Investieren in Optimizely - Die ersten Schritte zum Aufbau eines Teams

Ihre jüngste Herausforderung: Sie hat ein Optimierungsprogramm von Grund auf aufgebaut und ihr Unternehmen in die Lage versetzt, die Vorteile von Schnelltests zu nutzen und gleichzeitig auf ein aggressives Umsatzziel hinzuarbeiten. In dieser dreiteiligen Serie berichten wir darüber, wie sie die Struktur und den Prozess des Teams gestaltet hat, wie das Team Ziele gesetzt hat und welche Experimente ihr Team durchgeführt hat.

Move, Inc. ist ein Anbieter von Online-Immobiliendiensten für Verbraucher und Immobilienmakler, die in allen Phasen des Immobilienkaufs helfen. Das Unternehmen investiert sehr viel in das Verständnis seiner Zielgruppe und verfügt über Teams, die sich sowohl der Analyse (Messung des Besucherverhaltens) als auch der Forschung (Fokusgruppen und Usability-Studien) widmen.

Suma kam an der Schwelle zum Wandel zu Move: Das Analyseteam hatte beschlossen, seinen Schwerpunkt auf die Optimierung zu legen. Sie sahen in der Optimierung eine ideale Methode, um die Erkenntnisse aus den qualitativen und quantitativen Studien über ihre Besucher umzusetzen. Sie entschieden sich für eine neue Optimierungsplattform(Optimizely) und stellten ein neues Team ein, das sich auf schnelles Experimentieren und Optimierung konzentrierte.

Im Jahr 2014 steigerten Suma und ihr Team die Ideenfindung, Priorisierung, Durchführung und Analyse der Tests von Realtor.com. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie das Team strukturiert ist, wie wichtig die funktionsübergreifenden Stakeholder sind und welche agilen Prozesse sie eingeführt haben, um ein reibungslos funktionierendes Optimierungsprogramm zu gewährleisten.

Strukturierung eines Optimizely-Teams: Strategische Ressourcen aufeinander abstimmen

Bei Move ist das Optimierungsteam in der Analyseabteilung untergebracht. Damit das Team erfolgreich sein konnte, benötigte es funktionsübergreifende Unterstützung aus den Bereichen Forschung, Design, Produkt, Qualitätssicherung und Technik. Zum Kern des Optimierungsteams gehörten Suma, Roger und Hima, die die Priorisierung der Tests, die Erstellung und Durchführung der Tests sowie die Analyse nach dem Experiment verwalteten. Zwei wichtige technische Assets, auf deren sofortige Zuweisung sie sich konzentrierten, waren QA- und Entwicklerressourcen.

Manchmal stoßen Optimierungsprogramme auf Hindernisse innerhalb der Entwicklungs- und QS-Organisationen. Das liegt daran, dass eine schnelle Optimierung rasche Änderungen am Produktionscode erfordert, was als Gefahr für die Stabilität der Site angesehen werden kann. Suma wusste, dass sie, um ein erfolgreiches Programm zu entwickeln, ihren Ingenieuren versichern mussten, dass die Optimierung kein Risiko für die Produktionsumgebung darstellt.

Suma wusste, dass zugewiesene QA-Ressourcen ein wichtiges Element des Optimierungsprozesses waren, ebenso wie Entwicklungsressourcen zur Unterstützung bei komplexeren Experimenten. Um sicherzustellen, dass ihr Team über eine starke funktionsübergreifende Kommunikation mit der Technik verfügt, ließ sie sich von den Managern Ad-hoc-Support für die Optimierung genehmigen.

"Wir wollten sicherstellen, dass die Mitglieder des Entwicklungsteams wissen, dass wir nichts ohne ihr Wissen ändern und dass unsere Experimente denselben strengen QA-Prozess durchlaufen wie der Rest unseres Codes."

Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren

Suma wollte nicht nur die Ressourcen sichern, sondern auch sicherstellen, dass jeder in den technischen Teams von Move Zugang zu den Prioritäten und täglichen Aktivitäten des Optimierungsteams hat, wenn er Fragen hat oder weitere Informationen wünscht. Um diese Transparenz zu fördern, hat das Optimierungsteam ein internes Wiki und einen E-Mail-Listserv eingerichtet, um alle interessierten Personen und Teams auf dem Laufenden zu halten.

Das interne Wiki von Move bietet allen Mitarbeitern einen Ort, an dem sie die aktuellen Optimierungsaktivitäten und das Backlog der Testideen einsehen können.

Als nächstes konzentrierte sich Suma darauf, wie ihr Team mit Design und Produkt zusammenarbeiten würde. Die wichtigste Methode, um die Gruppe eng zusammenzuhalten und die Kommunikation aufrechtzuerhalten, waren regelmäßige Stand-up-Meetings. Das Kernteam traf sich, um die laufenden Tests und die Ergebnisse der kürzlich abgeschlossenen Tests zu besprechen. Sie besprachen auch die Priorisierung und den Aufbau neuer Experimente. Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht stellte sicher, dass alle Beteiligten die Möglichkeit hatten, Probleme zu äußern und sicherzustellen, dass keine Experimente miteinander in Konflikt gerieten.

Auch die Zustimmung von Design und Produkt war ein wichtiger Schritt bei der Bewertung und Priorisierung potenzieller Experimente. Und warum? Das Optimierungsteam konzentrierte sich ausschließlich auf Testideen, die im Erfolgsfall auch tatsächlich umgesetzt werden würden. Wenn ein Experiment aus irgendeinem Grund nicht von der Konstruktion genehmigt oder vom Produkt umgesetzt wurde, wurde die Idee für das Experiment schnell zurückgestellt.

"Der Wert der Optimierung war da, aber wir wollten verstehen, wie man das Testen beschleunigen und ein hochkarätiges Team aufbauen kann. Die sekundären Säulen, wie wir kommunizieren, wie wir unsere Optimierungsziele sozialisieren, waren Teil unserer Strategie, um sicherzustellen, dass wir diese Ziele erreichen."

Als sich das Optimierungsteam mit seiner Kommunikation und seinem Prozess vertraut machte, wurden Geschwindigkeit und Kadenz zu einer Priorität. Um die Vorteile der Optimierung zu nutzen, wollte Suma sicherstellen, dass das Team viele Ideen schnell testen, schnell Entscheidungen treffen und Kundendaten in seinen Prozess einbeziehen konnte. Durch die Schaffung einer soliden Grundlage konnte das Team ein Tempo erreichen, bei dem alle 2 Wochen 1 neues Experiment gestartet wurde.

Suma führt den Erfolg des Move-Teams beim schnellen Testen auf zwei Faktoren zurück. Erstens auf das Optimierungstool (Optimizely). Ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl des Tools war, ein Tool zu finden, das schnelle Tests ermöglicht und die Endbenutzer in die Lage versetzt. Dies war sehr wichtig, um sicherzustellen, dass das Team seine Optimierungsziele erreichen würde, zeigte aber auch den Wert eines Wechsels zu einem neuen Tool.

Der zweite Faktor war die Fokussierung des Teams, die es ihm ermöglichte, mehr Fragen zum Kundenverhalten zu stellen und schneller Antworten zu finden, während es das Produkt als Ganzes in die richtige Richtung bewegte. Wie Suma es ausdrückt, besteht das Risiko, wenn man nicht schnell vorankommt, darin, dass Ideen zwar überlegt, aber nicht umgesetzt werden. Ihr Team wählte den gegenteiligen Ansatz und war in der Lage, greifbare, quantifizierbare Ziele für ihr Unternehmen zu erreichen.

In der nächsten Folge der Move-Story nächste Woche werden wir darauf eingehen, wie das Team sich ein aggressives Optimierungsziel gesetzt und seine Erfolgsgeschichte sichtbar gemacht hat, indem es seine Erfolge feierte.