Wie Sie mit einem agilen CMS die Landschaft der digitalen Erlebnisse umgestalten können

Machen wir uns nichts vor: Unsere Zukunft ist digital und es gibt kein Zurück mehr. COVID-19 hat den Schalter auf Hyperdrive umgelegt, wenn es darum geht, dass Unternehmen sich strategisch neu ausrichten und von der stationären zur virtuellen Welt wechseln.

Laut einer CMO-Umfrage, "Covid-19 and the State of Marketing", "haben mehr als 80% der CMOs beobachtet, dass ihre Kunden während der Pandemie mehr Wert auf digitale Erlebnisse gelegt haben. "

Und in einer Forrester Analytics Consumer Technographics® COVID-19-Umfrage heißt es: "40 % der erwachsenen Online-Nutzer geben an, dass sie aufgrund von COVID-19 mehr Dinge online gekauft haben, als sie es normalerweise tun, und 59 % geben an, dass sie planen, weiterhin digitales Banking zu nutzen, sobald die Beschränkungen für den Aufenthalt zu Hause aufgehoben sind. "

Eine zweite Umfrage von Consumer Technographics Financial Services ergab: "36% [der Erwachsenen] geben an, dass sie an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines rein digitalen Versicherungsunternehmens interessiert wären. "

Wenn es um die Verbesserung von Kundenerlebnissen geht, ist das Digitale König.

Was bedeutet das alles? Nun, es bedeutet, dass die Digitalisierung nicht mehr aufzuhalten ist und dass dies Ihre Chance ist, sie zum Vorteil Ihres Unternehmens zu nutzen.

Die Verbesserung der Online-Kundenerlebnisse und des Werts des Customer Engagements stand 2020 ganz oben auf der Agenda der Unternehmen. Hier finden Sie einige Beispiele dafür, wie Marken die digitale Welt auf innovative Weise nutzen, um ihre Kundenerlebnisse von anderen in ihren jeweiligen Branchen abzuheben.

Nike schafft Markenerlebnisse

Nike, traditionell ein Bekleidungshändler, der Turnschuhe und Sportbekleidung herstellt, ist in die digitale Umgebung vorgedrungen, in der Sie Ihre Schuhe jetzt über das digitale Ökosystem mit Ihrem Smartphone und Ihrer Smartwatch verbinden können.

Nike weiß, wie sehr seine Kunden von ihren mobilen Geräten abhängig sind. Deshalb verbessert das Unternehmen sein digitales Erlebnis durch die Einführung der App On Track, die bequem mit den Schuhen seiner Kunden verbunden ist und sie bei ihren Bemühungen, in Form zu bleiben, unterstützt.

Die meisten Menschen trainieren mit ihren Smartphones oder Smartwatches im Schlepptau. Sie können diese Geräte auch in der Nähe haben und mit ihren Laufschuhen verbinden, indem sie eine App einführen, die sie über ihre Trainingsfortschritte informiert.

Domino's Pizza schafft ein Liefer-Ökosystem

Domino's geht den Weg der Allgegenwärtigkeit, indem es den Weg des geringsten Widerstands zur Befriedigung des Hungers schafft. Das Unternehmen hat einen kompletten digitalen Wandel vollzogen, so dass Sie jetzt von fast überall aus eine Pizza bestellen können.

Domino's Pizza verfügt nicht nur über eine App, sondern hat sein digitales Angebot erweitert, indem es über verschiedene Kanäle wie Sprachassistenten, Messenger-Apps, soziale Medien und sogar über Ihren Fernseher erreichbar ist. Wann immer Sie das Verlangen nach Pizza packt, können Sie Ihr Essen von überall und zu jeder Zeit bestellen .

Außerdem können Sie den Status Ihrer Pizza auf jedem Ihrer Geräte überprüfen. Wenn Sie eine Pizza bestellen, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die Pizza in den Ofen geschoben wird, und Sie können den Weg der Pizza bis zu Ihrer Haustür verfolgen, oder Sie werden benachrichtigt, wenn Sie sie in der Filiale abholen müssen.

Das digitale Ökosystem von Domino ist einer der Faktoren, die zu diesen großartigen Erlebnissen beitragen.

Delta lindert die Probleme

Wir alle sind schon einmal gereist und wissen, wie stressig es ist, das Gepäck aufzugeben. Hat mein Gepäck es ins Flugzeug geschafft? Geht es in die richtige Stadt? Nun, Delta hat Ihre Bedenken laut und deutlich vernommen und etwas dagegen unternommen. Ein gutes Unternehmen weiß immer, wie es die Probleme seiner Kunden lösen kann. In diesem Fall ist es der Wunsch, genau zu wissen, wo sich Ihr Gepäck während Ihrer Reise befindet .

Deshalb hat Delta in seiner App eine Push-Benachrichtigung eingerichtet, die Sie ständig über den Verbleib Ihres Gepäcks informiert. So können Sie sich auf Ihrem Flug entspannt zurücklehnen und wissen, dass Ihr Gepäck auf der anderen Seite des Flugzeugs auf Sie warten wird.

Es gibt nur einen gemeinsamen Nenner, der all diese digitalen Verbesserungen miteinander verbindet und alles möglich macht: ein agiles CMS: ein neues Modell für alle Inhalte und alle Benutzer.

Agiles CMS einführen

Um den digitalen Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, brauchen Sie ein agiles CMS, ein Tool, das so anpassungsfähig, schnell und reaktionsschnell ist, wie Ihre Kunden es von Ihrem Unternehmen erwarten. Ein agiles CMS ist laut Forrester"eine Lösung für die kollaborative Kuratierung, Erstellung und Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle und Kampagnen durch iterative Entwicklungs- und Bereitstellungsprozesse. "

Dieses technologische Wunderwerk wandelt sich von Content-Management-Systemen, die eine starke Beteiligung von Entwicklern erfordern, zu "agilen CMS", die sowohl IT-Teams als auch Marketingfachleute (Redakteure, Content-Ersteller, Content Marketing Manager) zufrieden stellen und die Nachfrage der Verbraucher erfüllen.

Es schafft die Voraussetzungen für eine neue Welle der Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten, indem es die Fähigkeit Ihrer Content-Plattform verbessert, sowohl Inputs als auch Outputs zu verteilen, so dass Ihr Team frei zusammenarbeiten kann.

Was ein agiles CMS in der Theorie ist und welche Vorteile es bietet

Ein agiles CMS wurde unter den Gesichtspunkten flexible Architektur, Sicherheit, Effizienz, Konnektivität, Skalierung und Governance entwickelt. Es bietet eine allumfassende Lösung für Organisationen auf Unternehmensebene.

Ein agiles CMS muss Inhalte für den Omnichannel bereitstellen. Wenn wir uns die vernetzten Geräte ansehen, dann verwenden Millennials täglich vier vernetzte Geräte: von einem Laptop über einen Smart TV bis hin zu einem mobilen Gerät und einem Wearable .

Es zeichnet sich dadurch aus, dass es End-to-End-Inhalte unterstützt, und zwar von der Erstellung der Inhalte bis hin zur Bereitstellung und Analyse. Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern auch darum, aus diesen Daten Erkenntnisse zu gewinnen und herauszufinden, was wir mit den von uns beobachteten Trends und dem Kundenverhalten machen.

Ein agiles CMS verbessert die Erlebnisse der Benutzer durch die Analyse von Kundendaten, die die optimale Customer Journey abbilden und als Ergebnis ansprechende Inhalte liefern.

Das agile CMS von Forrester ist ein Low-Code-Tool, das sowohl Entwicklern als auch Geschäftsanwendern maximale Flexibilität bietet und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen fördert, um ein besseres Frontend-Erlebnis für alle zu schaffen.

Ein agiles CMS bietet auf folgende Weise mehr Komfort:

1. Verbesserte geschäftliche Funktionen
2. Regelmäßige, automatische Bereitstellung von Updates durch den Anbieter
3. Beschleunigte Implementierung und Bereitstellung
4. Mühelose gemeinsame Nutzung von Informationen und Zusammenarbeit
5. Niedrigere Gesamtkosten

Nutzen Sie Agiles CMS zur Wiederverwendung von Inhalten über verschiedene Kanäle und Kampagnen hinweg

Beginnen Sie Ihre Content Journey, indem Sie sich an den Aussagen Ihrer Kunden orientieren. Was wollen sie wirklich von Ihrem Unternehmen? Was sind ihre Probleme? Wie können Sie sicherstellen, dass sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden und nicht für die Konkurrenz?

Wenn Sie planen, in ein agiles CMS zu investieren, um Ihr Unternehmen von anderen in Ihrer Branche abzuheben, können Sie die folgenden Funktionen nutzen:

• Ein Content-Hub als Herzstück, in dem Techniker und Kreative zusammenarbeiten können, um den Betrieb von Inhalten effizienter zu gestalten.
• Die Tools für die Zusammenarbeit und Planung bieten intuitive Workflows und integrierte Erfolgsmethoden, Standards und eine effiziente Nutzung von KI.
• Seine flexiblen Bereitstellungsoptionen sorgen für Omnichannel-Funktionen, da es den Zugriff auf Inhalte über mehrere Kanäle und Kampagnen hinweg ermöglicht. Außerdem unterstützt es alle Bereitstellungsoptionen und bietet die richtigen Support-Services für Ihr Unternehmen.
• Es bietet die Garantie für wiederverwendbare Omnichannel-Erlebnisse.Marken haben mit der Herausforderung zu kämpfen, Inhalte für eine Vielzahl von Endgeräten (z.B. Web, Mobilgeräte, intelligente Displays, Sprachassistenten und Marktplätze) bereitzustellen. Daher ist es wichtig, Inhalte und Erlebnisse zentral zu verwalten, um die Kundenbindung zu fördern.
• Es unterstützt Entwickler durch die Bereitstellung technischer Funktionen, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen.Die Flexibilität und Erweiterbarkeit der Frontend-Komponenten und der Backend-Architektur, ergänzt durch eine ausführliche Dokumentation, Schulungen und Funktionen für den Ideenaustausch zwischen den Entwicklern, sind ein Markenzeichen eines wirklich erfolgreichen agilen CMS.
• Es bietet Praktikern intelligentere Tools für die Zusammenarbeit, die flexibel, aber strukturiert sind, mit intuitiven Arbeitsabläufen und integrierten Erfolgsmethoden und Standards, die Vertrauen und Produktivität schaffen.
• Es kann nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) und andere genehmigungspflichtige Inhalte moderieren, die Bereitstellung der Inhalte übernehmen und die Lücke mit Analysen schließen, die zur Förderung von Geschäftseinblicken beitragen.

Die Quintessenz

Die Digitalisierung treibt alle Branchen zu einem exponentiellen Wandel an, der durch neue Techniken belebt wird. Mit Agile CMS ist Ihr Unternehmen besser in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, zu verstehen und zu erfüllen.

Digital ist das, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, mehr Effizienz bei der Erfüllung der Kundenwünsche zu erreichen .

Digital wird Ihnen helfen, ein Wachstumsführer in Ihrer Branche zu werden. Sie müssen nur herausfinden, wie Sie ein agiles CMS richtig einsetzen, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, ihre Loyalität zu erhalten und sie zu binden, damit sie nicht abwandern.

Die Digitalisierung wird Ihr Unternehmen von gut zu großartig machen und Ihre Kunden zu treuen Markenbotschaftern fürs Leben machen .