Wie Sie ein solides Mitarbeiter-Feedback-System aufbauen und implementieren
Erfahrungsmanagement ist nicht nur für exzellente Kundenerlebnisse wichtig. Sie sollten auch ein effektives Feedback-System aufbauen, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Erlebnismanagement ist das Geheimnis für den Erfolg Ihres Unternehmens. Es ist ein zielgerichtetes Bündel von Aktivitäten, mit denen Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden, Mitarbeiter und anderer Stakeholder, die für Ihren Betrieb wichtig sind, messen und verbessern.
Während 45,9 % der Unternehmen dem Kundenerlebnis (CX) in den nächsten Jahren höchste Priorität einräumen, sollten Sie das Mitarbeitererlebnis (EX) nicht beiseite schieben. Experten bestätigen, dass zufriedene Mitarbeiter der Schlüssel zu zufriedenen Kunden sind.
Studien zeigen, dass Unternehmen, die eine exzellente CX bieten, 1,5 Mal so viele engagierte Mitarbeiter haben wie Unternehmen, die CX keine Priorität einräumen. Außerdem weisen Unternehmen, die ihre Mitarbeiter aktiv einbinden, eine um 233% höhere Kundentreue auf als andere Unternehmen. Eine andere Studie unterstreicht die Verbindung zwischen CX und EX, wobei letztere den Unternehmen zu 20% höheren Umsätzen verhilft.
Das Ziel des Managements von Mitarbeitererlebnissen ist es, einen sinnvollen Austausch zwischen den Menschen bei der Arbeit zu fördern, um Momente zu schaffen, die von Bedeutung sind. Es handelt sich um einen Zyklus der Implementierung, Messung und Verbesserung von EX. Ein starkes Mitarbeiter-Feedback-System spielt in diesem Zyklus eine wichtige Rolle.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Ein effektives Feedbacksystem zeigt den Mitarbeitern, dass sie wichtige Partner in Ihrem Unternehmen sind.
- Die Entwicklung einer aufmerksamen, unterstützenden Unternehmenskultur ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.
- Setzen Sie die Erkenntnisse aus dem Feedback in Maßnahmen um, von denen Mitarbeiter und Kunden profitieren.
Was ein Mitarbeiter-Feedback-System ist und warum es für das Erlebnismanagement wichtig ist
Ein Mitarbeiter-Feedback-System ist für das Management von Erlebnissen von entscheidender Bedeutung. Es ist die Art und Weise, wie Sie Ihrem Team zeigen, dass es ein wichtiger Partner für das Wachstum Ihrer Marke ist. Beim Mitarbeiter-Feedback werden Informationen über Teamarbeit, Fähigkeiten und Leistung ausgetauscht, um Verbesserungen zu erzielen.
Laut einer Umfrage haben 39% der Arbeitnehmer das Gefühl, dass sie bei der Arbeit nicht geschätzt werden, und 65% der Arbeitnehmer wünschen sich mehr Feedback. Darüber hinaus sind 98% der Arbeitnehmer nicht engagiert, wenn ihre Vorgesetzten ihnen kein Feedback geben.
Umgekehrt ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Arbeitnehmer engagieren, 30-mal höher, wenn sich die Führungskräfte auf ihre Stärken konzentrieren. Gut 69% sagen, dass sie härter arbeiten werden, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen anerkannt werden.
Hier erfahren Sie, warum Mitarbeiterfeedback wichtig ist:
Bietet einen umfassenden Überblick über die aktuelle Dynamik im Büro
Wenn man sich nicht um sie kümmert, können kleine Beschwerden zu großen werden. Wenn ein Problem von einer Führungskraft, einem Teammitglied oder einem Mitarbeiter angesprochen wird, ist es am besten, sofort zu handeln und es zu kennzeichnen.
Anstelle einer einmal im Jahr durchgeführten Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit wird Ihr Unternehmen von einem kontinuierlichen Dialogsystem profitieren, das den Mitarbeitern zeigt, dass ihre Meinung geschätzt wird. Etwa 64% der Personalleiter sind der Meinung, dass ein ständiges Feedbacksystem die Mitarbeiter dazu ermutigen kann, zur Kultur des Zuhörens in Ihrem Unternehmen beizutragen.
Schafft eine unterstützende Kultur zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit
Eines der wichtigsten Themen von EX ist die Schaffung einer Unternehmenskultur, die das Wachstum jedes Teammitglieds unterstützt. In einem solchen Umfeld, in dem jeder die klare Philosophie kennt, die als Kompass für das Unternehmen dient, gedeihen die Mitarbeiter, was sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt.
Eine effektive Feedbackschleife mit den Mitarbeitern fördert nicht nur eine Kultur der Transparenz. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zuzuhören und auf das Feedback Ihrer Mitarbeiter einzugehen, öffnet das auch die Türen zu Aufstiegsmöglichkeiten. Darüber hinaus führt die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu einer hohen Produktivität am Arbeitsplatz und einer besseren Mitarbeiterbindung.
Trägt zum allgemeinen Wachstum des Unternehmens bei
Mitarbeiterfeedback kann der Katalysator für eine Reihe von Ereignissen sein, die Ihnen dabei helfen, Ihre Marke auf ein höheres Niveau zu heben - vom Verständnis der Bürodynamik bis hin zur Schaffung einer gesunden Kultur, in der sich die Teammitglieder wohl fühlen. Dies führt zu einem allgemeinen Wachstum Ihres Unternehmens.
Durch ein höheres Engagement der Mitarbeiter können Unternehmen eine höhere Produktivität, eine bessere Kundenbindung sowie einen höheren Umsatz und eine höhere Rentabilität erzielen.
Die Vorteile von Mitarbeiter-Feedback-Systemen liegen auf der Hand. Nutzen Sie sie, um das Potenzial Ihres Teams freizusetzen.
5 Tipps zur Einführung eines effektiven Mitarbeiter-Feedback-Systems
Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, in Ihrem Unternehmen ein Mitarbeiter-Feedback-System einzuführen, helfen Ihnen diese Tipps, es richtig einzusetzen und die Vorteile einer engagierten Belegschaft zu nutzen.
1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise um Feedback
Einblicke von Mitarbeitern sind wichtig, damit Sie die besten Mitarbeiter für die Stelle einstellen, die beste Leistung aus ihnen herausholen und die Bindung von Mitarbeitern, die für Ihr Unternehmen arbeiten möchten, verbessern können. Ein Feedback-System kann Ihnen helfen, die bedeutungsvollen Momente Ihrer Mitarbeiter zu messen.
Sie können Mitarbeiter während ihres gesamten Lebenszyklus im Unternehmen um Feedback bitten, z. B. bei der Einstellung, beim Onboarding, bei der Entwicklung, bei der Bindung und bei Austrittsgesprächen.
Ebenso können Sie verschiedene Methoden erforschen, um Feedback von ihnen einzuholen, von Standard- oder 360-Umfragen bis hin zu einem Always-on-Feedback-System. Diese Informationen können über eine Online-Feedback-Plattform, mobile Tools, E-Mails, Vorschlagsboxen, Produktivitäts-Apps oder 1:1-Sitzungen gesammelt werden.
2. Verwandeln Sie Erkenntnisse in Taten
Wenn Ihre Mitarbeiter sehen, dass Sie selbst auf die kleinsten Ideen reagieren, werden sie es zu schätzen wissen. Nutzen Sie die Informationen, die Sie sammeln, um ihre Arbeitsbelastung zu verbessern, die Effizienz zu steigern oder Wege zu finden, wie Ihr Team Ihre Kunden besser bedienen kann.
Zu diesem Schritt gehört auch, dass Sie Anerkennung zollen, wo Anerkennung fällig ist. Die Entwicklung eines Belohnungssystems als Teil Ihrer Feedbackschleife wird Ihre Mitarbeiter ermutigen, sich ständig zu engagieren und die bestmögliche Leistung zu erbringen.
3. Denken Sie daran, dass es eine Zweibahnstraße ist
Wenn Sie im Büro eine Feedback-reiche Umgebung schaffen wollen, müssen Sie es auch tun. Sie sollten gemeinsam mit Ihrem Team die Diskrepanz zwischen den Werten, an die Ihr Unternehmen glaubt, und den tatsächlichen Praktiken, die Sie leben, erkennen.
Führungskräfte und Vorgesetzte können zeigen, wie die Dinge gemacht werden, aber das bedeutet nicht, dass sie es immer richtig machen. Sie können ausdrücklich um Feedback von den Menschen bitten, mit denen sie zusammenarbeiten, so dass die Kultur des Feedbacks auf allen Ebenen Wurzeln schlägt.
Verantwortlichkeit ist der Schlüssel, was bedeutet, dass Misserfolge zu Lernerlebnissen werden können - und durch den ständigen Input von allen kann das Unternehmen gemeinsam vorankommen.
Im folgenden Video finden Sie nützliche Tipps, wie Sie gutes Feedback geben können:
4. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten
Um Ihre Unternehmensstrategie zu optimieren, scheuen Sie sich nicht, zu experimentieren und zu innovieren. Verstehen Sie die Daten, die Sie von Ihren Mitarbeitern und Kunden sammeln. Fragen Sie sich, warum diese Dinge für Sie wichtig sind. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Daten, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen, und lernen Sie, wie Sie das Beste aus Feedback oder Vorschlägen herausholen können.
Investieren Sie in Techniken, die das Management von Erlebnissen einfacher und effektiver machen. Beachten Sie, dass der Weg zum Erfolg nicht immer kristallklar ist. Daher können Ihnen Tools wie künstliche Intelligenz dabei helfen, aus allen Daten, die Sie haben, einen Sinn zu machen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
5. Betrachten Sie das Gesamtbild
Unternehmen müssen nicht nur Feedback erhalten und geben, sondern auch einen ausgewogenen Ansatz verfolgen, wenn es darum geht, das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu gestalten. Die Ergebnisse sind vielleicht nicht sofort sichtbar, aber wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre EX so bereichernd wie möglich zu gestalten, werden Sie bald positive Ergebnisse sehen. Denken Sie daran, dass Unternehmen, die in das Erlebnis ihrer Mitarbeiter investieren, im Durchschnitt viermal mehr Gewinn machen als Unternehmen, die dies nicht tun.
Ein starkes Mitarbeiter-Feedback-System wird Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis für Ihre Mitarbeiter und deren Erwartungen zu erlangen.
Optimizely kann Ihnen bei der Verwaltung von Erlebnissen helfen
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