Alles, was Sie über das Erlebnis von Inhalten wissen müssen

Wir alle wissen, dass Inhalte der König sind - oder die Königin 👑.

In einem umkämpften und überfüllten digitalen Raum können die Erlebnisse, die Sie Ihren Kunden bieten, den Unterschied zwischen Überleben und Erfolg ausmachen. Und diese Erlebnisse beginnen (und enden) mit großartigen Inhalten.

Aber heutzutage geht es um viel mehr als das. Denn um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie über die Welt des einfachen Content Marketings hinaus denken.

Willkommen in der Welt des inhaltlichen Erlebnisses.

Content Erlebnis vs. Content Marketing

Generell kann man sagen, dass Content Marketing die Erstellung, den Konsum und die Messung von Inhalten umfasst. Mit anderen Worten: Es geht darum, relevante Inhalte für bestimmte Zielgruppen zu erstellen und bereitzustellen. Sie konzentrieren sich darauf, wie diese mit den einzelnen Inhalten umgehen, lernen aus diesen Erkenntnissen und optimieren die leistungsstarken Inhalte.

Content Experience Management verfolgt einen umfassenderen Ansatz, indem es einen Schritt weiter geht - und einen Schritt zurück. Vergessen Sie also die Erstellung von Inhalten als eine Reihe von einmaligen Assets. Heute geht es darum, das große Ganze zu sehen. Das bedeutet, dass Sie Ihr gesamtes Inhaltsprogramm als ein einheitliches Ganzes betrachten, während sich Ihre Kunden von Interessenten zu Kunden entwickeln.

Auf diese Weise können Sie jedes einzelne Element als Teil eines größeren Zusammenhangs verstehen und sicherstellen, dass Sie es auf die richtige Weise, an die richtigen Personen und ja, zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen. Deshalb ist dieses Konzept so wichtig, um Zielgruppen zu binden und Conversions zu fördern.

Wahrscheinlich bieten Sie gerade jetzt inhaltliche Erlebnisse an.

Lassen Sie uns also die richtige Art von Erlebnissen daraus machen.

Produzieren Sie bereits Inhalte in verschiedenen Formaten über verschiedene Kanäle? Und beschäftigen sich Ihre Zielgruppen bereits mit diesen Inhalten? Wenn ja, dann bieten Sie bereits inhaltliche Erlebnisse an. Es macht also Sinn, diese Inhalte als Teil eines durchgängigen Rahmens zu verwalten, der dazu beiträgt, das Engagement zu maximieren, Conversions zu fördern und Ihre Marke zu stärken.

5 große Vorteile eines gut gestalteten Inhaltserlebnisses

Content Experience Management führt Sie von gezielten, einmaligen Interaktionen zu längerfristigen, zusammenhängenden Erlebnissen, die das Engagement verbessern, die Loyalität und die Kundenbindung erhöhen und mit etwas Glück 🍀 auch die Conversions fördern.

1. Erhöhen Sie das Customer Engagement: Zusammenhängende Erlebnisse, die sich an der gesamten User Journey orientieren, sind viel wahrscheinlicher, dass sie bei Ihren Kunden ankommen, ihre Aufmerksamkeit gewinnen und sie zum nächsten Schritt auf der Reise bewegen.
2. Die Markenwahrnehmung verbessern: Nahtlos verknüpfte Erlebnisse bieten von Natur aus den Wert, das Wissen und die Zufriedenheit, nach denen Ihre Zielgruppe sucht. Und das wird natürlich dazu beitragen, Ihre Marke als führend in ihrem Bereich zu präsentieren.
3. Stärken Sie die Kundenbindung: Wenn Sie Interessenten und Kunden genau die Inhalte bieten, die sie suchen, wenn sie sie brauchen, sind sie unweigerlich zufrieden - das verringert die Abwanderung und stärkt die Loyalität. Das bedeutet, dass sie immer wieder zurückkommen und Ihr Unternehmen sogar bei ihren Kollegen loben.
4. Generieren Sie mehr Leadgenerierung: Binden Sie Ihre Kunden effektiver ein. Sie stellen die gewünschten Informationen bereit. Sie stärken Ihre Position als Autorität, die die Bedürfnisse der Kunden versteht. Man muss kein Genie sein, um zu erkennen, dass Sie mehr Interessenten in Leads und mehr Leads in treue Käufer umwandeln werden.
5. Steigern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke: Die bezahlte Suche kann Ihre Marke bekannt machen. Aber das ist nichts im Vergleich zu der Art von Domain-Autorität, die durch organischen Traffic entsteht. Kombinieren Sie also inhaltliche Erlebnisse mit Erfolgsmethoden der Suchmaschinenoptimierung, schnallen Sie sich an und genießen Sie die Fahrt.

Kernelemente eines effektiven Inhaltserlebnisses

Okay, die Erstellung von Erlebnissen mit Inhalten ist also das neue große Ding. Wenn Sie es richtig anpacken, haben Sie das Potenzial, Ihre Ziele nicht nur zu erreichen, sondern sie zu übertreffen. Aber das lässt sich leicht sagen. Wie setzen Sie es in die Tat um?

Nun, als Erstes brauchen Sie eine Strategie für das Management von Erlebnissen mit Inhalten, die Ihre Kunden vom ersten Klick an fesselt - und zwar bis zum nächsten Kauf... und dem nächsten... und... Sie verstehen schon.

Großartige Erlebnisse mit Inhalten sollten sein:

• #1. Organisiert: Vergessen Sie nie, dass es bei Erlebnissen mit Inhalten darum geht, die gesamte Beziehung zwischen den verschiedenen Content-Assets zu verwalten: Webseiten, Bilder, Video, Audio, soziale Medien, was auch immer. Die Grundlage jeder Strategie besteht also darin, Ihre Inhalte so zu organisieren, dass sie zusammenarbeiten können - sei es nach Format, Reisephase oder Publikumssegment.
• #2. Ansprechend: Erlebnisse mit Inhalten beginnen mit dem allerersten Eindruck, den Ihre Inhalte hinterlassen. Er muss so ansprechend sein, dass er ins Auge fällt, leicht zu verstehen und zu merken ist und eine emotionale Bindung aufbaut.
• #3. Personalisiert: Der Zuschnitt von Inhalten auf bestimmte Benutzergruppen war das letzte "große Ding". Optimizely zum Beispiel integriert Personalisierungstools, mit denen Sie mühelos von Anfang an Vertrauen aufbauen und Beziehungen pflegen können, während sich Interessenten durch die Buying Journey bewegen.
• #Nr. 4: Interaktiv: Tatsache: Interaktive Inhalte führen zu doppelt so vielen Conversions wie statische Inhalte. Sie sollten also unbedingt interaktive Elemente in Ihre Erlebnisse einbauen, sei es ein Quiz, eine Umfrage, ein Video, ein Slider, ein Kommentarbereich oder auch nur eine Schaltfläche zum Teilen in den sozialen Medien.
• #Nr. 5: Konsistent: Bei Erlebnissen mit Inhalten geht es darum, zusammenhängende Schritte zu schaffen, die den Kunden auf der Buyer Journey von einem Asset zum nächsten führen. Das wird nicht so gut funktionieren, wenn jeder Beitrag völlig anders aussieht und klingt. Einheitliche Inhalte bedeuten einen einheitlichen Markenton mit konsistenten Botschaften in jeder Phase und auf jedem Kanal. Eigenständig? Ja. Isoliert? Auf keinen Fall.

Häufige Herausforderungen beim Erlebnis von Inhalten - und wie Sie sie lösen können

Wir haben bereits erwähnt, dass Sie vielleicht schon über die Technik und die Inhalte verfügen, um einheitliche Erlebnisse für Inhalte zu schaffen. Aber wir werden nicht so tun, als ob alles einfach wäre. Wie bei jeder neuen Initiative wird es auf dem Weg dorthin ein paar Stolpersteine geben. Dennoch sind die Herausforderungen, auf die Sie stoßen werden, relativ einfach zu bewältigen - und glauben Sie uns, die Mühe wird sich lohnen.

Überangebot an Inhalten

Von Bump...

Zu sagen, dass es eine Menge Inhalte gibt, ist in etwa so, als würde man sagen, der Grand Canyon sei ein Schlagloch. Als Benutzer fühlt man sich leicht überfordert: Wie viele Milliarden Seiten wurden bei Ihrer letzten Google-Suche angezeigt? Deshalb ist es so wichtig, Inhalte zu kuratieren, die ankommen.

...zu einfachem Segeln.

Entwickeln Sie eine klare Inhaltsstrategie, die Qualität vor Quantität stellt. Und prüfen Sie KI-gesteuerte Empfehlungssysteme für Inhalte, die Inhalte auf der Grundlage des Verhaltens und der Vorlieben Ihrer Zielgruppe personalisieren.

Inkonsistentes Branding

Von Bump...

Wenn Sie viele verschiedene Leute haben, die sich alle möglichen Inhalte ausdenken, kann es leicht passieren, dass Sie Ihren Markenton nicht mehr im Griff haben. Oder sie ganz zu verlieren. Das kann auch zu Doppelarbeit und Inkonsistenz führen. Doch wie wir oben gesehen haben, ist ein konsistenter Stil für Ihre Inhalte unerlässlich.

...für einen reibungslosen Ablauf.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie umfassende Markenrichtlinien aufstellen und sicherstellen, dass die Autoren von Inhalten diese verstehen - und befolgen. Wenn Sie in einer idealen Welt leben, verfügt Ihr zentrales CMS über integrierte Stilrichtlinien und unterstützt eine kohärente, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Negative Erlebnisse der Benutzer (UX)

Von Bump...

Zu viel Inhalt oder eine schlecht gestaltete Website, die schwer zu navigieren ist = frustrierte (Ex-)Benutzer.

...bis hin zu einfachem Segeln.

Führen Sie regelmäßig UX-Audits durch, um Schmerzpunkte zu identifizieren, die Navigation zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte mobilfreundlich sind. Etwa 60 % des Web-Traffics kommt heute von Mobiltelefonen - und diese Zahl wird nur noch steigen. Wenn Sie schon dabei sind, können Sie sich auch mit responsivem Design und der Optimierung der Seitenladezeiten befassen.

Mangelndes Engagement

Von Bump...

Ihre Interessenten und Kunden müssen sich auf der Suche nach der perfekten Pfanne, dem Traumurlaub, der günstigsten Versicherung... was auch immer, durch endlose Seiten von Inhalten wühlen. Allzu oft sind die Inhalte, die ihnen angeboten werden, einfach nur "das habe ich schon gemacht".

...zu einfachem Segeln.

Interaktive Inhalte geben Ihren Nutzern eine Stimme, ermöglichen es ihnen, ihre Meinung zu äußern, oder laden sie ein, zuzuschauen, anstatt zu lesen. Das macht das Erlebnis anders und hält die Dinge frisch. Weitere einfache Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements sind die Förderung von nutzergenerierten Inhalten und die Interaktion mit der Community über Kommentare und soziale Medien.

Messung der Wirkung

Von Bump...

Die Messung der Wirksamkeit von Erlebnissen mit Inhalten kann ein wenig Kopfzerbrechen bereiten. Denn wie sollen Sie etwas so Abstraktes wie das persönliche Erlebnis eines Nutzers mit Ihren Inhalten bewerten?

... bis hin zu einfachem Segeln.

Mit Hilfe von Analysetools können Sie die Metriken verfolgen, die Ihnen eine Reihe von Erkenntnissen über die Leistung Ihrer Erlebnisse mit Inhalten liefern.

• Die Messung des Inhaltsverbrauchs hilft Ihnen bei der Beurteilung, ob Kunden Ihre Inhalte überhaupt erreichen. Zu den Metriken gehören die Zunahme des Traffics, Suchmaschinen-Rankings, Seitenaufrufe, die Gesamtverweildauer auf der Site und das Herunterladen von Inhalten.

• Die Messung des Engagements hilft Ihnen zu erkennen, ob Ihre Inhalte die richtigen Kunden anziehen und ob diese Ihre Inhalte für wertvoll halten.Zu den Metriken gehören der Prozentsatz der wiederkehrenden Besucher, die durchschnittliche Anzahl der Seiten pro Besuch, das Engagement in den sozialen Medien, die Verweildauer auf den einzelnen Content-Assets, die Bounce-Rate und die Klickrate (CTR).

• Die Messung des ROI zeigt, ob Ihre Inhalte die Ziele Ihrer gesamten Kampagne erreichen. Zu den Metriken gehören die Anzahl der neuen Leads, die Anzahl der Anmeldungen, die Anzahl der eingelösten Angebote und alle anderen Conversions, die Sie erreichen möchten.

Erfolgsmethoden für eine Content-Erlebnis-Strategie mit maximaler Wirkung

Wir haben die Kernelemente eines jeden Inhaltserlebnisses abgedeckt: Organisiert | Ansprechend | Personalisiert | Interaktiv | Konsistent. Lassen Sie uns nun kurz auf die Erfolgsmethoden eingehen, die die Grundlage Ihrer CX-Strategie bilden sollten.

1. Ziele setzen

   
   Ganz gleich, ob Sie Abonnenten gewinnen, Leads generieren, potenzielle Kunden konvertieren, die Loyalität stärken, den Bekanntheitsgrad steigern, den Verkauf unterstützen oder Ihre SEO-Rankings verbessern wollen - es versteht sich von selbst, dass Sie sicherstellen wollen, dass Ihre Erlebnisse mit Inhalten zu Benutzeraktionen führen, die mit den strategischen Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.

2. Prüfen Sie Ihre vorhandenen Inhalte

   Bevor Sie sich Gedanken darüber machen, wo Sie hinwollen, sollten Sie zunächst feststellen, wo Sie derzeit stehen.
   
   Eine umfassende Überprüfung Ihrer vorhandenen Inhalte dient dazu, die vorhandenen Assets zu identifizieren und festzustellen, wie gut sie funktionieren, veraltete oder doppelte Inhalte zu identifizieren und Lücken zu erkennen, die Sie mit neuen Inhalten füllen können. Und da wir die Dinge aus einem ganzheitlichen Blickwinkel betrachten, sollten Sie sich überlegen, wie all diese Inhalte zusammenpassen - nicht nur als einzelne Assets, sondern als Teil eines zusammenhängenden Flusses.

3. Führen Sie Benutzertests durch

   Wenn Sie die Zeit und die Ressourcen haben, lohnt es sich, die Erlebnisse Ihrer Inhalte mit echten Nutzern zu testen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Art und Weise, wie sie Ihre Inhalte entdecken, darauf zugreifen und damit interagieren.
   
   Wenn sie von einem Inhalt zum nächsten wechseln, werden Sie feststellen, wie gut Ihr Erlebnis zusammenpasst. Und wenn es Probleme gibt - z. B. bei der Suche nach, dem Zugriff auf oder der Navigation durch Inhalte - können Sie diese beheben.

4. Personalisieren Sie Ihre Inhalte

   Wir haben bereits darüber berichtet, dass großartige Erlebnisse mit Inhalten eine Personalisierung beinhalten, d.h. interessante Inhalte werden dem jeweiligen Nutzer zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt.
   
   Die Erstellung von Personas, die Abbildung der Customer Journey und das Sammeln von Kontextinformationen, wie z.B. kürzlich besuchte Seiten, angesehene Videos oder heruntergeladene Dokumente, helfen Ihnen bei der Planung wirkungsvoller inhaltlicher Erlebnisse, die die Erwartungen jedes Publikumssegments vom ersten Besuch an erfüllen.

5. Denken Sie an Omnichannel

   Bei der Verwaltung von Erlebnissen mit Inhalten geht es darum, einen nahtlosen Strom von Inhalten zu schaffen, der von einem Asset zum nächsten fließt. Und da zu einem Omnichannel-Erlebnis die Bereitstellung konsistenter Botschaften über alle Plattformen und Berührungspunkte hinweg gehört, spielt dieser Ansatz eine wesentliche Rolle.
   
   Wenn Sie zum Beispiel dieselben Inhalte auf allen Plattformen veröffentlichen, sollten Sie darauf achten, dass sie auf das jeweilige Format und die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind. Hosten Sie eine Live-Veranstaltung online? Vergessen Sie nicht, dies in Ihren Newslettern, in sozialen Netzwerken und auf Ihrer Website zu bewerben. Und vor allem sollten Sie sicherstellen, dass alle Kanäle mit dem neuesten Branding, den neuesten Themen, Werbeaktionen usw. auf dem neuesten Stand sind.

*Das* Tool, das Sie brauchen, um ein großartiges Erlebnis zu schaffen

Okay, das war also ein Rundgang durch die Landschaft der Erlebnisse mit Inhalten. Es ist wichtig zu wissen, dass es eine Vielzahl von Tools gibt, die Ihnen helfen, erstklassige Erlebnisse zu schaffen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Optimizely One Digital Experience Platform (DXP). Unser einheitliches System verändert die Experience-Optimierung und integriert jede erdenkliche Funktion, von Content Management und Personalisierung bis hin zum Experimentieren und den neuesten KI-Innovationen.