Warum 86% der B2B-Einkäufer KI-Tools im Einkaufsprozess einsetzen würden

Andy und Brian betonen in ihrem Bericht 2024 State of B2B E-Commerce, dass B2B-Käufer der Inbegriff von Effizienz sind. Sie wissen oft genau, was sie wollen und bevorzugen den Weg des geringsten Widerstands, um einen Kauf zu tätigen. Um dieses reibungslose Erlebnis zu ermöglichen, sind Investitionen in KI für einen reibungsloseren Einkaufsprozess unerlässlich und werden den B2B-Handel in mehrfacher Hinsicht revolutionieren:

• Verbessertes Kundenerlebnis: KI-Tools können personalisierte Empfehlungen und Erkenntnisse bieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse und das frühere Verhalten eines Käufers zugeschnitten sind. Dieses Maß an Individualisierung macht den Verkaufsprozess effizienter und zufriedenstellender für den Kunden, was zu einer höheren Loyalität führt.
• Höhere Umsätze und Conversion Rates: Durch den Einsatz von KI zur Analyse von Daten und zur Vorhersage des Käuferverhaltens können Unternehmen ihre Verkaufsstrategien feinabstimmen. KI kann die vielversprechendsten Leads ausfindig machen und optimale Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme vorschlagen, was letztlich die Conversion Rates und den Umsatz steigert.
• Verbesserte betriebliche Effizienz: KI kann viele Aspekte des Vertriebsprozesses automatisieren, z. B. die Datenerfassung und -analyse. Dadurch verringert sich der Zeit- und Arbeitsaufwand der Vertriebsteams, so dass sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können und die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert wird.

KI-Implementierungsstrategien für B2B-Unternehmen

Kann KI alle Ihre Probleme lösen? Die Antwort ist komplex! Wenn es um die Implementierung von KI in Unternehmen geht, kann es entmutigend sein, zu wissen, wo man anfangen soll und welche Investitionen sich am meisten auszahlen. Sie können KI entweder im engeren oder im weiteren Sinne in Ihrem Unternehmen implementieren.

• Eine eng gefasste KI-Strategie konzentriert sich auf die Anwendung von KI auf bestimmte Aufgaben oder Prozesse, z.B. die Automatisierung des Kundendienstes mit Chatbots oder die Optimierung der Bestandsverwaltung. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, schnelle Erfolge und messbare Verbesserungen in Targeting-Bereichen zu erzielen.

• Eine breit angelegte KI-Strategie hingegen zielt darauf ab, KI in die verschiedensten Bereiche des Unternehmens zu integrieren, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Betrieb und Personalwesen. Dieser ganzheitliche Ansatz kann zwar eine umfassende Transformation und Innovation vorantreiben, erfordert aber oft erhebliche Investitionen und einen längeren Zeitrahmen, um Ergebnisse zu erzielen.

Die Wahl zwischen diesen Strategien hängt von den Zielen, den Ressourcen und der Bereitschaft eines Unternehmens ab, sich auf einen KI-gesteuerten Wandel einzulassen. Für Unternehmen, die gerade erst mit der KI-Transformation beginnen, empfiehlt sich in der Regel eine Analyse der Bereiche, in denen KI eingesetzt werden kann.

KI-Anwendungsfälle für digitale B2B Marketer

In dem oben erwähnten Bericht "2024 State of B2B E-Commerce" von MasterB2B gaben 86 % der Befragten an, dass sie gerne "ChatGPT-ähnliche" Tools auf B2B-Websites für die Produktrecherche nutzen würden. KI kann sich auf vielfältige Weise nahtlos in den Rechercheprozess integrieren und so ein reibungsloses und umfassendes Erlebnis bieten.

1. Product & Content Recommendations: Durch die Analyse von Kundendaten und -verhalten kann KI Produkte und Inhalte vorschlagen, die für den jeweiligen Käufer am relevantesten sind, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen.
2. Suche: KI verbessert die Suchfunktionalität, indem sie natürlichsprachliche Anfragen versteht und genauere und relevantere Suchergebnisse liefert, so dass Kunden schneller finden, was sie brauchen.
3. Angebotserstellung: KI kann den Angebotsprozess rationalisieren, indem sie automatisch Angebote auf der Grundlage von Kundenspezifikationen und historischen Daten erstellt und so den Zeit- und Arbeitsaufwand der Vertriebsteams reduziert.
4. Chatbots: KI-gesteuerte Chatbots können routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten und sofortige Unterstützung bieten, so dass menschliche Mitarbeiter sich um komplexere Probleme kümmern können und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert wird.
5. Content-Erstellung : Von der Keyword-Recherche über Blog-Posts bis hin zu Whitepapers - der Einsatz von generativer KI in Ihrem Content-Erstellungsprozess kann Ihnen dabei helfen, die Assets zu erstellen, die Ihre Kunden für ihre Kaufentscheidungen benötigen.

Was KI ist und nicht ist

Es ist verlockend zu glauben, dass ChatGPT und andere generative KI-Tools alle Ihre Anforderungen an Vertriebs- und Marketinginhalte erfüllen können. Aber, um MDM zu zitieren, KI ist nur ein Werkzeug. Sie ist kein Ersatz für Ihre talentierten Marketingfachleute, Kundendienstmitarbeiter oder Vertriebsmitarbeiter und wird es auch nie sein. Ihre Mitarbeiter sind das Herz und die Seele Ihres Unternehmens, sie bauen tiefe, dauerhafte Kundenbeziehungen auf und treiben das Wachstum voran.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, wo KI skalieren, automatisieren und sich wiederholende Aufgaben übernehmen kann. So kann sich Ihr Team auf die Bereiche konzentrieren, in denen seine emotionale Intelligenz, seine Vordenkerrolle und seine persönliche Note am besten zur Geltung kommen. Das richtige Gleichgewicht zu finden ist der Schlüssel, um KI effektiv zu nutzen, ohne das menschliche Element zu verlieren, das Ihr Unternehmen einzigartig macht.

KI im B2B E-Commerce: menschliche Kontakte verbessern, nicht ersetzen

Abschließend lässt sich sagen, dass KI nicht nur ein Schlagwort ist, sondern eine transformative Kraft im B2B-E-Commerce darstellt. Von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis zur Steigerung des Umsatzes und der betrieblichen Effizienz bietet KI eine Fülle von Vorteilen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass KI ein Werkzeug ist, das die menschliche Note, die für tiefe, dauerhafte Kundenbeziehungen sorgt, ergänzt und nicht ersetzt.