch nie dagewesene Gelegenheit, Ihr Unternehmen neu zu erfinden und für die Zukunft zu erneuern.

Die Rolle der Technik

Technologie-Landschaft
Der erste Schritt bei der Planung Ihrer Transformation beginnt mit der Erarbeitung eines soliden Verständnisses der aktuellen Technik-Landschaft Ihres Unternehmens. Sie können nicht von hier aus zum Ziel kommen, wenn Sie nicht wissen, wo "hier" eigentlich ist. Nur wenn Sie wissen, was Sie haben und wo Sie stehen, können Sie Ihren Investitionsbedarf im Bereich Digital Commerce einschätzen. Um den gewünschten zukünftigen Zustand zu erreichen, müssen Sie sowohl die kurz- als auch die langfristigen Anforderungen im Auge behalten.

Vor allem zwei Bereiche müssen Sie bei der Bewertung Ihres Investitionsbedarfs im Auge behalten: die bestehende Fragmentierung und das historische Defizit an Technik.

Bestehende Fragmentierung
Die Geschichte des E-Commerce begann damit, dass Unternehmen neue digitale Techniken auf die bestehenden Geschäftssysteme aufsetzten. Um neue digitale Funktionen hinzuzufügen, fügten diese Pioniere einfach neue Anwendungen, Systeme und Geräte in einem Flickenteppich aus fragmentierten Komponenten hinzu, um eine nominell integrierte Plattform zu schaffen. Technik zum Anschrauben war der traditionelle, akzeptierte Weg, um Innovationen nach Bereichen, Abteilungen und Aufgaben hinzuzufügen, selbst wenn einige Komponenten isoliert funktionierten. Aber das war damals.

Ihre digitalen Ressourcen sollten miteinander und mit den Geschäftsprozessen konkurrieren, nicht miteinander. Ebenso benötigen Ihre digitalen Initiativen eine Agilität, die mit fragmentierten Systemen nicht möglich ist, um in einer sich schnell verändernden Welt schnell reagieren zu können. Um eine kohärente, solide und effiziente Grundlage für Ihren digitalen Wandel zu schaffen, ist es unerlässlich, den Grad der technologischen Fragmentierung in Ihrem Unternehmen zu ermitteln. Sie werden genau wissen, wie "hier" aussieht.

Historisches Defizit bei der Technik
Neben dem Problem der Nachrüstungen haben viele Unternehmen nach Jahren knapper Budgets für die IT-Abteilung ein Defizit in der Technik. Einige Abteilungen, die ihre eigenen Lösungen entwickeln müssen, finanzieren ihre eigenen Technologie-Initiativen selbst und verwalten ihre eigenen Implementierungen. Diese unabhängigen Bemühungen können nun miteinander verflochten sein und eine komplizierte, maßgeschneiderte Architektur schaffen, die teuer in der Wartung und langsam in der Änderung oder Verbesserung ist - selbst kleinere Änderungen erfolgen im Schneckentempo.

Wenn sich Ihr Unternehmen in einem technologischen Defizit befindet, muss Ihre Erstinvestition in eine Digitalstrategie einen Plan enthalten, um aus diesen unglücklichen Umständen herauszukommen. Ein ganzheitlicher und agiler Ansatz wird nicht nur zu verbesserten Geschäftsprozessen und neuen Effizienzen führen, sondern kann auch ein größeres Customer Engagement erzeugen, was zu einer engeren Abstimmung zwischen Ihrem Unternehmen und dem Markt, den Sie bedienen, führt.

Die Wichtigkeit von Metriken

Das Beste an der digitalen Technik ist die Fülle der verfügbaren Metrikdaten. Das Schlimmste an der digitalen Technik ist die Fülle der verfügbaren Metrikdaten. Die richtigen Daten können der Weg zu höheren Unternehmensgewinnen und einem größeren Bonusscheck sein, aber tappen Sie nicht in die Falle, dass Sie versuchen, zu viele Metriken zu verfolgen, um Ergebnisse zu erzielen. Ihre Bemühungen werden sich wahrscheinlich in Luft auflösen und könnten dazu führen, dass das Unternehmen den Fokus verliert, während sich Ihre neue Transformation etabliert. Im Allgemeinen ist es optimal, die Ergebnisse mit zwei oder drei Kennzahlen auf einmal zu messen, um Ergebnisse zu erzielen.

Die Erfolgsmethoden für digitale Metriken beginnen damit, dass die Führungskräfte ermitteln und quantifizieren, welche Geschäftsbereiche am meisten profitieren können. Dann können Sie sowohl den Fortschritt der Transformationsinitiative als auch das geschaffene Geschäftspotenzial messen. Gute Metriken beeinflussen die Entscheidungen des Managements und unterstützen gleichzeitig die Erwartungen an die konkreten Ergebnisse.

Bei der Auswahl der Kennzahlen gibt es zwei Denkrichtungen, die jeweils ihre eigenen Kategorien zur Messung haben. Für diejenigen, die mit dem digitalen Wandel beginnen, empfiehlt die erste, den Fortschritt bei der Digitalisierung Ihres aktuellen Geschäftsmodells zu bewerten, indem Sie die Ziele der einzelnen Abteilungen - Vertrieb, Marketing, Betrieb usw. - messen und gleichzeitig die neuen Einnahmequellen messen, die das Wachstum, den Marktanteil und die Gewinnspannen darstellen, die sich aus einem neuen, digitalisierten Geschäftsmodell ergeben.

Eine andere Sichtweise besagt, dass das Kundenerlebnis und die Geschäftsabläufe gemessen werden sollten. Ein ausgewogener Ansatz führt zu Erkenntnissen, die es ermöglichen, den Kunden einen Mehrwert und exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig die Geschäftsabläufe zu optimieren. Die Messung des ROI in jedem dieser Bereiche kann durch die Betrachtung einzelner Metriken erfolgen, wie z.B.:

• Änderungen bei den Einnahmen
• Verbesserungen der betrieblichen Effizienz
• Veränderungen bei Kundenbeziehungen und Customer Engagement
• Wie gut sich das Unternehmen an Veränderungen anpasst und wie flexibel Führungskräfte und Mitarbeiter sind
• Wie effektiv wird das Wissen im Unternehmen genutzt und weitergegeben?

Verfeinern Sie die Metriken

Mit dem Aufkommen digitaler Initiativen können Unternehmen ihre Metriken auf vielfältige Weise verfeinern. Im Folgenden finden Sie beispielsweise eine Liste von Metriken, die Martin Gill von Forrester Research in "Define New Metrics for Digital Business Success" identifiziert hat:

• Customer Lifetime Value (Kundenlebenszeitwert)
• Net Promoter Score
• Engagement
• Akquisition
• Bindung
• Umsatz nach Bereichen
• Journey-Zuordnung
• Standort
• Agilität
• Kosten für die Bedienung
• Bearbeitete Kundenaufträge
• Erreichbar bis zum Versprechen

Überprüfen Sie Ihre Ziele alle vier bis sechs Monate und legen Sie neue Ziele fest oder wählen Sie sogar neue Messgrößen aus. Genauso wichtig ist es, dass Sie Ihre Kunden bei der Einführung Ihrer neuen digitalen Plattform nach ihrem Feedback fragen, wie Sie ihr Erlebnis verbessern können, und dass Sie diese Informationen in Ihr Programm zur kontinuierlichen digitalen Verbesserung einfließen lassen.

Wichtig ist, dass Sie Kennzahlen und Ziele als festen Bestandteil Ihrer Strategie einbeziehen, denn sie sind wichtige Impulsgeber. Relevante Metriken werden sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und verändern, wenn sich Ihr Markt an neue Geschäftsmethoden anpasst und neue Techniken eingeführt werden.

Entscheidende Schritte für eine erfolgreiche digitale Initiative

Rechnen Sie damit, dass Ihre digitale Initiative einen Wandel auslöst, der sich auf das gesamte Unternehmen auswirkt, aber lassen Sie nicht zu, dass eine unkonzentrierte Transformation das Chaos der Technologiefragmentierung noch verschlimmert oder ersetzt. Als Führungskraft ist Ihre Beteiligung am digitalen Wandel von entscheidender Bedeutung, um den Schwung aufrechtzuerhalten und die interne Unordnung zu minimieren, die bei jeder Initiative dieser Größenordnung möglich ist. Wenn Sie die Mitarbeiter auf die gleiche Seite bringen und sie zu einem gemeinsamen Ziel führen, können Sie den Übergang erleichtern und das Engagement des Unternehmens für eine erfolgreiche Transformation demonstrieren.

Das Risiko ist bei jeder digitalen Initiative unvermeidlich, aber Sie können das Risiko (und hoffentlich auch die Ängste der Führungsebene) verringern, indem Sie ein digitales Innovationsteam aus drei bis vier Insidern und zwei bis drei Außenseitern bilden. Die Mitglieder dieses Teams sollten die Bereiche Technik, Marketing, Betrieb und Finanzen auf der Innenseite und die Bereiche Technik, Betrieb und Marketing auf der Außenseite vertreten. Mit den richtigen Akteuren können Sie nun Ihre Technik-Landschaft planen und aufbauen, Ihre Anstrengungen in sechs- bis neunmonatigen Phasen priorisieren, die benötigten Ressourcen beschaffen und schließlich Ziele setzen und messen. Sie werden bald sehen, dass das, was einst "dort" war, jetzt hier ist.

Der Weg zur Digitalisierung

Was auch immer Sie dazu veranlasst, sich mit dem digitalen Wandel zu befassen - kontinuierliche Verbesserungen, ein unmittelbarer Bedarf oder einfach nur Neugier - wir helfen Ihnen mit Fakten, die auf unserer langjährigen Erfahrung in einem breiten Spektrum von Geschäftsarten, Modellen und Branchen basieren. Auf unserer Website finden Sie zwar eine Fülle von Informationen, aber Sie können auch eine Demo anfordern, um sich von der ganzen Bandbreite der Funktionen und den damit verbundenen Vorteilen zu überzeugen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo oder wie Sie die Digitalisierungstechnologien mit der größten Wirkung implementieren sollen, können die Berater von Insite gemeinsam mit Ihnen eine detaillierte Bedarfsanalyse erstellen, um die Bereiche mit den größten Chancen für Sie zu ermitteln.