5 Erfolgsmethoden zur Verbesserung der Suche auf industriellen E-Commerce-Websites

Die moderne E-Commerce-Suche für B2C sorgt für nahtlose Einkaufserlebnisse, indem sie die Suche nach Null-Ergebnissen eliminiert und natürliche Sprache verarbeitet. Heute ist die intelligente, KI-gesteuerte Suche zur zweiten Natur geworden - mit der von Open AI im Oktober 2024 angekündigten "ChatGPT Search" können wir erwarten, dass die Suche noch umfassender, genauer und leistungsfähiger wird.

Einige B2B-Unternehmen wie Hersteller, Distributoren und Großhändler tun sich jedoch immer noch schwer damit, im Zeitalter der KI ein kundenzentriertes Sucherlebnis zu schaffen. Da die Millennials inzwischen die Belegschaft dominieren, erwarten industrielle B2B-Käufer über alle Plattformen und Dienste hinweg gleichartige Sucherlebnisse - ob sie nun persönlich einkaufen oder einmal im Quartal eine Großbestellung aufgeben wollen.

Lesen Sie weiter, um umsetzbare Tipps zu erhalten, die sicherstellen, dass Ihre B2B Site-Suche den modernen digitalen Erwartungen entspricht und Ihre Kunden bei jedem Schritt auf ihrer Kaufreise zufrieden stellt!

Das Rätsel der B2B-Site-Suche

Hersteller, Distributoren und Großhändler stehen bei der Suche im E-Commerce vor ganz besonderen Herausforderungen. Ihre Produktkataloge sind in der Regel umfangreicher, enthalten mehr SKUs und mehr Produktinformationen als der durchschnittliche gewerbliche Verkäufer. Außerdem sind die Produkte oft sehr viel komplexer und haben unterschiedliche Eigenschaften.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit den richtigen Suchfunktionen und einer für den industriellen E-Commerce entwickelten Plattform die Kontrolle über die wichtigsten Aspekte des Online-Einkaufserlebnisses gewinnen können. In einigen Fällen müssen Sie sich auf Ihren E-Commerce- oder Suchanbieter verlassen, um Verbesserungen vorzunehmen, aber in diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Tipps, die Sie selbst sofort umsetzen können.

Warum die B2B-Site-Suche für das Erlebnis E-Commerce wichtig ist

Wie wichtig ist die Site-Suche für E-Commerce? Aus dem Bericht 2024 State of E-Commerce von MasterB2B geht hervor, dass 41 % der B2B-Käufer es vorziehen, bei der Recherche nicht mit Vertriebsmitarbeitern zu interagieren, und 64 % recherchieren online, bevor sie offline kaufen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines nahtlosen Self-Service-Erlebnisses, wobei die Suche eine entscheidende Rolle spielt.

Hinzu kommt, dass Nutzer, die auf E-Commerce-Websites für B2B-Kunden zugreifen, oft ein Produkt im Sinn haben und genau wissen, wonach sie suchen. Wenn sie die gesuchten Informationen nicht finden können, ist die Frustration groß und der Verkauf verloren!

Lassen Sie uns ein Beispiel aus der Praxis betrachten: Als der Kunde von Optimizely, Torrco, seine Website umgestaltete - mit einer super intuitiven Navigation und einer super einfachen Produktsuche - war es keine Überraschung, dass das verbesserte Erlebnis für die Benutzer zu Folgendem führte:

• 10%ige Steigerung der Anzahl der Bestellungen
• 35%ige Steigerung der Anzahl der Zeilen pro Bestellung
• Verbesserte Kosten- und Zeiteinsparungen für interne Teams

Optimierungen der E-Commerce-Website-Suche führen zu leistungsstarken, nahtlosen Benutzererlebnissen. Fehlt ein solches Erlebnis, kann dies zu Frustration und Misstrauen gegenüber Ihrer E-Commerce-Website und damit zu Umsatzeinbußen führen. Hersteller, Distributoren und Großhändler, die bereit sind, Zeit und Ressourcen in die Entwicklung einer modernen, KI-gesteuerten Suchstrategie zu investieren, werden bessere Erlebnisse bieten, ihre Konkurrenten ausstechen und letztendlich mehr Umsatz machen.

Beginnen Sie mit Produktdatenhygiene

Der erste Schritt, um die E-Commerce-Suche vor Ort effektiver zu gestalten, besteht darin, Ihre Site mit möglichst sauberen Daten zu füttern. Sie müssen sicherstellen, dass alle Ihre Produkte über genaue und klare Beschreibungen, Titel, Schlüsselwörter, Bilder, Videos und andere wichtige Produktinformationen verfügen.

Mit der Technik des Produktinformationsmanagements (PIM) können Sie Ihren Produktkatalog schnell einrichten und effizient verwalten. Das PIM von Optimizely ermöglicht sogar KI-generierte Produktbeschreibungen. Dies kann hilfreich sein, um Produkte mit fehlenden oder identischen Beschreibungen zu bereinigen und um einzigartige, hilfreiche und zuverlässige Site-Inhalte für Ihren umfangreichen Katalog zu skalieren.

Sobald Sie sich darum gekümmert haben, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Erlebnis bei der Site-Suche zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Nächste Schritte: 5 Erfolgsmethoden für die Suche im B2B E-Commerce

1. Analysieren Sie die Null-Suchergebnisse

   Beginnen Sie mit der Analyse der Suchergebnisse auf Ihrer Website, insbesondere derjenigen, die keine Ergebnisse liefern. Stellen Sie fest, wonach die Benutzer suchen, aber nicht finden. Suchen Sie nach Mustern wie zufälligen Produktnummern, Rechtschreibfehlern oder Synonymen. Diese Analyse wird Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, Ihre Suchmaschine zu verbessern und Kundenfragen besser zu beantworten.

2. Fügen Sie Synonyme und Schlüsselwörter hinzu

   Jede Branche hat ihren eigenen Sprachgebrauch, daher ist die Konfiguration von Such-Synonymen besonders für Hersteller, Distributoren und Großhändler wichtig. Denken Sie über gängige Jargons, Akronyme und Branchenbegriffe nach, um eine Liste mit Synonymen zu erstellen und das Sucherlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Hier finden Sie einige nützliche Beispiele für die Verwendung von Synonymen aus der Sanitärbranche:

   • Akronyme - "GPF" ist ein Akronym für "Gallonen pro Spülung".
   • Abkürzungen - "Sweat" kann zu "SWT" abgekürzt werden.
   • Alternative Wörter - "Steigleitung" kann auch als "Versorgungsleitung" bezeichnet werden.
   • Konkurrierende Markennamen - "Kohler" konkurriert mit "Delta".

3. Nutzen Sie die Boost- und Bury-Funktionalität

   Mit einer Plattform wie Optimizely Configured Commerce können Sie die Reihenfolge der Suchergebnisse mit integrierten Boost- und Bury-Funktionen steuern. Dies ist besonders nützlich für Hersteller oder Händler mit umfangreichen Katalogen. Sie können neuere Produkte in den Vordergrund stellen, frühere Käufe von Kunden hervorheben oder unterschiedliche Boost-Werte für verschiedene Kundensegmente anwenden.

4. Fügen Sie Vorschauen von Suchergebnissen in die Suchleiste ein

   Mit leistungsstarken Suchmaschinen für den B2B-Handel können Sie Bilder, Kurzbeschreibungen, Teilenummern und sogar Add-to-Cart-Optionen direkt in der Suchleiste anzeigen. Hier sehen Sie ein Beispiel auf dsgsupply.com für eine Suche nach "Säge". Beachten Sie, dass diese Anfrage relevante Kategorien und Produkte direkt in der Suchleiste anzeigt. Sie können sich auch eine Vorschau der Bilder ansehen und die Produkte ganz einfach in Ihren Warenkorb legen, ohne die Suchleiste zu verlassen.

   

5. Nutzen Sie vorrätige Produkte und frühere Einkäufe für Ihre Suche

   B2B-Käufer wollen schnell bestellen, und das Sortieren durch viele Suchergebnisse kann sie ausbremsen. Wenn Sie einen Filter aktivieren, der nur zuvor gekaufte Produkte anzeigt, können Sie die Suchergebnisse reduzieren und den Prozess beschleunigen. Käufer ziehen es vielleicht auch vor, nur "vorrätige" Produkte zu sehen, um lange Lieferzeiten zu vermeiden.

Insgesamt hilft die Entwicklung einer besseren E-Commerce-Suchmaschine Ihren Kunden, das zu finden, was sie brauchen, den Kauf zu tätigen und mit ihrem Tag fortzufahren. Eine bessere Site-Suche ist gleichbedeutend mit einem besseren Gesamterlebnis. Denken Sie daran, dass eine effektive Suche auch unerwartete Produkte präsentieren kann, die Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten bieten, um den Umsatz zu steigern!