Optos bietet eine zweckmäßige E-Commerce-Plattform für den B2B-Handel

Wir brauchten eine Überarbeitung der digitalen Infrastruktur.

Seit 1992 ist Optos, ein renommiertes Unternehmen für optische Medizinprodukte, der führende Anbieter von Geräten für Augenärzte zur Verbesserung der Patientenversorgung. Das Unternehmen nutzt die neueste Technik, um neue Produkte und Software herzustellen, die den Pflegestandard verbessern und Augenärzten auf der ganzen Welt helfen, das Augenlicht zu erhalten und Leben zu retten.

Da der Kundenstamm des Unternehmens schnell wächst und sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, wollte Optos sein Kundenportal vollständig aktualisieren und eine zweckmäßige B2B-Handel-Plattform anbieten. Optos war bereits seit mehreren Jahren bei Optimizely, hatte aber seine digitale Infrastruktur nicht aufgerüstet. Die Übernahme durch Nikon gab dem Unternehmen den Anstoß, seinen Geschäftsbetrieb auf ein wirklich digitales Angebot umzustellen.

Den Kunden ins Auge stechen

Seit dem Upgrade und der verstärkten Investition in die Optimizelyr-Plattform hat Optos alle seine digitalen Objekte in die Optimizely Cloud migriert. Sie betreiben jetzt:

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely Campaign
• Optimizely Content Recommendations

Marketing Automation, Personalisierung und Tracking sind wichtige Funktionen, die Optos nutzt, um ein umfassendes B2B-Erlebnis für Kunden zu schaffen und auszubauen.

Marketing Automation hilft Optos, intelligente Kampagnen zu erstellen und zu automatisieren, die das Engagement und die Conversions erhöhen und ein kohärentes Omnichannel-Erlebnis abrunden. Optimizely Commerce bietet eine robuste, skalierbare E-Commerce-Plattform, mit der sich Kundenbestellungen einfacher, schneller und einheitlicher abwickeln lassen.

Die Öffnungs- und Click-Through-Raten von Optimizely Commerce heben sich deutlich vom Industriestandard ab.

''Optimizely hat uns geholfen''

Sharon Shepard, Director of Digital Marketing bei Optos, sagt uns: ''Optimizely hat eine komplette Suite von Produkten, die gut zusammenarbeiten. Früher haben wir eine Vielzahl von Tools zusammengeschustert, um alles manuell zu erledigen, aber die Plattform hat uns viel effizienter gemacht. Die Tools haben es uns auch ermöglicht, uns schnell strategisch neu auszurichten und unsere Kunden und Interessenten während der [COVID-19] Pandemie besser zu unterstützen''.

Sharon sagt: "Dank der hervorragenden Mitarbeiter von Optimizely und des Netzwerks zertifizierter Partner sind wir gut aufgestellt, um aus digitaler Sicht weiter zu wachsen".

Tools zur Schaffung eines besseren digitalen Erlebnisses

''Ich denke, das hängt davon ab, was Sie erreichen wollen'', meint Sharon. ''Bei den Grundlagen geht es eher um Organisation, Konsistenz, Content-/Social-/E-Mail-Strategie und darum, Ihre anderen internen Partner mit ins Boot zu holen''. Sharon erklärt uns, dass es darum geht, ''all das mit Ihrer Verkaufsförderung und Customer Journey zu verbinden''.

Mit ihrer Erfahrung als Führungskraft bei Optos, sagt Sharon, ''nutzen wir einen Großteil der Optimizely Suite, wir haben eine solide Content-Strategie, ein Kampagnen-Kalenderprogramm, eine Social Media- und eine E-Mail-Strategie, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte die Menschen erreichen, wenn sie sie brauchen, und um eine einfache Zwei-Wege-Kundenkommunikation zu ermöglichen''.