We have seen a 51% increase in product views, a 70% increase in add to basket and a 9% increase in returning users which is absolutely fantastic! We're over the moon with the outcome.
Michael Nong
Head of E-Commerce, NEW ERA
New Era erlebt ein jährliches Wachstum von 60% dank der Optimizely Digital Experience Platform
Auf einen Blick
- 13% Rückgang der Bounce-Rate
- 64% Steigerung der Conversion-Rate
- 34% mehr Seitenwert
Der bahnbrechende Erfolg von New Era in der Modeindustrie
Die 1920 gegründete New Era Cap Company ist der weltweit führende Hersteller von Kopfbedeckungen und produziert mehr als 35 Millionen Caps pro Jahr. Das Unternehmen ist der exklusive Hersteller und Vermarkter der offiziellen Baseballmützen, die von allen Major League Baseball-Teams und ihren Minor League-Teams auf der ganzen Welt getragen werden.
Das Unternehmen ist nicht nur für seine Sportkooperationen bekannt, sondern arbeitet auch mit Helden der urbanen Musikszene auf der ganzen Welt zusammen.
New Era Cap hat auch auf der Straße eine starke Identität entwickelt und baut seine Marke in der Bekleidungsbranche und auf neuen Märkten aus. Als innovatives Modeunternehmen können die Kunden von New Era Cap stolz auf das authentische Erbe der Marke sowie auf die hochwertigen und funktionalen Designs sein.
Mit einer mehr als 100-jährigen Geschichte ist eine New Era Cap ein unverzichtbares Accessoire für die Jugend von heute.
Als New Era Cap seine Digitalstrategie in Angriff nahm, stand die Expansion des Unternehmens ganz oben auf der Agenda. New Era Cap wollte seinen Marktanteil erhöhen, eine breitere und vielfältigere Kundschaft anziehen und eine personalisierte, interaktive Customer Journey gestalten, die sowohl die Conversion Rate als auch die operative Effizienz im Backend erhöht.
Eine neue digitale Lösung musste her, um die Conversions zu optimieren.
New Era Cap wollte eine neue Site für die EMEA-Region entwickeln, die die Authentizität und Individualität seiner Marke repräsentiert, da die bestehende Site veraltet war.
Um sein Geschäft, insbesondere den D2C-Kanal, deutlich zu skalieren, benötigte New Era Cap eine Site, die ein interaktives und medienreiches Markenerlebnis sowie eine solide, leistungsstarke E-Commerce-Plattform mit Conversion-Optimierung bietet.
Zu den Zielen des digitalen Wandels von New Era Cap gehören:
- Aufbau einer Site, die die Authentizität und Individualität der Marke New Era Cap repräsentiert, da die bestehende Site veraltet und nicht für die Conversion optimiert war.
- Steigerung der betrieblichen Effizienz.
- Gewinnung einer breiteren Kundschaft bei gleichzeitiger Steigerung der sozialen Präsenz und des Engagements.
- Steigerung der Conversion Rates.
Der digitale Wandel von New Era
Es wurde eine umfassende Erkundungsphase durchgeführt, die Workshops und Sitzungen mit allen internen und externen Stakeholdern und Zielgruppen der Site umfasste. Der Zweck dieser Sitzungen bestand darin, dem Projektteam zu ermöglichen, sich in den Markt und die Zielgruppe hineinzuversetzen, um sicherzustellen, dass die planerischen, kreativen und technischen Empfehlungen New Era Cap fest als Marktführer etablieren würden.
Anhand der gesammelten Informationen ermittelte New Era Cap die wichtigsten Anforderungen für die Überarbeitung seiner Website, darunter:
- Eine vollständig reaktionsfähige Website
- Eine Benutzerführung, die eine umfangreiche Produktfilterung und -suche ermöglicht
- Die Möglichkeit, 11k+ Produkt-SKUs einfach zu verwalten
- Eine globale Site, die über 40 europäische Märkte in fünf Sprachen und zwei Währungen bedienen sollte
Nutzung der Marktmanagement-Funktionen von Optimizely, um die Verfügbarkeit von Produkten in verschiedenen Märkten zu kontrollieren und länderspezifische Lizenzbeschränkungen zu implementieren, die sicherstellen, dass die Produkte nur in den entsprechenden Ländern sichtbar sind und gekauft werden können
- Mehrere Versandmethoden für verschiedene Märkte mit Ausschlussregeln für die Lieferung
- Verwaltung von Produktkatalogen und Integration von Übersetzungspartnern über Optimizely-Projekte und Optimizely-Service-API
Der Optimizely Partner UNRVLD, ehemals Made to Engage, schloss sich mit New Era Cap für eine ganzheitliche, kundenorientierte Kampagne zusammen und maximierte die gesamte DXP-Suite von Optimizely, um die Conversion Rates und das Customer Engagement zu steigern.
Um seinen Nutzern eine leistungsstarke und sichere Website zu bieten, nutzte New Era Cap das Optimizely Cloud Service Hosting.
Die kundenzentrierte, durchgängige E-Commerce-Journey von New Era Cap basiert auf Customized Commerce mit mehreren Zahlungsgateways wie Opayo, PayPal und Klarna. Für nahtlose Bestellvorgänge und interne Arbeitsabläufe ist das SAP-ERP-System von New Era Cap über die Service-API von Optimizely ebenfalls vollständig integriert.
Um das Erlebnis für die Benutzer zu verbessern, hat UNRVLD die wichtigsten UI-Komponenten der EMEA-Website von New Era Cap neu gestaltet, einschließlich eines brandneuen Checkout-Prozesses.
Für die Produktlistenseiten hat UNRVLD die Site-Suche und den Algorithmus für die Suchlisten von New Era Cap mit dem Produkt Optimizely Search & Navigation neu gestaltet, um relevante Produkte für Kundenanfragen schnell zu finden und zu bestellen. Das Produkt für Suche und Navigation nutzt außerdem dynamische Funktionen, um sicherzustellen, dass die Filteroptionen in Echtzeit auf dem neuesten Stand sind, während die Kunden mit der Seite interagieren.
Die Personalisierung von New Era Cap wird durch eine Reihe von Optimizely-Lösungen unterstützt, um den einzelnen Website-Besuchern das beste Erlebnis zu bieten. Product Recommendations wird auf den wichtigsten Seiten eingesetzt, darunter die Startseite, die Listen und die Produktseiten.
New Era Cap nutzt auch das Content Management System von Optimizely, um personalisierte Inhalte in fünf Sprachen und 43 Märkten in der gesamten EMEA-Region zu liefern. UNRVLD verfeinerte die Technik für nahtlose Übersetzungen und erstellte lokalisierte Markt-Workflows.
Die Bemühungen um Personalisierung werden durch die Implementierung der Optimizely Data Platform durch UNRVLD ergänzt, die es dem Team von New Era Cap ermöglicht, einheitliche Profile von Kunden zu erfassen und diese Profile nach Verhalten und Vorlieben zu segmentieren.
Die Sicherstellung eines kundenorientierten Ansatzes durch Tests war für ein schnelles Wachstum unerlässlich. Mithilfe der Funktionen von Optimizely zum Experimentieren nutzt New Era Cap die Daten, um die Conversions auf der Call-to-Action-Seite des Warenkorbs, die Sortierreihenfolge der Produktlistenseite, die Beibehaltung der Größenangaben auf der Seite mit den Größenempfehlungen und die Exklusivitätsbotschaften auf der Checkout-Seite zu optimieren.
Damit New Era Cap die Optimizely-Lösungssuite optimal nutzen kann, hat UNRVLD auch bestehende Lösungen aktualisiert und flexible, konfigurierbare Experimentiersysteme entwickelt, die sich für verschiedene Tests problemlos replizieren lassen.
Skalierung von erheblichem Geschäftswachstum
New Era Cap hat seine betriebliche Effizienz seit dem Start seiner neuen Website erheblich gesteigert. Wichtige Aufgaben, die zuvor manuell ausgeführt wurden, werden jetzt automatisiert. Die Vorbereitung und Durchführung der Aufnahme neuer Produktlinien in die Website war früher eine Vollzeitbeschäftigung für einen Mitarbeiter von New Era Cap, die nun reduziert werden konnte, so dass er sich auf andere hochwertige Aufgaben zum Nutzen des Unternehmens konzentrieren kann.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche der Optimizely-Lösung kann das Team von New Era Inhalte mit größerer Sicherheit denn je bearbeiten und verwalten.
Mit einem ansprechenden und kundenzentrierten Ansatz konnte New Era Cap seinen sozialen Fußabdruck und seine E-Mail-Datenbank vergrößern. Der New Era Cap Fan Club, ein kundenzentrierter E-Mail-Newsletter, verzeichnet jede Woche durchschnittlich 3.000 neue Anmeldungen.
Durch das Experimentieren mit Geschwindigkeit und Skalierung hat New Era Cap ein jährliches Wachstum von mehr als 60 % erlebt, wobei die Black Friday-Verkäufe im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um 123 % gestiegen sind.
Die neue UX der Site von New Era Cap hilft Website-Besuchern außerdem, schnell die richtigen Produkte zu finden, was zu einem Anstieg der Produktaufrufe um 51% und der Anzahl der in den Warenkorb gelegten Produkte um 70% führte.
Da die Personalisierung in der neuen digitalen Ausrichtung von New Era Cap eine immer wichtigere Rolle spielt, baut das Team eine sich ständig weiterentwickelnde, komplexe Sicht auf das Verhalten und die Vorlieben der Kunden auf und schafft so die Grundlage für eine effektive Personalisierung von Web- und E-Mail-Inhalten. Dies hat dazu geführt, dass die Zahl der wiederkehrenden Kunden um 9% gestiegen ist.
Optimizely Preisträger: Innovativstes digitales Erlebnis
Diese Auszeichnung wird an den Optimizely-Kunden verliehen, der eine komplexe geschäftliche Herausforderung gelöst oder eine Marktnachfrage auf eine neue und aufregende Weise erfüllt hat. Durch den Einsatz innovativer Strategien hat dieses Unternehmen kundenzentrierte, verhaltensorientierte Erlebnisse geschaffen, Kundenbedürfnisse antizipiert und insgesamt ein außergewöhnliches Website-Erlebnis geschaffen.
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