Saisonalität im Tourismus-Marketing: So optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen
Erfahren Sie im Blogbeitrag, wie Tourismusunternehmen trotz saisonaler Schwankungen mit effektivem E-Mail-Marketing erfolgreich sein können. Entdecken Sie 6 wertvolle Tipps, um Ihre saisonalen E-Mail-Kampagnen gezielt zu optimieren.
Tourismusunternehmen sind stark von saisonalen Schwankungen abhängig, die sich erheblich auf Umsatz und Auslastung auswirken. Das betrifft einfache Beispiele wie Skigebiete, die im Winter viele Besucher anziehen, oder Strandhotels, die im Sommer Hochsaison haben. Aber auch kulturelle Ereignisse wie Festivals oder Sportveranstaltungen können die Nachfrage im Gastronomie-, Freizeit- und Reisebereich temporär erhöhen und erfordern gezielte Marketingstrategien.
Diese Dynamik zeigt sich nicht nur im Tourismus, sondern auch im Handel: Auch hier spielt die Saisonalität eine zentrale Rolle. Insbesondere das vierte Quartal gilt in vielen Branchen als das umsatzstärkste. Im E-Mail-Marketing spiegelt sich dies meist in einer erhöhten Versandfrequenz während der Black Week und der Weihnachtszeit wider, um von der gesteigerten Kauflust der Konsumenten zu profitieren: Die genauen Zahlen variieren je nach Studie und Branche, aber im Durchschnitt werden E-Mails in dieser Shopping-Hochsaison täglich oder mehrmals wöchentlich versendet, statt zweiwöchentlich oder monatlich.
Ob Handel oder Tourismus: Um die Auslastung ganzjährig und nicht nur zu saisonalen Spitzen zu optimieren, ist E-Mail-Marketing das ideale Instrument.
Effektiv und vergleichsweise kostengünstig mit einem ROI von 42$, so eine Berechnung der Data and Marketing Association (DMA), ermöglicht es:
- die perfekte zeitliche Abstimmung von Angeboten,
- die zielgruppengerechte Kommunikation und
- die Planung von Sonderaktionen auf Basis des bisherigen Buchungsverhaltens der Kunden.
Mit diesen 6 Strategien können Touristiker ihr saisonales E-Mail-Marketing optimieren.
Analyse der jetzigen Performance
Durch eine genaue Auswertung der Performance von E-Mail-Kampagnen aus früheren Saisons können erfolgreiche Muster, Inhalte und Konzepte in zukünftige Kampagnen integriert werden. Diese sollten relevante saisonale Inhalte und spezielle Angebote enthalten, die auf die jeweilige Reisezeit abgestimmt sind, einschließlich Feiertagen, Schulferien oder lokalen Festivals. Eine frühzeitige Planung ist dabei entscheidend für den Erfolg.
Segmentierung und Personalisierung
Durch die Segmentierung von E-Mail-Listen nach demografischen Merkmalen, früheren Buchungen oder geäußerten Interessen können Sie Kundengruppen mit maßgeschneiderten saisonalen Angeboten ansprechen. Zum Beispiel könnten junge Paare spezielle romantische Getaway-Pakete oder Hotelangebote nur für Erwachsene erhalten, während Familien auf kinderfreundliche Urlaubsziele aufmerksam gemacht werden.
Erhöhung des Mehrwerts
Gerade bei saisonalen Kampagnen muss der Inhalt für die Empfänger hochgradig relevant sein. Dies kann durch exklusive Angebote oder Rabatte, insbesondere bei Last-Minute-Deals, oder durch saisonale Informationen erreicht werden. Eine optisch ansprechende Gestaltung der Mailings mit saisonalen Farben, Bildern und Grafiken unterstützt die thematische Relevanz. Apropos Last-Minute: Eine Analyse von Audience Serv zeigt, dass sich E-Mail-Marketing besonders gut für Last-Minute-Kampagnen eignet, um noch freie Hotelzimmer oder freie Plätze bei Reiseveranstaltern zu besetzen.
Anpassung der Versandhäufigkeit
In der Hochsaison kann die Frequenz der E-Mails erhöht werden, während sie in der Nebensaison reduziert werden sollte. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zu finden, um Überforderung zu vermeiden. A/B-Tests sind hierbei nützlich, um optimale Zeitpunkte für das Senden von E-Mails zu identifizieren.
Mit der „Send Time Optimization“ (Versandzeitenoptimierung; VZO) können Marketer ihre E-Mail-Kampagnen nicht nur auf den Inhalt, sondern auch auf den idealen Zeitpunkt abstimmen. Dazu nutzt Optimizely maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz. So werden individuelle E-Mail-Engagementmuster erkannt und E-Mails zu den prognostizierten optimalen Zeitpunkten versendet.
Optimierung für mobile Endgeräte
Da viele Reisende ihre E-Mails unterwegs auf Smartphones lesen, ist eine responsive Gestaltung der Mailings unerlässlich.
Welche Tipps und Strategien es dabei zu beachten gilt, lesen Sie im Blogartikel „Boost your booking: 10 Tipps für mobiles E-Mail-Marketing in der Tourismusbranche“.
Nutzung von Automatisierung
Marketing-Tools unterstützen beim automatisierten Versand von E-Mails. Die Aktivierung der Mailings ist abhängig vom Verhalten und den Vorlieben der Kunden sowie von saisonalen Ereignissen.
Mehr zum Thema Transaktionsmails lesen Sie in unserem Blogbeitrag .
Das Reisebuchungsportal HolidayCheck beispielsweise schickt seinen Kunden kurz vor Beginn der Urlaubssaison personalisierte Angebote für Urlaubsziele, die ihrem bisherigen Buchungsverhalten entsprechen. Direkt nach der Buchung erhalten Kunden automatisierte E-Mails mit Zusatzangeboten wie Mietwagen oder Reiseschutz. Außerdem versendet HolidayCheck nach der Rückkehr aus dem Urlaub automatisierte E-Mails, um Bewertungen für die besuchte Unterkunft oder das Reiseziel einzuholen. Diese Nachfassaktionen bieten Anreize wie Treuepunkte oder Rabatte für zukünftige Buchungen, um Kunden langfristig zu binden.
Saisonalität bestimmt den Erfolg vieler Tourismusunternehmen. Durch den gezielten Einsatz von E-Mail-Marketing lässt sich die Auslastung nicht nur in Hochphasen, sondern auch über das gesamte Jahr hinweg optimieren. Personalisierte Kampagnen, basierend auf dem Kundenverhalten und unterstützt durch Automatisierung, bieten eine kostengünstige und effektive Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Buchungen zu fördern.
