Was ist die Rate der abgebrochenen Warenkörbe?
Entdecken Sie, was Kunden dazu veranlasst, ihre Online-Warenkörbe abzubrechen, wie Sie die Rate der abgebrochenen Warenkörbe messen und wie Sie den Warenkorbabbruch reduzieren können.
Was ist die wichtigste Kennzahl, um die Leistung Ihrer E-Commerce-Website zu messen? Aufträge und Umsatz sind sicherlich wichtig, aber Sie müssen auch darauf achten, wie viele potenzielle Kunden sich gegen einen Kauf entschieden haben. Dies erreichen Sie, indem Sie die Rate der abgebrochenen Einkäufe messen und dann Maßnahmen ergreifen, um mehr Kunden dazu zu bewegen, ihre Online-Kaufabsichten zu verwirklichen.
Das Wichtigste in Kürze
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Die Rate der abgebrochenen Warenkörbe misst den Warenkorbabbruch, d.h. wenn ein Kunde einen Artikel in einen Online-Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt.
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Je höher die Quote der abgebrochenen Einkäufe, desto mehr Umsatz entgeht Ihnen
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Für Warenkorbabbrüche gibt es viele mögliche Ursachen, z. B. zu viele Zusatzkosten, zu langsamer Versand, die Abfrage von zu vielen Informationen und eine schlechte Performance der Site.
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Um die Quote der Warenkorbabbrüche zu senken, sollten Sie alle möglichen operativen Probleme angehen - und A/B-Tests durchführen, um festzustellen, welche Änderungen die größte Wirkung haben.
Was ist Warenkorbabbruch?
Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein Kunde auf einer Website einen Artikel in den Warenkorb legt, diesen dann aber wieder verlässt und den Kauf abbricht. Das passiert, wenn ein Kunde online einkauft, einen Artikel findet, der ihn interessiert, und ihn in den Warenkorb legt. Dann verlässt er die Site aus dem einen oder anderen Grund - vielleicht war es nur ein Schaufensterbummel, vielleicht hat er es sich anders überlegt, vielleicht hat er denselben Artikel woanders günstiger gefunden - ohne den Checkout-Prozess abzuschließen und gibt den Artikel in seinem Warenkorb auf.
Wie berechnen Sie die Rate der abgebrochenen Einkäufe?
Sie können den Warenkorbabbruch verfolgen, indem Sie die Rate der abgebrochenen Warenkörbe auf einer Website berechnen. Dabei handelt es sich um den Prozentsatz der Online-Shopper, die Artikel in ihren Warenkorb legen, diesen dann aber wieder verlassen.
Um die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu berechnen, teilen Sie die Gesamtzahl der abgeschlossenen Käufe durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe, ziehen das Ergebnis von der Zahl eins ab und multiplizieren es mit 100. Sie wird wie folgt als Prozentsatz ausgedrückt:
Rate der abgebrochenen Einkaufswagen = (1 - [abgeschlossene Käufe / erstellte Einkaufswagen]) * 100
Wenn Ihre E-Commerce-Website beispielsweise 50 abgeschlossene Käufe und 200 angelegte Warenkörbe verzeichnete, beträgt die Rate der abgebrochenen Warenkörbe 75%, die wie folgt berechnet wird:
(1 - [50 / 200)] 100 = (1 - .25) 100 = .75 * 100 = 75%
Warum ist die Quote der abgebrochenen Einkaufswagen wichtig?
Die Verfolgung der Rate der abgebrochenen Warenkörbe auf Ihrer Site ist ein wichtiges Instrument, um das Online-Einkaufsverhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Generell gilt: Je niedriger die Quote der abgebrochenen Einkäufe, desto überzeugender sind Ihre Produkte, Ihre Preise und Ihr Checkout-Prozess. Je höher die Quote der abgebrochenen Warenkörbe ist, desto mehr müssen Sie den Prozess verbessern, um mehr Kunden davon zu überzeugen, ihre beabsichtigten Einkäufe auch wirklich zu tätigen.
Noch wichtiger ist, dass Sie mehr Umsatz mit der gleichen Anzahl von Website-Besuchern erzielen, wenn Sie die Quote der abgebrochenen Einkäufe verbessern können. Natürlich müssen Sie darauf achten, dass Sie Ihre Gewinne nicht für die Conversions opfern. Stellen Sie also sicher, dass Sie auch andere wichtige Kennzahlen wie den durchschnittlichen Bestellwert und die Bruttogewinnspanne verfolgen.
Was ist eine akzeptable Quote für abgebrochene Bestellungen?
Es gibt keinen einheitlichen Richtwert für die Quote der abgebrochenen Bestellungen, der für alle Sites in allen Branchen gilt. Allerdings liegt die Quote der abgebrochenen Bestellungen bei den meisten gut funktionierenden Sites zwischen 60% und 80%. Das Baymard Institut hat in den letzten Jahren Daten von fast vier Dutzend Sites gesammelt und eine durchschnittliche Abbruchquote von 69,82%. Sie sollten jedoch wissen, dass Ihre Site auch über oder unter diesem Wert liegen kann.
Was sind die Ursachen für Warenkorbabbrüche?
Nicht jeder Shopper wird zu einem Käufer. Das gilt sowohl in einem physischen Einzelhandelsgeschäft als auch in einem E-Commerce-Shop. Einige Besucher sind nur Schaufensterbummler (58.6%nach Angaben des Baymard Institute) und tätigen vielleicht nie einen Kauf. Einige Shopper kaufen vielleicht heute ein und kaufen erst später.
Andere wiederum haben durchaus die Absicht, einen Kauf zu tätigen, werden aber durch irgendetwas auf Ihrer Website abgeschreckt, so dass sie ihren Warenkorb abbrechen. Was sind die Gründe dafür, dass Shopper ihre Meinung ändern? Hier sind ein paar der häufigsten Gründe:
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Zusätzliche Kosten, wie z.B. für den Einkauf und Steuern, sind zu hoch
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Kunden werden aufgefordert, ein Konto einzurichten, bevor sie den Kauf abschließen können
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Inakzeptable Lieferzeiten (Lieferung zu langsam)
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Sie vertrauen der Site nicht mit ihren Kreditkarteninformationen
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Ein komplizierter Checkout-Prozess hat zu lange gedauert
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Zu viele Formularfelder oder zweideutige Formularelemente
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Störende Pop-ups
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Zusätzliche Kosten wurden nicht transparent angezeigt
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Die Checkout-Seite hatte hohe Ladezeiten oder ein schlechtes Erlebnis für den Benutzer
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Unbefriedigende Richtlinien für Rücksendungen
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Sie haben die bevorzugte Zahlungsmethode nicht gefunden
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Sie haben nach einem Gutscheincode gesucht, ihn aber nicht gefunden
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Die Kreditkarte wurde abgelehnt
Was können Sie tun, um die Rate der abgebrochenen Einkäufe zu senken?
Wenn Sie einmal die Schaufensterbummler und abgelehnten Kreditkarten hinter sich gelassen haben, liegt praktisch jede Ausrede für den Abbruch eines Warenkorbs in der Hand des Online-Händlers. Das ist eine gute Nachricht: Als Einzelhändler haben Sie alle notwendigen Werkzeuge, um die Abbruchrate auf Ihrer Site zu senken.
In diesem Sinne sollten Sie einige Dinge ausprobieren:
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Reduzieren Sie hohe Versandkosten oder bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.
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Bieten Sie einen Gast-Checkout an, damit Kunden kein Konto anlegen müssen, um einen Kauf zu tätigen.
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Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Kunden E-Mails mit abgebrochenen Bestellungen zu schicken.
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Bieten Sie schnellere Lieferoptionen an oder verkürzen Sie auf andere Weise Ihre Lieferzeiten.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Site mit https und SSL gesichert ist
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Überarbeiten Sie Ihr Checkout-Erlebnis und Ihre Backend-Operationen, um den Checkout-Prozess zu beschleunigen und technische Fehler zu reduzieren
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Zeigen Sie den Gesamtbetrag der Bestellung (einschließlich Versandkosten, Steuern und anderer Kosten) im Voraus an, ohne dass der Kunde erst den gesamten Checkout-Prozess durchlaufen muss.
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Bieten Sie mehrere Checkout-Optionen und problemlose Rücksendungen an
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Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, darunter PayPal, Apple Pay und Google Pay
Kurz gesagt, nehmen Sie jeden Kundeneinwand ernst und arbeiten Sie daran, diese Hindernisse für den Kauf zu beseitigen.
Das folgende Video zeigt Ihnen, wie Sie die Zahl der abgebrochenen Einkäufe reduzieren können.
Was ist die Wiederherstellung von Warenkörben?
Eine weitere Strategie besteht darin, ein Programm zur Rückgewinnung von Warenkörben einzuführen, um die verlorenen Kunden, die ihre Warenkörbe verlassen haben, zurückzulocken. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten.
Die erste Möglichkeit besteht darin, Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, per E-Mail zu kontaktieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Einkäufe schnell und einfach abzuschließen. ihre Einkäufe abzuschließen. Dieses Angebot wird oft von einem Coupon oder einem zusätzlichen Rabatt begleitet, um den Kunden noch mehr zu verlocken.
Der zweite Ansatz besteht darin Retargeting von Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben mit Online-Anzeigen, die ihnen auf andere Sites folgen, die sie besuchen. Diese Retargeting-Anzeigen erinnern die Kunden daran, dass sie noch Artikel in ihrem Warenkorb liegen haben, und können den Warenkorbabbruch um 6,5 % reduzieren - undden Online-Umsatz um fast 20 % steigern.
Wie kann A/B-Testing den Warenkorbabbruch reduzieren?
Welche dieser Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen sollte Ihr Unternehmen verfolgen? Wenn Sie alles auf einmal machen können, sollten Sie A/B-Tests durchführen, um festzustellen, welche Aktivitäten die größte Wirkung haben.
Optimizelys A/B-Testing Funktion von Optimizely können Sie schnell und einfach Änderungen an Ihrer Website vornehmen (keine Programmierung erforderlich) und dann die Besucherströme so aufteilen, dass die Hälfte Ihrer Besucher den ursprünglichen Inhalt und die andere Hälfte den von Ihnen geänderten Inhalt sieht. Sobald die Daten gesammelt wurden, sagt Ihnen die fortschrittliche Statistik-Engine von Optimizely, welche Version die geringsten Kaufabbrüche aufwies, so dass Sie diese Änderungen an Ihren gesamten Kundenstamm weitergeben können.
Das bedeutet, dass Sie die Statistiken zu den Warenkorbabbrüchen in Erfolgsgeschichten zur Conversion Rate umwandeln können.
Lassen Sie sich von Optimizely bei der Optimierung Ihrer E-Commerce-Website helfen - und reduzieren Sie die Zahl der abgebrochenen Bestellungen.
Der beste Weg, um die Quote der abgebrochenen Einkäufe zu senken, ist die Optimierung Ihrer E-Commerce-Website und des Kundenerlebnisses, was Sie mit Hilfe von Optimizely tun können. Unsere Plattform für digitale Erlebnisse hilft Ihnen, das personalisierte Erlebnis und den optimierten Checkout-Prozess zu bieten, den die Kunden von heute verlangen. Unser A/B-Testing stellt sicher, dass Sie immer die richtigen datenbasierten Entscheidungen treffen, die dazu beitragen können, die Rate der abgebrochenen Bestellungen zu senken und den Umsatz zu steigern.
