Personalisierung einfacher machen mit Optimizely Data Platform (ODP)

Personalisierung ist ein heißes Thema, aber es ist nicht so einfach, wie es klingt. Sie einzurichten kann viel Arbeit bedeuten. Personalisierung erfordert Daten, die genutzt werden können, um den Wert des digitalen Erlebnisses für Ihren Kunden zu erhöhen. Aber bei vielen Unternehmen liegen die Daten an verschiedenen Orten und auf verschiedenen Plattformen und es ist schwierig, sie effektiv zu nutzen. Möglicherweise befinden sich Ihre Daten verstreut und isoliert an Orten wie Google Analytics, Customer Relationship Management (CRM) Software, einem E-Mail Service Provider (ESP), einer Marketing Automation Platform (MAP), einer Plattform für digitale Erlebnisse (DXP) und Ihrer E-Commerce-Plattform. Die Optimizely Data Platform (ODP) ist ein zentraler Aufbewahrungsort für Ihre Kundendaten, was sehr wertvoll ist.

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie die ODP nutzen können, um Ihre Personalisierung zu verbessern, lassen Sie uns ein wenig zurückgehen und einige nützliche Hintergrundinformationen zu diesem neuen Angebot von Optimizely geben. Episerver hat Optimizely im Oktober 2020 übernommen. Als Marktführer im Bereich Digital Experience Platform (DXP) kann Episerver auf eine lange Geschichte strategischer Übernahmen zurückblicken, die die Kundenerlebnisse verbessern und das Leben der Marketer erleichtern. Im Januar 2021 kündigte Episerver eine strategische Umbenennung in Optimizely an. Im März 2021 übernahm Optimizely Zaius, eine führende Customer Data Platform (CDP), und verstärkte damit das Engagement von Optimizely, Unternehmen dabei zu helfen, ihr digitales Potenzial auszuschöpfen.

Als mein Unternehmen, Brilliance Business Solutions, 2013 begann, mit Episerver (heute Optimizely) zusammenzuarbeiten, war die Personalisierung bereits ein Differenzierungsmerkmal in der Produktlinie von Optimizely durch die Verwendung von Besuchergruppen. Im Laufe der Jahre hat Optimizely die Funktionen zur Personalisierung durch Empfehlungstechnologien wie Product Recommendations, Content Intelligence und Content Recommendations weiter ausgebaut. Durch die Übernahme von Zaius, das jetzt in Optimizely Data Platform (ODP) umbenannt wurde, können Vermarkter all diese Techniken zusammenführen und so die Effizienz steigern, bessere Erkenntnisse gewinnen und den Kunden einen zusätzlichen Nutzen bieten.

Zentralisieren Sie Ihre Daten mit ODP

Einer der Hauptvorteile von ODP besteht darin, dass Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort zusammenführen und sie nutzen können, um Erlebnisse für Ihre Kunden relevanter zu gestalten. Da sich die Daten an einem Ort befinden, müssen Marketingexperten nicht mehr verschiedene Teams aufsuchen, um Informationen zusammenzuführen. ODP verfügt über mehr als 50 vorgefertigte Konnektoren, darunter:

• Optimizely DXP
• Magento
• Shopify
• Facebook
• Google Werbeanzeigen
• Google Tag Manager
• Zendesk
• Gorgias
• Bronto
• Mailchimp
• Salesforce Marketing Cloud
• Hubspot
• LoyaltyLion
• Poplar (für Direktwerbung)
• Zapier
• und viele mehr

Für den Fall, dass das System, in das Sie integrieren möchten, keinen vorgefertigten Konnektor hat, bietet ODP Tools, die die Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen erleichtern. Dies kann besonders im B2B-Bereich für Hersteller und Händler von Vorteil sein, die eine Vielzahl von Datenquellen miteinander verbinden müssen, darunter ihre Enterprise Resource Planning (ERP), CRM, Buchhaltung und Marketing Automation Plattformen.

ODP nutzt Identity Stitching, um die eindeutigen Identifikatoren in verschiedenen Systemen abzugleichen, so dass Sie ein einziges Kundenprofil sehen können, das alle Informationen zusammenfasst. So können Sie den Lifetime Value jedes einzelnen Kunden, den durchschnittlichen Bestellwert und mehr verstehen. Mit einem besseren Verständnis Ihrer Kunden können Sie dann Segmente (Gruppen) erstellen, die auf dem Kundenverhalten basieren, und diese Segmentierungen nutzen, um:

• Anzeige unterschiedlicher Inhalte auf der Website
• segmentierte Kommunikation auszulösen (E-Mails, SMS)
• personalisierte Exit-Popups anzeigen (ändern Sie, was angezeigt wird, je nachdem, was Sie über den Kunden wissen)
• Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen, die sich je nach Segmentierung unterscheiden
• Schalten Sie je nach Segmentierung unterschiedliche Facebook-, Instagram- und Remarketing-Anzeigen

Machen Sie die Personalisierung zum Bestandteil Ihrer E-Commerce-Strategie

Die Verwaltung und Verbesserung der Ergebnisse Ihrer E-Commerce-Website ist eine ständige Aufgabe, und Personalisierung ist eine wichtige Strategie, um die Kundenbindung zu erhöhen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Wir haben Kunden in unseren Optimizely Success-Plänen, die kürzlich ODP implementiert haben. Sie sehen in der Optimizely Data Platform einen Wendepunkt und sind begeistert von der Segmentierung und der Zielgruppenintelligenz, die datengesteuert, greifbar und in Echtzeit ist.

ODP kann über den Aktivierungskanal konfiguriert werden, um SMS oder E-Mails direkt von der Plattform aus zu versenden (dafür ist jedoch eine zusätzliche Lizenz erforderlich, wenn Sie das Tool nutzen), oder Sie können die API nutzen, um über vorgefertigte Konnektoren eine Verbindung zu Ihrem eigenen ESP herzustellen. Dann können Marketingspezialisten Segmente erstellen und mit deren Nutzung beginnen. Beginnen Sie mit einer personalisierten E-Mail an Kunden, die den Warenkorb verlassen haben. E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen sind ein wirksames Mittel, um den Umsatz zu steigern. Das ist aber noch nicht alles. ODP bietet 125 vorkonfigurierte Rezepte, mit denen Ihr Marketingteam schnell arbeiten kann. Was können Sie alles tun?

• Erstellen Sie eine SMS-Kampagne, die auf Shopper abzielt, deren Bestellwahrscheinlichkeit vom ODP als "Likely", "Very Likely" oder "Extremely Likely" eingestuft wird.
• Erstellen Sie ein modales Popup (d.h. ein Popup zum Verlassen des Shops), um Benutzer zu Ihrer E-Mail-Liste hinzuzufügen, und schränken Sie es ein, damit die Kunden es nicht zu oft sehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Daten und Funktionen des ODP zu nutzen. Die Möglichkeiten sind spannend, können aber auch entmutigend und zeitaufwendig sein. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie für Ihr Unternehmen am besten anfangen sollen? Benötigen Sie Hilfe bei der Pflege Ihrer Optimizely E-Commerce-Website, bei der Personalisierung, bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Ergebnisse? Lassen Sie uns darüber reden. Optimizely bietet großartige Tools für B2B-Unternehmen und ein Entwicklungspartner als Teil Ihrer laufenden Roadmap-Planung und -Ausführung hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen!