Wie Kundentreue den AOV steigert

Die Vermarktung Ihrer Produkte an neue Kunden ist nicht die einzige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Marken, die sich auf die Kundentreue konzentrieren und außergewöhnliche Erlebnisse bieten, profitieren auch von einem höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Beachten Sie einige der neuesten Statistiken zur Kundenbindung:

• Mehr als 80% der Unternehmen sind der Meinung, dass Kundenbindung billiger ist als Kundengewinnung
• Belohnungsprogramme für treue Kunden sind bei 75% der Verbraucher beliebt
• Der Großteil des Umsatzes eines Unternehmens stammt von 65% seiner bestehenden Kunden
• Über 50% der Kunden bleiben einer Marke treu, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen ihre Bedürfnisse versteht

Die Steigerung des AOV ist der beste Weg, um den Gewinn Ihres Unternehmens zu erhöhen, aber das hängt davon ab, ob Sie Ihre Kunden mit ansprechenden Erlebnissen und personalisierten Treueprogrammen begeistern können. Die Psychologie hinter der Kundentreue ist unterschiedlich, aber wenn Sie es richtig machen, wird sie zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung.

Wichtige Erkenntnisse:

• Markentreue und Kundentreue helfen Unternehmen, den AOV bei jedem Kauf zu erhöhen.
• Die Verbraucher von heute wollen nahtlose Erlebnisse und das Gefühl, von den Marken, bei denen sie häufig kaufen, geschätzt zu werden.
• Verglichen mit der Gewinnung neuer Kunden ist die Bindung bestehender Kunden ein kosteneffizienter Weg, um die Markenbekanntheit und die Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern.
• Die Gestaltung von Erlebnissen, Belohnungsprogrammen und Personalisierung sind die besten Mittel, um loyale, wiederkehrende Kunden zu gewinnen.
• Warum Kundentreue für einen höheren AOV entscheidend ist

In den meisten Unternehmen, die sich mit Omnichannel-Kundenservice beschäftigen, kann der kleinste Fehler zu einem radikalen Umsatzeinbruch führen. Loyale Kunden sind eher bereit, über ein schlechtes Erlebnis hinwegzusehen, wenn sie das Gefühl haben, dass der Wert, den sie vom Unternehmen erhalten, eine kleine Unannehmlichkeit wert ist. Da diese Kunden mit der Marke und ihren Produkten besser vertraut sind, ist es auch wahrscheinlicher, dass sie bei einem Kauf Artikel zusammenlegen.

Wie das Sprichwort sagt, kann es Jahre dauern, das Vertrauen eines Kunden aufzubauen, aber nur Sekunden, es zu verlieren. Es gibt zwar viele Strategien zur Steigerung des AOV, aber der Einsatz von Kundenbindungsprogrammen bietet einen nachhaltigen Ansatz, auf den Marken in Zukunft bauen können.

Kundentreue geht über eine Steigerung des AOV hinaus, indem sie einen höheren Lifetime Value liefert. Während die Produkte selbst diese Ergebnisse hauptsächlich vorantreiben, spielen die gesamte Customer Journey und die Content Marketing-Strategie eine entscheidende Rolle für die Markentreue und die Zufriedenheit der Verbraucher.

4 Kundenbindungsstrategien zur Steigerung des AOV

1. Bieten Sie eine nahtlose Buyer Journey

Die Verbesserung der Kundenbindung beginnt mit der Bereitstellung einer nahtlosen Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum Checkout und der Kommunikation nach dem Kauf. Es ist sehr aufwändig, einen Besucher zum ersten Mal zu gewinnen und ihn dazu zu bringen, den Kaufprozess zu beginnen, nur um dann den Einkaufswagen abzubrechen, bevor er den Kauf abgeschlossen hat.

Einige der häufigsten Fehler, die Marken im Zusammenhang mit der Buyer Journey machen, sind:

• Potenzielle Käufer müssen sich vor dem Kauf für ein Konto anmelden
• Erhöhung der Komplexität der Buyer's Journey durch mehrere unnötige Schritte
• Nicht genügend Produktinhalte zur Verfügung zu stellen, damit Käufer fundierte Entscheidungen treffen können
• Kunden werden Reibungspunkten ausgesetzt, die zu Frustration führen, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Sie können den AOV nicht steigern, wenn Kunden durch Reifen springen müssen, um einen Kauf zu tätigen. Kurzfristig mag das funktionieren, aber sobald ein Konkurrent mit einem optimierten Erlebnisdesign auftaucht, werden selbst die treuesten Kunden das Schiff verlassen, weil sie es bequemer haben.

2. Belohnen Sie treue Kunden regelmäßig

Die Wertvorstellung eines Kunden ändert sich mit jedem früheren Erlebnis, das er mit einer Marke hat. Indem Sie Treueprämien anbieten, können Sie Ihre Stammkunden über Jahre hinweg binden und sie zu Markenbotschaftern für Ihr Unternehmen machen.

Sie können Ihren AOV von treuen Kunden erhöhen, indem Sie:

• Bieten Sie einen Mindestbestellwert an, ab dem sich der Kunde für eine Prämie oder einen Rabatt qualifiziert
• Kostenloser Versand für wiederkehrende Kunden oder Bestellwerte ab einem bestimmten Betrag
• Treuen Kunden frühzeitig Zugang zu neuen Produkten gewähren oder Produktangebote auf exklusive Kunden beschränken

Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, werden den Marken, die sich mit Kundenbindungsprogrammen revanchieren, in gleicher Weise antworten. Versuchen Sie, Kundenbindungsprogramme zu erstellen, die Ihren Kunden einen greifbaren Wert bieten, anstatt nur ein Belohnungspunktesystem für jeden Einkauf anzubieten.

3. Werden Sie ein Zauberer der Personalisierung

Kundenanalysen geben einer Marke einzigartige Einblicke in den Gemütszustand des Verbrauchers, wenn er einen Kauf tätigt. Je mehr Analysen Sie sammeln, desto besser sind Sie in der Lage, Produktangebote auf der Grundlage der Kaufhistorie Ihres Kunden zu personalisieren. Wenn Sie einem wiederkehrenden Kunden Produkte anbieten, die nichts mit seiner Kaufhistorie zu tun haben, wird er das Gefühl haben, dass Sie seine Bedürfnisse nicht verstehen.

Wenn Sie die Personalisierung für Ihr Treueprogramm nutzen, versuchen Sie es:

• Bündeln Sie Produkte in Starterpaketen, die auf den Vorlieben anderer Kunden basieren
• Bieten Sie neue Produkte an, die sich auf frühere Käufe beziehen, z. B. Upgrades, Erweiterungen oder Zubehör
• Erstellen Sie personalisierte Marketinginhalte, die zeigen, dass Ihre Marke den Kunden versteht.

4. Belohnen Sie treue Kunden mit neuen Funktionen

Nichts führt dazu, dass ein Kunde Ihre Marke mehr schätzt (und deshalb mehr ausgibt), als wenn Sie ihm die Kontrolle über die Gestaltung Ihres Erlebnisses geben. Identifizieren Sie ein Segment Ihrer wertvollsten Kunden und bitten Sie diese, sich an dem Prozess zu beteiligen, wenn Sie neue Funktionen testen und einführen.

Mit Experience Design können Sie A/B-Tests durchführen, um eine optimierte Customer Journey zu entwerfen, bevor Sie diese neuen Funktionen für die breite Kundenbasis freigeben. Bitten Sie Ihre wertvollsten Kunden, an diesen Feature-Tests teilzunehmen, damit sie das Gefühl haben, dass sie ein wesentlicher Bestandteil der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Unternehmens sind.

Medien: Wie man Split-Tests durchführt

Verbesserte Kundentreue mit Optimizely

Kundenbindung erfordert konsequente Anstrengungen, die sich mit den Kundenerwartungen und neuen digitalen Techniken weiterentwickeln. Optimizely ist eine Plattform für digitale Erlebnisse (DXP), die es Ihnen ermöglicht, ständig zu innovieren und konsistente Erlebnisse in Ihrem digitalen Ökosystem zu liefern. Mit Optimizely können Sie mit verschiedenen Erlebnissen experimentieren und Ihr Content Management skalieren, um die Markenbekanntheit zu verbessern, die Markentreue zu erhöhen und den AOV zu steigern.

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