Marketing Resource Management: Vom Nice-to-Have zur Notwendigkeit
Das Marketing hat sich in letzter Zeit stark verändert. Der digitale Wandel hat dazu geführt, dass Sie mehrere Marketingkampagnen und Tausende von Assets verwalten müssen.
Marketingteams müssen ihre Prozesse rationalisieren und so arbeiten, dass sie ihre Marke unterstützen, und Ihr Team ist da keine Ausnahme. Marketing Automation wird immer wichtiger, wenn es darum geht, Zeit zu gewinnen. Früher war das Marketing Resource Management (MRM) ein neues, glänzendes Spielzeug, das man einfach haben wollte.
Jetzt ist es jedoch zu einer Notwendigkeit geworden. Content Manager und Directoren legen Wert auf die Verfolgung von Content-Aktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg und benötigen die entsprechenden Tools.
Außerdem müssen diese Tools an einem zentralen Ort zur Verfügung stehen, damit sie jederzeit darauf zugreifen können. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn sie nicht im Büro, sondern an einem anderen Ort arbeiten.
Das Wachstum des Marketing Resource Management
Eine Studie von Fact.MR hat ergeben, dass der Markt bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10% wachsen wird.
Dieses Wachstum hat eine Vielzahl von Lösungen und MRM-Systemen hervorgebracht, die Ihrem Marketingteam dabei helfen können, MRM auf eine Weise einzusetzen, die Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten unterstützt.
Wie sollten Sie also eine Lösung für das Marketing Resource Management einführen?
Was ist Marketing Resource Management?
Marketing Resource Management ist eine systematische Methode zur Verwaltung aller Ihrer Marketingressourcen. Es handelt sich um eine Anwendung des Enterprise Resource Planning (ERP) auf das Marketing.
Das bedeutet, dass eine MRM-Lösung Ihre digitalen Assets, Ihr Budget, Ihre Zeitpläne, Ihre Prognosen und Ihre Daten verwaltet. Alles, was Ihr Marketingteam für seine Arbeit benötigt, wird an einem einzigen Ort aufbewahrt.
Das hat den Vorteil, dass Sie Zeit sparen, da alles in einem einzigen Ökosystem aufbewahrt wird, auf das jeder je nach seiner Rolle Zugriff hat. Sie können alles von Ihren Marketing-Inhalten bis hin zu den Metriken, die Sie für die strategische Planung verwenden, in einer Plattform wie Optimizely Content Marketing Platform (CMP) zentralisieren.
Wie unterstützt das Marketing Resource Management das moderne Multi-Channel-Marketing?
Früher, vor vielen Jahren, bestanden Ihre Marketing Assets aus ein paar Dateien, einem Logo und kistenweise Flyern.
Heute jedoch müssen Sie Ihr digitales Marketing professionell handhaben und alle von Ihnen genutzten Kanäle zusammenführen.
MRM bietet eine Marketingplattform, die alles enthält, was Marketingabteilungen brauchen.
Ihre MRM-Lösung sollte also unter anderem Folgendes umfassen:
- Digital Asset Management, damit Sie frühere Marketingmaterialien wiederverwenden können. Dadurch können Sie viel Zeit sparen. Das DAM könnte beispielsweise Ihr Logo, Ihre Stockfotos und frühere Blogbeiträge enthalten.
- Ihr Redaktionskalender, damit alles zum richtigen Zeitpunkt veröffentlicht wird. Vieles davon sollte so weit wie möglich automatisiert werden. Posts in den sozialen Medien sollten so geplant werden, dass sie zu Zeiten veröffentlicht werden, die laut Analyse am effektivsten sind.
- Analysetools zur Verwaltung und Handhabung Ihrer Prognosen und Budgets sowie zur Unterstützung von personalisiertem Marketing, Kundenservice und laufenden Kampagnen.
- Digitale Tools, die Ihnen helfen, Marketingmaterial schnell und einfach zu erstellen und zu verteilen. Viele Marketingfachleute verbringen genauso viel Zeit mit der Organisation von Marketingmaterialien wie mit deren Erstellung.
- Workflow-Tools zur Unterstützung von Freigabeprozessen und Freigaben. Richtig gemacht, können diese Lösungen einen Inhalt reibungslos und mit minimalem menschlichem Einsatz durch den Prozess leiten.
Je nachdem, was Sie genau brauchen, sollten Sie alles in einem einzigen System haben. Dies kann es auch einfacher machen, neue Medien und neue Plattformen zu nutzen. Dazu gehören auch Podcasts und der erhöhte Nutzen von Videos.
Mit einer integrierten Plattform können Sie einen neuen Kanal einfach und schnell hinzufügen.
Wie das Marketing Resource Management das Erlebnis für den Kunden verbessert
Ein Hauptziel des Marketings ist es, ein großartiges Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Zu diesem Zweck müssen Sie sich mit dem Vertrieb und dem Kundenservice abstimmen.
MRM hilft Ihnen dabei, indem es Ihre Fähigkeit verbessert, Kunden über soziale Medien zu erreichen. Es produziert Inhalte, die rechtzeitig veröffentlicht werden, und gibt Ihnen mehr Zeit, sich um personalisiertes Marketing zu kümmern. MRM kann auch einige Aspekte des personalisierten Marketings automatisieren. Sei es, dass der Name des Kunden in die Mailings eingefügt wird, oder sei es, dass die Nachrichten über die richtige Plattform versandt werden, sei es E-Mail, SMS oder LinkedIn.
Es stellt auch sicher, dass Sie über alle Kennzahlen verfügen, die Sie für personalisiertes Marketing benötigen, insbesondere für die Kundenbindung. Über alle Branchen hinweg werden individualisierte Nachrichten und Angebote immer effektiver und stellen Masseninhalte in den Schatten.
Sie können Ihren Kundenlebenszyklus in das MRM-System einbeziehen. Ganz gleich, ob Sie häufig kleine Artikel verkaufen oder teure Produkte, die ein Kunde vielleicht nur alle paar Jahre braucht.
Für professionelle Dienstleister und SaaS-Anbieter, die hauptsächlich Abonnements verkaufen, ist die Kundenbindung sogar noch wichtiger. Für Sie ist es wichtig, Ihre bestehenden Kunden weiterhin mit Marketing zu versorgen, sie über neue Funktionen zu informieren und sie daran zu erinnern, warum sie Ihr Produkt brauchen.
Wie die Verwaltung von Marketing-Ressourcen die Zusammenarbeit in Ihrem Team verbessert
Da jeder Zugriff auf die Plattform hat, können Informationen problemlos zwischen den Teammitgliedern ausgetauscht werden. Gleichzeitig können Sie durch entsprechende rollenbasierte Berechtigungen kontrollieren, wer auf was zugreifen darf. So können Sie Ihre Assets besser vor Datenverletzungen und Verlusten schützen.
Jeder einzelne Mitarbeiter kann seinen Teil des Workflows sowie alle Master-Kalender, auf die er Zugriff benötigt, problemlos einsehen. Ein MRM-System umfasst in der Regel Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation sowie Abzeichnungstools, so dass Sie direkt im System schnelle Fragen stellen können.
Sie können auch anderen Interessengruppen wie der Buchhaltung, der Geschäftsleitung, dem Vertrieb usw. den entsprechenden Zugriff gewähren. Tatsächlich kann ein MRM-System auch die Zusammenarbeit und die strategische Planung zwischen Marketing und Vertrieb erheblich verbessern.
Es ist oft schwierig, Marketing und Vertrieb miteinander ins Gespräch zu bringen und zu halten. Der Einsatz von Collaboration-Tools kann also dazu beitragen, die Barrieren zu überwinden und die Zusammenarbeit zwischen den beiden Abteilungen zu ermöglichen.
Wie die Verwaltung von Marketingressourcen den Arbeitsablauf rationalisiert
Eines der größten Probleme für moderne Marketingprogramme ist die Rationalisierung der Arbeitsabläufe. Es laufen mehrere Kampagnen gleichzeitig und die Marketingaktivitäten sind auf verschiedene soziale Medien und Content-Plattformen verteilt. Da kann es leicht passieren, dass Ihr Team (oder sogar einzelne Mitarbeiter) verstreut arbeiten, sich nicht konzentrieren können und nicht wissen, was sie tun sollen.
Ein geeignetes MRM-System unterstützt speziell die Optimierung von Arbeitsabläufen. Es rationalisiert auch den Marketingbereich im Allgemeinen, indem es alles in einem einzigen Dashboard zusammenfasst.
Viele Vermarkter sagen, dass der Engpass Nummer eins der Prozess der Erstellung von Inhalten und Assets ist, der die Beantragung und Überprüfung/Genehmigung von Arbeit beinhaltet. Mit dem MRM-System können die Assets diesen Prozess durchlaufen.
So kann zum Beispiel der Content Director eine Anfrage für eine Podcast-Episode an den Content Manager schicken. Dieser weist das Skript dann einem Autor zu und gibt ihm eine Frist.
Der Autor (ob intern oder extern) reicht das Skript ein. Dieses wird dann genehmigt und automatisch an den Podcast Director weitergeleitet, der sich dann mit dem Sprecher in Verbindung setzen, die Aufnahme planen und die Rohdateien automatisch an die Produktion weiterleiten kann. Nach der Fertigstellung und Genehmigung werden die Dateien direkt an den Podcast weitergeleitet.
Das System hilft, indem es die Inhalte automatisch an die richtigen Stellen weiterleitet, sobald sie freigegeben sind. Es besteht keine Chance, dass Inhalte ohne Genehmigung weitergegeben werden. Außerdem erhalten die für die Genehmigung zuständigen Personen die Anfrage und den Inhalt immer rechtzeitig.
Im Wesentlichen werden dadurch viele von Menschen verursachte Engpässe beseitigt, indem menschliche Fehler reduziert und Zeit gespart wird.
Außerdem wird der Arbeitsablauf gestrafft, indem Ihr Planungsprozess so weit wie möglich automatisiert wird. Dadurch wird die Anzahl der Besprechungen und die Zeitverschwendung reduziert, so dass die Marketingexperten mehr Zeit für die Produktion von Inhalten und die Erledigung ihrer Aufgaben haben.
Wie die Verwaltung von Marketingressourcen die Berichterstattung und Analyse verbessert
Wenn Sie alles in einem Dashboard zusammenfassen, können Sie Berichte erstellen, Daten analysieren und Echtzeit-Feedback über den Erfolg (oder Misserfolg) verschiedener Marketingaktivitäten und -initiativen erhalten.
Schnelleres Feedback ermöglicht es Ihnen, sich aus Sackgassen zurückzuziehen, bevor Sie eine Menge Ressourcen dafür vergeudet haben, und diese Ressourcen stattdessen in Bemühungen zu stecken, die Anzeichen dafür zeigen, dass sie sich auszahlen.
Sie können die Analyse verschiedenen Funktionen innerhalb und außerhalb des Marketings zur Verfügung stellen. So müssen Sie z.B. dem CFO nicht mehr vierteljährliche Berichte zu Budgetzwecken schicken. Stattdessen hat der CFO Zugriff auf das Dashboard und das System sendet ihm automatisch regelmäßige Berichte.
Es ist nicht nötig, Daten zu kopieren (was zu Fehlern führen kann). Und selbst wenn sich ein Bericht einmal verzögert, können Sie mit dem Dashboard den ROI Ihrer Bemühungen nachweisen und sich so den Respekt der Chefetage verschaffen.
Sie können das System so einstellen, dass es die Analysen und Daten liefert, die Sie benötigen, und jederzeit Berichte ausführen, um herauszufinden, ob z.B. eine Facebook-Werbekampagne den erwarteten ROI erbringt. Sie können dann Querverweise mit dem Vertrieb herstellen, um Conversions besser zu verfolgen.
Lassen Sie sich von Optimizely CMP helfen
Ein gutes System liefert Ihnen Daten bis hin zu Ebenen, die personalisiertes Marketing unterstützen.
Mit anderen Worten: MRM-Lösungen sind heute für alle Marketingteams unverzichtbar. Sie können einfach nicht mehr auf manuelle Methoden zurückgreifen, die zu unordentlichen Workflows, langsamen Genehmigungen und dazu führen können, dass Sie nicht die Analysen erhalten, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.
Optimizely CMP ist eine umfassende Marketing-Softwareplattform, die Sie gleich ausprobieren können. Sie enthält MRM-Funktionen, die Ihnen helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Ihre Berichte und Analysen zu verbessern.
