The in-depth guide to enterprise commerce solutions and platforms

Wussten Sie, dass fast 35% der Kunden im letzten Jahr aufgrund veränderter Bedürfnisse oder Erwartungen die Marke gewechselt haben? Für Enterprise Commerce-Unternehmen mit Initiativen zum digitalen Wandel bedeutete dies einen erheblichen Anstieg der Kundenakquise. Leider haben die Marken, die die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht vorhersehen konnten, ihre Käufer und einen Teil ihres Umsatzes verloren.

Wie kann Ihr Unternehmen in die erste Kategorie fallen und erfolgreich sein? Die richtige Enterprise Commerce-Lösung oder -Plattform ist entscheidend.

Wir werden bei der Auswahl der richtigen Lösung mehrere Faktoren berücksichtigen. Aber lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, was eine Enterprise Commerce-Lösung ist.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Eine Enterprise Commerce-Plattform ist eine fortschrittliche Lösung, die Unternehmen mit hohem Umsatz dabei hilft, Produkte oder Dienstleistungen online und offline zu verkaufen.
• Ob Sie eine Enterprise Commerce-Lösung benötigen, hängt von der Größe und Reichweite eines Unternehmens ab und davon, ob die vorhandene E-Commerce-Plattform die Anforderungen des Unternehmens erfüllt.
• Bei der Auswahl einer Enterprise Commerce-Lösung sind mehrere Faktoren ausschlaggebend: Modularität, Skalierbarkeit, Sicherheit und Omnichannel-Funktionen.

Was ist eine Enterprise Commerce-Lösung?

Enterprise E-Commerce Unternehmen haben einen höheren Bedarf als kleine Unternehmen. Enterprise Commerce-Marken bieten mehrere Waren oder Dienstleistungen an und sind in der Regel weltweit präsent, wobei der Jahresumsatz im zweistelligen Millionenbereich liegt. Diese Unternehmen können Einzelhändler, Hersteller oder Distributoren sein und arbeiten im B2B- oder B2C-Bereich.

Eine Enterprise Commerce-Plattform ist eine fortschrittliche Lösung, die Unternehmen mit hohem Umsatz dabei hilft, Produkte oder Dienstleistungen online und offline zu verkaufen. Mit Enterprise Commerce-Lösungen können Marken:

• Prozesse automatisieren und rationalisieren
• die Gesamteffizienz des Unternehmens steigern
• sich schneller an Veränderungen anpassen
• Transparenz über mehrere digitale Berührungspunkte erhalten
• ihren Kundenstamm erweitern, indem sie die Buyer Journey beschleunigen und bessere Kundenbeziehungen aufbauen
• Erhalten Sie datengestützte Erkenntnisse für strategisches Unternehmenswachstum
• Verbessern Sie den Vertrieb

Lösungen auf Unternehmensebene verfügen in der Regel über globale Lokalisierungsfunktionen wie Zeitzonen-, Währungs- und Sprachanpassungen.

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Wann sind Sie bereit für eine Enterprise Commerce-Lösung oder -Plattform?

Woher wissen Sie, ob eine Enterprise Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen geeignet ist? Beachten Sie die folgenden Fragen:

• Gibt es mehrere Marken oder Produktlinien unter dem Dach meines Unternehmens?
• Hat mein Unternehmen Hunderte von Mitarbeitern und Millionen von Kunden?
• Liegt der Jahresumsatz meines Unternehmens bei mindestens 10 Millionen Dollar?
• Fehlt es meiner derzeitigen Lösung an SEO und mobiler Optimierung?
• Fällt es mir schwer, mit meiner bestehenden Plattform personalisierte Erlebnisse für meine Kunden zu schaffen?
• Muss ich Tools von Drittanbietern und neue Techniken integrieren, habe aber Schwierigkeiten damit?
• Fehlen mir einige Zahlungsoptionen beim Checkout?

Wenn Sie auf mindestens fünf dieser Fragen mit "JA" geantwortet haben, sind Sie bereit für eine Enterprise Commerce-Lösung.

10 Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Lösung beachten sollten

Nun, da Sie festgestellt haben, dass Sie eine Enterprise Commerce-Plattform benötigen, wie wählen Sie die richtige aus? Hier sind zehn Punkte, die Sie beachten sollten.

1. Technik für die Zukunftssicherheit der Marke

Da die Zukunft nicht vorhersehbar ist, stellt sich die Frage, wie Sie Technik integrieren können, um Ihre Marke zukunftssicher zu machen. Der einfachste Weg ist die Verwendung einer SaaS-basierten Lösung. Software-as-a-Service-Lösungen sind Cloud-basiert, so dass ständig in die Entwicklung und Weiterentwicklung investiert wird. Diese kontinuierlichen Bemühungen führen zu einer Vielzahl von E-Commerce-Plattformen für große Unternehmen.

2. Modularität

Ein modulares System besteht aus verschiedenen Einheiten, die sich mühelos zusammenfügen oder trennen lassen. Warum ist das wichtig? Eine modulare Lösung ermöglicht es einem Techniker, eine der Komponenten zu verändern, ohne die Funktion der anderen zu beeinträchtigen, d.h. Sie können Komponenten nahtlos hinzufügen, entfernen und ersetzen.

3. Skalierbarkeit

Ein skalierbares System kann eine steigende Arbeitslast bewältigen (z.B. mehr Benutzer, Transaktionen, Datenspeicher). Diese Eigenschaft bietet einem Unternehmen mehrere Vorteile:

• Sie kaufen das, was Sie jetzt brauchen, und haben ein schlankeres Produkt, das den aktuellen Anforderungen entspricht, ohne dass Sie mehr Platz benötigen.
• Es erfordert geringere Vorlaufkosten.
• Die Skalierbarkeit ermöglicht es, Prioritäten zu verschieben.
• Das Unternehmen kann dieselbe Software länger nutzen, da sie mit dem Unternehmen wachsen kann.
• Das Hinzufügen von Funktionen zu skalierbarer Software ist weniger kostspielig.
• Die Lernkurve der Mitarbeiter für die Verwendung der Software ist nicht steil.

4. Geschwindigkeit

Ist die Geschwindigkeit einer Website entscheidend? Werfen Sie einen Blick auf diese Statistik:

• Einer von zwei Besuchern verlässt eine Website, die mehr als 6 Sekunden zum Laden braucht.
• Fünfzig Prozent der Shopper brechen ihren Einkaufswagen ab, wenn die Seite nicht schnell genug geladen wird.
• Sechsundvierzig Prozent der Kunden machen die fehlende Infrastruktur des Unternehmens für den Betrieb einer funktionalen Website verantwortlich, wenn sie ein langsames Laden der Seite erleben.

Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Enterprise Commerce-Lösung auch bei starkem Datenverkehr hervorragende Geschwindigkeiten liefern kann.

5. Häufige automatische Sicherheitsupdates

Sicherheit ist der wichtigste Grund, automatische Updates durchzuführen. Datenschutzverletzungen, Cyberangriffe und Identitätsdiebstahl sind zu häufig, und Software-Schwachstellen ermöglichen Cyberkriminellen den Zugriff auf die Ressourcen Ihres Unternehmens.

Außerdem entwickelt sich die Technik ständig weiter, und Updates bieten die neuesten Funktionen.

6. Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) kann aus Kundendaten verlässliche Empfehlungen aussprechen, was dazu führt, dass Unternehmen stärker datengesteuert arbeiten. Außerdem können sie das Merchandising von Produktenanpassen . Kundendienstmitarbeiter nutzen KI, um mit Einfühlungsvermögen auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren. Chatbots sind KI-basiert und bieten Kunden ein Selbstbedienungsportal für einfache Fragen oder Probleme.

7. Schnelle Markteinführung

Die Markteinführungszeit (Time-to-Market, TTM) ist die Zeit, die von der Präsentation einer Produkt- oder Funktionsidee bis zu ihrer Verfügbarkeit für Kunden vergeht. Eine schnelle TTM bietet Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, da Sie schneller auf Marktveränderungen reagieren und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus sein können. Die ideale Enterprise Commerce Lösung automatisiert Ihre Prozesse, wie z.B. das Testen und die Bereitstellung.

8. Omnichannel-Funktionen

Ihre E-Commerce-Plattform sollte es Unternehmen ermöglichen, Waren und Dienstleistungen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Suchmaschinen und soziale Medienzu bewerben . Für diese Funktion ist es notwendig, dass die Backend-Daten an einem zentralen Ort gespeichert sind.

9. Personalisierung

Personalisierung bedeutet, ein einzigartiges, auf den einzelnen Kunden zugeschnittenes Erlebnis zu schaffen, und ist unerlässlich, weil Käufer dies erwarten. Wir haben eingangs erwähnt, dass Kunden sich zu Unternehmen hingezogen fühlen, die ihre Bedürfnisse und Erwartungen vorhersehen können. Daher muss eine Enterprise Commerce-Plattform diese Funktion enthalten.

10. Integration von Drittanbietern

Ihre E-Commerce-Plattform sollte Tools wie ein Content Management System (CMS), ein Customer Relationship Management (CRM)-System, Enterprise Resource Planning (ERP) und mehr integrieren oder beinhalten. Sie sollten in der Lage sein, aktuelle und zukünftige Geschäftslösungen zu verknüpfen, um einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden- und Unternehmensdaten zu erhalten.

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