Wie Dorothee Schumacher mit Optimizely die Shopping Experience neu definiert

In dieser Case Study erfahren Sie, wie das Luxuslabel Dorothee Schumacher zusammen mit Optimizely zahlreiche digitale Herausforderungen gelöst hat. Entdecken Sie, wie Dorothee Schumacher durch den Relaunch klare Ergebnisse erzielt und das Kundenerlebnis verbessert hat.

Die Herausforderungen vor Optimizely

Veraltetes Shopsystem

Durch die Nutzung einer veralteten Version von Shopware 5 steigt das Risiko von Sicherheitsproblemen und technischen Einschränkungen.

Komplexe Administration

Schwierigkeiten im Update-Prozess aufgrund von kundenspezifischen Anpassungen und der gleichzeitigen Nutzung der Plattform für B2B- und B2C-Zwecke.

Eingeschränkte Flexibilität

Schwierigkeiten bei der Integration von Content und Commerce.

Mit Optimizely Mehrwert schaffen

Content Management System

Die dynamische Verwaltung stellt sicher, dass die Marke online konsistent und ansprechend präsentiert wird. Dorothee Schumacher erstellt darüber mehrmals pro Woche neue Content-Seiten.

Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign können zielgerichtete Marketingkampagnen und E-Mail-Marketing für B2C- und B2B-Newsletter erstellt werden.

Customized Commerce

Das Merchandising und die Verwaltung von Online-Produkten wird durch effiziente Verwaltung von Produktdaten und umfangreiche Personalisierungsoptionen optimiert.

Optimizely Data Platform (ODP)

Wird zur Analyse von Kundendaten genutzt, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und personalisierte Marketingmaßnahmen zu ermöglichen.

Key Results seit der Nutzung von Optimizely

Effizientere Content-Produktion und Reduzierung des Aufwands für Content Management um 50 %.

Verbesserte Kundenbindung und effizientere Marketingkampagnen: Anstieg der Neukundenregistrierungen um 15 %.

Optimierte Produktpräsentation und Verkaufsprozesse für eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Umsatzsteigerung von 3 % seit Mai 2023 erzielt.

Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts
um 10 %.

E-Commerce trifft Editorial: Das Luxusmodelabel Dorothee Schumacher rüstet sich mit einem Relaunch für das Omnichannel-Zeitalter. Mit Optimizely schafft das Unternehmen eine nahtlose Verbindung zwischen redaktionellen Inhalten und einem intuitiven Einkaufserlebnis.

Das Unternehmen:

Die gebürtige Düsseldorferin Dorothee Schumacher gründete 1989 ihr Modelabel, das mit einer T-Shirt-Kollektion begann und später um Strickwaren erweitert wurde. 1994 eröffnete sie ihren ersten Showroom in Düsseldorf, weitere folgten in Paris und Mailand. Heute bietet die Marke Ready-to-wear und Accessoires in acht eigenen Läden und weiteren Pop-up-Stores in Europa und den USA an und vertreibt ihre Produkte in 49 Ländern. 2014 benannte die Designerin ihr Label von SCHUMACHER in DOROTHEE SCHUMACHER um, 2017 übernahm ihr Sohn Maximilian Singhoff die Rolle des zweiten CEO. Im Jahr 2020 verstärkte sie ihre Präsenz in den USA mit einem eigenen Showroom. Ihr Team umfasst mittlerweile 200 Mitarbeiter aus über 16 Nationen.

Der Onlineshop:

Preview Onlineshop — *Abbildung: Dorothee Schumacher Onlineshop Preview (mobile Version)*

Der Webshop von Dorothee Schumacher ist einer der häufigsten Berührungspunkte der Kundinnen mit der Marke, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Er ist nicht nur ein digitaler Verkaufskanal, sondern dient auch als zentrale Branding-Plattform für den Markenauftritt. Die Bedeutung dieses Kanals macht deutlich, wie wichtig es ist, eine nahtlose Verzahnung von Content und Commerce zu erreichen. Denn nur mit einem integrativen Ansatz kann der Kunde als Käufer und Markenentdecker angesprochen werden.

Die Verbindung der Themen Content und Commerce ist für Dorothee Schumacher zukunftsweisend und bereits heute ein starker USP: Die enge Verknüpfung zwischen User Experience (UX), Design und Markenidentität ist entscheidend, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das über das Produktangebot hinausgeht.

Die Challenge:

Um den Kundenansprüchen im Omnichannel-Zeitalter gerecht zu werden, sind eine moderne Website, State-of-the-Art-Technologie und ein zeitloses Design mit individualisierbaren Features ein Muss. Mit der bisherigen E-Commerce-Plattform und dem Shopsystem Shopware 5 stieß Dorothee Schumacher in dieser Hinsicht an Grenzen:

Veraltete Version Shopware 5 mit auslaufendem Support: Risiko von Sicherheitsproblemen und technischen Einschränkungen
Komplexe Administration: Schwierigkeiten im Update-Prozess durch kundenspezifische Anpassungen für ein „headless“ Frontend und gleichzeitige Nutzung der Plattform für B2B- und B2C-Zwecke
Eingeschränkte Flexibilität: Schwierigkeiten bei der Integration von Content und Commerce

Auf der Suche nach einer neuen Lösung wurden verschiedene Ansätze diskutiert. Nach ausführlichen Vergleichsanalysen überzeugte Optimizely mit einer integrierten und skalierbaren Lösung. Zusätzlich unterstützte DEPT als Enterprise Solution Partner von Optimizely das Relaunch-Projekt, unter anderem im Bereich Produktdesign. Die Digitalagentur betreut Dorothee Schumacher bereits seit 2010.

So überzeugte Optimizely:

Optimizely One erfüllt als „All-In-One-Plattform“-die hohen Anforderungen von Dorothee Schumacher an eine integrierte Content-Management- und E-Commerce-Lösung.
Auch der umfangreiche Support sowie Workshops und Demos mit Optimizely halfen Dorothee Schumacher bei der Entscheidungsfindung.
Weitere Pluspunkte sind die Benutzerfreundlichkeit, beispielsweise mit dem komplett überarbeiteten E-Mail-Editor.
Und: Mit der Lösung Campaign bietet Optimizely auch ein komplettes E-Mail-Marketing-System an.

Die Ziele des Relaunches:

1. Modernisierung und Internationalisierung

Die Marke strebt eine zeitgemäße Brand Experience an und erweitert ihre Shop-Plattform auf 48 Länder. Ziel sind klare Navigationsstrukturen und ein intuitives Shopping-Erlebnis mit In-App-Feeling.

2. Verbessertes Visual Merchandising

Ein weiteres Ziel ist es, mehr kreative Freiheiten für die Inszenierung von Produkten, Kampagnen und Kollektionen im Shop zu gewinnen. Dies soll die neue zielgruppenorientierte Visual Identity stärken.

3. Optimierte Benutzerfreundlichkeit

• Benutzerfreundlichere und effizientere Prozesse für das Merchandising-Team und das Shop-Management, um die Einführung neuer Funktionen zu erleichtern
• Professionelles Content Management und nahtlose Integration von Content-Modulen und Shopping Touchpoints

Die Anforderung an den Technologie-Stack:

Dorothee Schumacher benötigte eine technische Infrastruktur, die nicht nur leistungsfähig und flexibel ist, sondern auch moderne Omnichannel- und E-Commerce-Funktionen sowie cloud-basierte Datenanalyse bietet.
Optimizely konzentrierte sich daher darauf, den Onlineshop auf eine neue, skalierbare Plattform zu migrieren, die eine reibungslose Anbindung an Drittsysteme bietet.

Alles aus einer Hand: Die Optimizely Suite

Optimizely One ist als All-in-One-Plattform vollständig SaaS-basiert und hochgradig modular aufgebaut. Das bietet Dorothee Schumacher Flexibilität bei der Zusammenstellung des Tech-Stacks: Das Modelabel nutzt die Optimizely-Plattform für das Content Management und das Merchandising der Produkte im Webshop.

Dorothee Schumacher bietet seine Produkte international in 48 Ländern an. Jedes Land hat seinen eigenen Subshop und ist in Optimizely Commerce als eigener Markt mit eigenen Preisen, Währung, Versand- und Zahlungsarten hinterlegt. Die Inhalte im Content Management System (CMS) und in Commerce werden teilweise auch länderspezifisch ausgespielt.

Optimizely-Produkt	Produktbeschreibung	Resultat für Dorothee Schumacher
CMS	Die dynamische Verwaltung stellt sicher, dass die Marke online konstistent und ansprechend präsentiert wird. Dorothee Schumacher erstellt mehrmals pro Woche neue Content-Seiten.	effizientere Content-Produktion und Verbesserung der globalen Markenkohärenz
Optimizely Campaign	Wird für zielgerichtete Marketingkampagnen und E-Mail- Marketing eingesetzt, konkret für den Versand von B2C- und B2B-Newslettern.	verbesserte Kundenbindung und effizientere Marketingkampagnen
Customized Commerce	Unterstützt das Merchandising und die Verwaltung von Online-Produkten. Ermöglicht die reibungslose Verwaltung von Produktdaten und bietet umfangreiche Personalisierungsoptionen.	optimierte Produktpräsentation und Verkaufsprozesse für eine erhöhte Kundenzufriedenheit
Optimizely Data Platform (ODP)	Zur Analyse von Kundendaten	personalisierte Kundenerfahrungen

Die Personalisierungsfunktion gefällt uns unter anderem sehr gut. Wir nutzen es, um das Design der Content-Seiten für mobile Geräte unabhängig vom Design für Desktop-Geräte zu halten, d.h. wir erstellen für die meisten Seiten eine Variante für mobile Geräte und eine für Desktop-Geräte. Außerdem nutzen wir es, um Promotions auf bestimmte Zielgruppen zu beschränken und Content teilweise nur für bestimmte Länder/Märkte auszusteuern.
Daniel Buchberger
Head of E-Commerce, Dorothee Schumacher

Die Vorteile auf einen Blick:

Mit Optimizely profitiert Dorothee Schumacher von mehr Flexibilität im Bereich Content Management und auch bei der Anbindung von Commerce-Inhalten.

Verbesserte APIs für ERP-Anbindung und Bildimport.
Mit der Nutzung einer Platform as a Service (PaaS) kann sich das Team voll auf die Entwicklung von Inhalten und die Produktpräsentation im Onlineshop fokussieren, während Hosting und technischer Betrieb extern gehandhabt werden.
Dank benutzerfreundlicher Oberflächen und anpassbarer Templates sind keine tiefergehenden technischen Kenntnisse notwendig. Hier profitiert Dorothee Schumacher insbesondere vom neuen E-Mail-Editor sowie dem Landingpage Editor.

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Video: Interview von OMR Reviews mit Johanna Blank zum Einsatz von Optimizely Campaign

Darüber hinaus ermöglicht die Optimizely Data Platform (ODP) tiefe Einblicke in die Vorlieben der Kunden, was Dorothee Schumacher in die Lage versetzt, ihre Angebote präzise auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen.

Die strategische Bedeutung

Die strategische Ausrichtung von Dorothee Schumacher besteht darin, eine nachhaltige und robuste digitale Infrastruktur zu etablieren, die über Jahre hinweg Bestand hat und mit minimalen Eingriffen kontinuierlich weiterentwickelt werden kann.

Wir müssen uns an die Entwicklung der Marke anpassen können, ohne jedes Mal das ganze System neu erfinden zu müssen.
Daniel Buchberger
Head of E-Commerce, Dorothee Schumacher

Die entscheidenden strategischen Vorteile von Optimizely sind für Dorothee Schumacher die technische Flexibilität und die Fähigkeit, die Plattform nahtlos zu aktualisieren, unterstützt durch einen zuverlässigen 24/7-Support.

Fazit:

Dorothee Schumacher nutzt Optimizelys integrierte Lösungen, um ein modernes, effizientes und kundenzentriertes Einkaufserlebnis zu bieten. Die All-In-One-Plattform erleichtert nicht nur das Content Management, sondern ermöglicht es auch, personalisierte Kundenerlebnisse via E-Mail und Newsletter zu schaffen, was in der schnelllebigen Modebranche unerlässlich ist.

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Retail