Murdoch's Ranch & Home Supply steigert Online-Umsatz um 48%

Hintergrund

Murdoch's Ranch & Home Supply führt Tausende von Produktlinien in den Bereichen Sportartikel, Heimtierbedarf, Werkzeuge und Eisenwaren, Kleidung, Schuhe und Landwirtschaft und ist damit ein Beispiel für ein modernes, vielfältiges Handelsunternehmen. Die Kette ist in den letzten 25 Jahren stark gewachsen und betreibt heute 31 physische Filialen in 5 US-Bundesstaaten sowie einen digitalen Fußabdruck in ganz Nordamerika.

Murdoch's kannte die Bestandslücken zwischen seinem Digital Commerce-Lager und den physischen Geschäften nur zu gut. Bei Hunderten von Sortimenten auf Murdochs.com fehlten Größen- und Farbvariationen, und Murdochs war nicht in der Lage, seinen gesamten Produktkatalog online anzubieten. Der Einzelhändler musste sich mit einer digitalen Landschaft ausstatten, die für sein Anliegen relevante Funktionen enthielt - wie z.B. "Buy-Online" und "Ship-From-Store", um den Umsatz zu steigern. Murdoch's erkannte auch die Branchentrends und die Umstellung auf mehr cloudbasierte Techniken zur Unterstützung des Digital Commerce. Daher suchte Murdoch's nach einer umfassenderen E-Commerce-Lösung, die in der Cloud verwaltet und gepflegt werden konnte.

Maßnahmen für den Erfolg

• Aufbau einer starken Beziehung zur Entwicklung und Umsetzung eines langfristigen, zukunftssicheren Liefermodells
• Konzentration auf kontinuierliches Wachstum durch schrittweise Verbesserungen der digitalen Umgebung zur Steigerung der KPIs
• Ermöglichung moderner Digital Commerce-Einzelhandelsfunktionen wie Online-Kauf und Shop-from-Store
• Implementierung einer Cloud-Lösung, die es dem Unternehmen ermöglicht, die neuesten Einzelhandelsfunktionen zu nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
• Endkundenerlebnisse - die Kaufgewohnheiten und Bedürfnisse der Kunden besser bedienen und den gesamten Produktkatalog in allen Regionen der Einzelhandelspräsenz anbieten

Lösung

Murdoch's Home and Ranch wechselte von Ektron zur Optimizely Digital Experience Platform. Diese Plattform wurde gewählt, um ein Omnichannel-Modell für Digital Commerce zu entwickeln.

Um die Implementierung abzuschließen, wählte Murdoch's Ranch & Home Supply den Optimizely Premium Partner Luminos Labs. Gemeinsam hatten die Teams die Aufgabe, eine Omnichannel-Vision zu entwickeln, bei der das Inventar in den Geschäften online repliziert wird. Zusätzlich zu den Backend-Verbesserungen gestaltete Murdoch's seine Site mit einem kompletten Redesign grundlegend neu. Ein wichtiger Pfeiler für den Erfolg dieser Partnerschaft war die Schaffung eines starken, langfristigen Liefermodells, das es Murdoch's ermöglichen würde, das Erlebnis für die Benutzer von Murdochs.com im Laufe der Jahre mehrfach zu verbessern. Dieses langfristige Liefermodell ermöglichte es dem Murdoch's-Team, die täglichen Ergebnisse voranzutreiben und sich gleichzeitig auf die umfassendere Roadmap für das digitale Erlebnis zu konzentrieren - und so Innovationen für das Digital Commerce-Programm von Murdoch's zu liefern.