Industrieller E-Commerce: von 'meh' zu fabelhaft (in 8 Schritten)

Stellen Sie sich vor: Ihre Kunden lieben Ihren Online-Shop, und Ihre Konkurrenten? Grün vor Neid. Das ist der Traum, oder? Nun, am 15. Oktober hostete Optimizely eine virtuelle Veranstaltung, "From Good to Great: Mastering B2B E-Commerce", bei der die Geheimnisse des industriellen E-Commerce-Erfolgs gelüftet wurden.

Erkunden Sie diese marktführenden Strategien, indem Sie zum On-Demand-Webinar-Link springen, oder lesen Sie weiter, wenn wir 8 Schwerpunktbereiche zusammenfassen, um einfache Online-Transaktionen in ein florierendes digitales Ökosystem zu verwandeln. Machen Sie sich bereit, das "meh" hinter sich zu lassen und das Wunderbare anzunehmen!

Schritt 1: Konzentrieren Sie sich auf die digitale Akzeptanz

Die digitale Akzeptanz ist der Eckpfeiler aller E-Commerce-Investitionen, da sie sicherstellt, dass Ihre Plattform von den Kunden aktiv genutzt wird und sie sich damit beschäftigen. Ohne eine solide Grundlage für die digitale Akzeptanz werden andere Investitionen in Funktionen und Verbesserungen irrelevant, da sie auf die Interaktion mit den Nutzern angewiesen sind, um Mehrwert zu schaffen.

Sie können ein breiteres Publikum auf Ihrer E-Commerce-Plattform erreichen, indem Sie...

• Ihre Verkaufsteams für den Online-Verkauf mit Belohnungsprogrammen für das Erreichen von Online-Verkaufszielen ausstatten
• Vereinfachen Sie die Navigation auf der Website und die Kaufprozesse, damit Ihre Kunden Ihr Online-Erlebnis genießen können
• Einkaufstutorials und Leitfäden bereitstellen, um Kunden, die neu auf der Plattform sind, zu unterstützen

Schritt 2: Verbessern Sie die Erstellung von Inhalten

Inhalte sind im E-Commerce für B2B und Industrie von entscheidender Bedeutung, da sie potenzielle Käufer über komplexe Produkte und Dienstleistungen aufklären und informieren und ihnen so helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Hochwertige Inhalte schaffen auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit, positionieren Ihr Unternehmen als Branchenführer und fördern Engagement und Conversions.

Sie können hochwertige Inhalte liefern, indem Sie...

• Inhalte im Voraus planen und terminieren, um einen gleichmäßigen Fluss zu gewährleisten und Hektik in letzter Minute zu vermeiden.
• Collaboration-Tools für nahtlose Kommunikation und Aufgabenverwaltung nutzen.
• digitale Assets in einem zentralisierten System organisieren und verwalten.

Schritt 3: Finden Sie heraus, wo Sie zusätzlichen Umsatz generieren können

Die Integration von Up-Sell- und Cross-Selling-Funktionen in Ihre E-Commerce-Plattform ist unerlässlich, um zusätzliche Umsatzchancen zu nutzen, die bei herkömmlichen persönlichen Verkäufen oft nicht wahrgenommen werden. Diese Funktionen stellen sicher, dass den Kunden relevante Produktvorschläge und zusätzliche Kaufoptionen unterbreitet werden, wodurch der Bestellwert maximiert und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert wird.

Sie können Ihren Online-Umsatz steigern, indem Sie...

• Automatisierte Angebote für Preisstaffeln und Mengenrabatte

• Automatische Aufforderungen zur Nachbestellung senden, um eine kontinuierliche Versorgung zu gewährleisten.

• Hervorhebung relevanter Produkte für bestimmte Kundensegmente, um den Umsatz zu steigern

Schritt 4: Konzentrieren Sie sich auf durchgängige Online-Erlebnisse

E-Commerce als durchgängiges Erlebnis zu betrachten, von der Produktrecherche bis zur Retoure, ist von entscheidender Bedeutung, denn es sorgt für eine nahtlose und konsistente Customer Journey und steigert die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden über die reine Erleichterung von Transaktionen hinaus.

• Betrachten Sie Ihre Website nicht nur als Transaktionsplattform, sondern als ein Instrument, das nahtlose Erlebnisse von der Produktrecherche bis zur Retoure bietet.

• Sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis über alle digitalen und physischen Kanäle hinweg

• Konzentrieren Sie sich auf eine intuitive Navigation, schnelle Ladezeiten und eine hohe Benutzerfreundlichkeit für mobile Endgeräte.

Schritt 5: Verfolgen Sie eine kontinuierliche Wachstumsstrategie

Es ist wichtig, E-Commerce als ein Projekt mit ständigem Personaleinsatz und kontinuierlichem Wachstum zu betrachten, da dies im Gegensatz zu einem einmaligen Projekt, das schnell veraltet sein kann, eine ständige Optimierung, Anpassung an Marktveränderungen und ein nachhaltiges Customer Engagement gewährleistet.

Etablieren Sie E-Commerce als eine kritische Geschäftsfunktion, genau wie Marketing oder HR, indem Sie...

• Sicherstellen, dass permanent Personal und Ressourcen zur Verfügung stehen, um die E-Commerce-Plattform kontinuierlich zu unterstützen und zu verbessern

• Kontinuierlich in die digitale Leistung und das Erlebnis der Benutzer investieren

• die E-Commerce-Ziele an den allgemeinen Geschäftszielen ausrichten, mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten und langfristige Pläne entwickeln, die E-Commerce als Kernkomponente des Geschäfts einbeziehen

Schritt 6: Integration von Technologien Dritter

Die Integration von Technologien von Drittanbietern in Ihre E-Commerce-Plattform ist für B2B-Verkäufer von entscheidender Bedeutung, denn sie erhöht die Funktionalität, verbessert das Erlebnis für den Kunden und rationalisiert die Abläufe für Ihren Kunden, wodurch Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern.

Verschiedene Integratoren, die Sie in Betracht ziehen können, sind...

• Hinzufügen eines Live-Chats und umfassender FAQ-Abschnitte, um sofortige Unterstützung zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

• Integration von Marketing Automation-Plattformen, CRM-Systemen und AR/VR-Technologien, um die Kundenbindung und das Produkterlebnis zu verbessern

• Anbindung an ERP-Systeme oder sichere Zahlungsgateways, um den Einkauf für Ihre Kunden zu vereinfachen und reibungslose Transaktionen zu gewährleisten

Schritt 7: Lernen Sie vom datengesteuerten Experimentieren

Für B2B-Verkäufer ist datengestütztes Experimentieren von entscheidender Bedeutung, denn es stellt sicher, dass Entscheidungen auf objektiven Erkenntnissen und nachgewiesenen Ergebnissen beruhen und nicht auf unzuverlässigen Bauchgefühlen oder subjektiven Meinungen, was zu effektiveren und optimierten E-Commerce-Strategien führt.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie das Experimentieren in Ihren Entscheidungsprozess integrieren können:

• Führen Sie regelmäßig A/B-Tests durch, um verschiedene Versionen von Webseiten, E-Mails und anderen Elementen miteinander zu vergleichen und auf der Grundlage von Daten zu ermitteln, was am besten funktioniert.

• Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, Heatmaps und Umfragen zum Kundenfeedback, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Bieten Sie Schulungen zur effektiven Interpretation und Nutzung von Daten an.

Schritt 8: Finden Sie heraus, wo Sie KI und Automatisierung einsetzen können

Für B2B-Verkäufer bietet die Nutzung praktischer Anwendungen von KI und Automatisierung in ihrem Einkaufsprozess die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern, manuelle Fehler zu reduzieren und letztendlich den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

KI und Automatisierung können entmutigend sein. Hier sind ein paar Möglichkeiten für den Anfang...

• Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Auftragsabwicklung, die Bestandsverwaltung und Kundenanfragen und setzen Sie so Mitarbeiter für strategischere Aufgaben frei.

• Implementieren Sie Chatbots und personalisierte Empfehlungen, um einen automatisierten Kundensupport zu bieten

• Nutzen Sie KI-gesteuerte Tools für gezielte Marketingkampagnen, prädiktive Analysen und personalisierte Content-Bereitstellung, um Conversion Rates und ROI zu steigern.

Wie Ihre Konkurrenten von gut zu großartig kamen

Da haben Sie es also - 8 Schlüssel zu großartigem E-Commerce (und vielleicht sogar ein wenig Neid bei Ihren Konkurrenten). Aber hey, wir wissen, dass es Ihnen nicht nur um die Theorie geht. Sie wollen die Geschichten aus der realen Welt, also das *Wie*.

Hier kommt unser "From Good to Great: Mastering B2B E-Commerce", eine virtuelle Veranstaltung auf Abruf, ins Spiel. Erfahren Sie mehr über Ihre Kollegen, lernen Sie von ihren Erfolgen und lassen Sie sich inspirieren, ein E-Commerce-Imperium aufzubauen, das sogar *Sie* vor Neid erblassen lässt.