Die 4 wichtigsten Erkenntnisse des B2B-Commerce-Gipfels 2023

Der B2B Commerce Summit 2023 ging Anfang September zu Ende, und wir waren beeindruckt von den Erkenntnissen, die wir bei unseren vertrauenswürdigsten Kunden und Partnern gewonnen haben. Wenn Sie noch keine Gelegenheit hatten, unsere Sitzungen zu verfolgen, können Sie sie hier ansehen.

Wenn Sie jedoch einen raschen Überblick und eine Handvoll der wichtigsten Erkenntnisse des Gipfels suchen, finden Sie hier die 4 wichtigsten Erkenntnisse der B2B Commerce 2023.

1. Speed-to-Market als Wettbewerbsvorteil

In unserer Sitzung mit Bunzl und Valtech erzählte Michael Max von Bunzl, wie Out-of-the-Box-Funktionen dem Unternehmen geholfen haben, schnell auf den Markt zu kommen und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, ohne sich in komplexen benutzerdefinierten Code zu vertiefen, der ein Hindernis für die Bereitstellung einzigartiger Kauferlebnisse in großem Maßstab sein kann.

Um sich besser auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und ein wachsendes Publikum zu bedienen, nutzte Bunzl diesofort einsatzbereite Configured Commerce-Lösung von Optimizely. Bunzl möchte die Zeit, die im System verbracht wird, auf ein Minimum beschränken - die Kunden sollen in kürzerer Zeit durch den Checkout geleitet werden, während die Bestellung präzise und intuitiv bleibt. Um dies zu erreichen, nutzt Bunzl die Listenverwaltung, um den Kunden die Nachbestellung zu erleichtern und den Lagerbestand zu erhalten.

Darüber hinaus ermöglicht Bunzl durch Investitionen in die Selbstbedienung eine nahtlose Interaktion mit der Marke, so dass die Kunden bestellen können, ohne mit einem Menschen in Kontakt treten zu müssen - der Kunde wird in die Lage versetzt, sein Geschäft selbst in die Hand zu nehmen und neue Funktionen schnell auf den Markt zu bringen, um das Kauferlebnis zu verbessern.

"Das Ziel für unsere Kunden ist es, dass sie nicht ihr ganzes Leben damit verbringen müssen, Einkäufe zu tätigen" - Michael Max - VP of IT, Retail Region, and Digital Technology .

2. Wenn Sie nicht in Mobile investieren, fallen Sie zurück

Wir haben von den Optimizely-Kunden Bunzl, Pet Food Experts, Royal Canin und anderen gehört, dass mobiler Handel ein zentraler Bestandteil ihrer Zukunftsstrategie ist. Die Kunden kaufen über alle Kanäle, dasWachstum bei B2B-Käufern hat sich sogar verdoppelt. Um diese Kunden anzusprechen, müssen Ihre Kanäle eine einheitliche Benutzererfahrung mit gleichwertiger Personalisierung, Selbstbedienung und Kassenerfahrung bieten. Durch eine stärkere Ausrichtung auf mobile Endgeräte verbessern Sie den Bestellprozess sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden und sorgen dafür, dass die Nutzer engagiert und handlungsfähig bleiben.

Pet Food Experts zum Beispiel hat seine mobile App vor dem Relaunch seiner E-Commerce-Website eingeführt. Durch einen kundenorientierten Ansatz bei der Strategie für die mobile App machte es Pet Food Experts seinen Kunden leicht, Produkte mit ihren Mobiltelefonen zu scannen und "Schnellbestellungen" direkt von ihren persönlichen Mobilgeräten aus aufzugeben. Darüber hinaus bietet Pet Food Experts die Möglichkeit, vollständige Listen zu bestellen, um die Effizienz der mobilen Bestellung für die Kunden zu verbessern.

3. Generative KI (Künstliche Intelligenz) ist verfügbar, aber man braucht eine Strategie

Große Sprachmodelle (LLM) im Handel sind real, es ist kein Hype, aber es ist wichtig zu erkennen, wie Sie KI sinnvoll nutzen wollen, bevor Sie sie in Ihrem Unternehmen einführen. Digital Commerce 360 berichtet, dass KI im Kundenservice Informationen aus Ihren FAQ-Seiten, Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Help Center oder jeder anderen Unternehmensseite abrufen kann, um Kunden in einer dialogorientierten Weise zu bedienen. Auf diese Weise ermöglichen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einen effizienteren Zugang zu Informationen und damit zu Lösungen. Im Moment wird generative KI nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung zu den Erfahrungen der Mitarbeiter eingesetzt.

Schließlich ist es wichtig zu erkennen, dass generative KI zu einem enormen Anstieg der Produktion von Inhalten für das Marketing führen kann. Wenn Siealso LLMs (Large Language Models) zur Generierung von Inhalten einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Markenstimme in die von Ihnen produzierten Inhalte ein binden.

4. Um zu wachsen, sollten Sie den Reifegrad des Programms ermitteln und dann spezifische Geschäftsergebnisse skizzieren

In unserer Abschlusspräsentation des B2B Commerce Summit haben wir das Thema der Identifizierung des Reifegrads Ihres Programms, des Verständnisses der wichtigsten Hebel für das Wachstum und des Erkennens, was Sie messen müssen, um ein erfolgreiches Programm zu entwickeln, angesprochen.

Während Sie in Schlüsselbereiche Ihrer digitalen Handelsinfrastruktur investieren, haben wir unser B2B Digital Maturity Framework entwickelt, um geschäftskritische Funktionen und technische Fähigkeiten zu skizzieren, die als Grundlage für ein optimales Wachstum benötigt werden. Nutzen Sie dieses Framework, um Ihren aktuellen Reifegrad zu bewerten - pragmatisch definiert durch Crawl, Walk und Run - und um festzustellen, was für den Erfolg in den einzelnen Wachstumsphasen erforderlich ist.

Die diesjährige Veranstaltung war ein hervorragendes Beispiel dafür, was Optimizely, Partner und Kunden in der Praxis einsetzen. Wir möchten uns bei all unseren Kunden, Partnern und internen B2B-Evangelisten für ihre Expertise auf dem diesjährigen Gipfel bedanken. Alles in allem spiegelt der B2B Commerce Summit eine Marktaktivität wider, die sich als erfolgreich erweist.

Mit Blick auf das Jahr 2024 gibt Optimizely einen Überblick über den Markt, die Technologie und die Strategien, die für Marken im B2B-Bereich einen langfristigen Wert darstellen.

WennSie den gesamten Gipfel erleben möchten, können Sie sich hier über die einzelnenSessions des B2B Commerce Summit informieren.

Und vergessen Sie nicht, uns auf der Opticon 2023 in San Diego, London oder Stockholmzu besuchen !