Wie Irlands größter Buchhändler seine Zielgruppen durch Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses mit der Episerver Commerce-Kompettlösung begeistert
Hintergrund
Eason & Son Ltd ist der führende irische Buchhändler mit Hauptsitz in Dublin, Irland. Wie viele traditionelle Einzelhändler spürt auch Eason den Druck, der von großen Online-Mitbewerbern ausgeht. Der Buchhändler hat über 60 physische Filialen, daher ist der Wettbewerbsdruck enorm.
Ziele
Gestaltung außergewöhnlicher Omnichannel-Erlebnisse für Instore- und Online-Kunden
Lancierung der Plattform vor Beginn der wichtigsten Einzelhandelssaison des Jahres – vom Black Friday bis zum Januar-Sale
Angesichts der Giganten wettbewerbsfähig bleiben.
Für den Erfolg dieses Projekts ist es entscheidend, einen proaktiven Partner vor Ort zu haben, der das Optimizely CMS und insbesondere Commerce genau versteht. Made to Engage wurde diesem Anspruch voll gerecht. Die Umsetzung eines derart komplexen E-Commerce-Projekts mit einer knappen Frist zum Black Friday erforderte einen in hohem Maße kooperativen Ansatz. Wir sind uns sicher, dass wir ein solides Fundament haben, das unsere Roadmap für eine kundenzentrierte Omnichannel-Strategie trägt.
Michael Robinson
IT Manager , Eason & Son
Lösung
Optimizely wurde wegen seines CMS und seiner Commerce-Plattform ausgewählt, die verhaltensbezogenes Merchandising, Marketing Automation und Suche unterstützen. Ausschlaggebend war auch die Art und Weise, wie Optimizely Eason helfen kann, seine Ziele zu erreichen, nämlich durch die Gestaltung besserer Kundenerlebnisse.
Eason entschied sich für die Optimizely Digital Experience Platform, weil damit personalisierte Erlebnisse für die Kunden gestaltet werden können. Die neue digitale Umgebung würde eine vollständige Implementierung von Optimizely-Lösungen umfassen. Optimizely Product Recommendations ermöglicht es Eason, datengetriebene, automatisierte Produktempfehlungen bereitzustellen, während Optimizely Campaign die Marketingkommunikation von Eason durch transaktionale E-Mails mit maßgeschneidertem Content für jeden einzelnen Benutzer möglich macht.
Der Optimizely Premium Partner Made to Engage kümmerte sich um die nahtlose Integration zwischen Optimizely und Microsoft Dynamics AX. Diese direkte Anbindung an Microsoft CRT ermöglicht die Synchronisierung von Warenkörben, Bestellungen und Kundenprofilen. Dank dieser Funktionalität kann der irische Einzelhändler diese Daten für die Entwicklung von Personalisierungs- und automatisierten Produktwerbestrategien zu nutzen, um Relevanz und Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Ergebnisse
Dieses Projekt war sowohl aus technologischer als auch zeitlicher Sicht sehr ehrgeizig. Die gesamte Umsetzung musste innerhalb eines Zeitrahmens erfolgen, der es Eason ermöglichen würde, die wichtigste Einzelhandelssaison des Jahres zu nutzen, die sich vom Black Friday bis zum Ende des Januar-Sale erstreckt. Eason hat eine starke Vision für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für alle Kunden entwickelt.
Davon profitieren nicht nur die Kunden von Eason. Auch die Marketing-Teams von Eason sind besser aufgestellt, ausgestattet mit der Agilität und den Funktionen, die sie für die Gestaltung überzeugende Kundenerlebnisse brauchen – alles auf einer einzigen Plattform.
