Vorlage für eine interne Marketingstrategie

Wir neigen dazu, Marketing als den Prozess zu betrachten, mit dem wir versuchen, neue Kunden und Klienten zu gewinnen. Aber täuschen Sie sich nicht: Strategische Botschaften, die das Engagement der Mitarbeiter fördern, sind für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ebenso wichtig.

Nehmen Sie uns nicht einfach beim Wort. Bedenken Sie stattdessen die Tatsache, dass:

• Der Umsatz steigt im Durchschnitt um 20%, wenn die Mitarbeiter aktiv eingebunden sind, und die Rentabilität steigt um 21%.
• 73% der Mitarbeiter sagen, dass sie härter arbeiten würden, wenn sie aktiv und öffentlich für ihre Arbeit gewürdigt würden.
• 74% der Mitarbeiter haben das Gefühl, dass ihnen wichtige Neuigkeiten und Aktualisierungen des Unternehmens entgehen.
• 72% der Mitarbeiter haben keine klare Vorstellung von der Strategie und den Zielen des Unternehmens.

Stellen Sie sich vor, welchen Unterschied ein Marketingplan machen könnte, der die Mitarbeiter als wichtige Zielgruppe behandelt.

Also, worauf warten wir noch? Beginnen wir mit einer grundlegenden Definition dessen, was genau ein interner Kommunikationsplan beinhaltet, bevor wir uns mit den Schritten beschäftigen, die Sie unternehmen können, um Ihre eigene interne Marketingstrategie und Vorlage zu erstellen.

Was ist ein interner Kommunikations- oder Marketingplan?

Eine interne Marketingstrategie ist das direkte Äquivalent zu den externen Marketingbemühungen, allerdings in umgekehrter Form für Ihre internen Stakeholder. Es handelt sich um einen Plan, der speziell für die strategische Kommunikation mit den Menschen entwickelt wurde, die direkt mit dem Unternehmen verbunden sind, in der Regel die Mitarbeiter auf allen Ebenen.

Richtig gemacht, bringt diese Art von Marketing mehrere bedeutende Vorteile mit sich:

• Es verbessert das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, da sie sich stärker in das Unternehmen eingebunden fühlen. Dies ist ein besonders wichtiger Schritt im Jahr 2021, wenn 54 % der Vermarkter davon ausgehen, dass 70 % der Belegschaft im Laufe des Jahres ferngesteuert sein werden(Optimizely CMP & Sirkin, "Marketing in Quarantäne", März 2021).
• Reduziert die Fluktuation und Fluktuationsrate von Mitarbeitern.
• Reduziert die Einstellungskosten durch den Aufbau einer Arbeitgebermarke, die Ihre Mitarbeiter gerne verbreiten und fördern.

Unternehmen, die sich durch internes Marketing auszeichnen, nehmen es genauso ernst wie jede andere Art von externer Marketinginitiative. Sie wissen, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter die Marke und die strategischen Ziele voll und ganz mittragen.

Dennoch brauchen sie eine gewisse Struktur. Lassen Sie uns also in die Vorlage eintauchen, mit der Sie beginnen können.

Wie Sie eine Vorlage für eine interne Marketingstrategie erstellen, um Ihren Kommunikationsplan zu optimieren

Im Grunde genommen unterscheidet sich die Erstellung einer internen Marketingstrategie nicht wesentlich von der Erstellung jeder anderen hervorragenden Marketingstrategie. Sie brauchen Recherchen, Ziele und einen Plan, wie Sie Ihren Marketing-Mix umsetzen können.

Für diese Zielgruppe sind jedoch einige Nuancen erforderlich. Diese Schritte helfen Ihnen, eine Vorlage zu erstellen, die Sie immer wieder verwenden können, um Ihre Marketingkommunikation für die Mitarbeiter zu optimieren.

Schritt 1: Definieren Sie Ihre internen Kommunikationsziele

Jede Werbe- oder Brandingstrategie beginnt mit Marketingzielen. Im Idealfall leiten sich diese Ziele direkt von größeren Unternehmenszielen ab, so dass Sie eine direkte Verbindung zwischen der Ausrichtung Ihres Unternehmens und der Art Ihrer Werbeaktionen herstellen können.

Es beginnt ganz allgemein, mit Zielen wie diesen:

• Verbessern Sie das Engagement und/oder die Bindung Ihrer Mitarbeiter
• Aufbau einer stärkeren Unternehmenskultur
• Förderung der internen Bekanntheit eines neuen Produkts

Ausgehend von diesen allgemeinen Zielen können Sie mithilfe des SMART-Rahmens spezifische Ziele festlegen, die sich leicht messen und verfolgen lassen.

Ein allgemeines Ziel zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements kann beispielsweise in ein spezifischeres Ziel umgewandelt werden, nämlich "die Teilnahme der Mitarbeiter an freiwilligen Firmenveranstaltungen im nächsten Jahr um 20% zu erhöhen".

So fügen Sie Ziele in Ihre Vorlage für die interne Marketingstrategie ein:

Erstellen Sie eine zweispaltige Tabelle, in der Sie bis zu drei übergreifende Ziele für die interne Kommunikation und 2-3 spezifische Ziele für jedes Ziel auflisten. Dies sollte die Einleitung zu dem größeren Dokument sein.

Schritt 2: Werden Sie konkret bei Ihren internen Zielgruppen

Wen genau wollen Sie mit Ihrer Botschaft erreichen?

Wir reden hier nicht von etwas Allgemeinem wie Mitarbeitern. Wer genau sind Ihre Mitarbeiter?

Identifizieren Sie sie so, wie Sie potenzielle Kunden identifizieren würden. Schließlich ist dies Ihr wichtigstes Targeting für alle internen Nachrichten, die Sie verbreiten möchten.

Erkundigen Sie sich bei Bedarf bei Ihrer Personalabteilung nach den demografischen Merkmalen Ihrer Mitarbeiter. Aber lassen Sie es nicht dabei bewenden. Die Identifizierung typischer Verhaltensweisen, Interessen, Vorlieben und Probleme kann viel dazu beitragen, dass Sie genau wissen, an wen sich Ihre Botschaften richten werden.

Und schließlich sollten Sie sich nicht scheuen, verschiedene Zielgruppensegmente zu bilden. Verschiedene Abteilungen können sehr unterschiedliche demografische Merkmale und Schmerzpunkte aufweisen und erfordern daher unterschiedliche Botschaften und Taktiken.

So fügen Sie Ihrer Vorlage für die interne Marketingstrategie Zielgruppen hinzu:

Erstellen Sie ein Zielgruppenprofil für bis zu drei Segmente. Skizzieren Sie die grundlegenden demographischen Daten, Verhaltensweisen, Interessen und Schmerzpunkte für jedes Segment.

Schritt 3: Erstellen Sie die wichtigsten Botschaften für Ihre Marketingaktivitäten

Wenn Sie die Zielgruppen fest im Blick haben, sollten Sie sich auf die Pfeiler Ihrer Botschaften konzentrieren. Mit anderen Worten: Was genau wollen Sie diesen Zielgruppensegmenten über Ihre Marke und Ihr Unternehmen mitteilen?

Die Messaging-Pfeiler, die Sie sich hier ausgedacht haben, leiten jeden Teil Ihrer internen Marketingaktivitäten. Ganz gleich, ob Sie Infografiken oder ein neues Intranet-Portlet erstellen, die gleiche Kernbotschaft sollte klar und deutlich vermittelt werden.

Im Idealfall haben Sie drei bis vier Säulen, die sich alle auf die Überschneidungen zwischen Ihren Marketingzielen und den Schmerzpunkten Ihrer Zielgruppe konzentrieren.

Zum Beispiel:

• Wenn Ihr Ziel darin besteht, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, und ein Hauptproblem Ihrer Mitarbeiter darin besteht, sich nicht genug anerkannt zu fühlen, könnte eine Säule die regelmäßige öffentliche Anerkennung der Mitarbeiter sein.
• Wenn es Ihr Ziel ist, die Unternehmenskultur zu verbessern, und ein Hauptproblem das fehlende Zusammengehörigkeitsgefühl in einer entfernten Umgebung ist, könnte sich eine Säule auf den Aufbau von virtuellen Teams konzentrieren.

So fügen Sie Ihrer Vorlage für die interne Marketingstrategie Botschaftssäulen hinzu:

Fassen Sie jede Säule in ein oder höchstens zwei Sätzen zusammen. Fügen Sie dann jede der 3-4 Säulen in den dritten Abschnitt Ihres Strategiedokuments ein.

Schritt 4: Skizzieren Sie die Marketingtaktiken, mit denen Sie Ihre Zielgruppe erreichen wollen

Jetzt wird es Zeit, konkret zu werden. Planen Sie die Umsetzung Ihrer Strategie, indem Sie Ihren Marketing-Mix skizzieren, d.h. die Kanäle, über die Sie Ihre Botschaften an Ihre Mitarbeiter weitergeben werden.

Dieser Abschnitt kann eine Vielzahl typischer interner Kommunikationskanäle abdecken:

• Soziale Medien, vor allem, wenn Ihr Ziel darin besteht, Mitarbeiter zu aktiven Online-Fürsprechern der Marke zu machen.
• Ihr Intranet, falls vorhanden, ist ideal für umfassendere Hinweise und Ressourcen.
• Content Marketing, einschließlich der Aktivierung engagierter Mitarbeiter zur Erstellung von Inhalten, die von anderen internen Zielgruppen gelesen und konsumiert werden sollen.
• E-Mail, SMS und andere Push-Nachrichten, um aktiv über Neuigkeiten und wichtige Updates zu informieren.
• Veranstaltungsbasiertes Marketing, einschließlich Veranstaltungen zur Mitarbeiterbindung und formelle Schulungsveranstaltungen wie Onboarding.

Einige externe Marketingstrategien, wie z.B. SEO, werden bei Startups und KMUs wahrscheinlich in den Hintergrund gedrängt. Wenn Sie jedoch die interne Kommunikation für größere Teams aufbauen wollen, muss Ihr Intranet möglicherweise für die interne Suche optimiert werden, damit Ihre Zielgruppen das Gesuchte leicht finden können.

So fügen Sie Taktiken zu Ihrer Vorlage für die interne Marketingstrategie hinzu:

Listen Sie einfach jede Taktik auf, die Sie in Ihrem Strategiedokument verwenden möchten, und begründen Sie in einem Satz, wie die Taktik im Rahmen des Marketing-Mix eingesetzt werden soll.

Schritt 5: Definieren Sie Ihre Messstrategie und Key Performance Indicators

Jetzt, da Ihre Taktiken feststehen, wissen Sie genug, um einen Plan aufzustellen, der sicherstellt, dass Ihre Strategie auf Kurs bleibt und Ihre Ziele während der gesamten Umsetzung erreicht werden.

Das ist richtig: Es ist an der Zeit, über Metriken zu sprechen. Genauer gesagt, legen Sie an dieser Stelle KPIs fest, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagne im Laufe der Zeit verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Ziele, Zielsetzungen und Taktiken genau genug definiert haben, ist dieser Schritt eigentlich ziemlich einfach. Wandeln Sie einfach Ihre größeren Ziele in kanalspezifische KPIs um, die den Fortschritt auf dem Weg zu demselben größeren Ziel anzeigen.

Das Feedback der Mitarbeiter ist in dieser Phase oft von unschätzbarem Wert. Einer Ihrer KPIs könnte zum Beispiel ein stärkeres Gefühl des Zusammenhalts innerhalb Ihres Unternehmens sein, das sich am besten durch eine regelmäßige Umfrage unter den verschiedenen Abteilungen messen lässt.

So fügen Sie Ihrer Vorlage für die interne Marketingstrategie wichtige Leistungsindikatoren hinzu:

Legen Sie in einer neuen Spalte für jede Taktik den wichtigsten KPI fest, anhand dessen Sie den Erfolg dieser Taktik verfolgen können. Legen Sie außerdem einen Zeitplan fest, der genau beschreibt, wie oft Sie den Erfolg Ihrer internen Marketingmaßnahmen überprüfen werden.

Schritt 6: Setzen Sie den Plan in Ihrer bevorzugten Projektmanagementsoftware um

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Strategie in die Tat umzusetzen. Wenn Sie diesen Schritt in Ihre Strategievorlage aufnehmen, können Sie diesen Prozess standardisieren und so sicherstellen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie eine neue Marketingkampagne starten, den Prozess genau richtig gestalten können.

In diesem Schritt erstellen Sie einen Content Calendar, der Ihnen bei der Planung Ihrer Bemühungen hilft. Es ist auch sinnvoll, den Mitgliedern Ihres Marketingteams Aufgaben und Kanäle zuzuweisen, um ein Gefühl der Verantwortung für den Plan zu schaffen.

Und ja, wir sind bei der Ausführung dieses Schritts von Optimizely CMP überzeugt. Vielleicht liegt es daran, dass es kostenlos ist, oder daran, dass es mit seinen speziell für die Marketingkommunikation entwickelten Lösungen ideal für die Umsetzung einer internen Kommunikationsstrategie geeignet ist.

Unabhängig davon, ob Sie damit einverstanden sind oder nicht, hilft dieser letzte Schritt, Ihre theoretische Strategie in die Praxis umzusetzen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass all die Recherchen, Überlegungen und Planungen letztendlich zu den gewünschten Zielen führen.

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