Experimentieren: Ist es den Hype wert?

Wie finden Unternehmen heraus, was am besten für ihren Umsatz ist? Bieten Unternehmen das bestmögliche Kundenerlebnis? Welche Möglichkeiten können Unternehmen mit ihren bestehenden Assets ausschöpfen?

Dies sind nur einige der vielen Fragen, die das Experimentieren beantworten kann. Beim Experimentieren geht es nicht nur um das Testen neuer Funktionen, sondern auch um die Optimierung bestehender Verfahren und Prozesse. Es gibt nicht den einen richtigen Weg. Entdecken Sie, warum es sich für Ihr Unternehmen lohnt, zu experimentieren.

Handeln Sie auf der Grundlage von Ergebnissen, nicht von Annahmen

Unternehmen können hin und wieder Glück haben, indem sie die richtige Strategie ohne Daten wählen, aber die Ergebnisse des Experimentierens stellen sicher, dass Sie jedes Mal fundierte Entscheidungen treffen. Darüber hinaus ist das Experimentieren auch entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden, denn Sie finden heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen und nicht, was Sie glauben, dass sie wollen.

Sind Sie immer noch nicht davon überzeugt, dass Experimentieren für die Zukunftssicherung Ihres Unternehmens unerlässlich ist? Hier sind vier Gründe, warum sie Teil Ihres Unternehmens sein sollten:

1. Heben Sie die aktuelle Leistung auf die nächste Stufe

   Unternehmen sind immer bestrebt, besser zu werden als bisher, aber wie können sie feststellen, was verbessert werden muss? Mit Funktionen zum Experimentieren, einschließlich A/B-Testing und multivariaten Tests, können Sie Ihre geschäftlichen Annahmen als Hypothesen zum Testen verwenden.

   Leistungsstarke Tools zum Experimentieren können Echtzeit-Ergebnisse für eine schnelle, datengestützte Entscheidungsfindung generieren und so die Effizienz dessen verbessern, was früher als langwieriger Prozess galt. Die Erkenntnisse aus dem Experimentieren helfen Unternehmen, schnell Verbesserungsmöglichkeiten im getesteten Bereich zu erkennen, z. B. in Bezug auf das Kundenerlebnis, den Kaufprozess, die Navigation und vieles mehr.

   Sobald ein statistisch signifikanter Gewinner aus den Tests hervorgeht, kann der Webverkehr auf die siegreiche Variante gelenkt werden. Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses, umsatzorientiertes digitales Erlebnis bieten, wird dies zu einer Steigerung der Conversions führen, die Ihren Geschäftszielen entspricht.

2. Minimieren Sie Risiken und bleiben Sie Ihrer Branche voraus

   Auch wenn Ihr Unternehmen einen langen Produktlebenszyklus hat, hat der digitale Kanal die Arbeitsweise vieler Branchen verändert. Informationen sind jetzt leicht zugänglich und schnell verfügbar, so dass Kunden an mehreren Offline- und Online-Touchpoints Self-Services in Anspruch nehmen können. Mit anderen Worten: Es kann eine Herausforderung sein, den Marktveränderungen in einem schnelleren Tempo voraus zu sein.

   Da sich ständig neue Möglichkeiten ergeben, müssen Sie rechtzeitig und präzise Daten zur Verfügung haben, um fundierte Entscheidungen zu treffen, anstatt nur zu reagieren. Experimentieren kann Ihnen dabei helfen, relevante Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Entscheidungen validieren oder als Bausteine für Ihren nächsten strategischen Schritt dienen, um der Konkurrenz voraus zu sein.

   Darüber hinaus helfen Ihnen das Experimentieren und die daraus abgeleiteten Metriken, das Rätselraten zu beseitigen und Ideen und Entscheidungen zu überprüfen, die für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht geeignet sind. Es ist zwar schön, einen großen Pool an Ideen zu haben, aber nicht alle Ideen werden funktionieren. Denken Sie daran: Testen, nicht raten.

   Viele Unternehmen haben zwar versucht, das Experimentieren in ihr Geschäft zu integrieren, aber es wird immer noch häufig als einmalige Lösung eingesetzt. Die Kadenz und Häufigkeit des Testens kann den Nutzen des Experimentierens für Ihr Unternehmen stark beeinflussen. Kontinuierliches Testen liefert relevante, aktuelle Erkenntnisse, um mit Ihrer Branche Schritt zu halten.

3. Halten Sie Kunden im Trichter

   Die Gewinnung neuer Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiges Geschäftsziel. Oft wird ein erheblicher Teil der Ressourcen dafür aufgewendet, Kunden in den Trichter zu bekommen, so dass der Wert, den bestehende Kunden für ihr Geschäft haben, in den Hintergrund tritt.

   Es ist jedoch genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger, die Kunden im Trichter zu halten, da es weniger kostet, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.

   Steigern Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden durch ein tieferes Verständnis der Kunden mit Hilfe von Experimentieren. Von Targeting bis zu personalisierten Angeboten, von der Customer Journey bis zur Relevanz von Inhalten - ein wertorientierter Ansatz beim Testen kann unvergleichliche Erkenntnisse über Ihre Kunden liefern.

   Nutzen Sie Experimentieren und Personalisierung, um Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und übertreffen. Zufriedene Kunden bleiben länger in Ihrem Trichter, so dass Sie Ihren Kundenlebenszyklus optimieren können.

4. Treiben Sie eine echte Business Transformation voran

   Wenn Sie mit dem Experimentieren beginnen, sind das Hinzufügen und Verbessern von Funktionen die wichtigsten Ziele beim Experimentieren. Wenn Sie zu fortgeschritteneren Arten von Experimenten übergehen, verlagern sich Ihre Ziele möglicherweise auf die Identifizierung wertsteigernder Möglichkeiten.

   Für einige Unternehmen ist das Experimentieren Teil ihrer DNA. Sie haben eine Kultur des ständigen Testens und Optimierens kultiviert und erkennen schon in den kleinsten Veränderungen Chancen. Diese Unternehmen sind Wegbereiter, denn sie suchen aktiv nach dem ungenutzten Potenzial ihrer Branche.

   Es ist zwar immer spannend, das nächste große Ding zu entdecken, aber fortschrittliches Experimentieren kann auch beinhalten, dass Sie lernen, was in Ihrem Unternehmen nicht funktioniert, indem Sie es ausschließen. So erhalten Sie ein ganzheitliches Verständnis für Ihre Kunden und deren Wünsche.

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