Nykredit nutzt das Headless CMS von Optimizely, um einen Content-Hub zu erstellen und das digitale Erlebnis zu transformieren

Dänemarks führendes Finanzdienstleistungsunternehmen wird digital

Mit einer Geschichte, die bis ins Jahr 1851 zurückreicht, ist Nykredit eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen Dänemarks und betreut mehr als 1 Million Privatkunden und Geschäftsinhaber.

Nykredit bietet Dienstleistungen in den Bereichen Retail- und Investmentbanking, Hypotheken, Versicherungen, Leasing, Handel mit festverzinslichen Wertpapieren und Asset Management an. Dieses umfangreiche Angebot spiegelt die Anzahl der Sites wider, die Nykredit besitzt.

Rund 4.000 Mitarbeiter betreuen Privatkunden und Unternehmenseigentümer.

Der digitale Wandel des Unternehmens wurde von dem Wunsch angetrieben, die datengesteuerte Personalisierung zu verbessern und die Integration in Salesforce und andere individuelle Systeme zu erhöhen.

2016 begann der digitale Wandel von Nykredit mit Optimizely.

Fehlende Ressourcen und Prioritäten behinderten den digitalen Wandel von Nykredit

Ursprünglich wurden das CMS-System und die Websites von Nykredit von einem internen Team verwaltet, aber die Verbesserungen traten in den Hintergrund, als sich die Priorität auf das Online-Banking verlagerte, berichtet Thomas Frydensberg Christoffersen, Senior Consultant bei Nykredit.

Da das Geschäft von Nykredit wuchs, brauchte das Unternehmen eine rationalisierte Methode, um mehr markenkonforme Websites zu erstellen.

Christoffer Berg, Senior Digital Specialist bei Nykredit, teilte mit, dass das Team eine Möglichkeit brauchte, bestehende Assets schnell zu replizieren und wiederzuverwenden. Um diese Lücke zu schließen, wurde ein interner Content-Hub konzipiert.

Als Nykredit seine Funktionen zur Selbstbedienung über das Online-Banking ausbaute, verwendete es auch vermehrt Formulare zur Datenerfassung.

Allan Iskov-Eskebaek, Solution Architect bei Nykredit, berichtet, dass das Team nur einfache Conversions verfolgen konnte, die durch die Schaltfläche 'Absenden' im Formular ausgelöst wurden. Allan erklärte: "Wir konnten unsere Leads nicht nachverfolgen. Warum haben [Interessenten] die Formulare ausgefüllt? Wurden sie von einem Drittsystem, einer Werbung oder einer von uns gesendeten E-Mail weitergeleitet? Wenn sie das Formular ausgefüllt haben, haben wir den Verkauf sofort abgeschlossen oder mussten wir nachfassen?"

Ohne einen ganzheitlichen Überblick über den Trichter der Conversion konnten sie die Quelle der Leads nicht genau identifizieren.

Darüber hinaus benötigte Nykredit eine aktualisierte Homepage, die seine Identität als führendes Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen widerspiegelt.

Das Team von Nykredit wusste, dass es ein CMS brauchte, das ihm helfen würde, diese digitalen Lücken zu schließen und für die Zukunft gerüstet zu sein, um die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Aufbau einer ganzheitlichen Sicht auf Inhalte und Kundenprofile mit Optimizely

Nykredit sah sich die verfügbaren Anbieter digitaler Lösungen an und entschied sich für Optimizely und Sitecore.

Letztendlich entschied sich Nykredit für Optimizely, weil es die Vision von Nykredit vom Content Hub, einer ganzheitlichen Datenbank seiner Kunden über verschiedene Websites hinweg, verwirklichen konnte, um Leads zu verfolgen und die Nutzer besser zu verstehen.

Das Nykredit-Team wusste, dass es für seine Ziele im digitalen Wandel eigene Ressourcen brauchte. Sie entschieden sich für Immeo, einen Partner von Optimizely, weil Immeo über namhafte Erfahrungen bei der Implementierung von Optimizely verfügt.

Berg erzählte, dass sich die Zusammenarbeit von Nykredit mit Immeo von der Website-Entwicklung bis hin zur Site-Architektur für die anderen Tochtergesellschaften von Nykredit entwickelte. Immeo arbeitete auch eng mit Nykredit zusammen, um die branchenführenden Funktionen von Optimizely optimal zu nutzen. Die Beziehung zwischen Nykredit und Immeo ist äußerst eng. Christoffersen sagte: "Das Team von Immeo ist großartig, und sie haben einen starken Hintergrund mit Optimizely. Ihre Optimizely-Entwickler haben uns in vielerlei Hinsicht geholfen und können skalieren, wenn wir größere Projekte haben."

Die Flexibilität von Immeo bei der Skalierung entsprechend den Projektanforderungen von Nykredit erleichterte auch viele Probleme bei der Bereitstellung von Ressourcen.

Das Headless CMS von Optimizely bot Nykredit und Immeo die Möglichkeit, offene APIs in verschiedenen Formaten wie JSON und XML zu erstellen, um eine schnelle Verbindung zu verschiedenen Apps und Sites herzustellen. Der intuitive Optimizely-Editor erleichtert auch weiterhin das Ändern von Daten bei Bedarf.

Mit dem Content-Hub hat das Nykredit-Team mit minimalem Aufwand und minimalen Ressourcen rund 24 neue Websites unter Verwendung bestehender Assets mit Optimizelys Authoring & Layout erfolgreich erstellt.

Einige der Sites von Nykredit, wie z.B. Sparinvest, bedienen Kunden außerhalb Dänemarks. Nykredit nutzte Optimizelys Languages, um ganze Websites schnell und präzise zu übersetzen.

Nykredit begann mit Optimizely Forms, UTM-Parametern und Google Analytics mit der Nachverfolgung der Traffic-Quellen und konnte so den Traffic genauer verfolgen. Optimizely Forms sendet dann die korrekten Daten an Salesforce und sorgt dafür, dass potenzielle Leads korrekt qualifiziert und kategorisiert werden können. Außerdem wird das Erlebnis für potenzielle Kunden, die die Formulare verwenden, drastisch verbessert.

Optimizely Search & Navigation hat Nykredit dabei geholfen, sein Sucherlebnis zu verbessern. Mit den Best Bets von Optimizely kann Nykredit Suchbegriffe mit Ergebnissen abgleichen, die den Erwartungen der Nutzer am besten entsprechen, und gleichzeitig den Traffic auf die wichtigsten Seiten des Unternehmens lenken.

Die benutzerfreundliche und flexible CMS-Oberfläche von Optimizely hat Synergien für die Autoren und Entwickler von Nykredit geschaffen, um ein branchenführendes digitales Erlebnis zu bieten.

Nykredit Anwendungsfall

Nykredit nutzte die Funktionen von Optimizely, um einen Lead-Identifizierungs- und Qualifizierungsprozess mit Google und Salesforce aufzubauen.

Nykredit verwendet Optimizely Forms zur Datenerfassung. Die Formulardetails werden an Salesforce weitergeleitet, und ein interner Code sucht nach einer dänischen Identität. Der Code füllt den Eintrag mit weiteren Informationen, wenn es eine Übereinstimmung gibt. Wenn es keine Übereinstimmung gibt, werden die Details in Salesforce als neuer Lead eingegeben, den das interne Vertriebsteam weiterverfolgen kann.

Beispiel für ein Formular auf der Website von Nykredit

Die Bemühungen von Nykredit zahlen sich aus

Die Möglichkeit, mit dem Content Hub von Nykredit schnell Websites zu erstellen, hat dem Unternehmen geholfen, Zeit und Kosten zu sparen. Der Content Hub hat auch die Arbeitseffizienz von Nykredit durch die einfache Wiederverwendung von Assets und Komponenten erhöht.

Das Nykredit-Team hat jetzt dank des Lead-Tracking-Prozesses, der Optimizely Forms und andere Integratoren nutzt, einen umfassenden Überblick über seine potenziellen Kunden. Dieses verbesserte Verständnis der Zielgruppe von Nykredit bietet ihnen einen Leitfaden für zukünftige Kampagnen.

Berg teilte mit, dass die benutzerfreundliche Oberfläche von Optimizely dazu beigetragen hat, dass etwa 80 Content-Editoren bei Nykredit gleichzeitig zusammenarbeiten können, von kleineren Textänderungen bis hin zur Erstellung von Landing Pages.

Die digitale Zukunft von Nykredit

Da die Kundendatenbank immer mehr Gestalt annimmt, plant das Nykredit-Team, mit Hilfe eines Datenkerndienstes und der Salesforce-Integration eine durchgehende Personalisierung vorzunehmen.

Sobald sich die Nutzer bei der Online-Banking-Plattform von Nykredit anmelden, möchte Nykredit ihnen eine Customer Journey bieten, die auf die Art der von ihnen genutzten Nykredit-Dienste zugeschnitten ist.

Darüber hinaus nutzt Nykredit auch seinen Newsletter, um Nachrichten und Customer Journeys zu personalisieren, ähnlich wie es bei den Online-Banking-Nutzern geplant ist.

Da das A/B-Testing auch auf dem Radar des Nykredit-Teams steht, wird die Identifizierung der Kunden Nykredit bei seinen strategischen Plänen helfen und die Richtung des Experimentierens vorgeben.