Die Rolle von DXP bei der digitalen Transformation Ihres Unternehmens

Die letzten Jahre haben gezeigt, dass Unternehmen, die nicht bereit sind, ihre Strategien anzupassen, es schwer haben werden, im neuen digitalen Ökosystem zu überleben. Vor den globalen Umwälzungen waren die Initiativen zum digitalen Wandel in mehr als 60 % der Unternehmen aufgrund einer Reihe von Problemen ins Stocken geraten.

Viele dieser Unternehmen verließen sich beim digitalen Wandel auf eine Plattform für digitale Erlebnisse (DXP), um neue Strategien zu entwickeln und mit verschiedenen personalisierten Customer Journeys zu experimentieren, wenn es um E-Commerce ging. Auf diese Weise konnten sie ihre Customer Journey Erlebnisse optimieren und ihr Wachstum aufrechterhalten, während sie gleichzeitig Störungen eindämmten.

In diesem Blog erfahren Sie, warum ein DXP für Unternehmen, die ihren digitalen Wandel vorantreiben wollen, eine zentrale Rolle spielen sollte.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Der digitale Wandel ist nicht einfach, und die Unternehmen von heute müssen einen realistischen Ansatz wählen, um den Erfolg ihrer Initiativen sicherzustellen

• Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, muss jede Initiative zum digitalen Wandel flexibel genug sein, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Eine Plattform für digitale Erlebnisse ermöglicht es, neue Erlebnisse schnell über alle digitalen Berührungspunkte hinweg einzusetzen und mit verschiedenen Designs zu experimentieren, um ein optimiertes Kundenerlebnis zu finden.

Ein DXP verstehen

Jede Initiative zum digitalen Wandel erfordert regelmäßiges Experimentieren und datengestützte Entscheidungen. Gartner beschreibt eine DXP als eine Reihe von Kerntechnologien, die dazu dienen, kontextbezogene Erlebnisse über digitale Omnichannel-Berührungspunkte hinweg zusammenzustellen, zu verwalten, bereitzustellen und zu optimieren. Ein DXP ist die neueste Generation von Technik, mit der Sie Ihren Kunden zuhören und mit ihnen kommunizieren können.

Ein kurzer Überblick über die Entwicklung eines DXP

In der Vergangenheit gab es drei große Fortschritte bei der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden digital kommunizieren.

Diese waren:

• Content Management Systeme (CMS) - gab es bereits in den 1980er Jahren und lieferten statische Inhalte in broschürenähnlichen Formaten. In den 1990er Jahren konnten Unternehmen mit Hilfe eines CMS dynamische Inhalte bereitstellen, was das Social Web hervorbrachte.

• Web Experience Management (WEM)-Lösungen - Das Social Web und die mobile Konnektivität erforderten neue Ansätze zur Verwaltung von Erlebnissen über digitale Berührungspunkte hinweg. Unternehmen konnten Kundendaten sammeln und personalisierte Erlebnisse liefern, aber WEM-Lösungen unterstützten hauptsächlich die Marketingabteilungen.

• Plattformen für digitale Erlebnisse (DXP) - Radikale Veränderungen in der Architektur (wie Headless CMS und Microservices) ermöglichten es Unternehmen, ihren Technologie-Stack für das Management von Erlebnissen über alle digitalen Touchpoints hinweg zu integrieren und zu erweitern. DXPs läuteten das Zeitalter des kundenzentrierten Erstellens, Experimentierens und Optimierens von Erlebnissen ein.

Bildquelle: https: //www.cmswire.com/digital-experience/from-web-cms-to-dx-platforms-the-evolution-of-content-management/

6 Gründe für die Einführung eines DXP in Ihrem digitalen Wandel

Heutzutage erwarten die Verbraucher sofortige Befriedigung und hochgradig personalisierte Erlebnisse über alle digitalen Kanäle. Unternehmen, die der Meinung sind, dass die Investition in ein DXP zur Unterstützung des digitalen Wandels einen bestimmten Reifegrad erfordert, können ihre Ziele erreichen, indem sie in ein DXP hineinwachsen.

Mit diesem Ansatz können Unternehmen nur die Teile der Plattform einsetzen, die ihre Strategie unterstützen, und ihre Lösung im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um ihre Ziele zu erreichen. Im Folgenden sehen wir uns sechs Gründe an, warum Sie die Implementierung eines DXP in Betracht ziehen sollten, um Ihren digitalen Wandel zu beschleunigen.

1. Omnichannel Content-Management und Content-Bereitstellung

Eine große Herausforderung für Unternehmen ist die Bereitstellung konsistenter, personalisierter Erlebnisse über alle potenziellen digitalen Berührungspunkte hinweg. Die rasante Zunahme der Konnektivität bedeutet, dass Unternehmen jetzt ihr Content-Management und ihre Content-Bereitstellung für Omnichannel-Ökosysteme optimieren müssen.

Jeder potenzielle Kunde verfügt möglicherweise über eine andere Kombination von Hardware und Software, die er für den Zugriff auf Inhalte und die Interaktion mit dem Unternehmen nutzt. Ein DXP ermöglicht es, reichhaltige und ansprechende Erlebnisse für Kunden zu liefern, die soziale Medien, Telefone oder Tablets und PCs oder sogar IoT-Geräte umfassen.

2. Datengesteuerte Entscheidungsfindung mit Experimentieren

Mit einer zentralisierten Managementlösung für die Bereitstellung von digitalen Erlebnissen können Unternehmen Analysen über personalisierte Erlebnisse und Kundenerwartungen an allen digitalen Berührungspunkten sammeln. Wenn Sie mit verschiedenen Erlebnissen experimentieren und die richtigen Daten sammeln, werden Sie schnell feststellen, welche Erlebnisdesigns bei den Kunden nicht gut ankommen.

Mit den in einem DXP verfügbaren Analysetools können Unternehmen bei der Gestaltung von Erlebnissen nicht mehr nach dem Prinzip "Versuch und Irrtum" vorgehen, sondern ihre Entscheidungen von den Daten abhängig machen. Durch die kontinuierliche Optimierung von Erlebnissen mit Hilfe datengestützter Entscheidungsfindung wird die Kundenzufriedenheit zu einer Gewissheit und nicht zu einem Ratespiel.

Bildquelle: https: //www.gartner.com/en/information-technology/role/it-data-analytics-leaders

3. Vereinheitlichung der Markenidentität über alle digitalen Touchpoints hinweg

Die Verwaltung Ihrer Markenidentität in verschiedenen Content-Management-Systemen wird zu einem Vollzeitjob. Dieser Ansatz schränkt auch Ihre Fähigkeit ein, Änderungen, die auf Analysen basieren, konsistent über alle digitalen Berührungspunkte hinweg anzuwenden. Ihre Media Assets müssen einheitlich bleiben, unabhängig von der Plattform oder dem Gerät, das Ihre Kunden bevorzugen.

Wenn Sie auf ein DXP umsteigen, können Sie Ihre Markenidentität in einem nicht isolierten System vereinheitlichen und so einfache Updates, schnelle Änderungen und personalisierte Erlebnisse ermöglichen.

4. Personalisierung in großem Maßstab aufbauen

Mit einer einheitlichen Lösung für das Management von Erlebnissen können Unternehmen alle Daten zur Personalisierung über Geschäftsfunktionen und Abteilungen hinweg miteinander verbinden. Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden können in andere Prozesse einfließen, bei denen normalerweise kaum eine Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen stattfand. Eine Kundendienstanfrage erreicht möglicherweise keinen Vertriebsmitarbeiter und das würde die Fähigkeit des Unternehmens einschränken, sinnvolle Beziehungen zu pflegen.

DXPs können in Back-Office-Anwendungen und kundenorientierte Portale integriert werden, so dass Ihre Ressourcen während einer Interaktion über detaillierte Profile für jeden Kunden verfügen.

5. Rationalisiertes Design und Optimierung von Erlebnissen

Ganz gleich, ob Sie Erlebnisse für andere Abteilungen im Unternehmen oder für externe Kunden entwerfen, mit einem DXP lassen sich Workflows schnell erstellen und die erforderlichen Formulare einfach bereitstellen. Jede Reise kann eine Phase des Experimentierens durchlaufen, um das optimale Design zu finden, bevor sie für ein breiteres Publikum freigegeben wird.

Mit optimierten Journeys wird die Akzeptanz zum Kinderspiel und wenn Sie neue Reibungspunkte entdecken, ist es viel einfacher, ein neues Erlebnis zu aktualisieren und freizugeben als bei herkömmlichen Systemen.

6. Bestimmen Sie Ihr eigenes Tempo beim digitalen Wandel

Unternehmen haben oft den Drang, den gesamten digitalen Wandel im Eiltempo durchzuziehen und werden entmutigt, wenn sie die Ergebnisse nicht sofort sehen. Wenn sich die Ergebnisse nicht schnell genug einstellen, kann sich auch ein Teil des Enthusiasmus verflüchtigen. Ein systematischer Ansatz für den digitalen Wandel mit Hilfe eines DXP hilft Unternehmen dabei, ein angemessenes Tempo für die Initiative festzulegen und die Vorteile des Prozesses schrittweise zu erkennen.

Sie können die Erwartungen Ihrer Kunden steuern, während Sie verschiedene Erlebnisse iterieren und Ihre Designs im Laufe der Zeit weiter verbessern.