Wie Sie einen Workshop zum Experimentieren mit Ihrem Designteam durchführen

Wenn Sie mit Ihrem Programm beginnen, haben Sie vielleicht noch keinen Bestand an Ideen zum Experimentieren aufgebaut. Oder Sie müssen Ihr Backlog mit Ideen aus neuen Bereichen des Unternehmens füllen. Vielleicht haben Sie sich wirklich auf die Iteration von Erfolgen konzentriert und es ist an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und den Tank mit Ideen aufzufüllen.

Sowohl mit unseren Kunden als auch intern bei Optimizely führt unser Strategieteam Hypothesen-Workshops durch, um ein Experiment-Backlog zu füllen. Eines der Grundprinzipien eines starken Experimentierprogramms ist, dass "keine Idee eine schlechte Idee ist" oder, im Rahmen dieses Workshops, "Alle Ideen sind im Workshop sicher." Wenn wir also diese Workshops abhalten, ist das Ziel klar: Wir denken über alle möglichen Lösungen für die Probleme unserer Kunden nach, die wir identifiziert haben. Diese Probleme sind der wichtigste Teil, um den Rahmen von Problem, Lösung und Ergebnis zu durchdringen.

Haftungsausschluss: Es gibt sicherlich auch schlechte Ideen für Experimente. Ideen, die das Problem nicht richtig definieren. Ideen, die durch Fehlinformationen oder fehlende qualitative oder quantitative Daten genährt werden. Wenn wir betonen "keine Idee ist eine schlechte Idee", dann meinen wir damit, dass Sie das Programm öffnen sollten, damit jeder die Möglichkeit hat, eine gute Idee für ein Experiment einzureichen

Sie sollten die Teamkollegen einbeziehen, die den Kundenproblemen, die Sie durch Experimentieren lösen wollen, am nächsten stehen und ein tiefes Verständnis dafür haben. Vor allem, weil diejenigen, die ein Experimentierprogramm leiten, nicht immer mit dem Kunden zu tun haben, kann die Einbeziehung von Personen mit Kundenkontakt oder kundenzentrierten Funktionen wie Customer Success Managern oder Produktdesignern eine neue Perspektive des Experimentierens bieten, da sie aktiv das direkte Feedback Ihrer Kunden hören. Für ein Designteam sollten dies die Leute sein, die Ihre Benutzerforschungspraktiken am besten kennen und die Arbeit der Produkt- und Entwicklungsabteilungen beeinflussen.

Sie müssen die Rollen innerhalb des Workshops festlegen. Es gibt nur zwei!

1. Moderator - In der Regel der Programmmanager, der Leiter des Designteams für das Experimentieren oder in manchen Fällen ein externer Berater. Der Moderator sorgt dafür, dass der Workshop gemäß der Tagesordnung abläuft und die Ergebnisse erreicht werden.
2. Ideengeber - Alle anderen Teilnehmer des Teams, die mit der Entwicklung von Lösungen (Ideen) beauftragt werden, um das Backlog zu füllen.

Als Moderator müssen Sie sicherstellen, dass Ihre "Ideator"-Kollegen mit definierten Kundenproblemen vorbereitet sind. Bringen Sie Ihrem Team bei, dass es sich wahrscheinlich nicht um ein echtes Kundenproblem handelt, wenn Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Lösung in der Problemstellung des Kunden erwähnt wird. Sie müssen zuerst das Problem definieren, bevor Sie eine Lösung finden können. Und ein großartiges Problem hat die Datenvalidierung direkt im Text.

Hier sind einige Beispiele für Problemstellungen:

• Eine schlechte Problemstellung: Kunden möchten Rechnungen mit der Kamera ihres Smartphones bezahlen können.
• Eine gute Problemstellung: Alle Kunden von Mobile Banking möchten Rechnungen bequem über ihr mobiles Gerät bezahlen, müssen aber für jede einzelne Transaktion die Daten des Zahlungsempfängers eingeben.
• Eine großartige Problemstellung: Alle Mobile-Banking-Kunden möchten Rechnungen bequem über ihr mobiles Gerät bezahlen, müssen aber für jede einzelne Transaktion die Daten des Zahlungsempfängers eingeben. Wir stellen fest, dass bei der ersten Eingabe in ein Formularfeld 45% der Zeit verloren geht und dass die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite 70% beträgt.

Diese Werte sollten zumindest durch einen einzigen Datenpunkt gestützt werden. Ihr Design-Team hat durch Usability-Tests, Kundenbefragungen und andere Kunden-Feedback-Schleifen ein gutes Gespür dafür, welche Kundenprobleme bestehen. Stellen Sie ihnen aber auch andere Datenpunkte zur Verfügung, die vielleicht nicht so häufig genutzt werden. Diese können aus Ihren Analysesystemen, Heatmapping-Tools oder Retention Mapping stammen. Bei Optimizely haben wir unser eigenes Design-Team mit unserer aktuellen Leistung bei unseren North Star-Zielen und dem Zugang zu unseren Amplitude-Berichten zusammen mit diesen Zielen versorgt .

Sie können diese Vorlage an Ihr Team senden, um es vorzubereiten. Und Sie können ihnen auch eine Vorlage für die Gestaltung von Experimenten zur Verfügung stellen , damit sie bereits das Ergebnis vor Augen haben, das Sie in dem Workshop erreichen wollen.

Als Moderator müssen Sie nur Ihre eigene Sichtweise der Kundenprobleme (machen Sie Ihre Hausaufgaben!) und einige Haftnotizen mitbringen. Mehr dazu, wie Sie diese verwenden werden, erfahren Sie im nächsten Schritt.

Ihre "Ideengeber" haben also ihre Vorarbeit geleistet und der Tag des Ideenfindungs-Workshops ist gekommen! Sie können diesen Rahmen als Moderator für Ihren Workshop verwenden. Geben Sie jedem Teammitglied einen Satz Haftnotizen, da sie sowohl ihre Problemstellungen als auch ihre Lösungsvorschläge aufschreiben werden.

So können Sie einen einstündigen Workshop aufteilen (Sie könnten eine ganze Stunde mit Problemen oder Lösungen verbringen, also können Sie diese in eigene Workshops aufteilen oder die Zeit eines einzigen Workshops verlängern, wenn Ihnen das hilft):

1. [10 Minuten] Die Teammitglieder schreiben eine Problemstellung mit Datenpunkt(en) auf.
2. [10 Minuten] Überprüfen Sie die Problemdarstellungen und gruppieren Sie sie nach Themen und setzen Sie Prioritäten.
3. [15 Minuten] Die Teammitglieder schreiben die Lösungen für die priorisierten Problemstellungen auf.
4. [15 Minuten] Überprüfen Sie die Lösungen, gruppieren Sie sie nach Themen und setzen Sie Prioritäten.
5. [10 Minuten] Gruppendiskussion über die Ergebnisse (Metriken) zur Bestimmung des Erfolgs der Lösung
   1. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Ziele, die notwendig sind, um einen Gewinner und einen Verlierer zu bestimmen, mehr nicht! Dazu gehören Ziele auf Makroebene (endgültige Conversion, Umsatz usw.), aber auch Makro-Conversions, die enger mit der

Nehmen Sie sowohl für die Problemstellungen als auch für die Lösungen die Haftnotizen von jedem Teammitglied und lesen Sie sie laut vor, damit alle sie hören und diskutieren können. Bitten Sie das einreichende Teammitglied, diejenigen zu erläutern, die nicht ganz klar sind oder die interessant genug sind, um das Problem für die Gruppe zu erweitern. Hängen Sie sie dann an die Tafel/Wand und beginnen Sie, sie nach Themen zu gruppieren.

Themen sollten ähnliche Problemstellungen sein, die auf die Verbesserung desselben Nordsternziels ausgerichtet sind. Zum Beispiel passen diese Problemstellungen alle in ein ähnliches Thema:

• Das Kundenfeedback aus unserem Voice-of-Customer-Tool zeigt, dass mobile Benutzer feststellen, dass die Online-Zahlung in der Regel mehr Zeit in Anspruch nimmt als eine E-Mail oder ein Anruf
• Die Rate der ausgefüllten Formularfelder für mobile Benutzer, die ihre Rechnungen bezahlen, ist von Quartal zu Quartal gesunken; wir erhalten in der Regel viele Fehler während dieses Prozesses zurück.
• Bei Usability-Tests haben wir festgestellt, dass mobile Nutzer die Funktion 'Speichern Sie Ihre Rechnungsdaten' für eine einfachere Zahlung in der Zukunft nicht wahrnehmen.

Diese Probleme haben alle das gleiche Thema und lassen sich in einem einzigen Kundenproblem zusammenfassen, das durch die obigen Aussagen zum Datenproblem unterstützt wird:

Kunden, die ihr Mobiltelefon für Bankgeschäfte nutzen, finden das Bezahlen von Rechnungen mühsam und die Eingabe der Details für jede Rechnung umständlich und zeitaufwändig.

Sie sollten den Workshop mit einem guten Satz neuer Hypothesen abschließen (streben Sie etwa 5-10 völlig unterschiedliche und vernünftige Lösungen an). Wahrscheinlich werden Sie eine längere Liste von Ideen und Lösungen haben, die Sie in Ihrer Tasche aufbewahren können, um sie später wieder aufzugreifen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 5 wirklich gut durchdachte Hypothesen aufstellen. Jetzt müssen Sie die Hypothesen in den nächsten Schritt der Methodik einbringen: die Priorisierung.

Auch wenn Sie aus Zeitgründen nur über eine kleinere Anzahl von Lösungen diskutiert haben, sollten Sie darauf achten, dass der Moderator alle von der Gruppe aufgeschriebenen Ideen festhält ("keine Idee ist eine schlechte Idee"). Sie können diese Arbeitsblattvorlage mit zwei Registernverwenden , um alle Haftnotizen zu erfassen, bevor Sie den Raum verlassen.

Der primäre nächste Schritt für das Designteam besteht darin, die Ideen, die im Raum diskutiert wurden, dort zu platzieren, wo Sie Ihr Backlog priorisieren. Sie können Ihre Ideen in das Programmmanagement verschieben, wie es Optimizely tut, und jedes Mitglied bitten, sie zu bewerten und den Rest des Teams aufzufordern, dasselbe zu tun. Diese sollten Sie dann in Ihrer nächsten wöchentlichen Besprechung der Experimente zur Diskussion stellen!

Hier ist eine gute Möglichkeit, diese Call-to-Action per E-Mail an das Design Team zu senden.

Wie jedes Treffen mit vielen Beteiligten verlaufen auch diese Besprechungen nie ganz so reibungslos, wie Sie es sich ursprünglich vorgestellt haben. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie als Moderator den Raum betreten:

• Wenn Sie eine Problemstellung oder eine Lösung für interessant oder klärungsbedürftig für die Gruppe halten, lesen Sie sie laut vor. Bitten Sie die Person, die das Problem oder die Lösung geschrieben hat, der Gruppe etwas mehr Farbe zu geben.
• Sprechen Sie während der Problemstellung nicht über Lösungen. Probleme zuerst! Die Lösungen kommen später.
• Obwohl das primäre Ziel darin besteht, mit einer Reihe von neuen Hypothesen nach Hause zu gehen, besteht das sekundäre Ziel darin, dem Team zu helfen, zu verstehen, wie man den Rahmen für Probleme, Lösungen und Ergebnisse durchläuft. Wenn das bedeutet, dass Sie sich auf eine kleinere Gruppe von Problemen und Lösungen konzentrieren müssen, um dies zu verdeutlichen, ist das mehr als in Ordnung.
• Wenn Ihnen die Zeit fehlt, ohne dass Sie die Ergebnisse im Detail besprechen, ist das auch in Ordnung. Nach der Priorisierung haben Sie Zeit, einen soliden Testplan (Link?) für die Hypothesen zu erstellen, die ganz oben auf der Liste stehen.
• Machen Sie es locker und mit Spaß! Dies ist vielleicht das erste Mal, dass Sie sich alle zusammensetzen, um über Optimierung zu sprechen. Sorgen Sie dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, sich zu beteiligen. Auf diese Weise schaffen Sie Befürworter für das Programm und erhalten eine Vielzahl von Ideen, mit denen Sie experimentieren können. Man weiß nie, was funktionieren könnte.

Es ist eine gute Praxis des Experimentierens, einmal im Monat einen Hypothesen-Workshop zu veranstalten, um das Backlog tief und frisch zu halten. Eine weitere gute Praxis ist es, die Einladungsliste im Laufe der Zeit zu öffnen und andere Funktionen einzuladen, die an der Lösung derselben Probleme arbeiten. Wir schlagen vor, dass Sie diese Workshops zunächst unabhängig voneinander mit jedem Funktionsteam durchführen, damit sie den Rhythmus finden (und um die Anzahl der Stakeholder, die mit dem Prozess unerfahren sind, zu begrenzen und ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten).

Wir empfehlen auch, einen Hypothesen-Workshop mit Ihrem Führungsteam durchzuführen! Dieser Workshop findet vielleicht nur einmal im Jahr statt, ist aber eine großartige Möglichkeit, um die Zustimmung der Führungskräfte und einige fantastische Ideen zu erhalten. Ein guter Zeitpunkt ist in der Regel zu Beginn des Jahres, wenn Sie die Nordsternziele und OKRs festlegen. Was würde nach Ansicht des Führungsteams die Nadel bewegen? Wahrscheinlich müssen Sie etwas mehr Hilfestellung leisten, wenn es darum geht, welche Daten zur Definition einer Problemstellung beitragen können. Wir empfehlen Ihnen daher, einen längeren Workshop zu veranstalten und mindestens 30 Minuten für die Diskussion der Probleme einzuplanen.

---------

Was ist das Besondere an der Art und Weise, wie Ihr Programm zum Experimentieren Hypothesen-Workshops durchführt? Wie viele Ideen nehmen Sie am Ende mit nach Hause? Lassen Sie es uns wissen!