Optimizelys Marketingumstellung senkte die Kosten um 31%, während über 200 Kampagnen mit Optimizely One durchgeführt wurden.

Herausforderung

Die Marketingorganisation von Optimizely sah sich, wie viele andere Marketingteams auch, mit operativen Herausforderungen konfrontiert. Dazu gehörten isolierte Teams und Kanäle, eine Top-Down-Entscheidungskultur, die oft von der Meinung der höchstbezahlten Person (HIPPO) geleitet wurde, und das Fehlen eines gemeinsamen oder geteilten Systems. Ihr Vertrauen in ein allgemeines Projektmanagement-Tool, insbesondere Asana, machte deutlich, dass sie eine Lösung brauchten, die speziell für Marketingfachleute entwickelt wurde.

Während die Arbeit in Asana zugewiesen werden konnte, musste die gesamte Erstellung und Ausführung von Inhalten in externen Tools erfolgen. Es war gang und gäbe, dass unterschiedliche PDFs, Tabellen und PowerPoint-Dateien über Teams und E-Mail hin- und hergeschickt wurden, so dass es schwierig war, den Überblick über die neueste Version der Assets zu behalten. Außerdem war es ein isoliertes System, das von den übrigen Optimizely One-Tools abgekoppelt war und daher die Effizienz auf die lange Bank schob.

Optimizely erkannte, dass dies die üblichen Herausforderungen für Marketing-Organisationen sind, und erwarb Ende 2020 Welcome, eine branchenführende Content Marketing Platform, die als Katalysator für die vollständige Umgestaltung des Marketings diente und zum roten Faden für Optimizely One wurde.

Lösung

Das Marketingteam von Optimizely setzt auf Optimizely One - sein gemeinsames Betriebssystem, das jeden Teil des Marketing-Lebenszyklus ermöglicht - als seinen eigenen Best Use Case.

Das Team hat sich von einer antragsbasierten Organisation mit wenig Transparenz darüber, was gerade bearbeitet wird und was als Nächstes ansteht, in ein agiles Team verwandelt, das in der Lage ist, Entscheidungen zu treffen, da es Marketingpläne einfach einsehen und sich an klar definierten Marketingprioritäten orientieren kann.

Ihr strategischer Ansatz stützt sich jetzt auf vier Säulen: Marke, Big Bet, integrierte Kampagnen sowie Inhalte und Aktivitäten. Dieser Rahmen stellt sicher, dass jedes Element des Marketings - von der Planung über die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten bis hin zur Personalisierung und zum Experimentieren - innerhalb von Optimizely One strategisch ausgerichtet ist.

The beauty of Optimizely One is that it makes all of this easy on our marketing practitioners, through a single, seamless workflow.

Shafqat Islam

CMO, Optimizely

Vereinfachte Zusammenarbeit mit einer Plattform, die speziell für Marketingfachleute entwickelt wurde

Angefangen bei den grundlegenden Aspekten des Marketing-Lebenszyklus: Arbeitsaufnahme, Planung, Content-Erstellung und Asset-Speicherung, hat die Content Marketing Platform (CMP) die Effizienz und den Output des Marketing-Teams von Optimizely revolutioniert.

Die Plattform bietet einen umfassenden Überblick über die anstehenden Aktivitäten durch verschiedene Kalenderanzeigen und sorgt so für maximale Transparenz für alle Mitglieder des Marketingteams (und darüber hinaus). Gemeinsame Kampagnen-Arbeitsbereiche konsolidieren alle mit einer Kampagne verbundenen Elemente, von Briefs und Aktivitäten bis hin zu Analysen und zugehörigen Inhalten, was die Zusammenarbeit vereinfacht und den Bedarf an unterschiedlichen Tools und verstreuten Assets eliminiert.

Mit Tasks wird die Erstellung von Inhalten zu einem nahtlosen Prozess, der die Erstellung von Briefings und Assets in einem strukturierten Workflow zentralisiert. Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass alle Teammitglieder während des gesamten Prozesses der Inhaltsentwicklung synchronisiert bleiben.

"Wir haben jetzt einen standardisierten Prozess für die Erstellung von Kampagnen und die dazugehörigen Aufgaben", sagt Michiel Dorjee, Director of Digital Experience bei Optimizely. "Mit Asana war unsere Marketingstrategie anforderungsbasiert - jemand füllte ein Formular mit einer bestimmten Anforderung aus, und dann gingen wir los und führten sie isoliert aus. Mit CMP können wir gemeinsam an einem Inhalt arbeiten (der sich zu einer integrierten Kampagne ausweitet, die wiederum zu einer 'großen Wette' führt), indem wir Leute in Aufgaben einbinden."

Außerdem unterstützen sie ihre Ideenfindung und die Erstellung von Inhalten mit eingebetteten KI-Funktionen, einschließlich der Generierung von Texten und Bildern und ChatGPT, wodurch sie sowohl die Qualität als auch die Geschwindigkeit der Inhalte verbessern können.

Die fertigen Assets finden ihren Platz in Library, dem nativen Digital Asset Management-Tool von CMP. Mit KI-Funktionen wie dem KI-Tagging hochgeladener Assets und der automatischen Erzeugung von Wiedergaben mit intelligentem Zuschnitt ist die Verwaltung von Assets kein manueller, zeitaufwändiger Vorgang mehr. Dies hat nicht nur die Prozesse rund um die Asset-Verwaltung vereinfacht, sondern auch das Marketing-Team in die Lage versetzt, mühelos auf die neuesten, von der Marke genehmigten Inhalte zuzugreifen und diese zu verwenden, ohne durch mehrere Plattformen navigieren zu müssen (oder sich zu fragen: "Ist das die aktuellste Version?").

Die vollständige Umstellung des Marketings durch die Migration von Asana auf die Content Marketing Platform hat sich erheblich auf die Effizienz des Marketingteams von Optimizely ausgewirkt und es in die Lage versetzt, mehr als 200 Kampagnen mit vier "Big Bets" und sechs integrierten Kampagnen durchzuführen und dabei 31 % weniger Budget als im Vorjahr auszugeben.

Because we've streamlined our processes and are able to see what everyone is working on, we can find areas for collaboration sooner. This has helped us to reduce duplicated efforts and work smarter, not harder.

Julia Maguire

Digital Marketing Director, Optimizely

Flexible Content-Bereitstellung mit einer personalisierten Note

Sobald Kampagnen und Inhalte geplant und erstellt sind, müssen sie an ihre endgültige(n) Bestimmung(en) geliefert werden. Dieser Prozess wurde für die Marketingorganisation von Optimizely durch die CMS12+CMP Publishing Integration vereinfacht, die die beiden Plattformen miteinander verbindet und es den Marketern ermöglicht, zu planen, zu erstellen, zusammenzuarbeiten und an das CMS zu senden, ohne CMP verlassen zu müssen. Das bedeutet auch, dass technische/digitale Marketer nicht mehr das Hindernis sind, um Inhalte auf die Site zu bringen. Dies hat die Effizienz des Marketingteams von Optimizely bei der Bereitstellung von Inhalten immens gesteigert.

Während CMS12, die neueste Version des bewährten Platform-as-a-Service (PaaS) CMS von Optimizely, weiterhin das Rückgrat von Optimizely.com bildet, sah sich das Marketingteam kürzlich mit einem einzigartigen Anwendungsfall konfrontiert, der eine neue Perspektive erforderte - die Einführung des Markenportals. Das Team stand vor der Herausforderung, das Erlebnis für die Benutzer zu verbessern und ein zeitgemäßes Design einzuführen, und suchte nach einer Lösung, die sowohl modern als auch benutzerfreundlich ist. Als Antwort darauf nutzten sie die Vielseitigkeit von SaaS Core, der neuesten (SaaS) Version von Optimizely CMS.

Dieser strategische Schritt ermöglichte es ihnen, das Frontend zu entkoppeln und ein modulares und flexibles Framework bereitzustellen, das den Anforderungen ihrer sich entwickelnden Anforderungen gerecht wird. Die Implementierung von SaaS Core ermöglichte es ihnen, Einfachheit zu gewährleisten, ohne die Flexibilität zu beeinträchtigen. Diese entkoppelte Struktur entspricht nicht nur moderneren Entwicklungspraktiken, sondern hat es dem Team auch ermöglicht, sich schnell an veränderte Anforderungen anzupassen.

Agility is key for us. We need to be able to have the flexibility that allows our team to make quick adjustments without compromising the quality of the digital experience. Introducing SaaS Core has allowed us to do that.

Shafqat Islam

CMO, Optimizely

Sobald die Inhalte auf einer Webseite live sind, verlässt sich das digitale Team von Optimizely auf Content Recommendations und die Optimizely Data Platform (ODP), um ein maßgeschneidertes (und optimales) Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Erstere ermöglicht eine einfach zu verwaltende Personalisierung von Inhalten, indem sie Natural Language Processing nutzt, um die Themen zu erfassen, für die sich Besucher interessieren, und ihnen passende Empfehlungen für Inhalte zu geben. Letztere nutzen Daten aus ihrem CRM, mit denen sie in ODP benutzerdefinierte Zielgruppen für einen komplexeren Ansatz zur Personalisierung erstellen können (z. B. Branche, Engagement und Lead Scoring).

Während diese Tools in Verbindung mit den Strategien, die das Marketingteam von Optimizely um sie herum entwickelt hat, einen außergewöhnlichen ROI - eine bemerkenswerte Senkung der Kosten pro MQL um 50 % - bewiesen haben, experimentieren sie weiterhin mit verschiedenen Methoden und Variationen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

Das bringt uns zu...

Experimentieren und Analysieren ist gleichbedeutend mit kontinuierlicher Verbesserung

Das Experimentieren liegt Optimizely im Blut, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen. Mit der Umgestaltung des Marketings kam eine "Big Bet", die sich speziell auf das Experimentieren bezieht und dessen Bedeutung im Marketing-Lebenszyklus unterstreicht: "Etablieren Sie eine Experimentierkultur."

Um ein experimentierfreudigeres Marketingteam zu werden, muss sich die Denkweise der Marketingexperten ändern, aber es ist hilfreich, eine Plattform zu haben, die es den Teammitgliedern ermöglicht, sich zu engagieren. Um dies zu erreichen, nutzt das Marketingteam von Optimizely die Experimentation Collaboration in Verbindung mit Feature Experimentation und Web Experimentation, um seinem Marketingteam die Möglichkeit zu geben, Ideen für Experimente einzureichen, Hypothesen aufzustellen, gemeinsam an Assets zu arbeiten, diese über strukturierte Workflows auszuführen, Experimente nachzuverfolgen und Erkenntnisse aufzuzeichnen.

Mit Optimizely One's Suite von Experimentierwerkzeugen ist Optimizely in der Lage, 50+ gleichzeitige Tests durchzuführen, was zu einem Umsatzwachstum von 25% bei Kunden mit mehreren Produkten beiträgt und das Experimentieren wirklich zu einem Teil der Unternehmenskultur macht.

Mit den gewonnenen Erkenntnissen an einem Ort kann Optimizely den Marketing-Lebenszyklus beschleunigen, indem es Inhalte und Kampagnen auf der Grundlage echter, datengestützter Ideen plant und erstellt.