Marketingmaßnahmen: Ein kompletter Leitfaden für alles, was Sie wissen müssen

Marketing ist nicht nur Strategie und kreative Entwicklung.

Aber hinter den "ausgefallenen", nach außen gerichteten Teilen jeder Marketingabteilung verbergen sich die Arbeitsabläufe, Prozesse und Menschen, die die Strategie umsetzen, die Taktiken entwickeln, um wichtige Geschäftsziele zu erreichen, und die Marketinginitiativen im Laufe der Zeit verbessern.

Sie sind weniger aufregend als die preisgekrönten TV-Spots oder interaktiven digitalen Anzeigen. Aber gleichzeitig ist es das, was all diese Initiativen möglich macht und ihre Erfolgschancen maximiert.

Genau darum geht es bei Marketing Operations.

Nehmen Sie an unserem umfassenden Leitfaden zu diesem Thema teil und erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen operativen Prozesse und Ihr Team einrichten und optimieren können.

Was ist Marketing Operations?

Marketing Operations bezieht sich auf den Prozess der Entwicklung, Ausführung und Optimierung von Richtlinien, die die Gesamtstrategie und die Ziele eines Unternehmens unterstützen.

Mit anderen Worten, es handelt sich um die gesamte logistische Arbeit, die für die Durchführung effektiver Marketingkampagnen erforderlich ist.

Diese Marketingfunktion bildet die Grundlage für alle Bemühungen auf allen Ebenen, vom Aufbau und Betrieb des MarTech-Stacks bis zur Verfolgung und Berichterstattung über relevante KPIs.

Die Vorteile einer strategischen Marketingstrategie

Im besten Fall verhindert Marketing Ops Silos um und innerhalb größerer Marketingabteilungen. Ohne sie sind selbst Routineaufgaben schwer zu bewältigen und neue Marketinginitiativen lassen sich kaum noch skalieren.

Es geht darum, die Komplexität zu vereinfachen. Dazu gehört nicht nur die Verwaltung von Arbeitsabläufen, sondern auch eine Vielzahl anderer Prozesse, die letztendlich zur Verbesserung des gesamten Vorhabens beitragen.

Erfolgreiche Marketingteams:

• Erstellen und verwalten Sie einen umfassenden Tech-Stack, um sicherzustellen, dass alle Marketingtechnologien das Team voranbringen und die täglichen Aufgaben zusammen mit größeren Strategien vereinfachen.
• Optimieren Sie Datenanalysen, Transparenz und Berichterstattungsprozesse, indem Sie Dashboards erstellen, um den Erfolg von Marketinginitiativen und deren Fortschritte besser zu verstehen.
• Überprüfen und verwalten Sie technikbezogene Prozesse wie Datensegmentierung, Softwareberechtigungen, E-Mail-Marketing-Setups und mehr
• Erstellen und verwalten Sie Standardbetriebsverfahren für das Marketing, um die Wiederholbarkeit aller Aufgaben zu gewährleisten und eine Effizienz zu schaffen, die von den beteiligten Personen unabhängig ist.
• Sicherstellung der Skalierbarkeit des gesamten Marketings dank eines kombinierten Fokus auf Arbeitsbelastung, Technik und Prozesse

Die meisten dieser Prozesse existieren in irgendeiner Form in fast jedem Unternehmen. Es geht darum, sie zu formalisieren, um die Effizienz zu optimieren und die gesamte Abteilung voranzubringen.

Der Umfang und die Komponenten einer Marketingstrategie

Die Rolle von Marketing Operations in einem Unternehmen ist sehr unterschiedlich, je nachdem, wie wichtig die Unternehmensführung sie einschätzt. Während sie für die Marketingbemühungen im Allgemeinen von entscheidender Bedeutung ist, hilft es, eine besser definierte Strategie zu erstellen, die den Umfang festlegt und die Verantwortlichkeiten für alle Beteiligten zuweist.

Der Umfang dieses formelleren Prozesses ist zwar je nach Unternehmen und Branche sehr unterschiedlich, umfasst aber im Allgemeinen sieben grundlegende Säulen:

1. Projekt-Management
2. Prozessmanagement
3. Technik Management
4. Verwaltung von Inhalten
5. Markenmanagement
6. Datenmanagement
7. Customer Experience Management (Kundenerlebnis-Management)

Lassen Sie uns jeden dieser Punkte genauer unterteilen.

1. Projekt Management

Die Planung neuer Marketingkampagnen ist ein komplexer Prozess. Es müssen kreative Konzepte entwickelt, Medienplatzierungen gekauft und das Timing genau abgestimmt werden, um die Effizienz zu maximieren.

Und das ist noch vor der Festlegung des Budgets und der Leistungsbewertung.

Hier können Marketing Ops-Teams glänzen. Sie werden zu Projektmanagern in der Abteilung, die dafür sorgen, dass die Strategie in umsetzbare, optimierte Taktiken umgewandelt wird, und dass alle an einem Strang ziehen, um die gleichen Ziele zu erreichen.

2. Prozessmanagement

Neben dem Projektmanagement auf höchster Ebene erfordern die einzelnen Marketingprozesse ebenso viel Aufmerksamkeit. Denken Sie an die Schritte, die ein zentrales Druckerzeugnis wie ein Katalog wahrscheinlich durchlaufen muss:

• Bestätigung aller Fakten und Informationen, die enthalten sein sollen
• Erster Entwurf des Manuskripts
• Lektorat des Manuskripts
• Erster Entwurf des Designs
• Korrekturlesen des Entwurfs
• Drucklogistik, einschließlich eines Proofs und einer Druckkontrolle
• Vertrieb
• Kanalübergreifende Werbung für das fertige, verteilte Werk

Und das, bevor Sie Prozesse berücksichtigen, bei denen auch die Zustimmung Dritter erforderlich ist.

Bei anderen Prozessen, von der Entwicklung von E-Mail-Kampagnen bis hin zum Aufbau einer Social Media-Strategie, sind möglicherweise andere Aufgaben und Schritte erforderlich. Das Ops-Team kann diese Prozesse standardisieren und sicherstellen, dass sie konsistent ausgeführt werden, um maximale Effizienz und Skalierbarkeit zu gewährleisten.

3. Technik-Management

Der typische Tech-Stack für das Marketing ist nicht zu verachten. Denken Sie an die Technik, mit der Ihr Unternehmen täglich arbeitet:

• Ihr Content Management System
• E-Mail- und Marketing Automation-Plattformen
• Lösungen für das Projekt- und Aufgabenmanagement
• CRM- und Kontaktverwaltungssysteme
• Analyse- und Berichtsplattformen
• Werbeplattformen für digitales Marketing wie A/B-Testing-Lösungen

Und das ist erst der Anfang. Die Zahl der weltweit verfügbaren MarTech-Lösungen überstieg im Jahr 2020 die Zahl von 8.000, während ein durchschnittliches Großunternehmen mehr als 120 MarTech-Plattformen in seinem Tech-Stack hat.

Die Aufgabe des Ops-Teams ist es, diesen Stack zu verwalten. Das wiederum reicht von der Festlegung und Verwaltung von Benutzerrollen bis hin zur Bewertung und möglichen Konsolidierung von Lösungen, um Budget- und Komplexitätseffekte zu erzielen.

4. Verwaltung von Inhalten

In den meisten Unternehmen sind die Mitglieder der Marketingabteilung nicht für die Erstellung von Inhalten zuständig. Sie helfen jedoch dabei, die Inhalte, die in anderen Abteilungen erstellt werden, zu erleichtern und zu verwalten.

Visuelle Inhalte müssen irgendwo gespeichert werden. Alte Blogs müssen möglicherweise überarbeitet oder in den Ruhestand versetzt werden. Und natürlich müssen alle Inhaltskanäle regelmäßig bewertet werden, um ihre kontinuierliche Optimierung und ihren Erfolg sicherzustellen.

Die Ops-Teams arbeiten bei jeder dieser Aufgaben mit den Inhaltserstellern und -experten zusammen und sorgen so für eine nachhaltige Inhaltsstrategie und -umsetzung im Laufe der Zeit.

5. Markenmanagement

Wenn Ihr Unternehmen nicht über ein spezielles Markenmanagement-Team verfügt, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch dessen Aufgabenbereich zu den größeren Marketingaktivitäten gehört. Dies umfasst in der Regel eine Reihe von Schritten:

• Digital Asset Management zur Erstellung einer konsistenten, genauen Bibliothek von digitalen Assets
• Bemühungen um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, insbesondere in Branchen wie dem Gesundheitswesen, die strenge Vorschriften haben
• Marken-Compliance mit externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Marke von Influencern, Marketing Partnern usw. korrekt repräsentiert wird.

6. Daten- und Leistungsmanagement

Wir haben bereits erwähnt, dass ein besseres Datenmanagement ein wesentlicher Vorteil von Marketing Operations ist. Dies lässt sich in zwei größere Kategorien unterteilen:

• Effektives Management von Kundendaten, das sich sowohl auf die Gewährleistung des Datenschutzes als auch auf den Aufbau eines starken CRM-Systems konzentriert, das eine relevante Segmentierung in Marketingkampagnen ermöglicht
• Effektives Leistungsmanagement, das die Verfolgung von KPIs, die Zuordnung von Metriken zu einzelnen Kanälen und das Dashboard-Management für die Berichterstattung über diese Analysen umfasst.

Diese beiden Kategorien sind für ein erfolgreiches Marketingmanagement gleichermaßen wichtig. Mit einer effektiven Marketingstrategie können sie als Teil eines größeren Marketingdatenplans aufgebaut werden.

7. Customer Experience Management (Kundenerlebnis-Management)

Schließlich sind besonders fortschrittliche Marketing Operations-Teams in der Regel für eine breitere Nachfragegenerierung verantwortlich oder zumindest daran beteiligt. Dazu gehören sowohl Leadgenerierung als auch Lead-Management-Prozesse sowie eine enge Verbindung zu den Vertriebsabläufen, um eine ausreichende Integration zu gewährleisten.

Dieser Prozess lässt sich am besten anhand eines Beispiels erklären:

• Die Marketing-Abteilung entwickelt und optimiert eine Marketing Automation-Plattform, die Leads generieren soll.
• Durch die Nutzung anderer Automatisierungstools wie der Website und der Planung von sozialen Medien gelangen neue Leads in den Trichter.
• Die Marketingabteilung stellt dann eine Brücke zum Vertriebsteam her und übergibt die Leads, wenn sie bereit sind.

Mit anderen Worten: Im besten Fall sind diese Teams in die gesamte Customer Journey involviert und versuchen stets, die Integration und Effizienz zu verbessern, um potenzielle Kunden durch den Kaufzyklus zu bringen.

Die Rollen und Fähigkeiten, die ein Marketing Operations Team ausmachen

Je nach Größe und Umfang Ihres Unternehmens kann das Operations-Team sehr unterschiedliche Formen und Größen annehmen. Einige grundlegende Strukturen sind jedoch unabhängig von diesen Variablen die Norm.

Ein Marketing Operations Team wird in der Regel von einem Marketing Operations Manager geleitet, der direkt an den CMO oder den Marketingleiter berichtet. Diese Position ermöglicht es dem Manager, eine wichtige Rolle bei der Planung und Entwicklung von Marketingmaßnahmen und -kampagnen zu spielen, so dass der operative Bereich nicht mehr nur ein nachträglicher Gedanke, sondern ein wichtiger Teil des Planungsprozesses ist.

Die Teammitglieder, die dem Ops-Manager unterstellt sind, übernehmen in der Regel die Rollen, die den oben beschriebenen Säulen des Marketingbetriebs folgen: Projektmanager für das Projektmanagement, Datenanalysten für das Datenmanagement usw.

Entscheidend ist, dass nicht für jede Säule ein eigenes Team erforderlich ist. Ein kleines Marketing-Ops-Team von zwei bis drei Personen kann viele der Rollen in nur wenigen offiziellen Positionen vereinen.

Am anderen Ende des Spektrums könnte ein ganzes Team von Markenmanagern dem Head of Brand Management unterstellt sein, der Teil des Marketing Operations Leadership Teams ist.

Unabhängig von der jeweiligen Konstellation haben alle Marketingteams einen Teil der wesentlichen Fähigkeiten erfolgreicher Marketingfachleute gemeinsam:

• Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, den Überblick über mehrere miteinander verflochtene Projekte und Aufgaben zu behalten
• Kommunikations- und Menschenkenntnis, denn alles, woran Marketing Operations arbeitet, hat Auswirkungen auf die anderen Marketingexperten um sie herum
• Technische Fähigkeiten, um den Tech-Stack effektiv zu verwalten
• Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und die Effizienz im Laufe der Zeit zu optimieren
• Liebe zum Detail, um selbst kleine Fehler bei Daten und Prozessen zu finden und sie zu verbessern

Und natürlich muss das Operations-Team auch intern eine geschlossene Einheit bilden, die effektiv zusammenarbeitet, um große Arbeitslasten zu bewältigen und alle internen und externen Mitarbeiter auf die gleiche Seite zu bringen.

Wie Marketing Ops mit dem größeren Umfeld interagiert

Man könnte Marketing Operations vorwerfen, dass sie einen Großteil der "schmutzigen Arbeit", die in einer typischen Marketingabteilung anfällt, organisiert und verwaltet. Aber das schmälert nicht die Bedeutung, die diese Rollen in einer größeren Marketingstrategie spielen.

Letztendlich hat das Operations-Team zwei wichtige externe Stakeholder: Den Chief Marketing Officer (CMO) und das größere Marketingteam.

Wie Marketing Operations mit dem CMO zusammenarbeitet

Marketing Operations ist nicht nur direkt dem CMO unterstellt, sondern wird auch zum Organisationsteam der Marketingorganisation. Wenn es richtig organisiert ist, kümmert es sich um all die Teile, die es dem CMO ermöglichen, sich auf das große Ganze zu konzentrieren und darauf zu vertrauen, dass die Nuancen, die zu diesem großen Ganzen führen, gut behandelt werden.

Nehmen Sie als Beispiel die Berichterstattung. Mit Daten aus den richtigen Quellen kann die Marketingabteilung Dashboards erstellen, die wichtige Kennzahlen und Trends effektiv messen, bewerten und vergleichen.

Der Head of Marketing kann diese Dashboards nutzen, um den Erfolg und den ROI des Marketings gegenüber Nicht-Vermarktern im gesamten Unternehmen zu belegen. Wenn sich eine neue Kampagne ihren Weg durch die Pipeline bahnt, kann der Leiter die Richtung vorgeben, ohne sich um die Zuweisung einzelner Aufgaben kümmern zu müssen.

Wie Marketing Operations mit dem größeren Marketingteam zusammenarbeitet

Für den Rest des Marketingteams, insbesondere für das Kreativteam und die Kanalexperten, ebnet Marketing Operations den Weg, um sie auf ihre wichtigsten Fähigkeiten und Aufgaben zu konzentrieren.

Ein Grafikdesigner ist ein visueller Künstler, kein Projektmanager, und hat vielleicht Schwierigkeiten, neue Designs durch den richtigen Genehmigungsprozess zu bringen. Ein Werbetexter ist im Grunde seines Herzens ein Geschichtenerzähler, der vielleicht nicht gut genug weiß, wie man das CRM bedient, um seine Botschaften in das richtige E-Mail-Marketing-Format zu bringen.

Auch hier kann die Marketingabteilung in die Lücke springen und diese Aufgaben übernehmen. Das Team wird zum Konnektor zwischen allen Bereichen der Marketingorganisation und sorgt so nicht nur für eine effiziente, sondern auch für eine positive und produktive Teamarbeit, die sich auf die Kernkompetenzen jedes Einzelnen konzentriert.

Optimieren Sie Ihre Marketingabläufe für nachhaltigen Erfolg

Um einen reibungslosen Ablauf von Projekten, Prozessen und Technik zu gewährleisten, ist es von zentraler Bedeutung, das Wesen und die Feinheiten des Marketingbetriebs zu verstehen. Dennoch können Sie eine ganze Reihe von Schritten unternehmen, um Ihre Betriebsstrategie zu entwickeln und zu perfektionieren, angefangen bei der richtigen Software, um Komplikationen zu minimieren und die Funktionalität zu optimieren.

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