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Dovetail Furniture bringt Wohnkomfort online mit Optimizely
In einem aufschlussreichen Gespräch hat sich Marco Mazzoni, Director of Technology and Digital Marketing bei Dovetail Furniture, mit Anthony Aiosa, VP of Product Marketing bei Optimizely, zusammengesetzt , um über die innovativen Strategien von Dovetail, den Einsatz der CMS-, Commerce Connect- und PIM-Lösungen von Optimizely und ihre zukünftigen Ziele zu sprechen.
Dieser erste Teil der Serie Customer Confidential beschreibt die Reise von Dovetail, die Digitalstrategie und den digitalen Wandel und wie Optimizely ein wichtiger Partner für den Erfolg des Unternehmens war.
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Wichtige Punkte
- Über 30 Jahre Geschichte und Wachstum von einem einzigen Einzelhandelsgeschäft aus
- Expansion zu Tausenden von Einzelhändlern in ganz Nordamerika
- Marco Mazzonis umfangreiche Erlebnisse im E-Commerce und digitalen Marketing
Dovetail's "Business to Human" Digitalstrategie
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Die wichtigsten Punkte
- Verlagerung von B2B zu B2H, mit dem Schwerpunkt auf menschenzentrierten digitalen Erlebnissen
- Entwicklung einer einladenden Markenpräsenz für Designer und Einzelhändler
- Umsetzung einer umfassenden Digitalstrategie zur Verbesserung des Customer Engagements
Wir haben mit diesen Übungen begonnen, um zu verstehen, wie wir zu einem einladenden Ort für alle Designer und Einzelhändler werden können. Wir sind nicht nur ein B2B-Unternehmen, das Möbel verkauft, sondern wir schaffen durch sie eine Wohnatmosphäre für ihre Kunden.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Wie man das Zuhause ins Digitale bringt
Das Ethos des Offline-Unternehmens auf die Online-Marke übertragen
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Die wichtigsten Punkte
- Das Erlebnis in der Filiale auf die digitale Plattform übertragen
- Die Rolle von Optimizely bei der Ermöglichung eines nahtlosen Übergangs zur Online-Plattform
- Schaffung einer kohärenten und einladenden Online-Präsenz
Super-personalisierte Erlebnisse schaffen
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Die wichtigsten Punkte
- Nutzung von CMS, Besuchergruppen und Product Recommendations zur Personalisierung
- Maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente (Einzelhändler, Designer, E-Commerce)
- Integration mit ERP-Systemen für dynamische Preisgestaltung und Benutzerrollen
Optimizely hat uns die Möglichkeit gegeben, wirklich das zu schaffen, was uns vorschwebte. Es hat uns ermöglicht, das Gefühl von Zuhause auf die Website zu bringen und einen Raum für Einzelhändler und Designer zu schaffen, mit Funktionen, die sie direkt ansprechen.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Inhalt und E-Commerce
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Die wichtigsten Punkte
- Rationalisiertes Content- und E-Commerce-Management auf einer einzigen Plattform
- Effizienzgewinne für ein schlankes Team von drei Personen, das die digitalen Abläufe verwaltet
- Vereinfachte und systematische Prozesse für die Integration von Inhalten und E-Commerce
Die Tatsache, dass jetzt sowohl CMS als auch E-Commerce im selben Bereich angesiedelt sind, ist sehr hilfreich. Eines unserer Teammitglieder sagte: 'Oh mein Gott, ich kann gar nicht glauben, wie einfach es ist, Produktänderungen und Feature-Produkte auf Landing Pages zu verwalten.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Wie geht es für Dovetail weiter?
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Die wichtigsten Punkte
- Fokus auf organisches Inhaltswachstum und öffentliche Sichtbarkeit
- Einführung eines Blogs, um neue Designer zu targeting und anzusprechen
- Produktinformationen für potenzielle Kunden zugänglich machen
Skalierung der Beziehung
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Wichtige Punkte
- Zukünftige Integration von KI und Chatbots für verbesserten Kundenservice
- Skalierung der Abläufe durch fortschrittliche Technik und Automatisierung
- Kontinuierlicher Support und neue Funktionen von Optimizely zur Erleichterung des Wachstums
Fazit
Die Partnerschaft von Dovetail mit Optimizely war für den digitalen Wandel des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Durch den Einsatz der CMS-, Commerce Connect- und PIM-Lösungen von Optimizely hat Dovetail ein nahtloses, personalisiertes digitales Erlebnis geschaffen, das die physischen Verkaufsräume des Unternehmens widerspiegelt. Optimizely ist auch weiterhin ein wichtiger Partner auf dem Weg zu Innovation und Wachstum und stellt die Tools und den Support bereit, die für die Skalierung des Betriebs und die Verbesserung des Customer Engagements erforderlich sind.
Branche
Retail