Wie Sie Daten nutzen, um das Einkaufserlebnis online und offline zu verbessern
Entdecken Sie, wie Sie Online- und In-Store-Daten nutzen können, um das Einkaufserlebnis online und offline zu verbessern und ein echtes Omnichannel-Erlebnis für Kunden zu schaffen.
Egal, ob Sie online oder in einem Geschäft einkaufen, die Menschen erwarten heute ein überragendes Erlebnis für ihre Kunden. Glücklicherweise verfügen Online-Händler über eine Fülle von Informationen über die Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen ihrer Kunden. Wissen Sie, wie Sie die gesammelten Daten nutzen können, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern? Wahrscheinlich haben Sie alles, was Sie brauchen, um ein besseres Erlebnis zu bieten - wenn Sie wissen, wo Sie suchen und wie Sie es nutzen können.
Das Wichtigste in Kürze
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Wiederkehrende und neue Kunden erwarten ein hervorragendes und personalisiertes Erlebnis im Geschäft, egal ob sie online oder im Laden einkaufen
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Nutzen Sie die Daten, die Sie online und in Ihren Geschäften sammeln, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
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Lernen Sie, Omnichannel Daten und Marketing zu nutzen, sammeln Sie Einkaufsdaten im Geschäft und verbessern Sie das standortbezogene Marketing.
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Sie sollten auch Kundenrezensionen fördern, das Einkaufserlebnis personalisieren, intelligente Nachschubmodelle erstellen und lernen, wie Sie Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln können.
Warum die Verbesserung des Kundenerlebnisses sowohl online als auch offline wichtig ist
Sowohl Online- als auch Offline-Kunden erwarten bestimmte Dinge von ihrem Einkaufserlebnis. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, werden Ihre aktuellen Kunden zu ehemaligen Kunden und potenzielle Kunden werden gar nicht erst zu Kunden.
Zusätzlich zu den grundlegenden Erwartungen wie wettbewerbsfähige Preise und Produktverfügbarkeit erwarten die Kunden von heute ein Omnichannel-Erlebnis, das konsistent und zuverlässig überlegen ist, egal wo sie Ihrer Marke und Ihren Produkten begegnen. Mehr als die Hälfte aller Online-Shopper sehen sich Produkte in Offline-Geschäften an, bevor sie online kaufen. Und mehr als 60% der Shopper, die im Laden einkaufen, informieren sich auf ihrem Smartphone über Bewertungen und Preise von Mitbewerbern, während sie persönlich einkaufen.
Kunden erwarten auch ein personalisiertes Erlebnis, das ihnen die Produkte präsentiert, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen und zu ihrem Einkaufsverhalten passen. Ein allgemeines Einkaufserlebnis reicht nicht mehr aus; Shopper wollen ein personalisiertes Erlebnis, das sich von dem unterscheidet, was ihre Nachbarn erhalten.
Wenn Sie in der Lage sind, ein wirklich personalisiertes Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, bauen Sie sich einen Stamm treuer Kunden auf, die bereit sind, mehr für dieses Erlebnis zu bezahlen. Tatsächlich hat eine Studie ergeben, dass 86% der Kunden bereit sind für ein besseres Erlebnis mehr zu zahlen.
Wenn Sie kein akzeptables Erlebnis bieten können, werden Sie Kunden verlieren. Eine PwC-Umfrage ergab, dass 32% der Kunden nach einem einzigen schlechten Erlebnis einer Marke den Rücken kehren würden.
Wie Sie Kundendaten nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern
Wenn es darum geht, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern, stehen die Chancen gut, dass Sie über alle Daten verfügen, die Sie brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Es geht darum, die von Ihnen gesammelten Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und sich Zugang zu ihnen zu verschaffen.
Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Kundendaten nutzen können, um das Einkaufserlebnis zu verbessern - sowohl online als auch offline.
Machen Sie sich Omnichannel-Daten und -Strategien zu eigen
Die Customer Journey erstreckt sich heute in der Regel über mehrere Kanäle, Medien und Geräte. Sie können über soziale Medien auf sich aufmerksam machen, in ein Geschäft gehen, um ein Produkt persönlich in Augenschein zu nehmen, Produktbewertungen auf ihrem Telefon lesen und ihre Bestellung auf Ihrer Website aufgeben. Sie müssen Daten von all diesen Berührungspunkten mit dem Kunden sammeln und diese Daten integrieren, um eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten.
Die Kombination von Daten über den Kundenverkehr und die Einkäufe im Geschäft mit Daten über den Online-Verkehr, das Engagement und die Conversion hilft Ihnen beim Aufbau einer echten Omnichannel-Strategie. Ziel ist es, ein Omnichannel-Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Kunden über alle wichtigen Berührungspunkte hinweg begleitet und es ihm ermöglicht, seine Online- und Offline-Erlebnisse zu verknüpfen.
Sammeln Sie Daten über Einkäufe im Ladengeschäft
Die Datenerfassung ist nicht allein Sache des Online-Marketings. Es gibt viele Datenerfassungen von Shoppern im Geschäft.
Sie können zum Beispiel digitale Kioske verwenden, um Kunden im Geschäft zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Kunden dazu anregen, die Kioske zu nutzen, um die Datenbank Ihres Geschäfts zu durchsuchen, erhalten Sie durch die Analyse des Suchverhaltens der Kunden einen Einblick in deren Wünsche.
Sie können auch Beacons einsetzen, die Marketingbotschaften an die Telefone der Kunden senden, während diese sich im Geschäft aufhalten. Derzeit drei Viertel der U.S.-Einzelhändler die Technik der Beacons in ihre Marketingstrategien integriert. Durch die Verfolgung von Beacon-Daten können Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden im Geschäft besser verstehen.
Verbessern Sie das standortbezogene Marketing
Kundendaten, die Sie online sammeln, können Ihrem Einkaufserlebnis im Laden zugute kommen. Nutzen Sie die Online-Einkaufsdaten, um den Standort Ihrer Kunden zu ermitteln, und nutzen Sie diese Daten, um sie in nahe gelegene Geschäfte zu locken. Dies können Sie tun, indem Sie für lokale Veranstaltungen und Sonderangebote werben und Produktempfehlungen abgeben, die auf den saisonalen und regionalen Einkaufstrends der einzelnen Standorte basieren.
Ermutigen Sie Kundenrezensionen und lesen Sie sie
Selbst Kunden, die hauptsächlich in Geschäften einkaufen, lesen online Produkt- und Ladenbewertungen. Ermuntern Sie Ihre Kunden während des Checkouts dazu, Bewertungen auf Ihrer Site und auf den wichtigsten Bewertungsportalen zu hinterlassen. Überwachen Sie diese Bewertungen, um auf etwaige Probleme zu reagieren und zu erfahren, was die Kunden über Ihre Produkte und ihr Einkaufserlebnis sagen.
Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, um das Erlebnis zu personalisieren.
Kunden, sowohl online als auch offline, sehnen sich nach einem personalisierten Einkaufserlebnis. Je mehr Daten Sie über Ihre Kunden sammeln, desto einfacher ist es zu wissen, was sie wollen und erwarten, und es ihnen zu bieten. Ein personalisiertes Einkaufserlebnis kann einige oder alle der folgenden Punkte beinhalten:
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Personalisierte Produktempfehlungen, basierend auf früheren Einkäufen und dem aktuellen Einkaufsverhalten
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Personalisierte Angebote, Deals und Gutscheine
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Personalisierte Add-ons auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens (und unter Ausschluss von Produkten, die sie bereits gekauft haben)
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Personalisierte Affinity-Shopping-Programme
Erstellung intelligenter Nachschubmodelle
Das Sammeln umfangreicher Kundendaten bietet nicht nur Einblicke in das Kundenverhalten, sondern auch in die Bestandsbewegungen. Setzen Sie intelligente Verkaufs- und Bestandsmodelle ein, um vorherzusagen, wann Sie Ihren Bestand nachbestellen müssen, um sowohl Stock-Out- als auch Overstock-Situationen zu vermeiden. Diese Strategie gilt sowohl für den stationären als auch für den Onlinebestand.
Verwandeln Sie Daten in Analysen und Erkenntnisse
Das Wichtigste bei Kundendaten ist, dass die Daten allein Ihnen nur begrenzt helfen können. Sie müssen die Rohdaten in eine detaillierte Analyse umwandeln, mit der Sie Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und Ihren Online-Shop so anpassen können, dass Sie ein positives Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.
Diese verwertbaren Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, das Einkaufserlebnis sowohl online als auch offline zu verbessern und Omnichannel Marketing-Strategien zu entwickeln, mit denen Sie Ihren Kundenstamm erweitern und Ihr Geschäft ausbauen können.
Für Online-Shops bedeutet die Verbesserung der digitalen Funktionalität nicht nur, dass die Erwartungen der Kunden übertroffen werden, sondern auch, dass die Kundenbindung und die Conversion Rate erhöht und die Kundenloyalität gestärkt wird. Das bedeutet, dass Sie intuitive Mobile Apps entwickeln, das Layout Ihrer Site verbessern, konsequent neue Produkte einführen und empfehlen, mit Ihren Kunden über CRM in Kontakt treten und Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Feedback fördern.
Lassen Sie sich von Optimizely helfen, Kundendaten zu nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto mehr können Sie das Einkaufserlebnis sowohl online als auch offline verbessern. Wenden Sie sich an die Experten von Optimizely, um die von Ihnen gesammelten Kundendaten besser zu nutzen und Ihr Erlebnis zu verbessern. Unser Digital Experience Platform hilft Ihnen dabei, das personalisierte Erlebnis zu liefern, das die Kunden von heute verlangen, während unsere A/B-Testing stellt sicher, dass Sie sowohl im E-Commerce als auch im physischen Einzelhandel immer die richtigen datenbasierten Entscheidungen treffen.
Kontaktieren Sie Optimizely noch heute, um mehr über die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erfahren.
