Warum Ihr DXP die einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Daten sein sollte

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Die Digital Experience Platform (DXP) ist heute ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen.

• DXP ist eine ideale Quelle der Wahrheit für Unternehmen, die transformative Inhalte für ein besseres Kundenerlebnis bereitstellen wollen.

• DXP bietet Marken die nötige Flexibilität, um in einem wettbewerbsorientierten und datengesteuerten Markt zu bestehen.

In einer digitalen Welt, in der die Mehrheit der Verbraucher von unterwegs aus auf Informationen zugreift, wird der Wettbewerb hart. Wenn Sie sich einen Vorteil verschaffen wollen, brauchen Sie transformative Inhalte und eine zuverlässige organisatorische Datenquelle, um die Erlebnisse Ihrer Kunden zu verbessern.

Die Verbraucher wissen heute, was sie wollen, und 76 % von ihnen erwarten, dass Marken ihre Bedürfnisse verstehen. Wenn es Ihnen gelingt, ihre Bedürfnisse durch ein personalisiertes Erlebnis zu befriedigen, geben sie möglicherweise bis zu 17% mehr aus als sonst. Aus diesem Grund sind kundenzentrierte Unternehmen um 60% profitabler als solche, die dies nicht sind.

Führungskräfte aus der Wirtschaft stimmen diesen Erkenntnissen zu. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter CEOs ergab, dass die Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse zu ihren obersten Prioritäten in den nächsten zwei bis drei Jahren gehört. Das Gleiche gilt für die Hyperdigitalisierung, die sich auf die entscheidende Rolle der Technik bei der Entscheidungsfindung von Unternehmen zur Verbesserung der Customer Journey bezieht.

Quelle: https: //blog.hubspot.com/service/customer-experience-fails

Was ist DXP?

Die laufende COVID-19-Pandemie hat die Notwendigkeit für Unternehmen, sich für die Zukunft zu rüsten, weiter unterstrichen. Von 14 % im Jahr 2019 ist der E-Commerce auf einen Anteil von 17 % am weltweiten Einzelhandel im Jahr 2020 angestiegen. In den Vereinigten Staaten gaben die Verbraucher im Jahr 2020 861,12 Milliarden Dollar online aus, ein Anstieg um 44% gegenüber 2019. Der Anteil der Online-Ausgaben am gesamten Einzelhandelsumsatz lag 2020 bei 21,3 %, gegenüber 15,8 % im Vorjahr.

Um sich den Anforderungen anzupassen, wenden sich Unternehmen digitalen Erlebnis-Plattformen (DXP) zu. Es wird erwartet, dass der Markt für DXP von 7,9 Milliarden Dollar im Jahr 2019 auf 13,9 Milliarden Dollar im Jahr 2024 wachsen wird.

DXP definiert

DXP ist eine einheitliche Plattform für digitale Erlebnisse, die speziell entwickelt wurde, um personalisierte digitale Erlebnisse mit transformativen Inhalten über die Customer Journey hinweg zu liefern. Sie dient Unternehmen und Dienstleistern als Grundlage, um die Kundenbindung zu fördern und neue E-Commerce-Ergebnisse über alle Kanäle hinweg zu erzielen.

DXP: Wie es sich von CMS, ERP und anderen Plattformen unterscheidet

Herkömmliche Content Management Systeme (CMS) haben sich zu Web Content Management (WCM) Systemen entwickelt, die eine bessere Front-End-Kontrolle bei der Veröffentlichung von Online-Inhalten ermöglichen. Diese Systeme gehen jedoch nicht auf einen wesentlichen Faktor für heutige Unternehmen ein - das Kundenerlebnis (CX). Es geht auch weit über die Funktionen Ihrer Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösung hinaus, die sich um die Rückseite des Hauses kümmert.

Die zentrale Technik, die heute als Grundlage für den digitalen Wandel (DX) von Marken dient, ist DXP. Sie ist der neue CX-Rockstar, wenn Sie auf der Suche nach zusätzlicher Feuerkraft in Ihrem aktuellen Technik-Stack sind.

Eine Plattform für digitale Erlebnisse ist die ideale Lösung, wenn Sie die Digitalisierung Ihrer Geschäftsabläufe vorantreiben wollen, denn Sie können damit kontextbezogene digitale Erlebnisse über Websites, Mobile Apps, IoT-Geräte, Portale u.a. erstellen und optimieren.

Kurz gesagt, es handelt sich um eine Plattform, die effektiv zur einzigen Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen werden kann, um die Kundenzufriedenheit an verschiedenen Kontaktpunkten zu verbessern.

Warum Ihr Unternehmen eine einzige Quelle der Wahrheit braucht

Heutzutage dreht sich alles um Daten. Der Vertrieb, die Finanzabteilung, der Kundensupport, das Marketing und alle anderen Bereiche Ihres Unternehmens können nur so gut sein wie die Daten, die Sie kennen und verwalten.

Die einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth, SSOT) ist im einfachsten Sinne Ihre einzige organisatorische Datenquelle. Sie bildet die Grundlage für Entscheidungen in Ihrem Unternehmen von oben bis unten. Alle Informationen, die Ihr Team benötigt, befinden sich in dieser Art von Informationsspeicher.

Wussten Sie, dass Unternehmen 20 % ihrer Arbeitszeit damit verbringen (sprich: verschwenden), nach den benötigten Informationen zu suchen? Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit sparen Sie Zeit und mehr.

SSOT kann Ihnen auch Geld sparen, weil Ihre Mitarbeiter ihre Zeit auf das Erreichen der gesetzten Ziele verwenden und sich nicht mit der Informationsflut herumschlagen müssen. Sie können bessere und schnellere Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und Daten treffen, die leicht zugänglich sind. Außerdem können Sie die Compliance mit den Kundenbedürfnissen verbessern und so das Erlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Wenn Sie nicht hinter Ihre Konkurrenz zurückfallen wollen, die in neue Technologien investiert, kann ein DXP ein ausgleichender Faktor sein, wenn nicht sogar eine Technik, die Ihrer Marke Überlegenheit verleiht.

5 Gründe, warum Sie DXP brauchen, um transformative Inhalte als Sprungbrett zum Erfolg zu nutzen

DXP ist ein unverzichtbares Werkzeug, wenn Sie ein personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg bieten wollen. Mit einer Plattform für digitale Erlebnisse können Sie transformative Inhalte bereitstellen, die nicht nur die CX-Lücke schließen, sondern auch das Tempo in Ihrer Branche vorgeben. Im Folgenden finden Sie einige der Vorteile, die sich ergeben, wenn Sie Ihre DXP als einzige Quelle der Wahrheit nutzen:

1. Bietet umsetzbare Erkenntnisse aus strukturierten Daten

Mit einem DXP können Sie problemlos Inhalte veröffentlichen und skalieren, um den Anforderungen Ihres Marktes gerecht zu werden. Sie können mehrere E-Commerce-Shops betreiben, Bestände und Kataloge verwalten, Workflows freigeben und vieles mehr. Ausgestattet mit künstlicher Intelligenz (KI) können Sie damit tief in umfangreiche Daten eintauchen und verschiedene Aspekte Ihres Betriebs optimieren.

Ihr DXP bietet nicht nur eine bessere Kundenzufriedenheit durch transformative Inhalte oder detaillierte Produktinformationen, sondern ist auch eine wahre Fundgrube an Daten. Jede Interaktion mit Ihrem Kunden führt zu strukturierten Daten, aus denen Sie verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. Aussagekräftige Daten befinden sich an einem Ort, und Sie müssen sich nicht mit isolierten Informationen herumschlagen.

2. Hilft beim Aufbau von Beziehungen durch besseres Verständnis des Kundenverhaltens

Da DXP isolierte Daten aufbricht, ist es ein zuverlässiges Instrument, um das Kundenverhalten zu verstehen. Sie bietet einen vollständigen Einblick in das Verhalten und die Probleme, auf die sie während ihrer Reise stoßen könnten. In dieser Hinsicht ist eine Plattform für digitale Erlebnisse eine gute Grundlage für den Aufbau von Kundenloyalität.

Wenn Sie Ihren Kunden konsistente Erlebnisse bieten können - ganz gleich, ob sie nur Informationen suchen, ein Produkt kaufen, Dienstleistungen in Anspruch nehmen, nach Support suchen oder sich über Ihre Marke beschweren -, senkt Ihre DXP das Risiko eines negativen Nutzererlebnisses. Langfristig kann sich DXP von einem SSOT zu einer Lösung entwickeln, die zur Steigerung der Conversion und Kundenbindung beiträgt.

3. Optimiert eine Plattform für die Schaffung von Erlebnissen

Die DXP-Lösungen auf dem Markt bieten ein hohes Maß an Flexibilität und Agilität. Sie verfügen über eine hochintelligente Architektur, die das meiste aus Microservices macht. Sie können ein DXP nahtlos und mit minimalem Lernaufwand in Ihre bestehenden Geschäftslösungen integrieren. Die Funktionen sind so konzipiert, dass Sie das Beste aus Ihren bestehenden Funktionen herausholen können.

Quelle: 6 Dinge, die Sie über den Stand der Digital Experience Platforms wissen sollten (cmswire.com)

4. Sie haben die volle Kontrolle über Ihr Unternehmen

Die Omnichannel-Interaktionsfunktionen Ihrer DXP können als einzige Quelle der Wahrheit dazu beitragen, verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie können sie nutzen, um die Botschaft Ihrer Marke effektiv zu übermitteln, um das Marketing, den Kundensupport, den E-Commerce und vieles mehr zu fördern.

Es ist praktisch ein effizienter Kriegsraum für Content Management, Digital Asset Management, Marketing Automation, Marketing Analytics und Datenmanagement. Unternehmen, die diese Funktionalitäten kombinieren, schaffen hervorragende und einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden.

5. Ist ein kosteneffizientes Werkzeug für den digitalen Wandel

Letztlich ist ein DXP ein kostensparendes Werkzeug für Unternehmen, die den digitalen Wandel durchlaufen. Wie oben beschrieben, sind seine Architektur, seine Funktionen und seine Omnichannel-Funktionen ideal für Unternehmen mit mehreren Benutzersegmenten. Es hilft auch Unternehmen, die mehrere Vertriebs- und Supportkanäle integrieren müssen, die international expandieren, die unterschiedliche digitale Anstrengungen unternehmen oder die Massenmärkte bedienen, die eine Digitalisierung und Automatisierung erfordern.

Da DXP Ihre einzige Quelle der Wahrheit sein kann, können Sie überlappende Techniken in Ihrem Stack eliminieren. Da jeder im Team die hilfreichen Funktionen und gesammelten Daten nutzen kann, wird die IT-Abteilung entlastet. Ebenso erhält Ihr Marketing Team ein Tool zur Verwaltung seiner digitalen Aktivitäten. Am wichtigsten ist jedoch, dass all diese Dinge ohne technologische Silos möglich sind.

Schaffen Sie mit Optimizely ein hervorragendes Erlebnis für Ihre Kunden

Mit Optimizely können Sie die Customer Journey Ihrer Kunden verändern. Unser DXP erstellt nicht nur transformative Inhalte und dient als Datenquelle für Ihr Unternehmen, sondern kann auch dazu beitragen, operative Einsparungen zu erzielen, die Kosten für DX zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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