Wie Sie Ihr Online-Geschäft mit nutzergenerierten Inhalten aufwerten

Möchten Sie zeigen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten sind? Früher mussten Sie das erklären, heute können Sie es mit Bildern illustrieren, die der Kunde selbst aufgenommen hat, als er Ihr Produkt in der Hand hielt und sich daran erfreute.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) Teil Ihrer Marketingstrategie für den Einzelhandel sein sollten und wie Sie noch heute mit der Umsetzung beginnen können.

Warum nutzergenerierte Inhalte für Ihre Einzelhandelsstrategie wichtig sind

Die Stärke von UGC liegt in einem wichtigen psychologischen Auslöser: Social Proof.

Social Proof ist ein psychologisches Phänomen, das auftritt, wenn jemand annimmt, dass die Handlungen anderer das richtige Verhalten für eine bestimmte Situation widerspiegeln. Mit anderen Worten, wir tun das, was andere Menschen tun, weil, äh, andere Menschen es tun.

Wenn alle sagen, dass ein neues Produkt hip und cool ist, muss das heißen, dass es das auch ist. Ob das nun stimmt oder nicht, spielt nicht unbedingt eine Rolle. Ihr Gehirn wird es höchstwahrscheinlich glauben und es wird Ihnen schwer fallen, sich vom Gegenteil zu überzeugen.

Das ist nicht nur eine Theorie. Laut einer Studie von Mintel, einem weltweit tätigen Marketingunternehmen, aus dem Jahr 2015 geben mehr als 70% der Amerikaner an, dass sie sich vor einem Kauf Produktbewertungen ansehen. Und nicht nur das: Eine Studie von CompUSA und iPerceptions ergab, dass fast 63% der Verbraucher angaben, sie würden eher auf einer Site einkaufen, wenn diese über Produktbewertungen und -rezensionen verfügt.

Wenn Sie sich dieses Prinzip zunutze machen, können Sie Ihre Marketingbotschaften verbessern und letztlich Ihre Umsätze und Erträge steigern.

Yelp ist ein wunderbares Beispiel für Social Proof in Aktion.

Wenn Sie hervorheben, dass andere Menschen Ihr Produkt nutzen und mögen, macht dies Ihr Produkt in den Augen Ihrer potenziellen Kunden "überzeugender".

Es gibt viele Möglichkeiten, diese Technik in Ihren Marketingbotschaften einzusetzen. Einige Beispiele sind die Verwendung von Testimonials und damit verbundenen Zahlen (z.B. "5000 zufriedene Kunden können nicht irren!"), die sich in der Vergangenheit für viele Unternehmen bewährt haben.

UGC hebt diese Idee des Social Proof auf die nächste Stufe. Anstatt nur zu sagen, was andere über Ihre Produkte sagen, zeigen Sie die tatsächlichen Bewertungen, die Ihre früheren Kunden auf Ihrer Produktseite hinterlassen haben.

Die Online Video Review Site EXPO hat herausgefunden, dass Bewertungen fast 12 Mal vertrauenswürdiger sind als Beschreibungen, die von Herstellern stammen.

Neben dieser zusätzlichen Glaubwürdigkeit Ihrer Marketingbotschaft haben nutzergenerierte Inhalte noch weitere Vorteile:

• Er kann Ihnen helfen, Ihr SEO zu verbessern
• Er kann Ihnen helfen, Ihren sozialen Verkehr zu erhöhen
• Er kann Ihnen helfen, die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen
• Er kann Ihnen helfen, Ihre Conversion Rates zu steigern.

Wie Sie UGC in Ihre Marketingstrategie integrieren

Schritt #1: Entscheiden Sie sich für die Art von UGC, die Sie implementieren möchten

Es gibt vier Haupttypen von nutzergenerierten Inhalten, die Sie in Ihrem Shop verwenden können:

1. Kommentare
2. Bewertungen
3. Fotos
4. Video

Jede Option hat ihre jeweiligen Vor- und Nachteile.

Kommentare

Kommentare sind die einfachste Form von UGC. Sie bedeuten für keine der beteiligten Parteien viel Arbeit, weder für Sie noch für Ihre Kunden. Sie sind ein kleiner Schritt in die richtige Richtung, aber mehr auch nicht. Wenn Sie die besten Ergebnisse für Ihre UGC-Bemühungen erzielen möchten, sollten Sie die weiterführenden Optionen in Betracht ziehen, die im Folgenden aufgeführt sind.

Bewertungen

Laut einer Forrester-Studie beeinflussen Rezensionen "die Kaufentscheidungen von 70% der Verbraucherstark".

Außerdem ergab die vorherige Studie, dass 48% der Kunden nutzergenerierten Inhalten vertrauen, wenn sie eine Entscheidung treffen, verglichen mit nur 18% bei traditionellen Anzeigen.

Das bedeutet, dass das Hinzufügen von Bewertungen zu Ihren Produktseiten erheblich dazu beitragen kann, das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke und Ihre Produkte zu stärken.

Fotografie

Wenn Sie Ihre Kunden im Anschluss an die Bewertungen um ein Foto des soeben gekauften Produkts bitten, selbst wenn die Bildqualität gering ist, kann dies dazu beitragen, dass sich die Interessenten dem Produkt näher fühlen.

Starbucks lud beispielsweise 2014 seine Kunden ein, ihre Tassen mit individueller Kunst zu verzieren und ein Foto davon auf Twitter unter dem Hashtag #WhiteCupContest einzureichen.

Nach Angaben von Starbucks gingen fast 4.000 Beiträge ein, die eine enorme Anzahl von Tweets, Retweets und Likes generierten. Das ist die Macht von UGC, wenn es richtig gemacht wird.

Starbucks hat dank seines #WhiteCupContest eine große Anzahl von Likes und Tweets erhalten.

Video

Videos sind wahrscheinlich die schwierigste Art von UGC, die Sie von Ihren Kunden einfordern können, da sie einen hohen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordern. Nur wenige Menschen filmen sich gerne selbst und sprechen vor einer Kamera, selbst wenn es die ihres Handys ist.

Aber diese Art der Werbung kann am effektivsten sein, wenn es darum geht, die Vorteile Ihrer Produkte zu präsentieren. Es ist leicht, einen Schauspieler dazu zu bringen, über Ihr Produkt zu sprechen. Es ist viel schwieriger, einen echten Kunden dazu zu bringen. Wenn eine Kundin sich selbst dabei filmt, wie sie über Ihre Produkte spricht, muss das bedeuten, dass sie Ihre Produkte nicht mag, sondern liebt .

Laut einer Studie, die 2013 von Octoly durchgeführt wurde, werden nutzergenerierte Videos über eine Marke im Durchschnitt 10 Mal häufiger angesehen als offizielle Markenvideos auf YouTube.

Im Jahr 2013 nutzte Nextel, ein brasilianisches Telekommunikationsunternehmen, UGC-Videos für eine Kampagne namens #1minutodecoragem (1 Minute Mut). Dieses Video zeigte von Nutzern erstellte Clips von Menschen, die Bungee-Springen, Base-Jumping und kopfüber von Klippen springen, um ihre Botschaft "wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, ändern Sie es" zu unterstützen. Das Video wurde allein auf YouTube 7 Millionen Mal angesehen.

Die Kampagne #1minutodecoragem von Nextel ist ein hervorragendes Beispiel für UGC-Videoinhalte.

Schritt #2: Experimentieren Sie mit nutzergenerierten Inhalten

Die Wahl der richtigen Art von UGC für Ihr Geschäft sollte nicht nur eine Frage der Vorliebe sein. Sie müssen ein Modell entwickeln, mit dem Sie die Hypothese testen können, ob das Hinzufügen von UGC Ihnen hilft, Ihre Verkäufe und Conversions zu steigern oder nicht.

Um zu beginnen, erstellen Sie eine Hypothese. Nehmen wir an, Sie möchten Ihre Conversion Rate erhöhen und glauben, dass die Implementierung von nutzergenerierten Inhalten dabei helfen könnte. Eine gute Hypothese könnte wie folgt aussehen:

Die Conversion Rate auf den Produktseiten ist niedrig. Indem wir einen Abschnitt mit Bewertungen unter der Beschreibung hinzufügen, können wir mehr Leute zum Kauf bewegen und so die Conversion Rate erhöhen.

Dann müssten Sie den Test entwerfen und die Änderung umsetzen. Im nächsten Schritt empfehle ich Ihnen ein paar Tools, die Ihnen bei der Implementierung von UGC in Ihrem Shop helfen können. In der Zwischenzeit sollten Sie UGC manuell in Ihrem Shop implementieren.

Bei der Planung Ihres Tests sollten Sie verschiedene Arten von UGC ausprobieren, um zu sehen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie zum Beispiel Kosmetika verkaufen, könnten Sie zwischen Kundenrezensionen, Fotos und Videos testen. Anstatt nur eine Art von UGC zu testen, könnten Sie auch eine Mischung aus Bewertungen und Fotos oder eine andere ähnliche Kombination testen.

Sobald Sie mit dem Testdesign fertig sind, starten Sie den Test und warten Sie, bis die Ergebnisse signifikant sind.

Wenn die Ergebnisse wie erwartet dazu beitragen, Ihre Conversion Rate zu steigern, können Sie die Änderungen in Ihrem Shop implementieren.

Schritt #3: Wenn der Test erfolgreich ist, fügen Sie den UGC in Ihren Shop ein

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Art von UGC Sie verwenden werden, müssen Sie diese zu Ihrer Website hinzufügen. Je nachdem, welche Art von UGC Sie auf der Grundlage Ihres Testprogramms ausgewählt haben, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie UGC einbauen können.

1. Für die Kommentare können Sie ein Tool wie Disqus verwenden.
2. Für die Blogbeiträge und Erwähnungen kann Mention Ihnen helfen, die Schlüsselwörter Ihrer Marke zu überwachen.
3. Für die Bewertungen, Fotos und Videos gibt es Tools wie Curalate und Yotpo.

In den meisten Fällen ist die Umsetzung nicht der schwierigste oder technisch anspruchsvollste Teil, sondern die Wahl der richtigen Form von UGC, die auf Tests basieren sollte.

Schritt #4: Bewerben Sie es

Leider reicht es nicht aus, die Tools zu aktivieren und dann zu erwarten, dass Ihre Nutzer Inhalte erstellen. Sie müssen die neuen UGC-Tools proaktiv bei Ihrem Publikum bewerben.

Beginnen Sie mit der Werbung in den sozialen Medien, versenden Sie E-Mails und fügen Sie Hinweise auf Ihrer Website hinzu, um Ihre Kunden über die neuen Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihnen zu informieren.

Um einen schnellen Social Proof zu erzielen, fügen Sie die Anzahl der Bewertungen, die Ihre Kunden für Ihre Produkte abgegeben haben, neben oder unter dem Produkttitel ein.

Bearbrand macht dies besser als die meisten anderen, indem es die Sterne und die Anzahl der Bewertungen für seine Produkte anzeigt. Wenn Sie auf der Website ganz nach unten scrollen, sehen Sie außerdem einen Instagram-Feed mit Kundenfotos, auf denen sie ihre schönen Bärte zeigen (die sie den Produkten von Bearbrand zu verdanken haben). Das ist ein Gewinn für die Marke des Unternehmens.

Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Wenn sie Fotos oder Videos hochladen, können Sie ihnen als Gegenleistung für ihre Zeit und Mühe einen kleinen Rabatt anbieten.

Ein extremer Fall von Anreize bietenden Bewertungen ist der, den Australien genutzt hat, um junge Arbeitnehmer anzuziehen. Im Jahr 2013 startete Tourism Australia die Kampagne "Best Job in the World", bei der die Teilnehmer aus einer Liste von idealen Jobs wählen konnten, die sie während ihres Working Holiday Visums ausüben wollten. Die Kampagne führte zu einer beachtlichen Publicity mit mehr als 8.500 Nachrichtenartikeln weltweit und einer Medienberichterstattung im Wert von über 44 Millionen Dollar. Am wichtigsten ist jedoch, dass mehr als 34.000 Menschen aus über 200 Ländern Videos eingereicht haben, um diesen Wettbewerb zu gewinnen.

Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen, um den besten und relevantesten UGC für Ihre Marke zu generieren.

Wenn Sie Wasserfilter verkaufen, ist es unwahrscheinlich, dass ein Kunde ein Selfie damit machen möchte, obwohl er vielleicht bereit ist, es zu bewerten. Wenn Sie Make-up verkaufen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihr Publikum teilt, wie es aussieht, vor allem, wenn Sie den richtigen Anreiz bieten (wie einen Gutschein).

Für welche Option Sie sich auch entscheiden, stellen Sie immer die Vorteile der Kommunikation mit Ihnen heraus und nicht nur die Tatsache, dass sie es tun können.

Schritt #5: Überwachen und Analysieren

Der letzte Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie eine gute Resonanz von Ihrem Publikum erhalten.

Interagieren Sie mit ihnen, bedanken Sie sich für ihre Teilnahme, beantworten Sie ihre Fragen und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, wie das Produkt funktioniert. Je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten, desto mehr werden sie es zu schätzen wissen.

Um authentisch zu sein, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sowohl positive als auch negative Inhalte veröffentlichen und genehmigen. Solange die Mehrheit der Bewertungen nicht negativ ist (was bedeuten würde, dass Ihr Produkt nicht so gut ist, wie Sie glauben), verleihen einige negative Bewertungen Ihrem Produkt ein "realistischeres" Gefühl, denn nicht jeder Kunde wird immer zu 100% von Ihrem Produkt und Ihrem Service begeistert sein.

Schlechte Bewertungen, wie diese hier, sind eine große Chance für Verbesserungen und Wachstum.

Da Sie nun eine viel direktere Möglichkeit haben, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sprechen Sie mit ihnen und versuchen Sie, die Ursache des Problems zu ermitteln. Vielleicht hat er das Produkt beschädigt erhalten, oder er hat das Produkt nicht verstanden oder nicht gewusst, wie es zu verwenden ist.

Sie sollten sich immer bemühen, von Ihrem UGC zu lernen. Es kann Ihnen helfen, neue Probleme Ihrer Kunden zu entdecken, neue Wege, sie zu begeistern, und wie Sie ihre Probleme noch besser lösen können.

Fazit

Die Aufnahme von nutzergenerierten Inhalten in Ihre Marketingstrategie wird einige Zeit und Mühe kosten, bis sie sich auszahlt.

Wenn Sie jedoch die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, um eine Strategie für nutzergenerierte Inhalte in Ihrem Geschäft einzuführen, werden Sie die Vorteile erkennen. Und Ihre Kunden werden es Ihnen danken, denn Sie haben ihr Einkaufserlebnis verbessert.

Haben Sie erfolgreich nutzergenerierte Inhalte in Ihre Marketingstrategie für den Einzelhandel aufgenommen? Teilen Sie Ihre Erlebnisse in den Kommentaren unten mit!